Se você não encontrar nenhuma informação para ajudar no seu problema, você pode enviar comentários para nos ajudar a melhorar o aplicativo Cisco Webex Teams.

A versão mínima do sistema operacional Windows é o Windows 7.

Atualizando

Para as seguintes versões do aplicativo Webex Teams, a atualização automática não funcionará para usuários em um ambiente Windows instalado no administrador:

  • 3. x para 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Recomendamos que os usuários baixem a versão mais recente do https://www.Webex.com/downloads.html e instalem manualmente. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador de ti.

Começando

  • Você pode enfrentar problemas ao iniciar o Webex Teams em um dispositivo que tenha drivers Wacom ou o driver de sensação Wacom instalado.

    Solução alternativa: Instale o driver mais recente, conforme recomendado pelo Windows/Wacom para seu dispositivo. Se isso não resolver o problema, você pode ter que desativar o driver Wacom drivers e de sensação Wacom.

    Para obter mais informações, consulte o seguinte:

Chamando

  • Se o seu administrador tiver configurado o Jabber como seu aplicativo de chamada e você não estiver conectado ao Jabber, quando você clicar para iniciar uma chamada, o Jabber não será aberto com um aviso para que você entre.

    Solução alternativa: Inicie sessão no Jabber antes de fazer uma chamada.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como chamador desconhecido.

  • Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações de firewall incorretas.

    Solução alternativa:problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex Teams.

  • Se você fechar Webex Teams enquanto estiver em uma chamada, o aplicativo é fechado, mas a chamada não termina.

    Solução alternativa: Clique antes de fechar a janela do aplicativo.

  • Você pode enfrentar problemas de qualidade de áudio ao usar o aplicativo para fazer chamadas de alguns laptops.

    • Lenovo carbono X1, gerações de 1 a 4.

      • As gerações de 1 a 3 exigem atualizações de drivers de áudio.

      • A geração 4 não tem uma solução.

    • Lenovo W54, T430, T450 e S21e exigem atualizações de drivers de áudio.

    Solução alternativa: Atualize os drivers de áudio para a versão mais recente.

  • Chamadas de conferência com 4 pessoas ou mais não funcionam.

  • Se você estiver em uma chamada, e outra chamada entrar, a segunda chamada só tocará uma vez.

  • Se você estiver em uma chamada e atender a uma segunda chamada, a segunda janela de chamada será perdida atrás da primeira janela de chamada.

  • Você não pode emparelhar para um telefone que tem controle de telefone de mesa ativado.

  • Quando você recebe uma chamada, * 11 aparece além do número da chamada que você está.

  • O nome de exibição errado é exibido para chamadas de conferência.

  • As identificações do chamador são inconsistentes no histórico de chamadas.

  • As chamadas de três vias para extensões não funcionam.

  • Se o seu administrador configurou Webex Calling como seu aplicativo de chamada, então sua presença não será alterada em Webex Teams para indicar que você está no telefone se você estiver usando o aplicativo de Webex Calling para fazer uma chamada.

Mensagens

  • Você não pode transformar emoticons em emojis quando seu idioma estiver em chinês, japonês ou coreano.

  • Se você tiver um software de backup e recuperação Dell instalado, você não pode usar o File Explorer para alterar sua foto de perfil ou selecionar arquivos para enviar para um espaço.

Reunião

  • Quando você deixa as pessoas em uma reunião a partir do lobby, você é levado para a lista de pessoas na janela principal Teams, em vez da janela pop-out da reunião.

  • Se você tentar reatribuir a função de organizador em uma reunião, você é levado para a lista de pessoas na janela principal Teams, em vez da janela pop-out da reunião.

Quadro de comunicações

  • Se você desenhar várias linhas no quadro de comunicações, você pode experimentar atrasos ao abrir o quadro de comunicações.

  • Se você não conseguir criar um novo quadro de comunicações no Webex Teams.

    Solução alternativa: Atualize o OpenGL para a versão 2,0 ou posterior.

Dispositivos de sala e de mesa

A versão mínima do macOS é 10,12.

