- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Використовуйте Cisco IP Manager Assistant (IPMA) на телефонах
У цій статті
Надіслати відгук?Cisco IPMA функція допомагає менеджерам та їхнім помічникам легко та ефективно працювати з дзвінками та співпрацювати.
Функція Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) дозволяє менеджерам та їхнім помічникам ефективніше працювати разом. Cisco IPMA підтримує два режими роботи: підтримку проксі-ліній та підтримку спільних ліній. Обидва режими підтримують кілька викликів на лінію для менеджера.
У режимі спільної лінії менеджер і асистент мають спільний номер каталогу. Асистент обробляє виклики менеджера на спільному номері каталогу. Коли менеджер отримує дзвінок, дзвонить і його телефон, і асистент.
У режимі проксі-лінії асистенту присвоюється альтернативний номер каталогу для керування дзвінками від імені менеджера. Асистент повинен увійти в сервіс Assistant на своєму телефоні, щоб активувати цю функцію. Режим проксі-лінії підтримує більше функцій, ніж режим спільної лінії, зокрема маршрутизацію дзвінків, перехоплення.
Cisco Настільний телефон 9811 та 9841 підтримують лише сервіс IPMA Assistant.
Cisco Настільний телефон 9841, 9851, 9861 та Cisco Відеотелефон 8875 підтримують як послуги асистента IPMA, так і менеджера.
Визначте свій режим IPMA сервісу
Телефон менеджера
Вікно стану на телефоні менеджера в режимі спільної лінії показує лише іконку дзвінка для індикатора DND. Телефон у режимі проксі-лінії має більше індикаторів.
Помічник телефону
Визначте режим обслуговування IPMA в Assistant Console. Дотримуйтесь кроків у розділі «Визначення режиму» на консолі Assistant.
(Асистент) Режим проксі-лінії
Як асистент, ви можете обробляти дзвінки як на телефоні, так і в Assistant Console.
Якщо ви використовуєте Cisco IPMA у режимі проксі-лінії, увійдіть у сервіс Assistant на телефоні, щоб обробляти дзвінки для вашого менеджера.
Увійти до Assistant Service
Якщо ви користуєтеся телефоном вперше, потрібно увійти в сервіс Assistant, щоб отримати доступ до функцій Cisco IPMA.
Перш ніж почати
Ваш адміністратор налаштував сервіс Cisco IPMA на вашому телефоні.
| 1 |
Отримайте доступ до сервісу Assistant одним із наступних способів, залежно від моделі вашого телефону:
|
| 2 |
Введіть ваші користувачі ID та PIN, потім виберіть Надіслати. Після входу список менеджерів, яких ви підтримуєте, з'являється на сторінці статусу менеджера, а вікно статусу — на сторінці Home телефону.
|
Перейти до 
Перевірте статус своїх менеджерів
На сторінці статусу менеджера ви можете переглянути список менеджерів, яких підтримуєте, разом зі статусом їхніх ліній розширення, які ви проксі. Дивіться наступну таблицю для індикаторів стану лінії.
| Індикатор | Статус |
|---|---|
 | Очікування |
 | З гачка |
 | Набір номера |
 | Дзвінок або дзвінок дзвонить. |
 | Утримувати |
 | Невідомо |
| 1 |
На телефоні натисніть Налаштування |
| 2 |
Якщо запитають, введіть пароль, щоб перейти до меню Налаштувань . Пароль можна отримати у свого адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть у Асистента. Назва сервісу може змінюватися залежно від конфігурації.
|
| 4 |
Перегляньте статус лінії вашого менеджера. |
Обробляйте дзвінки для своїх менеджерів
Програмні клавіші IPMA на сторінці статусу менеджера дозволяють легко проксити дзвінки ваших менеджерів.
Коли вхідний дзвінок вашому менеджеру сповіщає, сторінка статусу менеджера з'являється за допомогою програмних клавіш.
