- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Použite Cisco IP Manager Assistant (IPMA) na telefónoch
V tomto článku
Spätná väzba?Funkcia Cisco IPMA pomáha manažérom a ich asistentom spracovávať hovory a spolupracovať jednoducho a efektívne.
Funkcia Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) umožňuje manažérom a ich asistentom efektívnejšie spolupracovať. Cisco IPMA podporuje dva režimy prevádzky: podporu proxy linky a podporu zdieľanej linky. Oba režimy podporujú pre manažéra viac hovorov na linku.
V režime zdieľanej linky manažér a asistent zdieľajú číslo v adresári. Asistent spracováva hovory pre manažéra na zdieľanom čísle v adresári. Keď manažér prijme hovor, zazvoní jeho telefón aj telefón asistenta.
V režime paralelnej linky je asistentovi priradené náhradné číslo v adresári, aby mohol spravovať hovory v mene manažéra. Asistent sa musí prihlásiť do služby Asistent na svojom telefóne, aby aktivoval túto funkciu. Režim proxy linky podporuje viac funkcií ako režim zdieľanej linky, vrátane smerovania a zachytávania hovorov.
Cisco Desk Phone 9811 a 9841 podporujú iba službu IPMA Assistant.
Cisco Stolový telefón 9841, 9851, 9861 a Cisco Video Phone 8875 podporujú služby IPMA Assistant aj Manager.
Identifikácia servisného režimu IPMA
Telefón manažéra
Stavové okno na telefóne manažéra v režime zdieľanej linky zobrazuje iba ikonu zvončeka pre indikátor Nerušiť. Telefón v režime paralelnej linky má viac indikátorov.
Telefón asistenta
Identifikujte servisný režim IPMA v aplikácii Assistant Console. Postupujte podľa krokov v téme Identifikácia režimu v aplikácii Assistant Console.
(asistent) Režim paralelnej linky
Ako asistent môžete spracovávať hovory buď na telefóne, alebo v aplikácii Assistant Console.
Ak používate Cisco IPMA v režime paralelnej linky, prihláste sa do služby Asistent na telefóne a spracujte hovory pre svojho manažéra.
Prihláste sa do služby asistenta
Ak telefón používate prvýkrát, musíte sa prihlásiť do služby Asistent, aby ste získali prístup k funkciám Cisco IPMA.
Skôr než začnete
Správca nakonfiguroval službu Cisco IPMA vo vašom telefóne.
| 1 |
Prístup k službe Asistent získate jedným z nasledujúcich spôsobov v závislosti od modelu telefónu:
|
| 2 |
Zadajte používateľa ID a PIN a potom vyberte položku Odoslať. Po prihlásení sa zoznam manažérov, ktorých podporujete, zobrazí na stránke stavu manažéra a stavové okno sa zobrazí na stránke telefónu Home.
|
Prejdite na 
Kontrola stavu manažérov
Na stránke stavu manažéra môžete zobraziť zoznam podporovaných manažérov spolu so stavom ich prepájacích liniek, ktoré podporujete. Indikátory stavu linky nájdete v nasledujúcej tabuľke.
| Indikátor | Stav |
|---|---|
 | Nečinné |
 | Zdvihnuté slúchadlo |
 | Vytáčanie |
 | Počas hovoru alebo zvoní hovor. |
 | Držať |
 | Neznáme |
| 1 |
V telefóne stlačte Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite do časti asistenta. Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
| 4 |
Zobrazenie stavu linky manažéra. |
Vybavovanie hovorov pre manažérov
Kontextové tlačidlá IPMA na stránke stavu manažéra umožňujú jednoducho odosielať hovory manažérov prostredníctvom servera.
Keď sa zobrazí upozornenie prichádzajúceho hovoru manažérovi, zobrazí sa výzva na stránke stavu manažéra s kontextovými tlačidlami.
