Først må du sjekke om Webex-appen er oppe og kjører som den skal. Du kan sjekke https://status.webex.com for å få den siste statusen. Eller, på Webex-appen for Windows og Mac, kan du også bruke helsekontrollen i selve appen.

Hvis du er på et hjemmenettverk, må du sørge for at andre enheter ikke binder opp båndbredde. De største synderne for båndbreddebruk er videostrømming, online spilling og internettsamtaler. Andre enheter kan bruke båndbredden, eller det kan hende at tilkoblingen din ikke oppfyller minimumskravene for å kjøre appen. Internett-tilkoblingen oppfyller kanskje heller ikke minimumskravene til båndbredde.

Kjør mediatest i Firefox eller Chrome på datamaskinen din fra det samme nettverket som du prøver å bruke appen på. Kopier resultatene til utklippstavlen og lim dem inn i en tekstfil i tilfelle du trenger å gi dem til supportteamet.

Hvis du fortsatt har problemer med lyd og video i Webex-appen, kan du kontakte bedriftens støtteteam eller åpne en støttesak for Webex-appen. Legg ved tekstfilen med resultatene fra nettverkstesten.