Omogućite Vebek pozive u Indiji

Ovaj članak je trenutno dostupan u režimu pregleda. Zvanično objavljivanje ovog dokumenta biće dostupno uskoro.

Vebek Calling je služio preduzećima u Indiji i multinacionalnim kompanijama (MNC) sa filijalama u Indiji omogućavajući im da se pretplate na uslugu koristeći lokalnu PSTN opciju. Od maja 2024. godine, Vebek se udružio sa kompanijom Tata Communications Limited kako bi pružio PSTN opciju u oblaku pod brendom "Vebek Calling bi Tata Communications". Ovo omogućava organizacijama sa sedištem u Indiji da kupe kombinovane Vebek Calling i PSTN licence od Tata Communications Limited. Za detalje pogledajte Vebek pozivi sa Cloud Connected PSTN provajderom u Indiji

Usluga Vebek Calling hostovana u data centrima u Indiji kao regulisana ponuda pod licencom Odeljenja za telekomunikacije (DOT) Unified Telecom označava napredak na ovom putovanju. Ova usluga pruža korisnicima fleksibilnost za kupovinu Vebek Calling licenci od Cisco Value-Added Reseller (VAR) partnera i PSTN usluga i brojeva od željenog telekomunikacionog provajdera.

Takođe, korisnici sa kancelarijama u Indiji i MNC korisnici sa filijalama u Indiji sada se mogu pretplatiti na Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) od vodećeg telekomunikacionog provajdera u Indiji.

Sledeće usluge su dostupne u okviru regulisane ponude:

Webex Calling
Webex Calling Customer Assist - Omogućava svakom zaposlenom da pomogne klijentima pomoću alata koje pokreće AI u aplikaciji Vebek.

Korisnici Vebek Calling Customer Assist moraju imati sertifikat drugog provajdera usluga (OSP).

Pregled propisa

Regulatorna ponuda Vebek poziva u Indiji zahteva od kupaca da se pridržavaju ovih regulatornih zahteva:

Usklađenost sa regulatornim dokumentima: Kupci moraju da podnesu obrazac za kupovinu kupaca (CAF) i podržavaju dokumente Upoznajte svog klijenta (KIC) pre nego što mogu da koriste uslugu Vebek pozivanja.
Prenosivost brojeva između različitih PSTN provajdera nije podržana. Korisnici mogu migrirati lokalne EKSNUMKS brojeve u Cloud PSTN samo ako zadrže istog PSTN provajdera.
Sertifikacija drugog provajdera usluga (OSP): Organizacije koje pružaju usluge vezane za glas kao što su pozivni centri, BPO, moraju dobiti OSP sertifikat.
Putarina obilaznica: Osigurati da sprovede politiku koja sprečava direktno povezivanje PSTN poziva preko IP mreže na daljinu i međunarodnih korisnika.
Svi mediji vezani za PSTN pozive, kao što su korisnički mediji, muzika na čekanju (MOH), pozdravi, najave moraju se čuvati i obrađivati u Indiji. Kupci moraju povezati svoje kancelarije u Indiji sa Vebek mrežom u Indiji.
Prebivalište podataka: Informacije o pretplatnicima za kupce u Indiji; zapisi o detaljima poziva (CDR), podaci o reviziji / sislogu i korisnički generisani sadržaj za korisnike u Indiji moraju se čuvati u Indiji

Vrste podržanih PSTN

Sledeći tipovi PSTN-a su podržani sa regulisanom ponudom:

Donesite sopstveni PSTN sa lokalnim gatevai-om (LGV) - Pruža fleksibilnost za korišćenje postojećeg PSTN provajdera. PSTN prtljažnik (SIP ili PRI) povezan je sa lokalnim gatevai-om koji se zatim integriše sa Vebek pozivima koristeći prtljažnik zasnovan na sertifikatu ili prtljažnik zasnovan na registraciji.
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) - CCPP je podržan za sve tipove organizacija u Indiji, uključujući one sa sedištem i filijalama u Indiji.

Nakon dobijanja brojeva od telekomunikacionih provajdera, administratori moraju dodati brojeve u Control Hub i konfigurisati Zone i Trusted Netvork Edge za naplatu zaobilaženja usaglašenosti.

Podržani su sledeći tipovi brojeva:

Fiksni brojevi linija
Brojevi internet telefonije (od Tata Communications Limited)
Besplatni brojevi

Mrežna veza sa Vebek data centrima

Organizacije u Indiji su obavezne da povežu svoje kancelarijske lokacije u Indiji sa Vebek mrežom u Indiji. Ovo osigurava da pozivni mediji za korisnike Vebek poziva ostaju u potpunosti u zemlji, u skladu sa regulatornim zahtevima. Vebek pozivi ne zahtevaju nikakvu posebnu vezu osim pouzdane internet konekcije kako bi pružili odlično korisničko iskustvo. Vebek Calling podržava dva modela povezivanja u Indiji:

Internet-based povezivanje
Namenska mrežna veza (kao što je MPLS) za glasovni saobraćaj plus internet konekcija za drugi Vebek saobraćaj. Namenska mrežna veza može se nabaviti od odobrenih provajdera usluga kao što su Airtel, Tata Communications Ltd i Tata Tele Business Services.