Ak máte na telefóne hovory a prichádza do upozornenia manažéra, môžete tiež použiť stránku stavu manažéra a používať kontextové tlačidlá v zozname Všetky hovory na prijatie, odklonenie alebo presmerovanie hovorov manažéra.
| Tlačidlo | Popis |
|---|---|
| Vybrať | Prenesie vás do nastavení manažéra pre vybratého manažéra. Ďalšie informácie o nastaveniach manažéra nájdete v téme Konfigurácia nastavení manažéra. |
| Odpoveď |
Prijme prichádzajúci hovor pre príslušného manažéra. |
| Výstupu | Ukončí stránku stavu manažéra a prejde do ponuky Vlastné služby. |
| Presmerovať |
Okamžite presmeruje vyzváňajúci, spojený alebo podržaný hovor na príslušného manažéra (predvolené nastavenie) alebo na iné prednastavené číslo. Ak chcete nastaviť cieľ presmerovania na číslo v adresári, stlačte tlačidlo AsstSett, potom stlačte tlačidlo Nastaviť cieľ presmerovania a zadajte číslo. |
| TransfVM |
Odošle vyzváňajúci, spojený alebo podržaný hovor do hlasovej schránky manažéra. |
| Intercom | Umožňuje hovoriť s manažérom prostredníctvom linky pre hlasný hovor. |
| Prejsť do režimu offline |
Prepne vás do režimu offline. Keď ste offline a pre manažéra je nakonfigurovaný iný asistent, tento asistent sa stáva aktívnym asistentom manažéra. Ak nie sú k dispozícii žiadni ďalší asistenti, hovory manažéra sa nebudú filtrovať ani presmerovať a budú zvoniť na telefóne manažéra. Keď primárny asistent prejde do režimu offline alebo sa odhlási, na telefóne ďalšieho dostupného asistenta, ktorý sa stane primárnym asistentom, sa zobrazí stav telefónu a hovoru manažéra. |
| AsstSett | Prenesie vás do nastavení asistenta, kde môžete konfigurovať rôzne nastavenia. Ďalšie informácie o nastaveniach nájdete v téme Konfigurácia nastavení asistenta. |
| 1 |
V telefóne prejdite na Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite do časti . Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
| 4 |
Na stránke stavu manažéra vykonajte požadované akcie na základe modelu telefónu:
|
Konfigurácia nastavení manažéra
V telefóne môžete nakonfigurovať nastavenia IPMA pre svojho manažéra. Zmeny stavu pre funkcie Filter, Nerušiť a Presmerovať hovory sa zosynchronizujú so stavovým oknom na telefóne manažéra.
Dostupné nastavenia nájdete v nasledujúcej tabuľke:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Filter |
Zapína a vypína filter. Keď je nastavená možnosť Zapnuté, použijú sa pravidlá filtrovania nakonfigurované v režime filtra. Pomocou aplikácie Assistant Console nakonfigurujte filtre pre manažéra. Ďalšie informácie nájdete v téme Assistant Console. |
| Režim filtra |
Prepína medzi exkluzívnym a inkluzívnym.
V aplikácii Assistant Console môžete použiť zástupné znaky X pre jednu číslicu a * pre reťazec číslic iba na začiatku alebo na konci čísla. |
| Funkcia Nerušiť |
Zapína alebo vypína režim Nerušiť na telefóne manažéra. Ak manažér zmení stav Nerušiť vo svojom telefóne, zmení sa zodpovedajúcim spôsobom tu zobrazený stav. |
| Presmerovanie hovorov | Prepína medzi režimom Zapnuté a Vypnuté. Keď je nastavená možnosť Zapnuté, všetky hovory manažérovi budú automaticky presmerované na asistenta alebo na číslo v adresári nastavené v poli Nastaviť cieľ presmerovania. |
| Nastaviť cieľ presmerovania |
Číslo, na ktoré sa presmerovávajú hovory, ak je pole Presmerovanie hovorov nastavené na hodnotu Zapnuté . V predvolenom nastavení sa hovory presmerovávajú na telefón príslušného asistenta, pokiaľ tu nie je nakonfigurované iné číslo adresára. |
| Tón upozornenia | Zapína a vypína tónupozornenia. Keď je nastavená možnosť Zapnuté, hovory určené manažérovi spustia zvukové upozornenie na telefóne manažéra. |
| 1 |
V telefóne prejdite na Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite do časti asistenta. Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
| 4 |
Na stránke stavu manažéra vykonajte akciu na základe modelu telefónu:
|
| 5 |
Ak chcete opustiť stránku stavu, vyberte položku Skončiť. |
Konfigurácia nastavení asistenta
Na konfiguráciu zobrazenia, zoradenia a presmerovania cieľa aktualizácie stavu použite stránku Nastavenia asistenta. Táto stránka obsahuje aj užitočné softvérové tlačidlá.
