ServiceNow içinden Webex Contact Center'ye erişin

Bu bölüm, ServiceNow'a entegre edildikten sonra Webex Contact Center'a nasıl erişileceğine dair talimatlar sağlar.

1

ServiceNow hesabınıza giriş yapın.

2

Uygulamayı başlatmak için ServiceNow araç çubuğundaki Telefon düğmesine tıklayın.

3

Webex Kimlik Doğrulama portalını açmak için giriş yap 'a tıklayın.

4

Kimlik doğrulaması için e-posta adresinizi ve şifrenizi girin.

5

Arama Numarası/Dahili veya Masaüstü seçenekleri için İstasyon Kimlik Bilgilerinizi girin.

  1. Telefon Seçeneği: Bir Arama Numarası, Dahili Numara veya Masaüstü seçin.

  2. Dahili/Çevirme Numarası: Telefon numaranızı veya Webex Calling Dahili numaranızı yazın. Uzantı, Webex Portalında yapılandırılan varsayılan DN ile önceden doldurulabilir.

  3. Takım: Açılır menüden takımınızı seçin.

  4. Kimlik bilgilerini hatırla: Kimlik bilgilerinizi bir tarayıcı çerezinde kaydetmek için bu seçeneği belirleyin.

  5. Oturum açma işlemini tamamlamak için Oturum Aç 'a tıklayın.

Gelen aramaları yönetin

1

Temsilci durumunu Kullanılabilir olarak değiştirmek için durum düğmesine tıklayın.

2

Gelen aramayı çalan cihazınızdan veya Masaüstü cihaz türünü seçtiyseniz uygulamadan yanıtlayın.

3

Arama sonuçları bağlayıcının en üstünde görüntülenir ve eşleşen kayıtların bulunduğu bir açılır ekran açılır. Birden fazla eşleşme bulunduysa, açılır listeden doğru seçeneği seçin.

4

Etkilenmiş durumundayken, aracı çağrının ne zaman sona ereceğini önceden ayarlayabilir.

5

Aramayı sonlandırmak için kırmızı telefon butonuna tıklayın.

6

Beklemedeki aramayı PUT yapmak için Duraklat düğmesine tıklayın. Devam etmek için Oynat düğmesine tıklayın.

7

Devam etmek için Oynat düğmesine tıklayın.

8

Danışma veya Doğrudan Aktarım çağrısını başlatmak için Aktar düğmesine tıklayın.

  1. Bir çağrıyı bir kuyruğa aktarmak için arama alanına kuyruk adı/numarası yazarak kullanılabilir kuyruk seçeneklerini görüntüleyin.
  2. Bir çağrıyı bir giriş noktasına aktarmak için arama alanına EP adı/numarası yazarak EP listesini görüntüleyin.

Bundan sonra yapacaklarınız

Danışma (Sıcak Transfer)/Konferans

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili numarayı yazın ve Ara düğmesine tıklayın.

  2. Çağrı kurulduktan sonra, Aramayı yap düğmesine tıklayın.

  3. Aktarım veya Konferans seçeneklerinden birini seçin ve aramayı başlatmak için Tamam 'a tıklayın.

Doğrudan Aktar

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili numarayı yazın ve aktarmak için Ara butonuna tıklayın.

  2. Kayıt kontrolünü duraklatmak ve devam ettirmek için Çağrı Kaydı butonuna tıklayın.

  3. Çağrı sona erdiğinde, bir Sonlandırma nedeni seçin ve ayarlayın.

Giden aramaları yönetin

1

Manuel kadranı kullanarak:

  1. Aranacak numarayı Ara ve çevir alanına, gerekli önekler de dahil olmak üzere yazın.

  2. Giden arama yapmak için Ara düğmesine tıklayın.

2

Telefon Rehberini Kullanma:

  1. Telefon rehberi girişlerini sorgulamak için Ara ve çevir alanına adınızı yazın.

  2. Arama yapmak istediğiniz kişinin üzerindeki telefon simgesine tıklayın.

3

Tıkla-Ara'yı kullanma:

  1. İstenilen nesneyi Salesforce'ta telefon kaydıyla açın.

  2. Aramayı yapmak için hiperlinkli telefon numarasına tıklayın.

Arayüz Seçenekleri

1

Çağrı detayları—Bu bölüm mevcut CTI verilerinizi ve etkileşim bağlantısını görüntüler.

  1. Etkin bir çağrı için etkileşimi açmak üzere Paylaşmak İçin Kaydet düğmesine tıklayın.

  2. CTI verileri aktif bir çağrıda görüntülenir.

2

Oluştur—Düzenleme modunda yeni bir Hesap veya Vaka açmak için Yeni müşteri oluştur veya Yeni vaka oluştur öğesine tıklayın.

3

Günlük—Her gelen ve giden çağrı varsayılan olarak bir etkileşim oluşturacaktır.

4

İş arkadaşı

  1. Etkileşimdeki Görev alanını güncellemek için istediğiniz kayda gidin.

  2. Açık kaydı ata düğmesine tıklayın.

Raporlar menüsü

Çözümleyici Raporları

1

Raporları açmak için menü butonuna tıklayın.

2

Yeni pencerede açmak için bir rapora tıklayın.

Seçenekler menüsü

Bu bölüm ek bilgi, seçenekler ve çıkış işlevselliğini sunar.

  • Koyu modu etkinleştir—Açık renkten koyu renge değiştirir.

  • Hakkında—Temsilci adı

  • Oturumu Kapat—Temsilcinin sistem telefonundan çıkış yapmasını sağlar.

  • Uzantı—Cihaz uzantısı

  • Takım—Seçilen takım

WebRTC

Giriş yaparken "Masaüstü" telefon seçeneğini seçerseniz WebRTC etkinleştirilir; aramalar için ekstra bir cihaza gerek kalmaz.

Hoparlör ve mikrofon seçimi

  1. Kenar çubuğunu açmak için seçenekler menüsü butonuna tıklayın. 

  2. Hoparlör ve Mikrofon seçeneğine tıklayın.

  3. Bir hoparlör veya mikrofon seçin. Varsayılan olarak işletim sisteminiz tarafından kullanılan cihaz seçilecektir.

Outdial ANI

Outdial ANI Kontrol merkezinde yapılandırılmışsa, aracıların dışarı arama yapmak için istedikleri ANI'yi seçmeleri gerekir.