Se você não encontrar nenhuma informação para ajudar com seu problema, você pode enviar comentários para nos ajudar a melhorar o aplicativo Cisco WebEx Teams.

A versão mínima do SO Windows é Windows 7.

Iniciais

  • Você pode enfrentar problemas ao iniciar o WebEx Teams em laptops de tela touch ou computadores com o Windows 10.

    Solução alternativa: Instale as atualizações de drivers mais recentes para todos os seus dispositivos.

Chamadas

  • Se o administrador tiver configurado o Jabber como seu aplicativo de chamada e você não estiver conectado ao Jabber, quando você clicar para iniciar uma chamada, o Jabber não abrirá com um aviso para que você entre.

    Solução alternativa: Inicie sessão no Jabber antes de fazer uma chamada.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como chamador desconhecido.

  • Se você não puder efetuar uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas do firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo WebEx Teams.

  • Se você fechar o WebEx Teams enquanto estiver em uma chamada, o aplicativo é fechado, mas a chamada não termina.

    Solução alternativa: Clique antes de fechar a janela do aplicativo.

  • Você pode enfrentar problemas de qualidade de áudio ao usar o aplicativo para fazer chamadas de alguns laptops.

    • Lenovo carbono X1, gerações de 1 a 4.

      • As gerações de 1 a 3 exigem atualizações de drivers de áudio.

      • A geração 4 não tem uma solução.

    • Lenovo W54, T430, T450 e S21e exigem atualizações de drivers de áudio.

    Solução alternativa: Atualize os drivers de áudio para a versão mais recente.

Mensagens

  • Você não pode transformar emoticons em emojis quando seu idioma é chinês, japonês ou coreano.

  • Se você tiver o software de backup e recuperação da Dell instalado, não poderá usar o explorador de arquivos para alterar a foto do seu perfil ou selecionar arquivos para enviar a um espaço.

Quadro de comunicações

  • Se você desenhar várias linhas no quadro de comunicações, você poderá experimentar atrasos ao abrir o quadro de comunicações.

  • Se você não conseguir criar um novo quadro de comunicações no WebEx Teams.

    Solução alternativa: Atualize o OpenGL para a versão 2,0 ou posterior.

Dispositivos de sala e de mesa

A versão mínima do macOS é 10,12.

Chamadas

Mensagens

  • Você não pode transformar emoticons em emojis quando seu idioma é chinês, japonês ou coreano.

Dispositivos de sala e de mesa

  • Você pode ter problemas ao emparelhar com o WebEx Teams Room ou dispositivos de mesa se você estiver usando um fone de ouvido Bluetooth.

    Solução alternativa: Desative o Bluetooth e tente emparelhar novamente.

A versão mínima do iPhone e iPad OS é 11,0

Iniciais

  • Ao iniciar a sessão no WebEx Teams, você pode ver as notificações das reuniões anteriores.

    Solução alternativa: Desconecte-se e, em seguida, inicie sessão novamente.

Chamadas

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso exibindo imagens e números de perfil.

  • Quando conectado a um dispositivo WebEx usando o Ultrasound, você pode ter problemas com a qualidade do áudio.

    Solução alternativa: Desative o Ultrasound e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • O desempenho da chamada ainda não foi otimizado para iPad.

  • Se você não puder efetuar uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas do firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo WebEx Teams

  • Se sua conta não estiver configurada para usar a chamada do Unified CM, você pode ter uma faixa de erro amarela na parte superior da tela.

    Solução alternativa: Gire o dispositivo para a posição de paisagem e você poderá ver um X esmaecido no canto superior direito da faixa. Toque no X para descartar a mensagem de erro.

  • Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção chamar-me, seu número de contato padrão não é listado.

    Solução alternativa: Você precisa digitar novamente suas informações de contato.

Mensagens

  • Quando você envia @all em uma mensagem, você pode ver??? em vez do símbolo @.

    Solução alternativa: Tente enviar a mensagem novamente.

  • Se você tiver muitos espaços, você pode receber uma mensagem sobre como descriptografar o conteúdo enquanto os espaços estão sendo carregados.

    Solução alternativa: Deixe o WebEx Teams aberto e os espaços serão exibidos.

  • Você pode não ver as imagens de perfil de todos que lêem sua mensagem.

    Solução alternativa: Deixe o espaço e retorne a ele.

  • Se mais de seis pessoas tiverem lido sua mensagem, você verá um número ao lado das imagens do perfil. Quando você tocar no número, deverá obter uma lista das outras pessoas que viram a mensagem. No entanto, um triângulo aparece apenas na sobrecarga e nada mais será exibido.

  • Às vezes, você pode ver um ícone constantemente girando ao tentar visualizar documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

    Solução alternativa: Toque no ícone do documento para mostrar a pré-visualização.

Dispositivos de sala e de mesa

  • Quando você coloca o aplicativo WebEx Teams em segundo plano e não está em uma chamada, você pode ver uma barra de atividade vermelha. Isso é normal. O aplicativo está apenas procurando por dispositivos de mesa e sala de equipe WebEx em proximidade.

    Solução alternativa:Parar de se conectar automaticamente a um Cisco Webex Room ou dispositivo de mesa ou a um Cisco Webex Board.

  • Você precisa conceder ao WebEx Teams acesso ao microfone no seu telefone celular para fazer chamadas ou emparelhar com dispositivos de sala e de mesa WebEx.

Comentário

  • Se você enviar comentários, os campos de endereço de e-mail podem não ser preenchidos automaticamente.

    Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e, em seguida, mailto:support@ciscospark.com.

A versão mínima do Android OS é 4,4.

O WebEx Teams em execução no Android KitKat não suportará mais o TLS 1,0 após 2 de março de 2018. Para continuar usando o WebEx Teams, você precisará baixar e instalar a versão mais recente.