| Pole | Popis |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Prepína medzi možnosťami Povolené a Vypnuté. Keď je nastavená možnosť Povolené, môžete zobraziť aktualizácie stavu manažéra v reálnom čase, aj keď práve telefonujete. Pred odklonením hovoru je užitočné zistiť, či je linka manažéra obsadená alebo nečinná. |
| Inteligentné triedenie |
Prepína medzi možnosťami Povolené a Vypnuté. Keď je stránka stavu manažéra nastavená na hodnotu Povolené, zoradí sa podľa nových udalostí hovoru. Zatiaľ čo stavová stránka zostane statická, keď je toto pole nastavené na hodnotu Zakázané. |
| Nastaviť cieľ presmerovania |
Keď je pole Presmerovať všetky pre manažéra nastavené na hodnotu Zapnuté , prichádzajúce hovory tomuto manažérovi sa presmerujú na prednastavený cieľ presmerovania. Cieľom presmerovania môže byť buď vybratý manažér (predvolené nastavenie), alebo iné číslo v adresári. Ak chcete zmeniť predvolený cieľ, zadajte číslo adresára. |
| Pole | Popis |
|---|---|
| Vybrať |
Zmení nastavenia prepínača alebo otvorí nastavenie. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Stránka stavu manažéra sa predvolene obnovuje, keď sa zmení stav manažéra alebo keď je pre manažéra nový hovor. StpUpdt vypne automatické obnovenie a StrUpdt ho povolí. Ak máte dlhý zoznam podporovaných manažérov, odporúčame vypnúť automatické obnovovanie, aby ste pri posúvaní nestratili miesto alebo nestratili dôležité aktualizácie stavu. |
| Výstupu |
Ukončí obrazovku nastavení asistenta a vráti sa na stránku stavu manažéra. |
| Odhlásenie |
Odhlási vás zo služby IPMA. Ak manažér po vašom odhlásení nemá k dispozícii žiadneho iného asistenta, v stavovom okne na telefóne manažéra sa zobrazí hlásenie Sledovanie asistenta – vypnuté. Ak sa chcete prihlásiť, pozrite si časť Prihlásenie do služby Asistent. |
| 1 |
V telefóne prejdite na Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite do časti asistenta. Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
| 4 |
Na stránke stavu manažéra vykonajte akciu na základe modelu telefónu:
|
| 5 |
Po dokončení zmien vyberte položku Skončiť . |
Assistant Console
Pomocou aplikácie Assistant Console môžete nakonfigurovať službu IPMA a spracovávať hovory.
Sprievodcu používaním aplikácie Assistant Console nájdete na nasledovných prepojeniach:
(Manažér) Režim paralelnej linky
Ako manažér ste automaticky prihlásení do funkcie Asistent manažéra, pokiaľ nemáte nakonfigurované používanie Cisco Extension Mobility.
Používanie stavového okna
Stavové okno na obrazovke Home telefónu zobrazuje stav sledovania asistenta, hovorov, nerušiť a filtra hovorov.
V stavovom okne sú dve oblasti:
-
Oblasť sledovania asistenta – horná časť stavového okna zobrazujúca stav asistenta a stav hovoru.
- Oblasť Asistent a funkcie – najväčšia časť stavového okna zobrazujúca ikony, ktoré označujú prítomnosť aktívneho asistenta a stav zapnutia alebo vypnutia funkcií.
-
Stavové okno sa nezobrazuje, ak telefón používate na uskutočnenie alebo prijatie hovoru.