Якщо у вас є дзвінки на телефоні, коли дзвінок менеджеру сповіщає, ви також можете відкрити сторінку статусу менеджера і використовувати програмні клавіші у списку всіх дзвінків для відповіді, перенаправлення або передачі дзвінків для вашого менеджера.
| Програмна клавіша | Опис |
|---|---|
| Виберіть | Переносить вас у налаштування менеджера для обраного менеджера. Для отримання додаткової інформації про налаштування менеджера дивіться у розділі Налаштування менеджера. |
| Відповісти |
Відповідає на вхідний дзвінок відповідному менеджеру. |
| Вихід | Виходить зі сторінки статусу менеджера і переносить вас у меню Custom services. |
| Перенаправлення |
Негайно перенаправляє дзвінок, підключений або на утриманні дзвінок відповідному менеджеру (за замовчуванням) або на інший попередньо встановлений номер. Щоб встановити ціль відхилення на номер каталогу, натисніть AsstSett, потім Set Divert Target, а потім введіть номер. |
| TransfVM |
Надсилає дзвінок, підключений або на утриманні дзвінок на голосову пошту менеджера. |
| InterCom | Це дозволяє спілкуватися з менеджером через інтерком. |
| GoOffLine |
Виводить тебе з мережі. Коли ви офлайн і для менеджера налаштовано іншого асистента, цей асистент стає активним асистентом менеджера. Якщо інших помічників немає, дзвінки менеджера не фільтруються і не перенаправляються, і дзвонять на телефон менеджера. Коли основний асистент виходить з ефіру або виходить з гри, статус телефону та дзвінка менеджера відображається на телефоні наступного доступного асистента, який стає основним асистентом. |
| AsstSett | Це переносить вас у налаштування Assistant, де ви налаштовуєте різні налаштування. Детальніше про налаштування дивіться у розділі «Налаштувати асистента». |
| 1 |
На телефоні перейдіть у Налаштування |
| 2 |
Якщо запитають, введіть пароль, щоб перейти до меню Налаштувань . Пароль можна отримати у свого адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть до . Назва сервісу може змінюватися залежно від конфігурації.
|
| 4 |
На сторінці статусу менеджера виконайтебажані дії відповідно до моделі вашого телефону:
|
Налаштуйте налаштування менеджера
На телефоні ви можете налаштувати параметри IPMA для менеджера. Зміни статусу для «Фільтр», «Не турбувати» та «Перенаправляти дзвінки» синхронізуються з вікном статусу на телефоні вашого менеджера.
Дивіться наступну таблицю для доступних налаштувань:
| Поле | Опис |
|---|---|
| Фільтр |
Вмикає і вимикає фільтр . Коли встановлено на Увімкнено, застосовуються правила фільтра, налаштовані в режимі фільтра. Використовуйте Assistant Console для налаштування фільтрів для менеджера. Детальніше дивіться у розділі Assistant Console. |
| Режим фільтра |
Перемикається між Ексклюзивним і Інклюзивним.
У Assistant Console ви можете використовувати wildcard символи X для однієї цифри і * для рядка цифр на початку або кінці числа. |
| Не турбуйте |
Вмикає або вимикає режим «Не турбувати» (DND) на телефоні менеджера. Якщо менеджер змінює статус DND на своєму телефоні, статус тут змінюється відповідно. |
| Перенаправлення викликів | Перемикається між Увімкненим і Вимкненим. Коли встановлено на Увімкнено, усі виклики менеджеру автоматично перенаправляються до асистента або на номер каталогу, встановлений у Set Diguide Target. |
| Встановити ціль відведення |
Число, на яке перенаправляються виклики, якщо поле «Відхилити виклики » встановлене на Вкл. За замовчуванням дзвінки перенаправляються на телефон відповідного асистента, якщо тут не налаштовано інший номер довідника. |
| Сигнал тривоги | Вмикає і вимикає сигнал тривоги. Коли встановлено Увімкнено , дзвінки менеджеру викликають аудіосповіщення на телефоні менеджера. |
| 1 |
На телефоні перейдіть у Налаштування |
| 2 |
Якщо запитають, введіть пароль, щоб перейти до меню Налаштувань . Пароль можна отримати у свого адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть у Асистента. Назва сервісу може змінюватися залежно від конфігурації.
