В таблице ниже представлены функции, доступные для различных методов маршрутизации вызовов.

Функция

Автосекретарь

Очередь вызовов

Сервисная группа

Группа общей линии

Назначение номера прямого входящего набора (DID) или добавочного номера

Назначение пользователей Webex Calling в качестве участников

Назначение виртуальной линии в качестве участника

Назначение рабочего пространства в качестве участника

Нет

Добавление участников из другого местоположения

Нет

Отображение определенного имени идентификатора вызывающего абонента при переадресации вызовов участникам

Нет

Отображение определенного номера телефона идентификатора вызывающего абонента при переадресации вызовов участникам

Нет

Нет

Нет

Разрешение совершать исходящие вызовы с идентификатором вызывающего абонента функции

Нет

Да

(без возможности выбора пользователем)

Добавление вызывающих абонентов в очередь

Нет

Нет

Нет

Предоставление вызывающим абонентам интерактивного голосового ответа (IVR) для маршрутизации вызовов в соответствующий отдел или группу

Нет

(автосекретарь может использоваться как IVR)

Нет

(автосекретарь может использоваться как IVR)

Нет

Маршрутизация входящих вызовов на основе графика рабочего времени

Нет

Нет

Маршрутизация входящих вызовов на основе графика нерабочего времени

Нет

Нет

Маршрутизация входящих вызовов на основе графика выходных

Нет

Нет

Автоматическая маршрутизация входящих вызовов участникам на основе приоритета и навыков

Нет

(независимо от навыков)

Нет

Автоматическая маршрутизация входящих вызовов на основе различных параметров, таких как "Одновременно все участникам", "Последовательно каждому участнику", "Свободен дольше остальных" и т. д.

Нет

Нет

Маршрутизация входящих вызовов на голосовую почту

Выборочная переадресация входящих вызовов на основе определенных критериев

Добавление альтернативного номера

Нет

Установка специального типа сигнала вызова для входящих вызовов

(только если альтернативный номер настроен в качестве основного номера)

(только если альтернативный номер настроен в качестве основного номера для очереди вызовов и сервисной группы)

Нет

Настройка языка голосовых объявлений и часового пояса

Обработка вызовов в случае переполнения

Нет

Настройка приветственного сообщения для вызывающих абонентов

Нет

Нет

Настройка информационного сообщения, сообщения об ожидании, мелодии для режима удержания, функции скрытого оповещения во время вызова

Нет

Нет

Нет

Настройка персональных приветствий и сообщений

Нет

Нет

Предоставление вызывающим абонентам функции обратного вызова

Нет

Нет

Нет

Добавление контролеров для мониторинга вызовов

Нет

Нет

Нет

Перенаправление вызовов, если нет ответа

Нет

Просмотр аналитики и скачивание отчетов

Нет

Нет