- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Koristite Cisco IP Manager Assistant (IPMA) na telefonima
U ovom članku
Povratne informacije?Cisco IPMA funkcija pomaže menadžerima i njihovim pomoćnicima da lako i efikasno upravljaju pozivima i sarađuju.
Funkcija Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) omogućava menadžerima i njihovim asistentima da efikasnije rade zajedno. Cisco IPMA podržava dva načina rada: podršku za proki liniju i podršku za zajedničku liniju. Oba režima podržavaju više poziva po liniji za menadžera.
U režimu zajedničke linije, menadžer i pomoćnik dele broj direktorijuma. Asistent obrađuje pozive za menadžera na zajedničkom broju direktorijuma. Kada menadžer primi poziv, i telefon menadžera i telefon asistenta će zazvoniti.
U režimu proki-line, asistent je dodeljen alternativni broj direktorijuma za upravljanje pozivima u ime menadžera. Asistent se mora prijaviti na uslugu Assistant na svom telefonu da bi aktivirao ovu funkciju. Režim proki-line podržava više funkcija nego režim deljene linije, uključujući rutiranje poziva, presretanje.
Cisco Stolni telefon 9811 i 9841 podržavaju samo uslugu IPMA Assistant.
Cisco Stolni telefon 9841, 9851, 9861 i Cisco Video Phone 8875 podržavaju i IPMA Assistant i Manager usluge.
Identifikujte svoj IPMA servisni režim
Menadžer telefona
Prozor statusa na telefonu menadžera u režimu deljene linije prikazuje samo ikonu zvona za indikator DND. Telefon u režimu proki-line ima više indikatora.
Pomoćnik telefona
Identifikujte režim servisa IPMA u konzoli pomoćnika. Pratite korake u Identifikovanje režima na konzoli pomoćnika.
(Pomoćnik) Režim proki-linije
Kao asistent, možete da obrađujete pozive bilo na telefonu ili u Assistant konzoli.
Ako koristite Cisco IPMA u režimu proxy-line, prijavite se na uslugu Asistent na svom telefonu da biste obradili pozive za svog menadžera.
Prijavite se na pomoćnik servis
Ako prvi put koristite telefon, morate se prijaviti na uslugu pomoćnika da biste pristupili funkcijama Cisco IPMA.
Pre nego što počnete
Vaš administrator je konfigurisao Cisco IPMA uslugu na vašem telefonu.
| 1 |
Pristupite Pomoćnik servis na jedan od sledećih načina na osnovu modela vašeg telefona:
|
| 2 |
Unesite svog korisnika ID i PIN, a zatim izaberite Pošalji. Nakon prijavljivanja, lista menadžera koje podržavate pojavljuje se na stranici statusa menadžera, a prozor statusa se pojavljuje na stranici telefona Home.
|
Idite na 
Proverite status svojih menadžera
Na stranici statusa menadžera, možete da vidite listu menadžera koje podržavate zajedno sa statusom njihovih linija za proširenje koje ste punomoćnili. Pogledajte sledeću tabelu za indikatore statusa linije.
| Indikator | Status |
|---|---|
 | Neaktivno |
 | Isključi kuku |
 | Pretraživanje |
 | U pozivu ili poziv zvoni. |
 | Na čekanju |
 | Непознат |
| 1 |
Na telefonu pritisnite Podešavanja |
| 2 |
Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na . Ime usluge može varirati u zavisnosti od konfiguracija.
|
| 4 |
Pogledajte status linije vašeg menadžera. |
Rukovanje pozivima za svoje menadžere
Softkeys IPMA na stranici statusa menadžera vam omogućava da lako proksite pozive vaših menadžera.
Kada dolazni poziv na vaš menadžer upozorenja, Status Stranica menadžera traži sa mekim tasterima.
