Если вы не нашли информации, которая могла бы помочь в решении возникшей проблемы, можно отправить обратную связь, чтобы помочь нам улучшить приложение Cisco Webex Teams.

Минимальная версия ОС Windows – Windows 7.

Начало работы

  • Возможно возникновение проблем с запуском Webex Teams на ноутбуках или компьютерах с сенсорным экраном на базе Windows 10.

    Альтернативный метод. Установите последние обновления драйверов для всех устройств.

Осуществляется вызов

  • Если администратор настроил Jabber в качестве приложения для вызовов и вход в Jabber не выполнен, при нажатии кнопки вызова уведомление о необходимости входа в систему не отображается в Jabber.

    Альтернативный метод. Войдите в Jabber, прежде чем совершать вызов.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Альтернативный метод.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex Teams.

  • В случае закрытия Webex Teams во время вызова приложение закроется, но вызов не будет завершен.

    Альтернативный метод. Щелкните перед закрытием окна приложения.

  • При использовании приложения для совершения вызовов с некоторых ноутбуков могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    • Lenovo Carbon X1, поколения 1–4.

      • Для поколений 1–3 требуется обновление драйверов аудио.

      • Для поколения 4 решения этой проблемы отсутствуют.

    • Для Lenovo W54, T430, T450 и S21e требуется обновление драйверов аудио.

    Альтернативный метод. Обновите драйверы аудио до последней версии.

Сообщения

  • Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

  • Если установлено программное обеспечение Dell для резервного копирования и восстановления, использовать проводник для изменения фотографии профиля или выбора файлов для отправки в пространство невозможно.

Работа с виртуальной доской

  • Если на виртуальной доске нарисовано несколько линий, при открытии виртуальной доски могут возникать задержки.

  • Если создать новую виртуальную доску в Webex Teams невозможно.

    Альтернативный метод. Обновите OpenGL до версии 2.0 или более поздней.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • Приложение Webex Teams не подключается к устройству комнаты Webex автоматически.

    Альтернативный метод. Установите последние версии драйверов или следуйте инструкциям, приведенным в статье Webex Teams для Windows не сопрягается с Cisco Webex Board, чтобы избежать этих проблем с подключением.

Минимальная версия macOS – 10.12.

Осуществляется вызов

Сообщения

  • Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • При использовании гарнитуры Bluetooth могут возникнуть проблемы с сопряжением с устройствами комнаты Webex Teams или стационарными устройствами.

    Альтернативный метод. Выключите Bluetooth и повторите попытку сопряжения.

Минимальная версия ОС на iPhone и iPad – 11.0.

Начало работы

  • При входе в Webex Teams могут отображаться уведомления о прошедших совещаниях.

    Альтернативный метод. Выйдите, а затем войдите в систему повторно.

Вызовы

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Альтернативный метод. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Альтернативный метод.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex Teams

  • Если для учетной записи не настроено использование вызовов Unified CM, в верхней части экрана может отображаться баннер желтого цвета с сообщением об ошибке.

    Альтернативный метод. Расположите устройство в альбомной ориентации. В верхнем правом углу баннера будет отображен символ Х белого цвета. Коснитесь X, чтобы закрыть сообщение об ошибке.

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Альтернативный метод. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

Обмен сообщениями

  • При отправке в сообщении метки @все могут отображаться символы ??? вместо символа @.

    Альтернативный метод. Повторите попытку отправки сообщения.

  • При наличии большого количества пространств может отображаться сообщение о расшифровке контента во время загрузки пространств.

    Альтернативный метод. Не закрывайте Webex Teams, и пространства будут отображены.

  • Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

    Альтернативный метод. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

  • Если сообщение прочитано более чем шестью пользователями, рядом с изображениями профиля будет отображаться число. Если коснуться этого числа, должен отобразиться список других пользователей, которые просмотрели это сообщение. Однако кроме треугольника вверху больше ничего не отображается.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

    Альтернативный метод. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • Если приложение Webex Teams работает в фоновом режиме и активные вызовы отсутствуют, панель активности может отображаться красным цветом. Это нормально. Приложение просто ищет находящиеся поблизости устройства комнаты Webex Teams и стационарные устройства.

    Альтернативный метод.Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.

  • Необходимо предоставить Webex Teams доступ к микрофону на мобильном телефоне для совершения вызовов или сопряжения с устройствами комнаты Webex и стационарными устройствами.

Обратная связь

  • При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Альтернативный метод. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.

Минимальная версия ОС Android – 4.4.

Webex Teams на базе Android KitKat больше не будет поддерживать TLS 1.0 после 2 марта 2018 г. Для продолжения использования Webex Teams вам необходимо будет скачать и установить последнюю версию.

