Najprej preverite, ali aplikacija Webex deluje pravilno. Za najnovejše stanje lahko preverite https://status.webex.com. Ali pa lahko v aplikaciji Webex za Windows in Mac uporabite tudi preverjevalnik stanja v sami aplikaciji.

Če ste v domačem omrežju, se prepričajte, da druge naprave ne zasedajo pasovne širine. Glavni krivci za porabo pasovne širine so pretakanje videoposnetkov, spletne igre in internetni klici. Pasovno širino morda zasedajo druge naprave ali pa vaša povezava ne izpolnjuje minimalnih zahtev za delovanje aplikacije. Tudi internetna povezava morda ne izpolnjuje minimalnih zahtev glede pasovne širine.

V istem omrežju, v katerem poskušate uporabljati aplikacijo, zaženite mediatest v Firefoxu ali Chromu v računalniku. Rezultate kopirajte v odložišče in jih prilepite v besedilno datoteko, če jih boste morali posredovati ekipi za podporo.

Če imate še vedno težave z zvokom in sliko v aplikaciji Webex, se lahko obrnete na podporno ekipo svojega podjetja ali pa odprete primer podpore za aplikacijo Webex. Priložite besedilno datoteko z rezultati omrežnega testa.