Ako imate pozive na telefonu kada poziv na vašeg menadžera upozorenja, takođe možete postojati Stranica statusa menadžera i koristiti softverske tastere na listi Svi pozivi da odgovorite, preusmerite ili prenesete pozive za svog menadžera.
| Pretraživanje | Opis |
|---|---|
| Izaberite | Vodi vas do podešavanja menadžera za izabranog menadžera. Za više informacija o podešavanjima menadžera, pogledajte Konfigurisanje podešavanja menadžera. |
| Odgovori |
Odgovara na dolazni poziv za odgovarajućeg menadžera. |
| Izlaz | Izlazi iz statusne stranice menadžera i vodi vas u meni Prilagođene usluge. |
| Preusmeravanje |
Odmah preusmerava zvonjavu, povezan ili na čekanju poziv odgovarajućem menadžeru (po defaultu) ili na drugi unapred podešeni broj. Da biste podesili cilj preusmeravanja na broj direktorijuma, pritisnite AsstSett, a zatim pritisnite Set Divert Target, a zatim unesite broj. |
| Srpski/srpski |
Šalje zvonjenje, povezan ili na čekanju poziv na govornu poštu tog menadžera. |
| InterCom | Omogućava vam da razgovarate sa menadžerom na interfonskoj liniji. |
| Preuzmite |
Vodi vas van mreže. Kada ste van mreže i postoji još jedan pomoćnik konfigurisan za menadžera, taj asistent postaje aktivni asistent za menadžera. Ako nema drugih asistenata na raspolaganju, pozivi za menadžera neće biti filtrirani ili preusmereni, i da će zvoniti na telefonu menadžera. Kada primarni asistent ode van mreže ili se odjavi, status telefona i poziva menadžera se prikazuju na telefonu sledećeg dostupnog asistenta, koji postaje primarni pomoćnik. |
| OMILjENO | Vodi vas do podešavanja pomoćnika, gde ste konfigurisali različita podešavanja. Za više informacija o podešavanjima, pogledajte Konfigurisanje podešavanja pomoćnika. |
| 1 |
Na telefonu idite na Settings |
| 2 |
Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na . Ime usluge može varirati u zavisnosti od konfiguracija.
|
| 4 |
Na stranici statusa menadžera izvršite željene radnje na osnovu modela vašeg telefona:
|
Konfigurišite podešavanja menadžera
Na telefonu možete konfigurisati IPMA podešavanja za svog menadžera. Promene statusa za Filter, Ne uznemiravaj, i Preusmeravanje poziva će se sinhronizovati sa prozorom statusa na telefonu vašeg menadžera.
Pogledajte sledeću tabelu za dostupna podešavanja:
| Polje | Opis |
|---|---|
| Filter |
Uključi i isključi filter . Kada je podešeno na Uključeno, onda se primenjuju pravila filtera konfigurisana u režimu filtriranja. Koristite pomoćnu konzolu da konfigurišete filtere za menadžera. Za više informacija, pogledajte Pomoćnik konzola. |
| Režim filtera |
Prebacuje se između ekskluzivnog i inkluzivnog .
U Assistant Console-u, možete koristiti džoker znakove X za jednu cifru i * za niz cifara samo na početku ili na kraju broja. |
| Ne uznemiravaj |
Uključuje ili isključuje režim Ne uznemiravaj (DND) na telefonu menadžera. Ako menadžer promeni status DND na svom telefonu, status prikazan ovde se menja u skladu s tim. |
| Preusmeravanje poziva | Prebacuje između uključivanja i isključivanja. Kada je postavljeno na On, svi pozivi menadžeru će biti automatski preusmereni na asistenta ili na broj direktorijuma podešen u Set Divert Target. |
| Podesite cilj preusmeravanja |
Broj na koji su pozivi preusmereni, ako je polje Preusmeravanje poziva podešeno na Uključeno. Po defaultu, pozivi se preusmeravaju na telefon odgovarajućeg asistenta, osim ako je ovde konfigurisan drugi broj direktorijuma. |
| Ton upozorenja | Prebacuje ton upozorenja On i Off. Kada je postavljeno na Uključeno, pozivi menadžeru pokreću audio upozorenje na telefonu menadžera. |
| 1 |
Na telefonu idite na Settings |
| 2 |
Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na . Ime usluge može varirati u zavisnosti od konfiguracija.
