Limitações e requisitos conhecidos

  • Antes de carregar seu CSV de atendimento de chamadas, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções de CSV.

  • Você pode exportar seus grupos de atendimento de chamadas atuais, o que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente, ou exportar um conjunto de amostras de grupos de atendimento de chamadas. Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.

  • É importante saber as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para o CSV de atendimento de chamadas são encontrados na tabela abaixo.

  • A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).

    Exportar mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip. O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1.000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente todas as atualizações, pois a importação está limitada a CSV de menos de 1.000 registros.

  • Um grupo de atendimento de chamadas pode ter usuários e/ou espaços de trabalho. Eles são chamados de agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.

    Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a um atendimento de chamada. Uma captura de chamadas pode ter apenas usuários do mesmo local.

  • Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Para obter mais informações, consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes por vez .

Prepare seu CSV

Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar o atendimento de chamadas em massa.

Coluna

Obrigatório ou opcional

Descrição

Valores compatíveis

Nome

Obrigatório

Digite o nome do grupo de captura de chamadas. Os nomes dos grupos de atendimento de chamadas no mesmo local precisam ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de atendimento de chamadas estiverem em um local diferente, eles poderão ter o mesmo nome.

Exemplo: Captura de chamadas de San Jose

Limite de caracteres: 1 — 30

Local

Obrigatório

Insira o local para atribuir este grupo de captura de chamadas.

Exemplo: San Jose

O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.

Ação do agente

Opcional*

*Se você especificar algum agente, esse campo será obrigatório.

Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVE para remover os agentes listados na linha.

Insira SUBSTITUIR para remover todos os agentes inseridos anteriormente e substituí-los pelos agentes que você está adicionando apenas nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR

ID do agente 1,

ID do agente 2...

ID do agente 50

Opcional

Insira os agentes que você deseja atribuir ao grupo de captura de chamadas. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para os usuários, insira o endereço de e-mail. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.

Exemplo: test@example.com

Limite de caracteres: 1-161

Tipo de notificação

Opcional

Para uma chamada recebida em seu grupo de captura de chamadas:

  • Insira NONE para não receber nenhuma notificação.

  • Insira ÁUDIO _ ONLY para receber uma notificação de áudio.

  • Insira VISUAL _ ONLY para receber uma notificação visual.

  • Insira ÁUDIO _ E _ VISUAL para receber notificações visuais e de áudio.

NENHUM, SOMENTE ÁUDIO <UNK> _ <UNK> ONLY, VISUAL <UNK> _ <UNK> ONLY, ÁUDIO <UNK> _ <UNK> AND <UNK> _ <UNK> VISUAL

Padrão: NENHUM.

Temporizador de atraso de notificação em segundos

Opcional

Especifique o atraso para que uma chamada recebida seja notificada no seu grupo de atendimento de chamadas. Insira um valor inteiro em segundos.

Exemplo: 30

Intervalo: 1 — 60. Padrão: 6.

Adicionar ou editar mais de 50 agentes de cada vez

Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes, usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

1

Insira os 50 agentes que você deseja adicionar ou editar na primeira linha para o atendimento de chamadas que está adicionando ou editando.

2

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

  • Nome—Insira o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Local—Insira o mesmo local da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Ação do agente—Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados nesta linha.

    Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que estão sendo adicionados somente nesta linha.

  • Agente1, Agente2, etc.—Insira o e-mail do usuário ou o nome do espaço de trabalho que você deseja adicionar, remover ou substituir.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

3

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Adicionar grupos de captura de chamadas em massa

Para adicionar grupos de atendimento de chamadas em massa, basta baixar e preencher um modelo CSV em branco.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Vá para o cartão Call Pickup e clique em Gerenciar . Na janela Atendimento de chamadas, clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa

3

A janela Gerenciar captura de chamadas é exibida. Selecione um local para o grupo de captura de chamadas que você deseja adicionar.

4

Clique em Baixar modelo .csv.

5

Preencha a planilha.

6

Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Editar grupos de captura de chamadas em massa

Para modificar grupos de atendimento de chamadas em massa, basta baixar os dados CSV atuais e fazer as alterações necessárias na planilha.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Vá para o cartão Call Pickup e clique em Gerenciar . Na janela Atendimento de chamadas, clique em Gerenciar e selecione Gerenciamento em massa na lista suspensa

3

A janela Gerenciar captura de chamadas é exibida. Selecione um local para o grupo de atendimento de chamadas que você deseja modificar.

4

Clique em Baixar dados.

Se os dados do grupo de atendimento de chamadas que você selecionou excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo compactado com vários arquivos CSV incluídos.

5

Faça as alterações necessárias na planilha.

6

Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.