Najprv skontrolujte, či aplikácia Webex funguje správne. Najnovší stav si môžete pozrieť v časti https://status.webex.com. Alebo v aplikácii Webex pre Windows a Mac môžete tiež použiť Kontrolu stavu v samotnej aplikácii.

Ak ste v domácej sieti, uistite sa, že iné zariadenia nezaberajú šírku pásma. Hlavnými vinníkmi využívania šírky pásma sú streamovanie videa, online hry a internetové hovory. Šírku pásma môžu zaberať iné zariadenia alebo vaše pripojenie nemusí spĺňať minimálne požiadavky na spustenie aplikácie. Internetové pripojenie tiež nemusí spĺňať minimálne požiadavky na šírku pásma.

Z tej istej siete, v ktorej sa pokúšate použiť aplikáciu, spustite v prehliadači Firefox alebo Chrome na počítači mediatest . Skopírujte výsledky do schránky a vložte ich do textového súboru pre prípad, že by ste ich potrebovali poskytnúť tímu podpory.

Ak máte stále problémy so zvukom a videom v aplikácii Webex, môžete kontaktovať tím podpory svojej spoločnosti alebo otvoriť prípad podpory pre aplikáciu Webex. Priložte textový súbor s výsledkami sieťového testu.