|
| 4 |
Na stranici statusa menadžera, izvršite akciju zasnovanu na modelu vašeg telefona:
|
| 5 |
Da biste izašli iz statusne stranice, izaberite Izlaz. |
Konfigurišite podešavanja pomoćnika
Koristite stranicu Podešavanja pomoćnika da biste konfigurisali prikaz ažuriranja statusa, sortiranje i preusmeravanje cilja. Ova stranica takođe sastavlja korisne softkeis.
| Polje | Opis |
|---|---|
| CallPlaneOverVrite |
Prebacuje između Omogućeno i Isključeno. Kada je postavljeno na Omogućeno, možete da vidite ažuriranja statusa menadžera u realnom vremenu čak i kada ste na pozivu. Korisno je znati da li je linija menadžera zauzeta ili neaktivna pre nego što preusmerite poziv. |
| Pretraživanje |
Prebacuje između Omogućeno i Isključeno. Kada je postavljeno na Omogućeno, Stranica statusa menadžera se sortira na osnovu novih događaja poziva. Dok stranica statusa ostaje statična kada je ovo polje podešeno na Disabled. |
| SetDivertTarget |
Kada je polje Preusmeri sve podešeno na Uključeno za menadžera, dolazni pozivi tom menadžeru se preusmeravaju na unapred podešeni cilj preusmeravanja. Cilj preusmeravanja može biti ili izabrani menadžer (podrazumevano) ili neki drugi broj direktorijuma. Unesite broj direktorijuma ako želite da promenite podrazumevani cilj. |
| Polje | Opis |
|---|---|
| Izaberite |
Menja podešavanja prekidača ili otvara podešavanje. |
| StpUpdt / StrUpdt |
Stranica statusa menadžera, po defaultu, osvežava se kada se promeni status menadžera ili kada postoji novi poziv za menadžera. StpUpdt onemogućava automatsko osvežavanje, a StrUpdt ga omogućava. Ako imate dugu listu podržanih menadžera, preporučujemo da onemogućite automatsko osvežavanje kako biste sprečili da izgubite svoje mesto tokom skrolovanja ili da propustite važne ispravke statusa. |
| Izlaz |
Izlazi iz ekrana podešavanja pomoćnika i vraća se na stranicu statusa menadžera. |
| Pretraživanje |
Odjavljuje vas iz usluge IPMA. Ako nijedan drugi asistent nije dostupan vašem menadžeru nakon što se odjavite, prozor statusa na telefonu menadžera će prikazati Pomoćnik gledaj - isključeno. Da biste se prijavili, pogledajte Prijavite se na pomoćnik servisa. |
| 1 |
Na telefonu idite na Settings |
| 2 |
Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na . Ime usluge može varirati u zavisnosti od konfiguracija.
|
| 4 |
Na stranici statusa menadžera, izvršite akciju zasnovanu na modelu vašeg telefona:
|
| 5 |
Izaberite Izlaz kada završite izmene. |
Pomoćnik konzola
Možete koristiti Assistant Console da biste konfigurisali uslugu IPMA i upravljali pozivima.
Idite na sledeće linkove za vodič za korišćenje Assistant Console:
(Menadžer) Režim proki-linije
Kao menadžer, automatski ste prijavljeni na funkciju pomoćnika menadžera, osim ako niste konfigurisani da koristite Cisco Extension Mobility.
Koristite prozor statusa
Prozor statusa na ekranu telefona Home prikazuje status za pomoćnika sata, pozive, DND i filter poziva.
Postoje dve oblasti unutar prozora statusa:
-
Oblast praćenja pomoćnika – gornji deo prozora statusa koji prikazuje status asistenta i status poziva.
- Oblast Asistent i funkcije – najveći deo prozora statusa koji prikazuje ikone koje ukazuju na prisustvo aktivnog asistenta i status uključivanja/isključivanja vaših funkcija.
-
Prozor statusa nije vidljiv kada koristite telefon za upućivanje ili primanje poziva.