Korisnici moraju da se konsultuju sa svojim provajderom telekomunikacionih usluga (TSP) za informacije o odgovarajućoj mrežnoj povezanosti sa Vebeksom kako bi ispunili usklađenost sa propisima.

Podrška za obilaznicu putarine

Vebek Calling podržava pravila zaobilaženja putarine koja se odnose i na kupce Sell-In i na MNC kupce sa filijalama u Indiji u okviru ove ponude. Administratori korisnika odgovorni su za konfigurisanje lokacija Vebek poziva u Indiji kako bi se osigurala usklađenost sa regulatornim zahtevima za obilazak putarine.

Primenite konfiguraciju politike zaobilaženja putarine na Vebek pozivima

Da biste bili u skladu sa ovim propisima, morate slediti specifična uputstva za konfigurisanje lokacija Vebek poziva u Indiji. Ovaj članak objašnjava kako dodati lokacije Vebek poziva za preduzeća u Indiji i kreirati i konfigurirati prtljažnik za PSTN vezu za svaku lokaciju Vebek poziva u Indiji.

Sledeći dijagram možete koristiti kao koristan vizuelni prikaz, dok hodate kroz korake:

Dijagram koji predstavlja kako primeniti konfiguraciju politike zaobilaženja putarine na Vebek Calling za lokacije u Indiji.

Pre nego što počnete, hajde da definišemo neke ključne pojmove:

Pouzdana mrežna ivica: To je zbirka IP adresa koja predstavlja internet suočava sa spoljnim IP adresama poslovne mreže. Ovo se koristi da bi se utvrdilo da li korisnik luta na drugu lokaciju Vebek poziva. Kreirajte pouzdane mrežne ivice na nivou organizacije do maksimalno KSNUMKS po organizaciji.
Zona: To je zbirka IP adresa koja predstavlja uređaje ili korisnike iza ivice. Zona predstavlja telekomunikacioni krug u Indiji. Unutar svakog kruga, pozivi se tretiraju kao lokalni pozivi. Kreirajte zone na nivou organizacije do maksimalno KSNUMKS zona po organizaciji. Više zona može da deli istu mrežnu ivicu.
Lokacija: Lokacija Vebek poziva u Indiji kojoj je potrebna PSTN veza mora imati dodeljenu zonu. Ako ne dodelite zonu lokaciji Vebek poziva sa PSTN vezom, ograničenja zaobilaženja putarine ne primenjuju se na lokaciju Vebek poziva. Više lokacija Vebek poziva može deliti istu zonu. Svi korisnici, radni prostori, funkcije (kao što su automatski pratili) i prtljažnici unutar lokacije Vebek poziva koriste zonu lokacije Vebek poziva.

Ne možete dodeliti zone Vebek Calling lokacijama izvan Indije.

Dodajte lokaciju Vebek poziva

Da biste dodali novu lokaciju Vebek poziva, proverite da li imate spremnu adresu lokacije. Za više informacija o dodavanju lokacije Vebek poziva u Indiji, pogledajte: Dodajte lokaciju.

PSTN (lokalni gatevai) zasnovan na prostorijama je jedina opcija za lokaciju u Indiji.

Kreirajte pouzdanu mrežnu ivicu

Pre nego što počnete

Ivica pouzdane mreže je skup IP adresa koji predstavlja čvor za proboj ivice ka usluzi Webex Calling.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Usluge > PSTN i Routing > Gatevai konfiguracije.
3	Izaberite Trusted Netvork Edge > Kreirajte Trusted Netvork Edge.
4	Konfigurišite postavke za kreiranje mrežne ivice: Trusted Netvork Edge Ime: Unesite jedinstveno ime da biste identifikovali ivicu mreže. IP adrese: Unesite jednu adresu, opseg adresa ili podmrežu u CIDR notaciji. Možete uvesti do 200 IP adresa, opseg adresa ili podmreže u CIDR notacionom formatu istovremeno. Da biste dodali više odjednom, koristite Uvoz CSV da biste dodali IP adrese u rasutom stanju .
5	Kliknite na dugme Kreiraj.

Kreirajte zonu

Pre nego što počnete

Zone definišu različite PSTN područja i primenjuju se samo na lokacije u Indiji. Nakon što kreirate zonu, posetite stranicu sa lokacijama da biste dodelili zonu nekoj lokaciji.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Usluge > PSTN i Routing > Gatevai konfiguracije.
3	Izaberite Zona > Kreiraj zonu.
4	Konfigurišite postavke za kreiranje zone: Naziv zone: Unesite jedinstveno ime da biste identifikovali zonu. Izaberite Trusted Netvork Edge : Izaberite mrežnu ivicu sa padajuće liste. IP adrese*: Unesite jednu adresu, opseg adresa ili podmrežu u CIDR notaciji. Možete uvesti do 200 IP adresa, opseg adresa ili podmrežu u CIDR notacijskom formatu istovremeno. Da biste dodali više odjednom, koristite Uvoz CSV da biste dodali IP adrese u rasutom stanju .
5	Kliknite na dugme Kreiraj.