|
| 4 |
На сторінці статусу менеджера виконайтедію відповідно до моделі вашого телефону:
|
| 5 |
Щоб вийти зі сторінки статусу, оберіть «Вийти». |
Налаштуйте налаштування асистента
Використовуйте сторінку налаштувань Assistant Settings, щоб налаштувати відображення оновлення статусу, сортування та перенаправлення цільової цілі. Ця сторінка також містить корисні софткі.
| Поле | Опис |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Перемикається між Увімкненим і Вимкненим. Якщо встановити Увімкнено , ви можете переглядати оновлення статусу менеджера в реальному часі навіть під час дзвінка. Корисно знати, чи лінія менеджера зайнята або не працює, перш ніж перенаправляти дзвінок. |
| SmartSorting |
Перемикається між Увімкненим і Вимкненим. При встановленні Увімкнено сторінка статусу менеджера сортується за новими подіями виклику. Тоді як сторінка статусу залишається статичною, коли це поле встановлено на Вимкнено. |
| SetDivertTarget |
Коли поле «Відвести все » для менеджера ввімкнено , вхідні виклики цьому менеджеру перенаправляються на цільову цільову адресу «Відхилення». Ціллю відведення може бути або обраний менеджер (за замовчуванням), або інший номер каталогу. Введіть номер каталогу, якщо хочете змінити цільову адресу за замовчуванням. |
| Поле | Опис |
|---|---|
| Виберіть |
Змінює налаштування перемикача або відкриває налаштування. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Сторінка статусу менеджера за замовчуванням оновлюється при зміні статусу менеджера або при новому виклику менеджера. StpUpdt вимикає автоматичне оновлення, і StrUpdt це вмикає. Якщо у вас довгий список підтримуваних менеджерів, рекомендуємо вимкнути автоматичне оновлення, щоб не втратити місце під час гортання або не пропустити важливі оновлення статусу. |
| Вихід |
Виходить із екрану налаштувань асистента і повертається на сторінку статусу менеджера. |
| Вихід |
Виводить вас із сервісу IPMA. Якщо після виходу з вашого менеджера немає іншого асистента, у вікні статусу на телефоні менеджера з'явиться Assistant Watch - Off. Щоб увійти, дивіться розділ «Увійти до Assistant Service». |
| 1 |
На телефоні перейдіть у Налаштування |
| 2 |
Якщо запитають, введіть пароль, щоб перейти до меню Налаштувань . Пароль можна отримати у свого адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть у Асистента. Назва сервісу може змінюватися залежно від конфігурації.
|
| 4 |
На сторінці статусу менеджера виконайтедію відповідно до моделі вашого телефону:
|
| 5 |
Виберіть «Вийти » під час завершення змін. |
Асистентська консоль
Ви можете використовувати Assistant Console для налаштування сервісу IPMA та обробки дзвінків.
Перейдіть за наступними посиланнями для гайду з використання Assistant Console:
(Менеджер) Режим проксі-лінії
Як менеджер, ви автоматично входите у функцію Manager Assistant, якщо не налаштовані на використання Cisco Extension Mobility.
Використайте вікно статусу
Вікно статусу на екрані Home вашого телефону відображає статус для асистентського годинника, дзвінків, DND та фільтра дзвінків.
У вікні статусу є дві зони:
-
Область спостереження асистента — верхня частина вікна статусу, що відображає статус асистента та статус дзвінка.
- Область асистента та функцій — найбільша частина вікна статусу, де відображаються іконки, що вказують на наявність активного асистента та статус увімкнення/вимкнення ваших функцій.
-
Вікно статусу не видно, коли ви використовуєте телефон для здійснення або отримання дзвінків.