-
Položaj prikaza prozora statusa varira u zavisnosti od modela telefona:
9811/9841: Nije podržano
9851/9861: U donjem desnom delu na ekranu Home
9871/8875: U gornjem levom delu na ekranu Home. Možete ga prevući na bilo koju poziciju na ekranu Home.
| Poruka | Opis |
|---|---|
|
Pomoćnik gledaj - uključivanje / isključivanje |
Prikazuje status pomoćnika za vašu liniju. Ako je pomoćnik sat uključen, poruka prikazuje status poziva na pomoćnik proki liniji kada postoji upozorenje ili povezan poziv. Ako je isključeno, prozor statusa ne prikazuje status poziva. Status možete promeniti pomoću softverskog tastera Set Vatch na telefonu. |
| Poziv od <Caller ID> | Dolazni poziv je preusmeren na vašeg pomoćnika i trenutno zvoni na telefonu vašeg pomoćnika. Možete presresti poziv. |
| <Pozivalac ID> i <tajmer> | Asistent je odgovorio na dolazni poziv. Tajmer počinje kada asistent odgovori na poziv. Možete presresti poziv, ako je potrebno. |
| Filtriranje dole | Funkcija filtriranja poziva nije dostupna. |
| Ikona | Opis |
|---|---|
|
Asistent na raspolaganju |
Prikazuje dostupnost asistenta. Status se menja kada asistent ide na mrežu i van mreže. |
|
Asistent nije dostupan | |
|
Filtriraj na |
Prikazuje status filtera poziva koji je konfigurisan. Kada je filter uključen, pozivi koji odgovaraju brojevima telefona na listi filtera šalju se asistentu (Ekskluzivni režim) ili menadžeru (Inkluzivni režim) u zavisnosti od navedenog režima filtera. |
|
Filtriraj | |
|
DND Isključeno |
Prikazuje status Ne uznemiravaj (DND). Kada je DND uključen, sva upozorenja o pozivima su tiha, osim interfonskih poziva. |
|
DND Na | |
|
Preusmeravanje Sve omogućeno |
Prikazuje status preusmeravanja poziva. Kada je postavljeno na omogućeno, svi pozivi se šalju menadžeru ili određenom cilju preusmeravanja. |
 Preusmeri sve onemogućeno |
Rukovanje pozivima
Cisco IPMA nudi niz softverskih tastera za lako rukovanje pozivima i saradnju sa svojim asistentom. Softkeys su dostupni na ekranu Home i ekranu Svi pozivi.
| Pretraživanje | Opis |
|---|---|
| Odgovori | Odgovara na dolazni poziv. |
| Preusmeravanje | Preusmerava poziv na vašeg asistenta. |
| Presretanje | Presreće poziv kada zvoni ili je povezan na telefonu pomoćnika. |
| Udeo | Prenosi poziv na vašu govornu poštu. |
| Podesite sat | Uključuje ili isključuje funkciju Assistant Vatch. Ako je uključen pomoćnik sat, prozor statusa prikazuje status poziva kada postoji upozorenje ili povezan poziv na vašoj pomoćnoj proki liniji. Ako je isključen, prozor statusa ne prikazuje status poziva. |
|
Pratite ove korake na osnovu vašeg scenarija korišćenja i modela telefona:
|
Konfigurišite svoja Cisco IPMA podešavanja
Na stranici Pomoćnik servis na telefonu, možete da izaberete svog asistenta, promenite postavke filtera, i podesite poziv preusmeravanje cilj.
| Bilten | Opis |
|---|---|
| Filter |
Uključi i isključi filter . Kada je podešeno na Uključeno, onda se primenjuju pravila filtera konfigurisana u režimu filtriranja. Vaš pomoćnik može konfigurisati listu filtera u konzoli pomoćnika. |
| Režim filtera |
Prebacuje se između ekskluzivnog i inkluzivnog .