Povežite zonu sa PSTN vezom postavljenom za lokaciju u Indiji

1	Prijavite se na Control Hub https://admin.webex.com, idite na Upravljanje > Lokacija.
2	Izaberite lokaciju koju želite da dodelite zonu.
3	Kliknite na PSTN veza.
4	U padajućem meniju PSTN zona izaberite zonu.
5	(Opciono) U padajućem meniju Izbor rutiranja izaberite prtljažnik ili grupu rute da biste upravljali PSTN-om zasnovanim na prostorijama.
6	Proverite uslove i odredbe za PSTN pozive i to Demo Indija Lokacija.
7	Kliknite na dugme Dalje da biste sačuvali PSTN vezu: Izaberite Gotovo (da biste kasnije dodali brojeve) ili Izaberite Dodaj brojeve sada ako želite da završite konfiguraciju. Izaberite lokaciju sa padajuće liste da biste dodali brojeve. Kliknite na dugme Sledeći. Unesite broj koji želite da dodate. Ako imate više od jednog broja, odvojite ih zarezima.
8	Kliknite na Sačuvaj. Lokacija Vebek Calling stvorena u Indiji nema dodeljenu zonu, što je čini neusklađenom sa propisima o putarini. Da bi se osigurala usklađenost sa propisima o zaobilaženju putarine, administrator Vebek poziva mora dodeliti zonu ovoj lokaciji. Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da konfigurišete svoj Trusted Netvork Edge, kreirate zonu i PSTN vezu postavljenu za lokaciju u Indiji u Control Hub-u.

Kreirajte prtljažnik za lokalni PSTN

Kada dodate lokaciju Vebek poziva i pre nego što konfigurišete PSTN zasnovan na prostorijama za lokaciju Vebek poziva, morate kreirati prtljažnik.

Pre nego što kreirate prtljažnik, pregledajte sledeće zahteve specifične za grupe ruta i interakcije PSTN veze za lokacije Vebek poziva u Indiji:

Svi debla u grupi ruta moraju pripadati istoj zoni (uključujući zone koje nisu povezane sa lokacijom Vebek poziva).
Kada je PSTN veza lokacije postavljena na PSTN zasnovan na prostorijama, izabrani prtljažnik ili grupa ruta mora pripadati istoj zoni (uključujući i nedodeljenu zonu) kao i lokacija Vebek poziva.

Ako želite da promenite zonu lokacije Vebek poziva, obavezno razmotrite sledeće:

Ako postoje grupe ruta koje koriste debla na lokaciji Vebek Calling i drugim lokacijama, zona se odbacuje. Prvo promenite grupu ruta tako da joj pripadaju samo debla u istoj zoni.
Ako postoje i druge lokacije Vebek poziva koje koriste debla sa ove lokacije Vebek poziva kao svoju PSTN vezu direktno ili preko grupe ruta, ona odbacuje promene u zoni. Promenite grupu ruta drugih lokacija tako da ne koriste lokaciju Vebek poziva za koju je predviđena promena zone.
Ako PSTN veza za ovu lokaciju Vebek poziva koristi prtljažnik ili grupu ruta sa drugih lokacija Vebek poziva, promene u zoni se odbacuju. Da biste koristili lokaciju Vebek poziva, prvo promenite PSTN vezu ili grupu ruta tako da se trupci ili grupa ruta.

Za više informacija o kreiranju prtljažnika i odabiru prtljažnika, pogledajte: Konfigurišite Vebek pozive za vašu organizaciju.

Konfigurišite Cloud PSTN vezu za lokacije Vebek poziva u Indiji

Dodajte novi tip veze

Pre nego što počnete

Da biste dodali novi tip veze, uverite se da je kreirana nova lokacija. Da biste dodali novu lokaciju, pogledajte Dodavanje lokacije.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Menadžment > Lokacija.
3	Sa liste lokacija, izaberite novokreiranu lokaciju za koju tip veze nije dodeljen.
4	Kliknite na dugme Pozivanje, a zatim kliknite na dugme Podesite pozivanje.
5	Na ekranu Tip veze izaberite tip PSTN veze Cloud Connected.
6	Kliknite na dugme Sledeći.
7	Na ekranu Izaberite provajdera izaberite Tata Communications Limited (IN). Kliknite na dugme Sledeći.
8	Na ekranu Izaberite zonu izaberite zonu sa padajuće liste kako biste bili sigurni da je rutiranje poziva u skladu sa propisima o obilaznici putarine. Pogledajte Kreirajte zonu za upravljanje zonama.
9	Ako izaberete Nijedan iz padajuće liste, to će zatražiti poruku upozorenja Nema izabrane zone. Kliknite na dugme Nastavi da biste preskočili dodavanje zone. Lokacija koju dodajete neće biti u skladu sa propisima o putarini obilaznice.
10	Kliknite na dugme Dalje da biste dovršili dodavanje PSTN veze za lokaciju.
11	Izaberite da li želite da aktivirate brojeve sada ili kasnije.
12	(Opciono) Kliknite Dodaj brojeve sada. Ako želite da dodate brojeve kasnije, pređite na sledeći korak. Izaberite lokaciju sa padajuće liste Lokacija . Izaberite tip broja iz padajuće liste Tip broja za tip veze. Kliknite na dugme Sledeći. Unesite svoje brojeve odvojene zarezom specifičnim za lokaciju, sa pozivnim brojevima. Možete dodati do 1000 telefonskih brojeva. Ako želite da prenesete brojeve kasnije, omogućite Aktivirajte brojeve kasnije. Obratite se svom operateru da biste aktivirali dodate telefonske brojeve. Kliknite na Sačuvaj. Na stranici uspeha kliknite na dugme Zatvori i izađi.
13	Kliknite na dugme Gotovo (dodajte brojeve kasnije). Vi biste se kretali do stranice za pozivanje te određene lokacije.

