首先，检查 Webex 应用程序是否已启动并正常运行。您可以查看 https://status.webex.com 以了解最新状态。或者，在适用于 Windows 和 Mac 的 Webex 应用程序中，您也可以在应用程序本身中使用 健康检查 器。

如果您使用的是家庭网络，确保其他设备没有占用带宽。占用带宽的大户是流式视频、联机游戏和互联网呼叫。其他设备可能占用了带宽，或者您的连接可能未达到运行该应用程序的最低要求。互联网连接也可能未达到最低带宽要求。

在尝试使用应用程序的同一网络中，使用计算机上的 Firefox 或 Chrome 运行媒体测试。将结果复制到剪贴板，然后粘贴到文本文件中，以便在需要时将它们提供给支持团队。

如果在 Webex 应用程序中仍然遇到音频和视频问题，可以联系贵公司的支持团队，或提交 Webex 应用程序的支持案例。在文本文件中附上网络测试的结果。