|
| Asistent |
Prikazuje vašeg trenutnog asistenta i omogućava vam da izaberete svog asistenta ako imate više pomoćnika. Ako imate na raspolaganju više pomoćnika, možete odabrati jednog od njih na listi da biste radili kao aktivni asistent. Ako imate samo jednog asistenta, ovo polje prikazuje samo ime vašeg pomoćnika. |
| Ton upozorenja |
Prebacuje ton upozorenja On i Off. Kada je postavljeno na Uključeno, dolazni pozivi pokreću audio upozorenje na vašem telefonu. |
| 1 |
Pristupite Pomoćnik servis na jedan od sledećih načina na osnovu modela vašeg telefona:
Ime usluge može varirati u zavisnosti od konfiguracija. |
| 2 |
Na stranici Pomoćnik servisa , promenite podešavanja filtera ili ažurirajte cilj preusmeravanja.
|
(Pomoćnik) Zajednička linija režim
Morate se prijaviti na uslugu pomoćnika da biste pristupili funkcijama. Pozivi vašem menadžeru će automatski zvoniti na vašem telefonu. Na telefonu možete da obrađujete pozive u ime svog menadžera na sledeće načine:
- Odgovaranje na pozive
- Preusmeravanje poziva na vašeg menadžera ili neki drugi unapred podešeni broj
- Prenos poziva na sistem glasovnih poruka vašeg menadžera
Pogledaj status menadžera
Status menadžera možete identifikovati po statusu Ne uznemiravaj (DND) u prozoru statusa.
-
Menadžer je isključio DND. -
Menadžer je uključio DND.
IPMA meke tastere
Koristite meke tastere na telefonu za rukovanje pozivima u ime vašeg menadžera.
-
Preusmeravanje: Preusmerava poziv menadžeru ili na drugi unapred podešeni broj.
-
TransVM: Šalje zvono ili povezani poziv na govornu poštu menadžera.
-
Interfon: Pokreće ili odgovara na pozive interfona. Ovaj softverski taster je dostupan samo kada je konfigurisan.
Pomoćnik konzola
Aplikacija Assistant Console pomaže asistentima da efikasnije upravljaju pozivima za menadžere. Pomoćnu konzolu možete koristiti za:
- Postavite, odgovorite, preusmerite, prenesite, završite ili zadržite poziv
- Dodajte učesnike konferencije u poziv
- Izvršite brzo biranje
- Uradite pretrage direktorijuma
- Otvorite interfonsku liniju svom menadžeru
- Pratite aktivnost poziva menadžera
- Promenite funkcije i podešavanja menadžera
- Prilagodite svoje alate za rukovanje pozivima
- Unesite brojeve na virtuelnoj tastaturi kao odgovor na interaktivne glasovne sisteme
Za informacije o tome kako da koristite Assistant Console, idite na sledeće odeljke u Cisco Unified Communications Manager Assistant Korisničkom uputstvu za Cisco Unified Communications Manager:
(Menadžer) Zajednička linija režim
U režimu zajedničke linije, vama i vašem pomoćniku dodeljen je isti broj direktorijuma, a vaš pomoćnik koristi zajednički broj za rukovanje pozivima za vas.
Možete koristiti softverske tastere IPMA na telefonu za preusmeravanje, prenos i generalno rukovanje aktivnim pozivima:
-
Preusmeravanje: Preusmerava poziv na asistenta ili na drugi broj telefona koji je postavljen kao meta preusmeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete da promenite ovaj cilj iz prozora Konfiguracija menadžera.
-
TransVM: Šalje poziv odmah sa vašeg telefona na vašu govornu poštu.
-
Interfon: Pokreće ili odgovara na pozive interfona. Ovaj softverski taster je dostupan samo kada je konfigurisan.
Isključite zvono na svom telefonu
Funkcija Ne uznemiravaj (DND) onemogućava zvono za sve linije na telefonu, osim za interfonske pozive. Vaš DND status je vidljiv vašem pomoćniku, tako da oni mogu da obrađuju vaše pozive na osnovu vaše dostupnosti.
Da biste isključili zvono na telefonu,
Pritisnite softverski taster DND da biste uključili ili isključili DND.
Dodirnite meko dugme DND na telefonu da biste uključili ili isključili DND.
