Dostop do Webex Contact Center znotraj ServiceNow

V tem razdelku so navodila za dostop do Webex Contact Center po integraciji v ServiceNow.

1

Prijavite se v svoj račun ServiceNow.

2

Kliknite gumb Telefon v orodni vrstici ServiceNow, da zaženete aplikacijo.

3

Kliknite prijava , da odprete portal za preverjanje pristnosti Webex.

4

Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti.

5

Vnesite poverilnice postaje za možnosti klicanja številke/interne številke ali namizja.

  1. Možnost telefonije: Izberite klicno številko, interno številko ali namizno številko.

  2. Interna/klicna številka: Vnesite svojo telefonsko številko ali Webex Calling interno številko. Končnico je mogoče vnaprej izpolniti s privzetim DN-jem, konfiguriranim na portalu Webex.

  3. Ekipa: V spustnem meniju izberite svojo ekipo.

  4. Zapomni si poverilnice: Izberite to možnost, če želite shraniti poverilnice v piškotek brskalnika.

  5. Kliknite Prijava za dokončanje postopka prijave.

Upravljanje dohodnih klicev

1

Kliknite gumb stanja, da spremenite stanje agenta v Na voljo.

2

Sprejmite dohodni klic na zvoneči napravi ali iz aplikacije, če ste izbrali vrsto naprave Namizni računalnik.

3

Rezultati iskanja se prikažejo na vrhu povezovalnika in odpre se pojavno okno z ujemajočimi se zapisi. Če je bilo najdenih več zadetkov, izberite pravilno možnost na spustnem seznamu.

4

V stanju *Zaposlen* lahko agent prednastavi stanje ob koncu klica.

5

Kliknite rdeči gumb telefona, da končate klic.

6

Kliknite gumb Pavza , da PUT ustavite klic na čakanju. Za nadaljevanje kliknite gumb Predvajaj .

7

Za nadaljevanje kliknite gumb Predvajaj .

8

Kliknite gumb Preusmeritev , da začnete posvetovalni ali neposredni klic.

  1. Če želite klic preusmeriti v čakalno vrsto, v iskalno polje vnesite ime/številko čakalne vrste, da prikažete razpoložljive možnosti čakalne vrste.
  2. Če želite klic preusmeriti na vstopno točko, v iskalno polje vnesite ime/številko EP , da prikažete seznam EP.

Kaj storiti naprej

Posvet (Topli prenos)/Konferenca

  1. V polje Išči in pokliči vnesite številko ali interno številko in kliknite gumb Pokliči .

  2. Ko je klic vzpostavljen, kliknite gumb Prekliči .

  3. Izberite možnost Prenesi ali Konferenca in kliknite V redu , da začnete klic.

Neposredni prenos

  1. V polje Išči in pokliči vnesite številko ali interno številko in kliknite gumb Pokliči za preusmeritev.

  2. Kliknite gumb Snemanje klicev, da začasno ustavite in nadaljujete s snemanjem.

  3. Ko je klic končan, izberite in nastavite razlog za zaključek.

Upravljanje odhodnih klicev

1

Uporaba ročnega klicanja:

  1. V polje Išči in pokliči vnesite številko, ki jo želite poklicati, vključno z vsemi zahtevanimi predponami.

  2. Kliknite gumb Pokliči za odhodni klic.

2

Uporaba telefonskega imenika:

  1. V polje Išči in pokliči vnesite ime, da poiščete vnose v telefonskem imeniku.

  2. Kliknite ikono telefona na želenem stiku, da ga pokličete.

3

Uporaba funkcije »Klikni za klic«:

  1. Odprite želeni objekt v Salesforceu z zapisom o telefonskem klicu.

  2. Kliknite na hiperpovezavo s telefonsko številko, da opravite klic.

Možnosti vmesnika

1

Podrobnosti klica – V tem razdelku bodo prikazani vaši razpoložljivi podatki CTI in povezava do interakcije.

  1. Kliknite gumb Snemaj za skupno rabo , da odprete interakcijo za aktivni klic.

  2. Podatki CTI so prikazani med aktivnim klicem.

2

Ustvari – Kliknite Ustvari novo stranko ali Ustvari nov primer , da odprete nov račun ali primer v načinu urejanja.

3

Dnevnik – Vsak dohodni in odhodni klic bo privzeto ustvaril interakcijo.

4

Sodelavec

  1. Če želite posodobiti polje Opravilo v interakciji, se pomaknite do želenega zapisa.

  2. Kliknite gumb Dodeli odprt zapis .

Meni Poročila

Poročila programa Analyzer

1

Kliknite gumb menija, da odprete poročila.

2

Kliknite na poročilo, da se odpre v novem oknu.

Meni z možnostmi

Ta razdelek vsebuje dodatne informacije, možnosti in funkcije odjave.

  • Omogoči temni način – Spremeni jih iz svetlega v temnega.

  • O podjetju—Ime zastopnika

  • Odjava—Odjavi agenta iz sistemskega telefona.

  • Razširitev—Razširitev naprave

  • Ekipa—Izbrana ekipa

WebRTC

Če pri prijavi izberete možnost telefonije »Namizno«, boste omogočili WebRTC – za klice ni potrebna dodatna naprava.

Izbira zvočnika in mikrofona

  1. Kliknite gumb menija z možnostmi, da odprete stransko vrstico. 

  2. Kliknite možnost Zvočnik in mikrofon .

  3. Izberite zvočnik ali mikrofon. Privzeto bo izbrana naprava, ki jo trenutno uporablja vaš operacijski sistem.

Outdial ANI

Če je v nadzornem središču konfiguriran Outdial ANI, morajo agenti izbrati želeni ANI za klicanje.