Если вы не нашли информации, которая могла бы помочь в решении возникшей проблемы, можно отправить обратную связь, чтобы помочь нам улучшить приложение Cisco Webex Teams.

Минимальная версия ОС Windows – Windows 7.

Обновление

Для следующих версий приложения Webex Teams, установленных пользователем на устройстве Windows на правах администратора, автоматическое обновление работать не будет:

  • 3.x до версии 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Пользователям рекомендуется скачать последнюю версию приложения по ссылке https://www.webex.com/downloads.html и установить его вручную. За дополнительной информацией обратитесь к ИТ-администратору.

Начало работы

  • При запуске Webex Teams на устройстве, на котором установлены драйверы Wacom или Wacom Feel, могут возникать проблемы.

    Альтернативный метод. Установите последнюю версию драйвера в соответствии с рекомендациями Windows или Wacom для вашего устройства. Если устранить проблему не удается, попробуйте отключить драйверы Wacom или Wacom Feel.

    Дополнительную информацию см. здесь:

Вызов

  • Если администратор настроил Jabber в качестве приложения для вызовов и вход в Jabber не выполнен, при нажатии кнопки вызова уведомление о необходимости входа в систему не отображается в Jabber.

    Альтернативный метод. Войдите в Jabber, прежде чем совершать вызов.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходной путь:проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex Teams.

  • В случае закрытия Webex Teams во время вызова приложение закроется, но вызов не будет завершен.

    Альтернативный метод. Щелкните перед закрытием окна приложения.

  • При использовании приложения для совершения вызовов с некоторых ноутбуков могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    • Lenovo Carbon X1, поколения 1–4.

      • Для поколений 1–3 требуется обновление драйверов аудио.

      • Для поколения 4 решения этой проблемы отсутствуют.

    • Для Lenovo W54, T430, T450 и S21e требуется обновление драйверов аудио.

    Альтернативный метод. Обновите драйверы аудио до последней версии.

  • Конференция не работают с четырьмя пользователями или более.

  • Если вы участвуете в вызове, и другой вызов поступает на номер системы, второй вызов позвонит только один раз.

  • При появлении вызова и ответе на второй вызов второе окно вызова теряется после первого вызывающего окна.

  • Невозможно установить сопряжение с телефоном, на котором отключена функция управления стационарный телефон.

  • При отброски вызов (* 11) отображается в дополнение к номеру телефона, на котором Вы находитесь.

  • Для конференций отображается неправильное отображаемое имя.

  • Идентификаторы вызывающего абонента не согласованы в журнал вызовов.

  • Не работают три способа обработки добавочных номеров.

  • Если ваш администратор настроил Webex Calling в качестве приложения для вызовов, ваше состояние вашего присутствия не будет изменено в Webex Teams, чтобы указать, что на телефоне при использовании приложения Webex Calling для совершения вызова.

Сообщения

  • Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

  • Если установлено программное обеспечение Dell для резервного копирования и восстановления, использовать проводник для изменения фотографии профиля или выбора файлов для отправки в пространство невозможно.

Совещание

  • Если пользователям разрешено присоединяться к совещанию из холла, вы будете перенаправлены к списку пользователей в главном окне Teams, а не во всплывающем окне совещания.

  • При попытке переназначить роль организатора на совещании вы будете перенаправлены к списку пользователей в главном окне Teams, а не во всплывающем окне совещания.

Работа с виртуальной доской

  • Если на виртуальной доске нарисовано несколько линий, при открытии виртуальной доски могут возникать задержки.

  • Если создать новую виртуальную доску в Webex Teams невозможно.

    Альтернативный метод. Обновите OpenGL до версии 2.0 или более поздней.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • Приложение Webex Teams не подключается к устройству комнаты Webex автоматически.

    Альтернативный метод. Установите последние версии драйверов или следуйте инструкциям, приведенным в статье Webex Teams для Windows не сопрягается с Cisco Webex Board, чтобы избежать этих проблем с подключением.

Минимальная версия macOS – 10.12.

Обновление

Для перечисленных ниже версий приложения Webex Teams, установленных пользователями на правах администратора на устройстве Mac, чтобы разрешить приложению Webex Teams автоматическое обновление до более новой версии, необходимо ввести учетные данные администратора.

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

За дополнительной информацией обратитесь к ИТ-администратору.

Вызов

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходной путь:проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex Teams.

  • В случае закрытия Webex Teams во время вызова приложение закроется, но вызов не будет завершен.

    Альтернативный метод. Щелкните перед закрытием окна приложения.