-
Положення дисплея у вікні стану змінюється залежно від моделі телефонів:
9811/9841: Не підтримується
9851/9861: У нижньому правому куті на екрані Home
9871/8875: У верхній лівій частині екрану Home. Ви можете перетягнути його в будь-яку позицію на екрані Home.
| Повідомлення | Опис |
|---|---|
|
Асистентська вахта — увімкнено/вимкнено |
Відображає статус Помічника Вахти для вашої лінії. Якщо Assistant Watch увімкнено , повідомлення відображає статус дзвінка на проксі-лінії вашого помічника, коли є сповіщення або підключений дзвінок. Якщо він вимкнений, у вікні статусу не відображається статус дзвінка. Ви можете змінити статус, скориставшись програмною клавішею Set Watch на телефоні. |
| Дзвінок від <Абонент ID> | Вхідний дзвінок був перенаправлений на вашого асистента і зараз дзвонить на його телефоні. Ви можете перехопити дзвінок. |
| <Дзвінок ID> і <таймер> | Асистент відповів на вхідний дзвінок. Таймер починається, коли асистент відповідає на дзвінок. Ви можете перехопити дзвінок, якщо потрібно. |
| Фільтрація вниз | Функція фільтрації дзвінків недоступна. |
| Піктограма | Опис |
|---|---|
|
Асистент доступний |
Відображає доступність асистента. Статус змінюється, коли асистент виходить онлайн або офлайн. |
|
Асистент недоступний | |
|
Фільтр увімкнено |
Відображає статус налаштованого фільтра виклику. Коли фільтр увімкнено, дзвінки, що відповідають номерам у списку фільтрів, надсилаються асистенту (режим ексклюзивності) або менеджеру (режим інклюзивності) залежно від вказаного режиму фільтра. |
|
Фільтр Off | |
|
DND Off |
Відображає статус «Не турбувати» (DND). Коли DND увімкнено, усі сповіщення про виклики мовчазні, крім дзвінків через домофон. |
|
DND On | |
|
Відвести все увімкнено |
Відображає статус перенаправлення виклику. Коли встановлено увімкнено, усі виклики надсилаються менеджеру або вказаній цілі для відхилення. |
 Відвести всі вимкнені |
Обробка викликів
Cisco IPMA пропонує серію програмних клавіш, які допоможуть вам легко обробляти дзвінки та співпрацювати з вашим асистентом. М'які клавіші доступні на екрані Home та екрані All calls.
| Програмна клавіша | Опис |
|---|---|
| Відповісти | Відповідає на вхідний дзвінок. |
| Перенаправлення | Перенаправляє дзвінок на вашого асистента. |
| Перехоплення | Перехоплює дзвінок, коли він дзвонить або підключений на вашому асистентному телефоні. |
| TrnsfVM | Перенаправляє дзвінок на вашу автовідповідачку. |
| Знімальний час | Вмикає або вимикає функцію Assistant Watch. Якщо Assistant Watch увімкнено, у вікні статусу відображається статус дзвінка, коли на лінії проксі-помічника є сповіщення або підключений дзвінок. Якщо він вимкнений, у вікні статусу не відображається статус дзвінка. |
|
Дотримуйтесь цих кроків залежно від вашого сценарію використання та моделі телефону:
|
Налаштуйте налаштування Cisco IPMA
На сторінці сервісу Assistant на вашому телефоні ви можете вибрати свого асистента, змінити налаштування фільтра та встановити ціль перенаправлення дзвінків.
| Подано | Опис |
|---|---|
| Фільтр |
Вмикає і вимикає фільтр . Коли встановлено на Увімкнено, застосовуються правила фільтра, налаштовані в режимі фільтра. Ваш асистент може налаштувати список фільтрів у Assistant Console. |
| Режим фільтра |
Перемикається між Ексклюзивним і Інклюзивним.