Ažuriranje zone za Cloud Connected PSTN tip veze

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Menadžment > Lokacija.
3	Izaberite lokaciju kojoj želite da dodelite zonu.
4	Idite na Pozivanje veze > PSTN veze i kliknite na dugme Upravljanje.
5	U Edit PTSN vezu za ekran lokacije , sa padajuće liste PSTN zone , izaberite zonu.
6	Ako izaberete Nijedan iz padajuće liste , pojavljuje se poruka upozorenja Nema izabrane zone. Kliknite na dugme Nastavi da biste preskočili dodavanje zone. Lokacija koju dodajete neće biti u skladu sa propisima o obilaznici putarine.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Ažurirajte tip veze za indijsku lokaciju

Možete da promenite tip PSTN veze iz Cloud Connected PSTN na PSTN zasnovan na prostorijama ili obrnuto. Tokom ovog procesa, takođe možete ažurirati zonu koja je povezana sa tipom veze.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Prijavite se u kontrolni centar na ,https://admin.webex.com
3	Idite na Menadžment > Lokacija. Ako vidite simbol opreza pored lokacije, to znači da još uvek niste konfigurisali telefonski broj za tu lokaciju. Ne možete upućivati ili primati pozive dok ne konfigurišete broj.
4	Izaberite lokaciju za koju želite da promenite tip veze. Kliknite na Pozivanje.
5	U Pozivanje veze > PSTN konekcije kliknite na dugme Upravljanje. Izaberite glavni broj da biste došli do glavnog kontakta lokacije. Glavni broj je potreban samo ako dodeljujete ekstenzije svim korisnicima Vebek poziva.
6	Na ekranu Uređivanje PTSN veze za lokaciju , za Tip veze, kliknite na Uredi.
7	Označite polja za potvrdu i potvrdite promenu PSTN veze. Kliknite na dugme Sledeći. Pre nego što promenite provajdera, uverite se da ste dobili potvrdu od sadašnjih i novih provajdera.
8	Izaberite PSTN povezan sa oblakom ili PSTN zasnovan na prostorijama (lokalni gatevai), u zavisnosti od toga koji ste već konfigurisali. PSTN zasnovan na prostorijama podržava konfiguracije PSTN zone i Routing Choice .
9	Na ekranu Izaberite provajdera izaberite provajdera. Kliknite na dugme Sledeći.
10	(Opciono) Na ekranu Izaberite zonu izaberite zonu sa padajuće liste kako biste bili sigurni da je rutiranje poziva u skladu sa propisima o obilaznici putarine. Pogledajte Kreirajte zonu za upravljanje zonama. Dok menjate tip veze, takođe možete ažurirati zonu u procesu.
11	Ako izaberete Nijedan iz padajuće liste, to će zatražiti upozorenje Ne izabrana zona. Kliknite na dugme Nastavi i preskočite dodavanje zone. Lokacija koju dodajete neće biti u skladu sa propisima o putarini obilaznice.
12	Kliknite na dugme Sledeći.
13	Nakon uspešnog ažuriranja tipa PSTN veze, možete da izaberete da dodate brojeve od provajdera usluga ili da izaberete da dodate brojeve kasnije i izađete.

Primeri koji pokazuju konfiguracije za sprečavanje putarine obilaznice

Evo primera scenarija poziva u kojima su korisnici na lokaciji Vebek Calling sa zonom i pouzdanom mrežnom ivicom koja ilustruje kako sprečiti obilaznicu putarine. U ovim primerima, razmotrite sledeće:

Zona Vebk poziva: Lokacija u Indiji koja je postavljena sa zonom i pouzdanom mrežnom ivicom.
Izvan zone Vebek poziva:
- Vebek Calling lokacija u Indiji koja je postavljena sa drugom zonom i pouzdanom mrežnom ivicom.
- Vebek Calling lokacija koja nije postavljena sa zonom i pouzdanom mrežnom ivicom.
Roming: Korisnik, koji je izvan organizacije, na primer, korisnik koji radi od kuće.

Termin krajnja tačka u sledećim primerima odnosi se na korisnički stolni telefon ili Vebek aplikaciju.

Korisnik Vebek poziva postavlja odlazni poziv na PSTN

Mrežna lokacija krajnje tačke korisnika određuje kako se poziv usmerava kada korisnik Vebek poziva PSTN korisnika:

Mrežna lokacija krajnje tačke	Rutiranje odlaznog poziva
Krajnja tačka korisnika je u zoni Vebek poziva.	Rute poziva koje koriste PSTN vezu su postavljene za lokaciju te zone.
Krajnja tačka korisnika je roming.	PSTN pozivanje nije moguće. Korisnici mogu da koriste funkciju povratnog poziva Vebek Calling-a za pozivanje PSTN korisnika.

Korisnik Vebek poziva prima dolazni poziv od PSTN-a

Krajnje tačke korisnika Vebek poziva moraju biti u prostorijama organizacije da bi primale dolazne pozive od PSTN korisnika. Ako postoje OSP organizacije, onda udaljeni agent može da se poveže sa mrežom preduzeća koristeći VPN da bude u zoni.