Atualizando

Em ambientes Mac instalados pelo administrador com as seguintes versões do aplicativo Webex Teams, os usuários devem inserir credenciais de administrador para permitir que o aplicativo Webex Teams seja atualizado automaticamente para uma versão mais recente:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador de ti.

Chamando

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como chamador desconhecido.

  • Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações de firewall incorretas.

    Solução alternativa:problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex Teams.

  • Se você fechar Webex Teams enquanto estiver em uma chamada, o aplicativo é fechado, mas a chamada não termina.

    Solução alternativa: Clique antes de fechar a janela do aplicativo.

  • Você pode experimentar uma qualidade de áudio ruim se permitir que o Webex Teams descubra automaticamente dispositivos de mesa ou sala próximos.

    Solução alternativa:parar de conectar-se automaticamente a um dispositivo Cisco Webex Room ou mesa ou a um Cisco Webex Board.

  • Chamadas de conferência com 4 pessoas ou mais não funcionam.

  • Se você estiver em uma chamada, e outra chamada entrar, a segunda chamada só tocará uma vez.

  • Se você estiver em uma chamada e atender a uma segunda chamada, a segunda janela de chamada será perdida atrás da primeira janela de chamada.

  • Você não pode emparelhar para um telefone que tem controle de telefone de mesa ativado.

  • Quando você recebe uma chamada, * 11 aparece além do número da chamada que você está.

  • O nome de exibição errado é exibido para chamadas de conferência.

  • As identificações do chamador são inconsistentes no histórico de chamadas.

  • As chamadas de três vias para extensões não funcionam.

  • Se o seu administrador configurou Webex Calling como seu aplicativo de chamada, então sua presença não será alterada em Webex Teams para indicar que você está no telefone se você estiver usando o aplicativo de Webex Calling para fazer uma chamada.

Mensagens

  • Você não pode transformar emoticons em emojis quando seu idioma estiver em chinês, japonês ou coreano.

Reunião

  • Quando você deixa as pessoas em uma reunião a partir do lobby, você é levado para a lista de pessoas na janela principal Teams, em vez da janela pop-out da reunião.

  • Se você tentar reatribuir a função de organizador em uma reunião, você é levado para a lista de pessoas na janela principal Teams, em vez da janela pop-out da reunião.

Dispositivos de sala e de mesa

  • Você pode ter problemas ao emparelhar para Webex Teams sala ou dispositivos de mesa se você estiver usando um fone de ouvido Bluetooth.

    Solução alternativa: Desative o Bluetooth e tente emparelhar novamente.

A versão mínima do iPhone e do iPad é 11,0

Começando

  • Ao iniciar sessão no Webex Teams você pode ver as notificações das reuniões anteriores.

    Solução alternativa: Finalize a sessão e, em seguida, inicie sessão novamente.

Chamando

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso exibindo as imagens e números do perfil.

  • Quando conectado a um dispositivo Webex usando o Ultrasound, você pode ter problemas com a qualidade do áudio.

    Solução alternativa: Desative o Ultrasound e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • O desempenho da chamada ainda não foi otimizado para iPad.

  • Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações de firewall incorretas.

    Solução alternativa:problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex Teams

  • Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção chamar-me, seu número de contato padrão não é listado.

    Solução alternativa: Você precisa digitar novamente suas informações de contato.

  • Se você estiver usando Webex Calling no Webex Teams (Unified CM) e registro único (SSO), você pode não ser capaz de iniciar sessão no aplicativo por causa de um problema de certificado SSO.

    Solução alternativa: No seu iPhone ou iPad, vá para configurações > gerais > sobre > as configurações de certificados confiáveise, em habilitar confiança total para certificados raiz, ative o certificado SSO.

  • Às vezes, o botão completo de transferência desaparece ao transferir uma chamada.

  • A chamada termina inesperadamente ao alternar de áudio para vídeo e, em seguida, voltar ao áudio.

  • Se você estiver em uma chamada e receber uma segunda chamada, a ID do chamador na segunda chamada mostra o chamador desconhecido.

  • Se o seu administrador configurou Webex Calling como seu aplicativo de chamada, então sua presença não será alterada em Webex Teams para indicar que você está no telefone se você estiver usando o aplicativo de Webex Calling para fazer uma chamada.