-
Umiestnenie zobrazenia stavového okna sa líši v závislosti od modelov telefónov:
9811/9841: Nie je podporované
9851/9861: V pravej dolnej časti na obrazovke Home
9871/8875: V ľavej hornej časti na obrazovke Home. Môžete ho presunúť na ľubovoľné miesto na obrazovke Home.
| Správa | Popis |
|---|---|
|
Sledovanie asistenta – zapnuté/vypnuté |
Zobrazuje stav funkcie Sledovanie asistenta pre vašu linku. Ak sú hodinky asistenta zapnuté, v hlásení sa zobrazí stav hovoru na linke proxy asistenta v prípade upozornenia alebo spojeného hovoru. Ak je vypnutá, stavové okno nezobrazuje stav hovoru. Stav môžete zmeniť pomocou kontextového tlačidla Nastaviť hodinky na telefóne. |
| Hovor od <Caller ID> | Prichádzajúci hovor bol presmerovaný na asistenta a práve zvoní na jeho telefóne. Hovor môžete prevziať. |
| <Volajúci ID> a <časovač> | Asistent odpovedal na prichádzajúci hovor. Časovač sa spustí, keď asistent prijme hovor. V prípade potreby môžete hovor prevziať. |
| Filtrovanie nadol | Funkcia filtrovania hovorov nie je k dispozícii. |
| Ikona | Popis |
|---|---|
|
Asistent je k dispozícii |
Zobrazuje dostupnosť asistenta. Stav sa zmení, keď asistent prejde do režimu online a offline. |
|
Asistent nie je k dispozícii | |
|
Filtrovať zapnuté |
Zobrazuje stav nakonfigurovaného filtra hovorov. Keď je filter zapnutý, hovory zodpovedajúce telefónnym číslam v zozname filtra sa odošlú asistentovi (exkluzívny režim) alebo manažérovi (inkluzívny režim) v závislosti od zadaného režimu filtra. |
|
Filter vypnutý | |
|
Indikátor DND vypnutý |
Zobrazuje stav Nerušiť (DND). Keď je funkcia Nerušiť zapnutá, všetky upozornenia na hovory sú tiché s výnimkou hlasných hovorov. |
|
Indikátor DND zapnutý | |
|
Funkcia Presmerovať všetky je zapnutá |
Zobrazuje stav presmerovania hovorov. Ak je táto možnosť nastavená na povolenú, všetky hovory sa odosielajú manažérovi alebo určenému cieľu presmerovania. |
 Funkcia Presmerovať všetky je vypnutá |
Spracovanie hovorov
Cisco IPMA ponúka sériu kontextových tlačidiel, pomocou ktorých môžete ľahko spracovávať hovory a spolupracovať s asistentom. Kontextové tlačidlá sú k dispozícii na obrazovke Home a obrazovke Všetky hovory.
| Tlačidlo | Popis |
|---|---|
| Odpoveď | Prijme prichádzajúci hovor. |
| Presmerovať | Presmeruje hovor na asistenta. |
| Zachytiť | Zachytí hovor, keď zvoní alebo je pripojený k telefónu asistenta. |
| TrnsfVM | Prepája hovor na hlasovú poštu. |
| Nastaviť sledovanie | Zapína alebo vypína funkciu Sledovanie asistenta. Ak je funkcia Sledovanie asistenta zapnutá, v stavovom okne sa zobrazí stav hovoru v prípade upozornenia alebo spojeného hovoru na linke proxy asistenta. Ak je vypnutá, stavové okno nezobrazuje stav hovoru. |
|
Postupujte podľa týchto krokov v závislosti od scenára používania a modelu telefónu:
|
Nakonfigurujte svoje nastavenia Cisco IPMA
Na stránke služby Asistent v telefóne môžete vybrať asistenta, zmeniť nastavenia filtra a nastaviť cieľ presmerovania hovorov.
| Súbor | Popis |
|---|---|
| Filter |
Zapína a vypína filter. Keď je nastavená možnosť Zapnuté, použijú sa pravidlá filtrovania nakonfigurované v režime filtra. Asistent môže konfigurovať zoznam filtrov v aplikácii Assistant Console. |
| Režim filtra |
Prepína medzi exkluzívnym a inkluzívnym.