Za pozive koji ne usmeravaju na krajnju tačku korisnika, administrator može podesiti poziv prosleđivanje nije dostupna podešavanja. Na primer, postavke za prosleđivanje poziva mogu se podesiti za usmeravanje poziva na govornu poštu.

Mrežna lokacija krajnje tačke	Rutiranje dolaznog PSTN poziva
Krajnja tačka korisnika nalazi se unutar zone Vebek poziva.	Pozovite rute do krajnje tačke korisnika.
Korisničke krajnje tačke su u romingu.	Poziv ne usmerava na krajnju tačku korisnika.

Korisnik Vebek poziva prenosi ili prosleđuje dolazni PSTN poziv drugom korisniku Vebek poziva

Ne postoji ograničenje za prenos ili prosleđivanje poziva između korisnika Vebek poziva. Međutim, postoje ograničenja za prenos ili prosleđivanje poziva korisniku u indijskoj PSTN mreži. Opšte pravilo je da je prenos i preusmeravanje dolaznog PSTN poziva korisniku u istoj zoni Vebek poziva kao i korisnik za prenos ili prosleđivanje dozvoljeno i ograničeno je na korisnika u drugoj zoni Vebek poziva.

Sledeća tabela pokazuje da li su prenos poziva i prosleđivanje poziva dozvoljeni ili ograničeni:

Lokacija krajnje tačke ciljnog korisnika	Prenos poziva	Prosleđivanje poziva
Da li je u istoj zoni Vebek poziva kao i korisnik koji prenosi ili prosleđuje.	Prenos poziva je uspešan.	Poziv prosleđuje drugom korisniku.
Da li je u različitoj zoni Vebek poziva kao korisnik koji prenosi ili prosleđuje.	Prenos poziva je neuspešan.	Poziv je neuspešan.
Je roming.	Poziv se ne prenosi na krajnje tačke rominga.	Poziv se ne prenosi na krajnje tačke rominga.

Korisnik Vebek poziva prenosi ili prosleđuje pozive PSTN korisniku u Indiji

Prenošenje i prosleđivanje dolaznog VoIP poziva od drugog korisnika Vebek poziva na PSTN mora poštovati ograničenja zaobilaženja putarine i za pozivaoca i za pozvane korisnike.

Sledeća tabela prikazuje kako obilaznica putarine utiče na usmeravanje poziva koji je pokrenuo korisnik Vebek poziva drugom korisniku Vebek poziva koji prenosi ili prosleđuje poziv na PSTN krajnju tačku u Indiji.

Korisnik pokreće prenos ili prosleđivanje	Prebaci na PSTN	Napred na PSTN
Da li je u istoj zoni Vebek poziva kao i korisnik poziva.	Prenos je uspešan. Koristi PSTN vezu lokacije Vebek poziva korisnika koji prenosi.	Poziv prosleđuje PSTN; Koristi PSTN vezu lokacije Vebek poziva korisnika za prosleđivanje.
Da li je u drugoj zoni Vebek poziva kao korisnik poziva.	Prenos poziva na PSTN krajnju tačku je neuspešan.	Poziv za prosleđivanje na PSTN krajnju tačku je neuspešan.
Je roming.	Konsultujte prenos poziva na PSTN krajnju tačku je neuspešan.	Poziv se prosleđuje ako pozivanje korisnika je na istoj lokaciji kao i prosleđivanje korisnika, inače poziv nije prosleđen.

Vebek pozivanje korisničkih konferencija PSTN korisnika

Konferencija koja uključuje korisnika Vebek poziva na VoIP-u i jednu ili više PSTN krajnjih tačaka mora poštovati ograničenja zaobilaženja putarine. Sledeća tabela prikazuje kako obilaznica putarine utiče na funkciju KSNUMKS-vai / N-vai konferencije u Vebek Calling-u.

Inicijalni poziv pre konferencije	Korisnik inicira konferenciju	Konferencija sa PSTN krajnjom tačkom
Krajnje tačke oba korisnika su u istoj zoni Vebek poziva.	Korisnik KSNUMKS pokreće konferenciju do PSTN krajnje tačke.	Pokušaj da se eskalira na konferenciju je uspešan.
Krajnje tačke oba korisnika su u različitim zonama Vebek poziva.	Korisnik KSNUMKS pokreće konferenciju do PSTN krajnje tačke.	Pokušaj da se eskalira na konferenciju ne uspeva.
Korisnik KSNUMKS koji se nalazi u zoni Vebek poziva je u aktivnom pozivu sa korisnikom u romingu.	Korisnik KSNUMKS pokreće konferenciju do PSTN krajnje tačke.	Pokušaj da se eskalira na konferenciju ne uspeva.

Jedan broj Reach (kancelarija bilo gde)

Pomoću ove funkcije, dolazni poziv korisniku Vebek poziva istovremeno zvoni na korisnikovoj PSTN krajnjoj tački. Da bi se sprečilo zaobilaženje putarine, analizira se geografska lokacija pozivatelja i lokacija Vebek poziva pozvane stranke kako bi se utvrdilo da li će poziv biti usmeren na PSTN krajnju tačku.

Ponašanje rutiranja kada korisnik Vebek poziva na geografskoj lokaciji upućuje VoIP poziv korisniku na drugoj lokaciji Vebek poziva sa jednim brojem koji je podešen na PSTN krajnju tačku.

