estacionamento de chamada opções de recursos

  • Para estacionar uma chamada a um grupo, o usuário de estacionamento coloca uma chamada ativa em espera e insere o código de acesso do recurso (FAC) * 58. O serviço de grupo estacionamento de chamada busca automaticamente o primeiro membro disponível do grupo de estacionamento de chamada para estacionar a chamada. O recurso de estacionamento de chamada do grupo sempre começa no primeiro membro atribuído. Quando um membro está disponível, e a chamada é estacionada nesse membro, o chamador que está estacionando a chamada receberá um anúncio com a extensão do membro ao qual a chamada está estacionada. O usuário de estacionamento pode então anunciar ou paginar o estacionado em relação ao usuário que uma chamada foi estacionada em relação a sua extensão.

  • O chamador estacionado é colocado em espera até que um membro recupere a chamada estacionada usando * 88 (mais extensão) da extensão para a qual foi estacionado. Se a chamada estacionada não for recuperada dentro do tempo de recuperação provisionado, a chamada estacionada será recuperada e apresentada ao usuário que originalmente estacionau a chamada ou um usuário de recuperação alternativo. O usuário de recuperação é uma configuração de grupo estacionamento de chamada e é configurável.

  • Se a linha do usuário de estacionamento aparecer em outros telefones como compartilhado ou monitorado, esses telefones também serão notificados das chamadas revertidas, bem como mostrados no aplicativo recepcionista por padrão, mas podem ser configurados para não mostrar as chamadas revertidas

Criar um grupo de estacionamento de chamada no Cisco Webex Control Hub

Antes de Iniciar

  • Para evitar atrasos indesejados quando as chamadas são recuperadas, certifique-se de que seu intervalo de números não se sobreponha ao seu prefixo do correio de voz

  • Configurar ou alterar a configuração do estacionamento de chamada durante horários fora do pico para evitar qualquer interrupção de serviço.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, acesse os recursos de chamada de serviços > > .

2

Clique em estacionamento de chamada criar grupo de > estacionamento de chamada.


 
Você pode ser solicitado a selecionar um local em uma janela pop-up.
3

Na página localização e nome , selecione um local e insira um nome para o grupo de estacionamento de chamada. Clique em Próximo.


 

Se você tiver selecionado uma localização anteriormente, certifique-se de que a correta esteja selecionada.
4

Na página Adicionar usuários , procure e adicione usuários ao grupo de estacionamento de chamadas. Clique em Próximo.

5

Na página de configurações de recuperação , selecione sua opção de cancelamento preferida no menu suspenso.

O destino de recall é o usuário ou grupo em que a chamada será direcionada se a chamada não for retirada. Eles são as seguintes opções:

  • Apenas o estacionamento do alerta —se uma chamada estacionada não for retirada, ela será revertida para a pessoa que estacionau a chamada depois que o timer de recuperação tiver se esgotado. Se o usuário de estacionamento não retirar a chamada revertida e o timer de recuperação se deparar novamente, o usuário de estacionamento será tentado novamente.

  • Primeiro alerta o usuário do estacionamento, depois o grupo de busca —se uma chamada estacionada não for retirada, ela será revertida para a pessoa que estacionau a chamada depois que o timer de recuperação tiver se esgotado com base no horário de recuperação configurado. Se o usuário de estacionamento não retirar a chamada revertida no tempo definido (tempo de espera do alerta do grupo de busca), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada irá seguir o roteamento grupo de busca e não será revertida.

  • Alerta apenas o grupo de busca —se uma chamada estacionada não for retirada da chamada no tempo definido (temporizador de recuperação), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada irá seguir o roteamento grupo de busca e não será revertida.


 
Se você selecionar um grupo de busca para lembrar e depois definir o grupo de busca.
6

Revise suas configurações e clique em criar.

Configurar definições de estacionamento de chamada para o seu local

Ao configurar um local no Control Hub, você tem a opção de alterar configurações, como as configurações do estacionamento de chamada do local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para serviços de > chamadas de > locaise, em seguida, selecione o local que você deseja atualizar.

2

Clique em Configurações avançadasde chamada e, em seguida, clique em estacionamento de chamada configurações.

3

Altere as seguintes configurações:

  • Clique no menu suspenso opções de recuperação para estacionamento direcionado e, em seguida, selecione uma opção. Se você selecionar um grupo de busca, será solicitado que especifique o grupo de busca em outro menu suspenso. Esta configuração se aplica apenas ao estacionamento de chamadas.

  • Clique no menu suspenso padrão de toque . Esta opção seleciona o toque para as chamadas estacionadas revertidas para ter um toque distintivo para diferenciá-la de outros tipos de chamadas. Essa configuração se aplica a grupos de estacionamento de chamada e estacionamento de chamada.

  • Em temporizador de recuperação, insira a quantidade de segundos que a chamada está estacionada antes de ser recuperada. Essa configuração se aplica a grupos de estacionamento de chamada e estacionamento de chamada.

  • No tempo de espera do grupo de busca de alerta, insira a quantidade de segundos que a chamada é estacionada com o grupo de busca depois que o usuário estacionado tiver sido alertado.


     

    Esta configuração se aplicará apenas se você tiver escolhido o primeiro usuário de estacionamento do alerta e, em seguida, a opção grupo de busca nas Opções de recuperação para o menu suspenso do estacionamento de chamada direcionada .

4

Clique em Salvar.