Благодаря этой интеграции вы сможете:

  • Упростить общение с помощью обмена сообщениями, видеозвонков и состояния пользователей, интегрированных с карточками контактов.

  • Создавать рабочие пространства групп в записях Salesforce и связывать их для повышения производительности.

  • Использовать высокобезопасные сообщения, поддерживаюющие вложения файлов, уведомления о прочтение, @mentions и удаление.

  • Сохранять фрагменты передаваемых и принимаемых сообщений в записях Salesforce для последующего просмотра.

  • Мгновенно приглашать людей за пределами вашей компании.

  • Настраивать URL-адрес персональной комнаты Webex Meetings или создавать URL-адрес случайного вида, который можно добавлять в качестве сведений о совещании в раздел Events или Custom Events в Salesforce (бета-версия).

Это нужно знать

  • Глобальная доступность: местоположения, где доступны Cisco Webex и Salesforce Lightning.

  • Доступность в браузерах Google Chrome или Mozilla Firefox.

  • Поддерживаются как бесплатные, так и лицензированные учетные записи Webex. Однако, при наличии лицензии Webex вы сможете использовать следующие возможности для интеграции:

    • Система единого входа.

    • Отображение состояние "Отсутствует в офисе".

    • Групповые видеовызовы в пространствах с количеством до 25 человек.

    • Доступ к Cisco Webex Control Hub для выделения ресурсов пользователям, обеспечения администрирования, управления и анализа.

Рекомендации по использованию Cisco Webex в Salesforce

Несмотря на то, что все пользователи, относящиеся к определенной записи, могут видеть связанные с ней пространства Webex в Salesforce, чтобы открывать эти пространства, необходимо быть участником соответствующего пространства.

Обмен сообщениями Webex является постоянным и предоставляет доступ к истории сообщений и файлов, находящихся в совместном доступе в пространствах. В интеграции Salesforce имеется функция Сохранить беседу , которая позволяет сохранять обмен сообщениями непосредственно в Salesforce для реализации конкретных действий и составления примечаний. Вы можете сохранять эти сообщения в записях Salesforce.

Для получения дополнительной информации о настройке и использовании этой интеграции перейдите на веб-сайт онлайн-справки Salesforce .

С информацией о новых версиях приложений Webex и Webex Meetings можно ознакомиться на веб-сайте webex.com .