  • Если в Webex Teams настроен автоматический поиск находящихся поблизости устройств комнаты или стационарных устройств, возможно ухудшение качества аудио.

    Временное решение.остановить автоматическое подключение к Cisco Webex Room или стационарному устройству или Cisco Webex Board.

  • Конференция не работают с четырьмя пользователями или более.

  • Если вы участвуете в вызове, и другой вызов поступает на номер системы, второй вызов позвонит только один раз.

  • При появлении вызова и ответе на второй вызов второе окно вызова теряется после первого вызывающего окна.

  • Невозможно установить сопряжение с телефоном, на котором отключена функция управления стационарный телефон.

  • При отброски вызов (* 11) отображается в дополнение к номеру телефона, на котором Вы находитесь.

  • Для конференций отображается неправильное отображаемое имя.

  • Идентификаторы вызывающего абонента не согласованы в журнал вызовов.

  • Не работают три способа обработки добавочных номеров.

  • Если ваш администратор настроил Webex Calling в качестве приложения для вызовов, ваше состояние вашего присутствия не будет изменено в Webex Teams, чтобы указать, что на телефоне при использовании приложения Webex Calling для совершения вызова.

Сообщения

  • Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

Совещание

  • Если пользователям разрешено присоединяться к совещанию из холла, вы будете перенаправлены к списку пользователей в главном окне Teams, а не во всплывающем окне совещания.

  • При попытке переназначить роль организатора на совещании вы будете перенаправлены к списку пользователей в главном окне Teams, а не во всплывающем окне совещания.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • При использовании гарнитуры Bluetooth могут возникнуть проблемы с сопряжением с устройствами комнаты Webex Teams или стационарными устройствами.

    Альтернативный метод. Выключите Bluetooth и повторите попытку сопряжения.

Минимальная версия ОС на iPhone и iPad – 11.0.

Начало работы

  • При входе в Webex Teams могут отображаться уведомления о прошедших совещаниях.

    Альтернативный метод. Выйдите, а затем войдите в систему повторно.

Вызов

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Альтернативный метод. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходной путь:проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex Teams

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Альтернативный метод. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

  • При использовании Webex Calling в Webex Teams (Unified CM) и системы единого входа (SSO) вход в приложение может быть недоступен из-за проблемы с сертификатом SSO.

    Альтернативный метод. На iPhone или iPad перейдите в раздел настройки > Общие > сведения о > параметрах доверия сертификатови в разделе включить полное доверие для корневых сертификатов, включите сертификат SSO.

  • Иногда кнопка «завершение передачи» исчезает при передаче вызова.

  • Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и обратно на аудио.

  • Если вы участвуете в вызове и получаете второй вызов, идентификатор вызывающего абонента во втором вызовах показывает неизвестного абонента.

  • Если ваш администратор настроил Webex Calling в качестве приложения для вызовов, ваше состояние вашего присутствия не будет изменено в Webex Teams, чтобы указать, что на телефоне при использовании приложения Webex Calling для совершения вызова.

Сообщения

  • При отправке в сообщении метки @все могут отображаться символы ??? вместо символа @.

    Альтернативный метод. Повторите попытку отправки сообщения.

  • При наличии большого количества пространств может отображаться сообщение о расшифровке контента во время загрузки пространств.

    Альтернативный метод. Не закрывайте Webex Teams, и пространства будут отображены.

  • Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

    Альтернативный метод. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

  • Если сообщение прочитано более чем шестью пользователями, рядом с изображениями профиля будет отображаться число. Если коснуться этого числа, должен отобразиться список других пользователей, которые просмотрели это сообщение. Однако кроме треугольника вверху больше ничего не отображается.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

    Альтернативный метод. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • Если приложение Webex Teams работает в фоновом режиме и активные вызовы отсутствуют, панель активности может отображаться красным цветом. Это нормально. Приложение просто ищет находящиеся поблизости устройства комнаты Webex Teams и стационарные устройства.

    Временное решение.остановить автоматическое подключение к Cisco Webex Room или стационарному устройству или Cisco Webex Board.

  • Необходимо предоставить Webex Teams доступ к микрофону на мобильном телефоне для совершения вызовов или сопряжения с устройствами комнаты Webex и стационарными устройствами.

Обратная связь

  • При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Альтернативный метод. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.

Минимальная версия ОС Android – 4.4.

Webex Teams на базе Android KitKat больше не будет поддерживать TLS 1.0 после 2 марта 2018 г. Для продолжения использования Webex Teams вам необходимо будет скачать и установить последнюю версию.

Начало работы

  • При входе в Webex Teams могут отображаться уведомления о прошедших совещаниях.

    Альтернативный метод. Выйдите, а затем войдите в систему повторно.