Pozvani korisnik Vebek Calling Zone	Cilj jednog broja (SNR)

Isti je kao i korisnik Vebek poziva.	PSTN endpoint upozorava istovremeno, koristi PSTN vezu korisnikove Vebek Calling lokacije koja je konfigurisala jedan broj / kancelariju bilo gde.
Razlikuje se od korisnika Vebek poziva.	PSTN krajnja tačka ne upozorava istovremeno.

Dolazni pozivi za poziv reda, lov grupa, ili auto pratilac

PSTN pozivaoci mogu da se povežu sa korisnicima u redu poziva, lovačke grupe ili automatskog govornog sistema. Kada korisnik odgovori na red u pozivu, lovačku grupu, automatski govorni sistem, poziv se prenosi korisnicima u istoj zoni Vebek poziva kao i korisnik koji je odgovorio na poziv.

Izvršni asistent

Kada konfigurišete funkciju izvršnog pomoćnika, preporučuje se da se i izvršni i pomoćnik postave u istu zonu Vebek poziva.

Ako je administrator konfigurisao skup asistenata za izvršnog direktora, a neki od pomoćnika su na drugoj lokaciji Vebek Calling-a sa zonom koja se razlikuje od zone izvršne vlasti, onda se primenjuju sledeća pravila:

Za dolazni poziv iz PSTN krajnje tačke, krajnja tačka asistenta nije upozorena.
Pomoćnik ne može da odlazne PSTN pozive u ime izvršne vlasti.

Podržane krajnje tačke

Podržani uređaji za Vebek pozive
Vebek aplikacija (desktop, mobilni, tablet)

Podrška za Vebek Calling Customer Assist u Indiji

Vebek Calling Customer Assist je sada dostupan MNC korisnicima sa filijalama u Indiji i kupcima u Indiji.

Slede podržani tipovi primene:

Indijski agenti koji servisiraju domaće kupce - Ovo omogućava agentima sa sedištem u Indiji da pomognu domaćim klijentima brzom, efikasnom i personalizovanom podrškom agenata koji razumeju lokalni kontekst. Ovo je pogodno za kupce sa kancelarijama u Indiji.
Agenti sa sedištem u Indiji koji servisiraju domaće i međunarodne kupce sa istog broja - Ovo omogućava agentima sa sedištem u Indiji da služe i domaćim i međunarodnim klijentima koristeći isti broj telefona. Ovaj pristup pojednostavljuje komunikaciju i obezbeđuje konzistentnu uslugu bez obzira na lokaciju. Preduzeća imaju koristi od poboljšane operativne efikasnosti i mogućnosti pružanja odgovorne, personalizovane podrške svim kupcima na globalnim tržištima.

Agenti u Indiji odgovaraju na dolazne pozive od kupaca

Kada domaći kupac na PSTN-u pozove broj usluge Customer Assist, agenti u istoj telekomunikacionoj zoni mogu odgovoriti na poziv u aplikaciji Vebek. Nakon što odgovori na poziv, agent može preneti poziv na mreži na bilo koji drugi korisnik, agent ili supervizor Vebek poziva u Indiji.

Ako filijala ima agente u Indiji i izvan Indije, domaći pozivi kupaca ne dopiru do agenata koji se nalaze izvan Indije.
Ako međunarodni pozivalac pozove domaći broj usluge Customer Assist, agent u Indiji može odgovoriti na taj poziv. "

Ako je pozivalac izvan Indije, agenti u Indiji mogu primiti i odgovoriti na taj poziv. Nakon što odgovori na poziv, agent može da ga prenese na mrežu na bilo kog drugog korisnika, agenta ili supervizora Vebek poziva, ali ne može da ga poveže sa spoljnim PSTN brojem.

Agenti u Indiji Postavljanje odlazne pozive klijentima

Agenti u Indiji uvek upućuju pozive klijentima koristeći PSTN vezu svoje zone. Ovo je usklađeno sa standardnim rukovanjem PSTN pozivima u Vebek Calling-u.

Propisi o prebivalištu podataka

Prebivalište podataka je ključni deo usklađenosti dok radite pod licencom Unified Telecom. Sledeći tipovi podataka se čuvaju u Indiji:

Sadržaj koji generiše sistem – informacije o identitetu korisnika, detaljni zapisi poziva (CDR), dnevnik revizije / syslogs.
Sadržaj koji generišu korisnici - transkripcija snimaka poziva i snimaka poziva, rezime i akcije, transkripcija govorne pošte i govorne pošte.

Kupci u Indiji su dužni da ispune određene obaveze kako bi se pridržavali zahteva za prebivalište podataka. Trebalo bi da preuzmu zapise o detaljima poziva (CDR) i dnevnike revizije iz kontrolnog čvorišta svoje organizacije i čuvaju ih u prostorijama.

Preuzmite Poziv Detail Record (CDR) fajl iz Control Hub

Indijski propisi zahtevaju da administrator OSP centra ima svoje CDR datoteke na lokalnom serveru godinu dana. Vebek omogućava CDR polju za pristup i preuzimanje u kontrolnom čvorištu. Da biste preuzeli CDR datoteke, pogledajte: Izveštaji za vaš portfolio saradnje u oblaku.

Vremenska zona u CDR je UTC. Koristite skriptu da biste je pretvorili u indijsko vreme.

