Activarea sau dezactivarea scutului de confidențialitate pentru apeluri

Caracteristica Protecție de confidențialitate permite agenților să întrerupă înregistrarea informațiilor confidențiale în timpul unui apel. Această caracteristică protejează informațiile despre client, cum ar fi cardul de credit și numerele de asigurări sociale. Deși înregistrarea apelului este întreruptă, metadatele apelului, cum ar fi durata, numărul de apelare, traseul de dirijare și alte informații corelate, sunt înregistrate în continuare în baza de date a centrului de contact.

Pentru a activa sau dezactiva protecția de confidențialitate:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Servicii > Contact Center.

3

Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Securitate.

4

În secțiunea Protecție de confidențialitate, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica Protecție de confidențialitate. În mod prestabilit, caracteristica Protecție de confidențialitate este activată. Când dezactivați această caracteristică, un agent nu poate întrerupe înregistrarea informațiilor confidențiale în timpul unui apel. Luați în considerare această setare numai dacă opțiunea Pauză/Reluare activată pentru cozi nu este activată în Portalul de management (Setare > Puncte de intrare/Cozi > Coadă/Coadă de apelare> Setări avansate).

Activarea sau dezactivarea atașamentelor pentru chat și e-mail

Webex Contact Center acceptă atașamente cu următoarele extensii de fișiere:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • Imaginile încorporate nu sunt acceptate în atașamente.

  • Puteți trimite și primi maxim 10 fișiere. Dimensiunea totală a fișierelor trebuie să fie mai mică de 25 MB. Când atașamentele de e-mail depășesc 25 MB, o parte dintre atașamente sunt eliminate pentru a păstra limita de dimensiune a fișierelor, apoi sunt atribuite unui agent.

Pentru a activa sau a dezactiva atașamentele pentru chat și e-mail:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Servicii > Contact Center.

3

Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Securitate.

4

În secțiunea Atașamente chat și e-mail, utilizați butonul de comutare pentru a dezactiva sau a activa caracteristica. Când dezactivați această caracteristică, un agent nu poate trimite sau primi atașări în chat sau e-mail.


 

În mod implicit, butonul de comutare Atașamente chat și e-mail este activat.

Configurați redactarea și eliminarea pentru chat și e-mail

Pentru a configura anonimizarea și eliminarea pentru chat și e-mail:
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Servicii > Contact Center.

3

Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Securitate.

4

În secțiunea Setări de securitate pentru chat și e-mail , alegeți butonul radio Redactare sau Eliminare . În mod prestabilit este selectată opțiunea Anonimizare.

  • Redactare: mascați informațiile confidențiale ale utilizatorului din conținutul chatului și al e-mailului.

    Pentru anonimizare se aplică următoarele reguli:

    Dacă "Atunci

    Sunt detectate informații confidențiale într-un e-mail primit sau trimis (în linia de subiect, în corpul de text sau în atașamente)

    • Conținutul specific este anonimizat din linia de subiect și din corpul e-mailului.

    • Atașamentele care conțin informații confidențiale sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat că redactarea a fost impusă.

    Sunt detectate informații confidențiale într-un mesaj de chat (în corp sau în atașamente)

    • Conținutul este anonimizat înainte de a fi transmis. Numai conținutul actualizat este disponibil pentru expeditor și destinatar.

    • Atașamentele care conțin informații confidențiale sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat că redactarea a fost impusă.

  • Eliminați: blocați mesajele de chat și de e-mail care conțin informații confidențiale.

    Următoarele reguli sunt aplicabile pentru Eliminare:

    Dacă

    Atunci

    Sunt detectate informații confidențiale într-un e-mail primit sau trimis (în linia de subiect, în corpul de text sau în atașamente)

    • E-mailurile și atașamentele sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat că livrarea nu a reușit din cauza încălcărilor politicii.

    Sunt detectate informații confidențiale într-un mesaj de chat (în corp sau în atașamente)

    • Mesajul și atașamentele sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat că eliminarea a fost impusă.

5

În secțiunea Banner de securitate chat, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica.

Când activați această caracteristică, sistemul afișează următorul mesaj banner de securitate pentru chat: Nu partajați informații personale/confidențiale în mesajele chat sau în atașamente.

Configurarea politicii de securitate a conținutului

Politica de securitate a conținutului vă permite să definiți o listă permisă de domenii de încredere pe care le puteți accesa din Webex aplicații Contact Center. Acest lucru ajută la asigurarea conformității cu cadrul politicii de securitate a conținutului pe care îl impun browserele. Pentru a afla mai multe despre politica de securitate a conținutului, consultați https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pentru a adăuga un domeniu de încredere la lista permisă:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Servicii > Contact Center.

3

Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Securitate.

4

În secțiunea Lista de permisiuni conform Politicii de securitate a conținutului, introduceți domeniul resursei web pe care trebuie să îl accesați.

5

Faceţi clic pe Adăugare.

Domeniul apare în lista Domenii înregistrate.


 

  • Pentru a elimina un domeniu, faceți clic pe semnul x din numele domeniului. Domeniile etichetate cu culoarea gri sunt obligatorii și nu pot fi eliminate.

  • Dacă Agent Desktop este încorporat în cadrul unui iFrame al altui domeniu al unei organizații, adăugați domeniul la lista permisă de Politica de securitate a conținutului. După ce adăugați domeniul la lista permisă, durează 10 minute pentru ca Agent Desktop să se încarce într-un iFrame. Aveți posibilitatea fie să reîncărcați, fie să vă reconectați la Agent Desktop, pentru a vizualiza modificările.

Adresele IP sursă pentru Webex Contact Center

Acest articol listează adresele sursă IP care trebuie să le permiteți pe paravanul de protecție. Cu această configurație, Webex Contact Center poate efectua apeluri de rețea către serviciile externe găzduite la sediul dvs., prin firewall-urile dvs. Această setare se aplică la diverse cazuri de utilizare, cum ar fi Designerul de flux, nodurile HTTP sau webhookurile externe.

Aceste adrese IP sunt pentru clienții care trebuie să permită lista Webex Contact Center ca sursă. Această setare se aplică tuturor apelurilor de rețea inițiate de la centrele de date și transmise prin internet prin gateway-urile de translatare a adreselor de rețea (NAT). Nu furnizăm adresele IP ale Webex Contact Center ca adresă de destinație, deoarece solicitările de intrare către centrele de date trec prin echilibratoarele de încărcare și adresele IP sunt dinamice.

Următoarele adrese IP sunt definite pentru fiecare centru de date. În funcție de țara de funcționare, adresele IP sursă variază. Pentru mai multe informații despre centrele de date acceptate, consultați articolul Localitatea datelor în centrul Webex contact Center .


 

Acest articol se referă numai la adresele de IP sursă pentru Webex Contact Center. Pentru informații despre domeniile necesare pentru Agent Desktop, consultați secțiunea Acces la domeniu necesar pentru desktop din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.

Centru de date

Adresele IP sursă

Statele Unite

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Marea Britanie

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Germania

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonia

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68