Администратор может использовать виртуальную линию, чтобы настроить несколько линий для пользователей Webex Calling. Вы можете настроить виртуальные линии с соответствующими функциями бизнес-телефонии, такими как голосовая почта, переадресация вызовов, ожидание вызова и многое другое, без необходимости приобретения дополнительной лицензии. После настройки вы можете назначить линии устройствам пользователей и приложению Webex в качестве неосновных линий. Вы также можете назначить эти линии в качестве дополнительной линии для устройства рабочей области. Пользователи могут использовать эти линии для совершения и приема звонков, как и основную линию.

Ниже приведены некоторые наиболее распространенные варианты использования виртуальных линий.

• Пользователи с ролями службы поддержки, которые управляют большим объемом входящих вызовов в нескольких очередях и сервисных группах.

• Региональные работники, которым необходимы номера телефона с несколькими местными кодами региона.

• Административный персонал, который управляет вызовами руководителей на общих линиях.

• Руководитель, которому нужны отдельные личная и общедоступная линии.

Ниже описаны предварительные условия для настройки виртуальной линии.

• Необходима роль администратора с полными правами или администратора пользователей и устройств.

• Виртуальную линию можно назначать только пользователям и рабочим пространствам, имеющим профессиональную лицензию Webex Calling.

  Виртуальные линии имеют право на 1:1 соотношение для каждой профессиональной лицензии.

Создать виртуальную линию можно двумя способами.

Создание вручную — вы можете выбрать этот вариант, если вам нужно добавить всего несколько строк.

Массовая загрузка — вы можете выбрать эту опцию для одновременной загрузки нескольких строк и, таким образом, сэкономить время.

Перед началом работы.

• Максимальное количество виртуальных линий, назначаемых устройству, ограничено количеством линейных клавиш на устройстве.

• Виртуальные линии нельзя назначить на основную линию пользователя или рабочего устройства. В этих устройствах их можно назначать только в качестве дополнительных линий.

• Виртуальные линии из разных местоположений Webex Calling можно назначить устройствам и приложению Webex в разных местоположениях. Например, виртуальная линия из Великобритании может быть назначена устройству и приложению Webex, которые назначены пользователю из США.

  Для получения дополнительной информации о виртуальных линиях связи между различными местоположениями см.: Настройка общих и виртуальных линий в разных местах.

• Виртуальную линию можно назначить максимум 36 устройствам.

• Совместимые устройства. Виртуальную линию можно назначить только перечисленным ниже устройствам.

  • Многоплатформенные телефоны Cisco (MPP) — все модели, кроме 7811, 7832 и 8832.

  • Для работы приложения Webex минимальная требуемая версия для мобильных устройств и планшетов — 45.3. Минимальная требуемая версия для настольных компьютеров — 42.12.

  • Трубки DECT: виртуальные линии на трубке можно назначить только в качестве линии 2.

  • Беспроводные телефоны Webex 840 и 860

  Виртуальные линии не поддерживаются на следующих устройствах:

  • Аналоговые телефонные адаптеры (ATA), такие как Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx.

  • Конференц-станции

  • Устройства Cisco Webex Room

  • Устройства, управляемые клиентом

  • Устройства Cisco ATA

  • Голосовые шлюзы (VG)

  • Универсальные SIP-устройства

• Для назначения виртуальных линий на устройствах пользователей и рабочих местах необходима профессиональная лицензия Webex Calling. Для назначения профессиональной лицензии Webex Calling на устройство рабочей области см. Обновление лицензии рабочей области Webex Calling.

Для назначения виртуальных линий устройству можно использовать один из следующих способов:

• Назначайте виртуальные линии в разделе «Вызовы».

• Назначайте виртуальные линии в разделе «Устройства».

Назначение виртуальных линий функциям вызова ничем не отличается от назначения основной линии пользователя функциям вызова. Вы можете выполнить ту же процедуру, с той лишь разницей, что вместо номера основной линии нужно выбрать или ввести виртуальный номер линии.

Виртуальную линию можно назначить в качестве участника для перечисленных ниже функций вызовов.

• Автосекретарь

• Группа парковки вызовов

• Перехват вызова

• Очередь вызовов

• Группа поиска

• Пейджинговая группа

Виртуальную линию также можно назначить в качестве целевого объекта в список мониторинга других пользователей.

Для доступа к функциям звонков перейдите в раздел Услуги > Вызов > Функции.

Ниже приведены некоторые известные ограничения виртуальной линии.

• Нельзя назначить виртуальную линию руководителю и использовать её для выполнения функций помощника руководителя.

• В режиме «гостиничного размещения» невозможно привязать виртуальную линию к рабочему устройству.

• Нельзя настроить виртуальную линию для мониторинга других номеров или парковки вызовов.

• Пользователи не могут управлять настройками вызовов виртуальных линий из пользовательского центра.

• Программируемые клавиши колл-центра отображаются только в том случае, если виртуальная линия входит в очередь звонков. Для получения дополнительной информации см. Объявления для устройств Webex Calling.

• Пользователи с виртуальными линиями не будут видеть информацию о своем присутствии другим пользователям в приложении Webex.