  • После входа в систему названия пространств могут отображаться с задержкой.

    Альтернативный метод. Не закрывайте Webex Teams, и названия пространств будут отображены.

  • Мог произойти сбой системы единого входа, даже если введены правильные имя пользователя и пароль.

    Альтернативный метод. Если пароль содержит специальный символ, на некоторых телефонах Android в такой пароль при использовании системы единого входа вставлялся пробел. Введите пароль в другом приложении, например в черновике электронного сообщения, а затем скопируйте и вставьте его в форму Webex Teams для единого входа.

Вызов

  • Вызовы в Webex Teams (Webex Calling). Если во время активного вызова вы отвечаете на другой входящий вызов, исходный вызов должен завершиться. Однако будет казаться, что исходный вызов переведен на удержание.

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Альтернативный метод. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходной путь:проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex Teams

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Альтернативный метод. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

  • Иногда кнопка «завершение передачи» исчезает при передаче вызова.

  • Если вы участвуете в вызове и получаете второй вызов, идентификатор вызывающего абонента во втором вызовах показывает неизвестного абонента.

  • Если ваш администратор настроил Webex Calling в качестве приложения для вызовов, ваше состояние вашего присутствия не будет изменено в Webex Teams, чтобы указать, что на телефоне при использовании приложения Webex Calling для совершения вызова.

Сообщения

  • Во время совещания или вызова меню активности не отображается, поэтому отправка сообщений невозможна.

    Альтернативный метод. Создайте новое пространство для отправки сообщения или отправьте сообщение после совещания или вызова.

  • Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

    Альтернативный метод. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

    Альтернативный метод. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Обратная связь

  • При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Альтернативный метод. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.

  • Качество аудио и видео варьируется в зависимости от устройства Android. При возникновении проблем с определенной моделью отправьте обратную связь с помощью приложения Webex Teams.

Используйте одну из последних двух основных версий Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. Функции вызовов и совещаний доступны при условии использования Chrome, Firefox или Safari. Чтобы обновить Webex Teams до последней версии, обновите свой браузер.

Вызов

  • Соединение вызовов, совершенных из Webex Teams для Интернета, происходит с помощью сервера коммутации, при этом повторное согласование во время вызова не поддерживается. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходной путь:проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex Teams

  • При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.

    Альтернативный метод. Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.

  • Если вызов пользователя был совершен с помощью приложения, поддерживающего повторное согласование, Webex Teams для Интернета ограничивает работу других приложений в соответствии с максимально допустимым значением пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. При использовании Webex Teams для Интернета в других браузерах пиктограмма вызова будет отображаться, но при нажатии на нее вы будете перенаправлены на страницу скачивания приложения Webex Teams либо Firefox, Chrome или Safari.

  • При подключении к другим приложениям с помощью Webex Teams для Интернета может наблюдаться односторонняя трансляция видео.

    Альтернативный метод. Всегда включайте аудио.

  • При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.

Сообщения

  • Временно отключен индикатор состояния, который появлялся на изображении профиля при использовании @упоминаний.

  • Если кто-либо отправляет сообщение из Webex Teams для iPhone и iPad и вводит новую строку с абзаца с помощью клавиши "Ввод", она не будет отображаться на вашем устройстве при просмотре сообщения в Webex Teams для Интернета.

  • Пользователям с бесплатной учетной записью Webex Teams не будут отображаться результаты поиска сообщения.

  • В случае разрыва подключения к Webex Teams сообщение "Повторное подключение" может отображаться даже после повторного подключения.

    Альтернативный метод. Обновите браузер.

  • Использование Firefox 39.0 на компьютере с Windows 7 может привести к неожиданному прерыванию скачивания пространств.

    Альтернативный метод. Используйте Google Chrome.

  • В настоящий момент предпросмотр документов в формате Excel и текстовых файлов не поддерживается.

  • С помощью Mozilla Firefox вставлять изображения в пространстве невозможно.

    Альтернативный метод. Используйте Google Chrome.

Браузеры

  • В приложении Webex Teams для Интернета отправка мультимедиа между приложениями с поддержкой Webex Teams осуществляется с помощью технологии Web Real-Time Communication (WebRTC). У WebRTC нет окончательного стандарта, он часто изменяется, и поэтому в каждом браузере расшифровывается по-разному. В зависимости от того, как браузер расшифровывает последнюю версию WebRTC, возможны ошибки, ведущие к возникновению неполадок в работе Webex Teams для Интернета.

  • Webex Teams для Интернета не поддерживается мобильными веб-браузерами, в том числе Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, а также планшетом Microsoft Surface.