Pozivanje korisnika PSTN-a u Indiji dok je korisnik Vebek poziva u romingu

Mnoge organizacije u Indiji koriste funkciju Ektend and Connect sa Unified CM pozivima, što omogućava njihovim korisnicima da pozovu PSTN korisnike dok su u romingu (na primer kada rade od kuće). Ova funkcija je takođe dostupna korisnicima Vebek poziva u aplikaciji Vebek. Pozivi u korisničkom poslovnom broju VebCalling stižu do PSTN-a koristeći funkciju povratnog poziva. Za više informacija o funkciji povratnog poziva, pogledajte: Vebek aplikacija | Upućujte radne pozive koristeći povratni poziv.

Snimanje poziva

Vebek snimanje je podržano rešenje za snimanje. Izaberite Vebek kao provajdera snimanja i Indiju kao region za skladištenje. Ova podešavanja su dostupna na nivou organizacije ili na nivou lokacije. Za više informacija pogledajte Upravljanje snimanjem poziva za Vebek pozive.

Brojevi internet telefonije za Vebek pozive u Indiji

U Indiji, Odeljenje za telekomunikacije (DOT) dodeljuje posebne brojeve poznate kao brojevi internet telefonije (ITN) ili brojevi mobilnih telefona PSTN provajderima. Organizacije sa ovim brojevima mogu pristupiti uslugama Vebek poziva putem interneta. Pored toga, korisnici Vebek poziva u Indiji kojima su dodeljeni ovi brojevi izuzeti su od propisa o putarini sve dok ostanu u Indiji.

Vebek pozivi podržavaju brojeve internet telefonije (ITN) i od Tata Communications Limited i Tata Tele Business Services. Korisnici koji koriste bilo kog provajdera kao svoju PSTN uslugu mogu dobiti ITN-ove direktno od njih i dodeliti ove brojeve korisnicima, funkcijama, uređajima radnog prostora i virtuelnim linijama, baš kao što bi to učinili sa standardnim brojevima fiksne linije. ITN-ovi su 10-cifreni brojevi koji počinju sa '9'. Na lokacijama Vebek Calling-a u Indiji, korisnici mogu koristiti kombinaciju standardnih fiksnih brojeva i ITN-ova ili kreirati lokacije koristeći samo ITN-ove. Za lokacije sa oba tipa brojeva, Zone i Trusted Netvork Edge moraju biti konfigurisani kao i za standardne fiksne brojeve. Ako lokacija koristi samo ITN, konfigurišite Zone i Trusted Netvork Edge, ali ne navedite podmreže u Zone i Trusted Netvork Edge. Za detalje pogledajte Brojevi internet telefonije za Vebek pozive u Indiji.

Ograničenja

Sledeća ograničenja važe u Indiji:

Pokušaji da pozovete PSTN broj ili primite poziv sa PSTN broja, kada korisnik luta na drugu lokaciju preduzeća od njihove dodeljene lokacije preduzeća trenutno nije podržan.
Za organizacije koje koriste centralizovani VPN, čini se da se korisnici povezuju sa mrežne lokacije VPN gatevai-a. Kao rezultat toga, sistem ne može da odredi stvarne geografske lokacije korisnika, što dovodi do netačne primene politike zaobilaznice putarine.
Uverite se da podesite rutiranje poziva između Vebek poziva i lokalnog poziva Standard. Ova postavka je tačna politika zaobilaženja putarine za rutiranje dolaznih poziva ako organizacija ima lokacije Vebek poziva u Indiji.
Smatra se da je Vebek sobni uređaj koji nije registrovan direktno sa Vebek pozivima izvan poslovne mreže, tako da se primenjuju pravila rominga.
Krajnje tačke sa IPv6 adresama nisu podržane.
Da biste usmerili pozive od korisnika Vebek Calling-a lokalnim korisnicima na Cisco Unified Communication Manager (UCM), koristite plan biranja preduzeća da biste uskladili obrasce na Unified CM-u.
Korisnici koji žele da zadrže medije na svojoj lokalnoj mreži moraju da konfigurišu ICE-Lite na Cisco Unified Border Element (CUBE). Za detalje, pogledajte ICE-Lite podrška na CUBE.
Rešenja za snimanje partnera kao što je Dubber nisu podržana (podržano je Vebek snimanje).
Slanje i primanje faksa sa uređaja koji koristi T.38 protokol nije podržano.

Proces kupovine regulisanih licenci

Kupac sa prvom lokacijom u Indiji (Sell-In)

Kupac kupuje sledeće usluge putem zasebnih ugovora:

Vebek Calling i Vebek Calling korisnička pomoć licenca od VAR partnera.
PSTN servis i DID brojevi od indijskih provajdera telefonskih usluga (TSP) kao što su Airtel, Tata Communications Limited i Tata Tele Business usluge.
Za kupce kojima je potrebna namenska mrežna veza, mrežna veza od operatera mrežnih usluga, kao što su Airtel ili Tata Communications Limited.

Korisnici kupuju licence za Vebek Calling i Vebek Calling Customer Assist preko VAR partnera. Prilikom postavljanja narudžbe na portalu Cisco Commerce Workspace (CCV), partner dodaje indijski regulisani SKU, koji pokreće zadržavanje usklađenosti.