|
| Asistent |
Zobrazuje aktuálneho asistenta a umožňuje vám vybrať asistenta, ak máte viacerých asistentov. Ak máte k dispozícii viacerých asistentov, môžete vybrať jedného z nich v zozname a pracovať ako aktívny asistent. Ak máte iba jedného asistenta, v tomto poli sa zobrazí iba meno asistenta. |
| Tón upozornenia |
Zapína a vypína tónupozornenia. Keď je nastavená možnosť Zapnuté, prichádzajúce hovory spúšťajú zvukové upozornenie v telefóne. |
| 1 |
Prístup k službe Asistent získate jedným z nasledujúcich spôsobov v závislosti od modelu telefónu:
Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie. |
| 2 |
Na stránke služby Asistent zmeňte nastavenia filtra alebo aktualizujte cieľ presmerovania.
|
(asistent) Režim zdieľanej linky
Ak chcete získať prístup k funkciám, musíte sa prihlásiť do služby Assistant. Hovory určené manažérovi budú automaticky zvoniť na vašom telefóne. V telefóne môžete spracovávať hovory v mene manažéra nasledujúcimi spôsobmi:
- Prijímanie hovorov
- Presmerovanie hovorov na manažéra alebo iné prednastavené číslo
- Prepájanie hovorov do systému hlasových správ manažéra
Zobrazenie stavu manažéra
Stav manažéra môžete identifikovať podľa stavu Nerušiť v stavovom okne.
-
Manažér vypol funkciu Nerušiť. -
Manažér zapol funkciu Nerušiť.
Kontextové tlačidlá IPMA
Pomocou kontextových tlačidiel na telefóne môžete spracovávať hovory v mene manažéra.
-
Presmerovanie: Presmeruje hovor na manažéra alebo na iné prednastavené číslo.
-
TransVM: Odošle vyzváňajúci alebo pripojený hovor do hlasovej schránky manažéra.
-
Hlasný hovor: iniciuje alebo prijíma hlasné hovory. Toto kontextové tlačidlo je dostupné len vtedy, keď je nakonfigurované.
Assistant Console
Aplikácia Assistant Console pomáha asistentom efektívnejšie spracovávať hovory manažérov. Aplikáciu Assistant Console môžete použiť na:
- Uskutočnenie, prijatie, presmerovanie, prepojenie, ukončenie alebo podržanie hovoru
- Pridanie účastníkov konferencie do hovoru
- Vykonávanie rýchlych volieb
- Vyhľadávanie v adresároch
- Otvorenie linky pre hlasný hovor pre manažéra
- Monitorovanie aktivity hovorov manažéra
- Zmena funkcií a nastavení manažéra
- Prispôsobenie nástrojov na spracovanie hovorov
- Stláčanie čísel na virtuálnej klávesnici ako reakcia na interaktívne hlasové systémy
Informácie o používaní aplikácie Assistant Console nájdete v nasledujúcich častiach # Cisco Unified Communications Manager Assistant Používateľskej príručky pre Cisco Unified Communications Manager:
(Manažér) Režim zdieľanej linky
V režime zdieľanej linky máte vy aj váš asistent priradené rovnaké číslo v adresári a asistent toto zdieľané číslo používa na spracovávanie hovorov za vás.
Tlačidlá IPMA na telefóne môžete používať na odklonenie, prepojenie a všeobecné spracovanie aktívnych hovorov:
-
Presmerovať: Presmeruje hovor na asistenta alebo na iné telefónne číslo, ktoré bolo nastavené ako cieľ presmerovania. Tento cieľ môžete vy alebo váš asistent zmeniť v okne Konfigurácia manažéra.
-
TransVM: Okamžite odošle hovor z vášho telefónu do hlasovej schránky.
-
Hlasný hovor: iniciuje alebo prijíma hlasné hovory. Toto kontextové tlačidlo je dostupné len vtedy, keď je nakonfigurované.
Stíšenie zvonenia na telefóne
Funkcia Nerušiť (DND) vypína zvonenie na všetkých linkách v telefóne s výnimkou hlasných hovorov. Váš stav DND je viditeľný pre vášho asistenta, aby mohol spracovávať vaše hovory na základe vašej dostupnosti.
Ak chcete stlmiť zvonenie na telefóne,
Stlačením tlačidla Nerušiť zapnete alebo vypnete funkciu Nerušiť.
Klepnutím na mäkké tlačidlo DND na telefóne zapnite alebo vypnite funkciu Nerušiť.