|
| Assistant (Помічник) |
Відображає вашого поточного асистента і дозволяє обрати його, якщо у вас кілька асистентів. Якщо у вас є кілька асистентів, ви можете обрати одного зі списку для роботи активним асистентом. Якщо у вас лише один асистент, це поле відображає лише ім'я вашого асистента. |
| Сигнал тривоги |
Вмикає і вимикає сигнал тривоги. Якщо вставити на Увімкнено, вхідні дзвінки активують аудіосповіщення на вашому телефоні. |
| 1 |
Отримайте доступ до сервісу Assistant одним із наступних способів, залежно від моделі вашого телефону:
Назва сервісу може змінюватися залежно від конфігурації. |
| 2 |
На сторінці сервісу Assistant змініть налаштування фільтра або оновіть ціль відхилення.
|
(Асистент) Режим спільної лінії
Вам потрібно увійти в сервіс Assistant, щоб отримати доступ до цих функцій. Дзвінки менеджеру автоматично дзвонять на ваш телефон. На телефоні ви можете обробляти дзвінки від імені менеджера наступним чином:
- Відповіді на дзвінки
- Перенаправлення дзвінків на вашого менеджера або інший попередньо встановлений номер
- Переведення дзвінків до голосових повідомлень вашого менеджера
Переглянути статус менеджера
Ви можете визначити статус менеджера за статусом «Не турбувати» (DND) у вікні статусу.
-
Менеджер вимкнув DND. -
Менеджер увімкнув DND.
IPMA softkeys
Використовуйте програмні клавіші на телефоні, щоб обробляти дзвінки від імені вашого менеджера.
-
Перенаправлення: Перенаправляє дзвінок менеджеру або на інший попередньо встановлений номер.
-
TransVM: Надсилає дзвінок або підключений дзвінок на голосову пошту менеджера.
-
Домофон: Ініціює або відповідає на дзвінки на домофон. Ця програмна клавіша доступна лише у налаштованому стані.
Асистентська консоль
Додаток Assistant Console допомагає асистентам ефективніше обробляти дзвінки для менеджерів. Ви можете використовувати Assistant Console, щоб:
- Розмістити, відповісти, перенаправити, перевести, завершити або затримати дзвінок
- Додайте учасників конференції до дзвінка
- Виконайте швидкий набір номера
- Зробіть пошук у каталогах
- Відкрийте лінію домофону для вашого менеджера
- Моніторинг активності менеджера дзвінків
- Функції та налаштування менеджера змін
- Налаштуйте свої інструменти обробки дзвінків
- Вводьте цифри на віртуальній клавіатурі у відповідь на інтерактивні голосові системи
Для отримання інформації про використання Assistant Console перейдіть до наступних розділів у Cisco Unified Communications Manager Assistant Посібнику користувача Cisco Unified Communications Manager:
(Менеджер) Режим спільної лінії
У режимі спільної лінії вам і вашому асистенту присвоюють однаковий номер каталогу, а ваш асистент використовує спільний номер для обробки дзвінків.
Ви можете використовувати програмні клавіші IPMA на телефоні для перенаправлення, передачі та загалом обробки активних дзвінків:
-
Перенаправлення: Перенаправляє дзвінок до асистента або на інший номер телефону, який встановлений як ціль для відволікання. Ви або ваш асистент можете змінити цю ціль у вікні конфігурації менеджера.
-
TransVM: Одразу надсилає дзвінок з вашого телефону на автовідповідач.
-
Домофон: Ініціює або відповідає на дзвінки на домофон. Ця програмна клавіша доступна лише у налаштованому стані.
Вимкніть дзвінок на телефоні
Функція «Не турбувати» (DND) вимикає дзвінок для всіх ліній телефону, крім дзвінків через домофон. Ваш статус DND видно вашому асистенту, щоб він міг обробляти ваші дзвінки залежно від вашої доступності.
Щоб вимкнути дзвінок на телефоні,
Натисніть програмну клавішу DND , щоб увімкнути або вимкнути DND.
Натисніть кнопку DND на телефоні, щоб увімкнути або вимкнути DND.