Iniciais

  • Ao iniciar a sessão no WebEx Teams, você pode ver as notificações das reuniões anteriores.

    Solução alternativa: Desconecte-se e, em seguida, inicie sessão novamente.

  • Você pode experimentar um atraso na exibição de nomes de espaços, depois de iniciar sessão.

    Solução alternativa: Deixe o WebEx Teams aberto e os nomes dos espaços serão exibidos.

  • O registro único pode falhar mesmo que você tenha inserido o nome de usuário e a senha corretos.

    Solução alternativa: Se a sua senha contiver um caractere especial, alguns telefones Android inserem um espaço na sua senha durante o registro único. Digite sua senha em outro aplicativo, como em um rascunho de e-mail, e copie e cole-a no formulário de registro único do WebEx Teams.

Chamadas

  • Quando conectado a um dispositivo WebEx usando o Ultrasound, você pode ter problemas com a qualidade do áudio.

    Solução alternativa: Desative o Ultrasound e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • Se você não puder efetuar uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas do firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo WebEx Teams

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como chamador desconhecido.

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso exibindo imagens e números de perfil.

  • Se sua conta não estiver configurada para usar a chamada do Unified CM, você pode ter uma faixa de erro amarela na parte superior da tela.

    Solução alternativa: Gire o dispositivo para a posição de paisagem e você poderá ver um X esmaecido no canto superior direito da faixa. Toque no X para descartar a mensagem de erro.

  • Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção chamar-me, seu número de contato padrão não é listado.

    Solução alternativa: Você precisa digitar novamente suas informações de contato.

Mensagens

  • Enquanto estiver em uma reunião ou chamada, o menu de atividade não aparecerá para que você não possa enviar uma mensagem.

    Solução alternativa: Crie um novo espaço para enviar uma mensagem ou envie uma mensagem após a reunião ou chamada.

  • Você pode não ver as imagens de perfil de todos que lêem sua mensagem.

    Solução alternativa: Deixe o espaço e retorne a ele.

  • Às vezes, você pode ver um ícone constantemente girando ao tentar visualizar documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

    Solução alternativa: Toque no ícone do documento para mostrar a pré-visualização.

Comentário

  • Se você enviar comentários, os campos de endereço de e-mail podem não ser preenchidos automaticamente.

    Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e, em seguida, mailto:support@ciscospark.com.

  • O desempenho de áudio e vídeo varia de acordo com o seu Dispositivo Android. Se você tiver problemas com um modelo específico, envie comentários através do aplicativo WebEx Teams.

Use uma das duas últimas versões principais do Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge. Para usar os recursos de chamada ou de reuniões, você deve usar o Chrome, Firefox ou Safari. Para atualizar o WebEx Teams para a versão mais recente, atualize seu navegador.

Chamadas

  • Chamadas feitas através do WebEx Teams para Web Connect usando um servidor de comutação e não suportam a renegociação de chamada média. Como resultado, a qualidade da chamada pode cair ou até mesmo falhar conforme as condições da rede mudarem.

  • Se você não puder efetuar uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas do firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo WebEx Teams

  • Se você estiver conectado a uma VPN, você pode não ser capaz de fazer uma chamada.

    Solução alternativa: Desconecte-se da VPN e, em seguida, faça a chamada.

  • Se você estiver conectado a uma chamada com alguém usando um aplicativo que suporta renegociação, o WebEx Teams para Web restringirá os outros aplicativos pelo limite de largura de banda superior. Essas restrições são especialmente perceptíveis para recursos como compartilhamento de tela.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como chamador desconhecido.

  • Você só pode fazer chamadas a partir do Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se você usa o WebEx Teams para Web em outros navegadores, você pode ver o ícone de chamada, mas se você clicar nele, você será redirecionado para baixar o aplicativo WebEx Teams ou o Firefox, Chrome ou Safari.

  • Você pode experimentar um vídeo unidirecional ao conectar-se a outros aplicativos com o WebEx Teams para Web.

    Solução alternativa: Sempre ative o áudio.

  • Se você tiver AdBlockPlus, você pode precisar desabilitá-lo para abrir a tela de conexão.

Mensagens

  • Desativamos temporariamente o indicador de status que aparece na imagem do perfil quando você usa @mentions.

  • Se alguém postar uma mensagem do WebEx Teams para iPhone e iPad e usar a tecla de retorno para inserir uma nova linha, você não verá a nova linha quando visualizar a mensagem no WebEx Teams para Web.

  • Se você tiver uma conta gratuita WebEx Teams, você não verá os resultados quando você procurar por uma mensagem.

  • Se você perder a conexão com o WebEx Teams, a mensagem "reconectando" pode não desaparecer mesmo após você se reconectar.

    Solução alternativa: Atualize o navegador.

  • Se você usar o Firefox 39,0 em um computador com o Windows 7, ele pode fechar repentinamente durante o download de espaços.

    Solução alternativa: Use o Google Chrome.

  • As visualizações para documentos do Excel e arquivos de texto não são suportadas atualmente.

  • Você não pode colar imagens em espaços usando o Mozilla Firefox.

    Solução alternativa: Use o Google Chrome.

Navegadores

  • O WebEx Teams para o aplicativo da Web usa a Web em tempo real de comunicação (WebRTC) para enviar mídia entre os aplicativos habilitados para equipes WebEx. O WebRTC não tem um padrão finalizado e muda com frequência, então todos os navegadores o interpretam de forma diferente. Dependendo de como o seu navegador interpreta a versão mais recente do WebRTC, ele pode introduzir bugs que causam problemas para o WebEx Teams para Web.

  • O WebEx Teams for Web não é suportado em navegadores móveis da Web, incluindo: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ou no Tablet de superfície da Microsoft.