Mensagens

  • Quando você envia @all em uma mensagem, você pode ver??? em vez do símbolo @.

    Solução alternativa: Tente enviar a mensagem novamente.

  • Se você tiver muitos espaços, pode ser que você tenha uma mensagem sobre como descriptografar o conteúdo enquanto os espaços estão sendo carregados.

    Solução alternativa: Deixe Webex Teams abrir e os espaços serão exibidos.

  • Você pode não ver as imagens de perfil de todos que lêem sua mensagem.

    Solução alternativa: Deixe o espaço e retorne a ele.

  • Se mais de seis pessoas tiverem lido sua mensagem, você verá um número ao lado das imagens de perfil. Ao tocar no número, você deve obter uma lista das outras pessoas que viram a mensagem. No entanto, um triângulo aparece apenas a sobrecarga e nada mais é exibido.

  • Às vezes, você pode ver um ícone constantemente girando ao tentar visualizar os documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

    Solução alternativa: Toque no ícone do documento para mostrar a pré-visualização.

Dispositivos de sala e de mesa

  • Quando você coloca o aplicativo Webex Teams em segundo plano e não está em uma chamada, você pode ver uma barra de atividade vermelha. Isso é normal. O aplicativo está apenas procurando dispositivos de mesa e sala Webex Teams próximos.

    Solução alternativa:parar de conectar-se automaticamente a um dispositivo Cisco Webex Room ou mesa ou a um Cisco Webex Board.

  • Você precisa conceder acesso Webex Teams ao microfone no seu telefone móvel para fazer chamadas ou emparelhar com Webex dispositivos de mesa e de sala.

Comentários

  • Se você enviar comentários, os campos de endereço de e-mail podem não ser preenchidos automaticamente.

    Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e, em seguida, mailto:support@ciscospark.com.

A versão mínima do Android OS é 4,4.

Webex Teams em execução no Android KitKat não suportará mais o TLS 1,0 após 2 de março de 2018. Para continuar usando Webex Teams, você precisará baixar e instalar a versão mais recente.

Começando

  • Ao iniciar sessão no Webex Teams você pode ver as notificações das reuniões anteriores.

    Solução alternativa: Finalize a sessão e, em seguida, inicie sessão novamente.

  • Você pode experimentar um atraso na exibição de nomes de espaços, depois de iniciar sessão.

    Solução alternativa: Deixe Webex Teams abrir e os nomes dos espaços serão exibidos.

  • O registro único pode falhar mesmo que você tenha inserido o nome de usuário e a senha corretos.

    Solução alternativa: Se sua senha contém um caractere especial, alguns telefones Android inserem um espaço na sua senha durante registro único. Digite sua senha em outro aplicativo, como em um rascunho de e-mail, e, em seguida, copie e cole-a no formulário de registro único Webex Teams.

Chamando

  • Chamada no Webex Teams (Webex Calling) — se você estiver em uma chamada ativa e receber outra chamada recebida, sua chamada ativa deverá terminar se você atender à nova chamada. No entanto, a chamada original parece que ela é colocada em espera.

  • Quando conectado a um dispositivo Webex usando o Ultrasound, você pode ter problemas com a qualidade do áudio.

    Solução alternativa: Desative o Ultrasound e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações de firewall incorretas.

    Solução alternativa:problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex Teams

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como chamador desconhecido.

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso exibindo as imagens e números do perfil.

  • Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção chamar-me, seu número de contato padrão não é listado.

    Solução alternativa: Você precisa digitar novamente suas informações de contato.

  • Às vezes, o botão completo de transferência desaparece ao transferir uma chamada.

  • Se você estiver em uma chamada e receber uma segunda chamada, a ID do chamador na segunda chamada mostra o chamador desconhecido.

  • Se o seu administrador configurou Webex Calling como seu aplicativo de chamada, então sua presença não será alterada em Webex Teams para indicar que você está no telefone se você estiver usando o aplicativo de Webex Calling para fazer uma chamada.