Начало работы

  • При входе в Webex Teams могут отображаться уведомления о прошедших совещаниях.

    Альтернативный метод. Выйдите, а затем войдите в систему повторно.

  • После входа в систему названия пространств могут отображаться с задержкой.

    Альтернативный метод. Не закрывайте Webex Teams, и названия пространств будут отображены.

  • Мог произойти сбой системы единого входа, даже если введены правильные имя пользователя и пароль.

    Альтернативный метод. Если пароль содержит специальный символ, на некоторых телефонах Android в такой пароль при использовании системы единого входа вставлялся пробел. Введите пароль в другом приложении, например в черновике электронного сообщения, а затем скопируйте и вставьте его в форму Webex Teams для единого входа.

Вызовы

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Альтернативный метод. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Если совершить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра в компании заданы неверно.

    Альтернативный метод.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex Teams

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • Если для учетной записи не настроено использование вызовов Unified CM, в верхней части экрана может отображаться баннер желтого цвета с сообщением об ошибке.

    Альтернативный метод. Расположите устройство в альбомной ориентации. В верхнем правом углу баннера будет отображен символ Х белого цвета. Коснитесь X, чтобы закрыть сообщение об ошибке.

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Альтернативный метод. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

Обмен сообщениями

  • Во время совещания или вызова меню активности не отображается, поэтому отправка сообщений невозможна.

    Альтернативный метод. Создайте новое пространство для отправки сообщения или отправьте сообщение после совещания или вызова.

  • Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

    Альтернативный метод. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

    Альтернативный метод. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Обратная связь

  • При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Альтернативный метод. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.

  • Качество аудио и видео варьируется в зависимости от устройства Android. При возникновении проблем с определенной моделью отправьте обратную связь с помощью приложения Webex Teams.

Используйте одну из последних двух основных версий Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. Функции вызовов и совещаний доступны при условии использования Chrome, Firefox или Safari. Чтобы обновить Webex Teams до последней версии, обновите свой браузер.

Осуществляется вызов

  • Соединение вызовов, совершенных из Webex Teams для Интернета, происходит с помощью сервера коммутации, при этом повторное согласование во время вызова не поддерживается. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Альтернативный метод.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex Teams

  • При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.

    Альтернативный метод. Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.

  • Если вызов пользователя был совершен с помощью приложения, поддерживающего повторное согласование, Webex Teams для Интернета ограничивает работу других приложений в соответствии с максимально допустимым значением пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. При использовании Webex Teams для Интернета в других браузерах пиктограмма вызова будет отображаться, но при нажатии на нее вы будете перенаправлены на страницу скачивания приложения Webex Teams либо Firefox, Chrome или Safari.

  • При подключении к другим приложениям с помощью Webex Teams для Интернета может наблюдаться односторонняя трансляция видео.

    Альтернативный метод. Всегда включайте аудио.

  • При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.

Сообщения

  • Временно отключен индикатор состояния, который появлялся на изображении профиля при использовании @упоминаний.

  • Если кто-либо отправляет сообщение из Webex Teams для iPhone и iPad и вводит новую строку с абзаца с помощью клавиши "Ввод", она не будет отображаться на вашем устройстве при просмотре сообщения в Webex Teams для Интернета.

  • Пользователям с бесплатной учетной записью Webex Teams не будут отображаться результаты поиска сообщения.

  • В случае разрыва подключения к Webex Teams сообщение "Повторное подключение" может отображаться даже после повторного подключения.

    Альтернативный метод. Обновите браузер.

  • Использование Firefox 39.0 на компьютере с Windows 7 может привести к неожиданному прерыванию скачивания пространств.

    Альтернативный метод. Используйте Google Chrome.

  • В настоящий момент предпросмотр документов в формате Excel и текстовых файлов не поддерживается.

  • С помощью Mozilla Firefox вставлять изображения в пространстве невозможно.

    Альтернативный метод. Используйте Google Chrome.

Браузеры

  • В приложении Webex Teams для Интернета отправка мультимедиа между приложениями с поддержкой Webex Teams осуществляется с помощью технологии Web Real-Time Communication (WebRTC). У WebRTC нет окончательного стандарта, он часто изменяется, и поэтому в каждом браузере расшифровывается по-разному. В зависимости от того, как браузер расшифровывает последнюю версию WebRTC, возможны ошибки, ведущие к возникновению неполадок в работе Webex Teams для Интернета.

  • Webex Teams для Интернета не поддерживается мобильными веб-браузерами, в том числе Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, а также планшетом Microsoft Surface.