Prilikom naručivanja na portalu Cisco Commerce Workspace (CCV), partner dodaje SKU regulisan u Indiji

Partner zatim podnosi obrazac za sticanje kupaca (CAF) i prate dokumente Upoznajte svog klijenta (KIC). Preuzmite obrazac za sticanje kupaca (CAF) i prateće dokumente iz SalesConnect-a. Partneri rade sa klijentima kako bi popunili sve potrebne dokumente. Kupac mora da pošalje popunjene dokumente na , webexindiakyc@cisco.comuključujući ID pretplate u liniji predmeta. Takođe, kopirajte (cc) Cisco nalog tim na e-mail. Čekanje usklađenosti se oslobađa nakon što se odobre podneseni obrasci. Partner zatim može nastaviti sa obezbeđivanjem lokacija i korisnika Vebek poziva u kontrolnom čvorištu.

Ako partner izabere Indiju iz padajućeg menija dok uključuje kupca koristeći čarobnjaka za prvo podešavanje bez podnošenja CAF i KIC dokumenata, sistem prikazuje baner koji obaveštava partnera da završi podnošenje dokumenta pre nego što nastavi sa uključivanjem.

Za detalje vezane za usklađenost sa propisima u Indiji, pošaljite e-mail na .webexindiakyc@cisco.com

MNC kupci sa filijalama u Indiji

Kupac kupuje sledeće usluge putem zasebnih ugovora:

Nabavite licence za Vebek Calling i Vebek Calling Customer Assist sa globalnog računa.
Indijski entitet MNC organizacije nabavlja PSTN uslugu od indijskih TSP-ova kao što su Airtel, Tata Communications Limited i Tata Tele Business usluge.
Ako je indijskom entitetu MNC organizacije potrebna namenska mrežna veza, oni mogu nabaviti od operatera mrežnih usluga kao što su Tata Communications Limited ili Airtel.

MNC korisnici su možda preskočili dodavanje indijskog regulisanog SKU-a u svoj nalog za Vebek pozive. Novi korisnici koji ne uključuju regulisani SKU ne mogu kreirati lokacije Vebek poziva u Indiji. Partner ili kupac treba da popuni nalog za promenu pretplate na Vebek Calling i podnese CAF i KIC obrasce kako bi ispunili regulatorne zahteve prilikom kreiranja lokacija Vebek poziva u Indiji.

Kupac ili partner preuzima obrazac za sticanje kupaca (CAF) i prateće dokumente iz SalesConnect-a. Partneri treba da rade sa entitetom svojih klijenata u Indiji kako bi popunili sve potrebne dokumente. Kupac ili partner mora zatim poslati popunjene dokumente na , webexindiakyc@cisco.com uključujući ID pretplate u liniji predmeta i kopirati (cc) Cisco tim naloga na e-mail.

Ako postojeći kupac nije dostavio CAF i KIC dokumente, Control Hub prikazuje baner na svojim Vebek Calling lokacijama u Indiji, što ih navodi da završe proces podnošenja kako bi bili u skladu sa regulisanim zahtevima SKU-a.

Za detalje vezane za usklađenost sa propisima u Indiji, pošaljite e-mail na .webexindiakyc@cisco.com

Vebek Calling Indija cenovnik

Za regulisani cenovnik za Vebek pozive u Indiji, pogledajte Vebek Calling Indija tarifni plan

Nema promene u cenama za sve kupce multinacionalne korporacije sa filijalama u Indiji.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Omogućite Vebek pozive u Indiji

Pregled propisa

Vrste podržanih PSTN

Mrežna veza sa Vebek data centrima

Podrška za obilaznicu putarine

Primenite konfiguraciju politike zaobilaženja putarine na Vebek pozivima

Dodajte lokaciju Vebek poziva

Kreirajte pouzdanu mrežnu ivicu

Kreirajte zonu

Povežite zonu sa PSTN vezom postavljenom za lokaciju u Indiji

Kreirajte prtljažnik za lokalni PSTN

Konfigurišite Cloud PSTN vezu za lokacije Vebek poziva u Indiji

Dodajte novi tip veze

Ažuriranje zone za Cloud Connected PSTN tip veze

Ažurirajte tip veze za indijsku lokaciju

Primeri koji pokazuju konfiguracije za sprečavanje putarine obilaznice

Korisnik Vebek poziva postavlja odlazni poziv na PSTN

Korisnik Vebek poziva prima dolazni poziv od PSTN-a

Korisnik Vebek poziva prenosi ili prosleđuje dolazni PSTN poziv drugom korisniku Vebek poziva

Korisnik Vebek poziva prenosi ili prosleđuje pozive PSTN korisniku u Indiji

Vebek pozivanje korisničkih konferencija PSTN korisnika

Jedan broj Reach (kancelarija bilo gde)

Dolazni pozivi za poziv reda, lov grupa, ili auto pratilac

Izvršni asistent

Podržane krajnje tačke

Podrška za Vebek Calling Customer Assist u Indiji

Propisi o prebivalištu podataka

Preuzmite Poziv Detail Record (CDR) fajl iz Control Hub

Pozivanje korisnika PSTN-a u Indiji dok je korisnik Vebek poziva u romingu

Snimanje poziva

Brojevi internet telefonije za Vebek pozive u Indiji

Ograničenja

Proces kupovine regulisanih licenci

Vebek Calling Indija cenovnik

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija