Limitações e requisitos conhecidos

  • Antes de carregar seu atendimento de chamadas CSV, certifique-se de ler os elementos Webex Calling de provisionamento em massa usando o CSV para entender as convenções CSV.

  • Você pode exportar seus grupos de atendimento de chamadas atuais, o que permite que você adicione, exclua ou modifique seu conjunto de dados existente ou você pode exportar um conjunto de amostra de atendimento de chamadas grupos. Uma vez modificado, o arquivo pode ser carregado através dos recursos em massa.

  • É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para atendimento de chamadas CSV são encontrados na tabela abaixo.

  • A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o header).

    Exportar mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip. O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente quaisquer atualizações, uma vez que a importação está limitada ao CSV de menos de 1000 registros.

  • Um atendimento de chamadas de usuários pode ter usuários e/ou workspaces. Estes são referidos como agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.

    Um usuário ou workspace só pode ser atribuído a um atendimento de chamadas. Um atendimento de chamadas pode ter apenas usuários da mesma localização.

  • Cada linha pode ter um máximo de 50 agentes. Para obter mais informações, consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes por vez .

Prepare seu CSV

Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar o atendimento de chamadas em massa.

Coluna

Obrigatório ou opcional

Descrição

Valores compatíveis

Nome

Obrigatório

Digite o nome do grupo de captura de chamadas. Os grupo de atendimento de chamada no mesmo local precisam ser de identificação exclusiva. Se os grupos de atendimento de chamadas estiverem em um local diferente, eles poderão ter o mesmo nome.

Exemplo: Atendimento de chamada de San Jose

Comprimento de caracteres: 1—30

Local

Obrigatório

Insira o local para atribuir este atendimento de chamadas grupo.

Exemplo: San Jose

O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.

Ação do agente

Opcional*

*Se você especificar algum agente, este campo será obrigatório.

Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Insira REMOVE para remover os agentes listados na linha.

Insira SUBSTITUIR para remover todos os agentes inseridos anteriormente e substituí-los pelos agentes que você está adicionando apenas nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR

ID do agente 1,

ID do agente 2...

ID do agente 50

Opcional

Insira os agentes que você deseja atribuir ao grupo de captura de chamadas. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para os usuários, insira o endereço de e-mail. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.

Exemplo: test@example.com

Limite de caracteres: 1-161

Tipo de notificação

Opcional

Para uma chamada recebida em seu grupo de captura de chamadas:

  • Insira NONE para não receber nenhuma notificação.

  • Insira ÁUDIO_ ONLY para receber uma notificação de áudio.

  • Insira VISUAL_ ONLY para receber uma notificação visual.

  • Insira ÁUDIO_ E_ VISUAL para receber notificações visuais e de áudio.

NENHUM, SOMENTE ÁUDIO _ ONLY, VISUAL _ ONLY, ÁUDIO _ AND _ VISUAL

Padrão: NENHUM.

Temporizador de atraso de notificação em segundos

Opcional

Especifique o atraso para que uma chamada recebida seja notificada no seu grupo de atendimento de chamadas. Insira um valor inteiro em segundos.

Exemplo: 30

Intervalo: 1—60. Padrão: 6.

Adicionar ou editar mais de 50 agentes de cada vez

Cada linha pode ter um máximo de 50 agentes. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes, usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

1

Insira os 50 agentes que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha para o atendimento de chamadas que você está adicionando ou editando.

2

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

  • Name —Insira o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Local —Insira o mesmo local da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Ação do agente —Insira ADD para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados nesta linha.

    Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que estão sendo adicionados somente nesta linha.

  • Agent1 , Agent2 , etc.—Insira o e-mail ou o nome do espaço de trabalho do usuário que você deseja adicionar, remover ou substituir.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

3

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Adicionar grupos atendimento de chamadas em massa

Para adicionar atendimento de chamadas grupos em massa, basta baixar e preencher um modelo CSV em branco.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Vá para o cartão Call Captura e clique em Gerenciar . Na janela Atendimento de chamadas, clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa

3

A janela Gerenciar captura de chamadas é exibida. Selecione um local para atendimento de chamadas grupo que você gostaria de adicionar.

4

Clique em Baixar modelo .csv.

5

Preencha a planilha.

6

Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Editar grupos atendimento de chamadas em massa

Para modificar atendimento de chamadas grupos em massa, basta baixar os dados CSV atuais e fazer as alterações necessárias na planilha.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Vá para o cartão Call Captura e clique em Gerenciar . Na janela Atendimento de chamadas, clique em Gerenciar e selecione Gerenciamento em massa na lista suspensa

3

A janela Gerenciar captura de chamadas é exibida. Selecione um local para atendimento de chamadas grupo que você gostaria de modificar.

4

Clique em Baixar dados.

Se os dados do grupo atendimento de chamadas que você selecionou excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo zipped com vários arquivos CSV incluídos.

5

Faça as alterações necessárias na planilha.

6

Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.