Функционирование

  • Когда вызывающий абонент набирает номер пользователя, у которого включена функция последовательного звонка, он слышит объявление с предложением оставаться на линии. Если включен параметр прерывания, вызывающий абонент также услышит сообщение с предложением нажать клавишу решетки, чтобы прервать поиск, если это необходимо.

  • Вызывающий абонент будет слышать гудки после первого объявления.

  • Если какой-либо номер, указанный в списке поиска, ответит на вызов, поиск прекратится.

  • Каждые 20 секунд вызывающему абоненту будет воспроизводиться сообщение с просьбой оставаться на линии.

  • При нажатии кнопки прерывания (#) входящий вызов будет обработан в соответствии с критерием "Нет ответа", который задан вызываемым абонентом.

  • После попыток дозвона на все номера и отсутствии ответа звонок возвращается или происходит прерывание объявления. Входящий вызов будет обработан в соответствии с критерием "Нет ответа", который задан вызываемым абонентом (в большинстве случаев – перевод на голосовую почту).

Настройка последовательного звонка

1

Перейдите на веб-сайт https://settings.webex.com и выберите Webex Calling.

2

На пользовательском портале Calling перейдите к меню Настройки вызовов и включите параметр Последовательный звонок.

3

Введите список 10-значных номеров или международных номеров в формате E.264, на которые должны поступать звонки, в порядке от 1 до 5. По мере заполнения строк можно также указывать количество гудков для каждого устройства.

4

В раскрывающемся меню выберите количество гудков, затем установите флажок в поле Подтверждение ответа для каждого номера, если необходимо, чтобы вызываемый абонент нажимал 1 на клавиатуре для получения вызова.

5

Чтобы номер был первым в последовательности, установите флажок параметра "Воспроизводить сначала такое количество сигналов в базовом местоположении: __".

6

Чтобы разрешить вызывающим абонентам пропускать процесс поиска доступной линии и переходить непосредственно к голосовой почте, установите флажок "Разрешить вызывающему абоненту пропустить поиск и переключиться на голосовую почту".

7

Выберите предопределенный график из раскрывающегося меню.


 

Если график, который вы хотите использовать для этой настройки, не отображается, можно добавить его на вкладке Графикипользовательского портала Calling. Дополнительную информацию см. в статье Создание графика для применения к настройкам вызовов.

8

Щелкните Добавить график, чтобы установить указанные ниже параметры.

  • Когда: выберите предопределенный график из раскрывающегося меню.
  • Вызовы от: выберите, чтобы применить приоритетное предупреждение о вызовах со всех номеров телефона или же с выбранных номеров телефона. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.
  • Предупреждать или Не предупреждать: укажите, хотите ли вы применить приоритетное предупреждение для вызовов, которые соответствуют этим параметрам.
9

Щелкните Сохранить, чтобы сохранить параметры приоритетного предупреждения.

График будет добавлен в таблицу Предупреждать или Не предупреждать. При необходимости графики из таблиц можно отредактировать или удалить.

10

Щелкните Сохранить.

Использование функции последовательного звонка с другими функциями вызовов

Функция последовательного звонка взаимодействует с указанными ниже функциями вызовов.

  • Альтернативные номера. Последовательный звонок может использоваться с функцией "Альтернативные номера" и применяется ко всем альтернативным номерам пользователя.

  • Постоянная переадресация вызова. Если в основном местоположении активна функция постоянной переадресации вызова, то она имеет приоритет над функцией последовательного звонка. Если постоянная переадресация вызова активна на всех остальных номерах с функцией последовательного звонка, звонок в местоположение последовательного звонка поступит как обычно, а затем, при отсутствии ответа, будет выполнен поиск следующего местоположения.

  • Переадресация вызова при условии, если занято. Функция последовательного звонка имеет приоритет над переадресацией вызова при условии, если занято. Если все местоположения заняты (или если базовое местоположение занято и при этом для функции последовательного звонка настроен параметр "Не продолжать"), переадресация вызова при условии, если занято, может быть выполнена (в противном случае всегда применяется обработка для состояния "Нет ответа"). Для местоположений функции последовательного звонка могут быть заданы собственные параметры переадресации вызова при условии, если занято. В этом случае вызов будет переадресован, если местоположение занято.

  • Переадресация вызова при условии, если нет ответа. Функция последовательного звонка имеет приоритет над переадресацией вызова при условии, если нет ответа. Даже если в качестве местоположения последовательного звонка настроено основное местоположение, по истечении времени ожидания функция последовательного звонка будет пытаться достигнуть следующего местоположения. После завершения перехода последовательного звонка на все заданные местоположения выполняется обычная обработка вызова, для которого нет ответа. Будет выполнена переадресация вызова при условии, если нет ответа (таймер параметра отсутствия ответа перед этим не будет перезапущен).

  • Переадресация вызова при условии, если абонент недоступен. Если эта функция активна, перед запуском службы переадресации вызова при условии, если абонент недоступен, будет запущена служба последовательного звонка. Если все номера, включая основные местоположения, недоступны, функция переадресации вызовов при условии, если абонент недоступен, выполнит переадресацию вызова на номер назначения после того, как функция последовательного звонка выполнит поиск по списку.

  • Не беспокоить. Функция "Не беспокоить" имеет приоритет над функцией последовательного звонка.

  • Сервисная группа. При поступлении вызова пользователю сервисной группы служба "Последовательный звонок" пользователя будет отключена.

  • Удаленный офис. Функция "Последовательный звонок" имеет приоритет над функцией "Удаленный офис".

  • Выборочное принятие вызовов / выборочное отклонение вызовов. Эти функции имеют приоритет над функцией последовательного звонка.

  • Одновременный звонок. Функция "Последовательный звонок" имеет приоритет над функцией "Одновременный звонок". Однако если предупреждение поступило в основное местоположение, сработает функция одновременного звонка, и вызов поступит на все местоположения, указанные для функции одновременного звонка.

  • Обмен голосовыми сообщениями. Если местоположение с функцией последовательного звонка перевело вызов на голосовую почту, обслуживание вызова завершается и вызывающий абонент подключается к голосовой почте.