Mensagens

  • Enquanto estiver em uma reunião ou chamada, o menu de atividades não aparecerá para que você não possa enviar uma mensagem.

    Solução alternativa: Crie um novo espaço para enviar uma mensagem ou enviar uma mensagem após a reunião ou a chamada.

  • Você pode não ver as imagens de perfil de todos que lêem sua mensagem.

    Solução alternativa: Deixe o espaço e retorne a ele.

  • Às vezes, você pode ver um ícone constantemente girando ao tentar visualizar os documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

    Solução alternativa: Toque no ícone do documento para mostrar a pré-visualização.

Comentários

  • Se você enviar comentários, os campos de endereço de e-mail podem não ser preenchidos automaticamente.

    Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e, em seguida, mailto:support@ciscospark.com.

  • O desempenho de áudio e vídeo varia dependendo do seu dispositivo Android. Se você tiver problemas com um modelo específico, envie comentários através do aplicativo Webex Teams.

Use uma das últimas duas versões principais do Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge. Para usar os recursos de chamada ou de reuniões, você deve usar o Chrome, Firefox ou Safari. Para atualizar Webex Teams para a versão mais recente, atualize seu navegador.

Chamando

  • Chamadas feitas através do Webex Teams para Web Connect usando um servidor de comutação e não suportam a renegociação de chamada média. Como resultado, a qualidade da chamada pode cair ou até mesmo falhar à medida que as condições da rede são alteradas.

  • Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações de firewall incorretas.

    Solução alternativa:problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex Teams

  • Se você estiver conectado a uma VPN, você pode não ser capaz de fazer uma chamada.

    Solução alternativa: Desconecte-se da VPN e, em seguida, faça a chamada.

  • Se você estiver conectado a uma chamada com alguém usando um aplicativo que suporte a renegociação, o Webex Teams para Web restringirá os outros aplicativos pelo limite de largura de banda superior. Estas restrições são especialmente perceptíveis para recursos como compartilhamento de tela.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como chamador desconhecido.

  • Você só pode fazer chamadas a partir do Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se você usar o Webex Teams para a Web em outros navegadores, poderá ver o ícone de chamada, mas se clicar nele, você será redirecionado para baixar o aplicativo Webex Teams ou o Firefox, Chrome ou Safari.

  • Você pode experimentar um vídeo unidirecional ao conectar-se a outros aplicativos com o Webex Teams para Web.

    Solução alternativa: Sempre ativar o áudio.

  • Se você tiver AdBlockPlus, você pode precisar desabilitá-lo para abrir a tela de início de sessão.

Mensagens

  • Desativamos temporariamente o indicador de status que aparece na sua imagem do perfil ao usar o @mentions.

  • Se alguém publicar uma mensagem de Webex Teams para iPhone e iPad e usar a tecla Enter para inserir uma nova linha, você não verá a nova linha ao visualizar a mensagem no Webex Teams para Web.

  • Se você tiver uma conta de Webex Teams gratuita, você não verá os resultados quando procurar uma mensagem.

  • Se você perder a conexão com Webex Teams, a mensagem "reconectando" pode não desaparecer mesmo após a reconexão.

    Solução alternativa: Atualize o navegador.

  • Se você usar o Firefox 39,0 em um computador com o Windows 7, ele pode sair subitamente ao baixar espaços.

    Solução alternativa: Use o Google Chrome.

  • As visualizações para documentos do Excel e arquivos de texto não são atualmente suportadas.

  • Você não pode colar imagens em espaços usando o Mozilla Firefox.

    Solução alternativa: Use o Google Chrome.

Navegadores

  • O Webex Teams para o aplicativo da Web usa a Web de comunicação em tempo real (WebRTC) para enviar mídia entre aplicativos habilitados para Webex Teams. O WebRTC não tem um padrão finalizado e muda com frequência, então cada navegador o interpreta de forma diferente. Dependendo de como o navegador interpreta a versão mais recente do WebRTC, ele pode introduzir bugs que causam problemas para Webex Teams da Web.

  • O Webex Teams para Web não é suportado em navegadores móveis da Web, incluindo: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ou no Tablet da superfície da Microsoft.