Med Webex Expert on Demand, som drivs av Webex, kan medarbetare i frontlinjen ansluta till ämnesexperter inom olika områden och branscher.
Det finns instruktioner på fliken Meddelanden nedan som du måste följa inför uppgraderingar som snart kommer till Webex Expert on Demand. |
Expert on Demand syftar till att underlätta rådgivning, vägledning och assistans i realtid från proffs som har särskilda kunskaper och färdigheter. Lösningen är utformad för att underlätta kunskapsdelning och problemlösning, så att individer eller organisationer kan få fjärråtkomst till expertis utan att behöva en fysisk närvaro. Expert on Demand utnyttjar den mäktiga Webex-plattformen och stödjer heltäckande kryptering, delat skrivbord, 1080p-funktioner och mycket mer för smidiga interaktioner mellan användare och experter.
Med hjälp av maskinvarufunktioner med assisterad verklighet (AR) som håller händerna fria kan Webex Expert on Demand tillhandahålla geografiskt utspridda experter och serviceteam på platser där du behöver dem som mest, utan att de behöver resa så mycket. Medarbetare i frontlinjen kan använda huvudspårningsrörelser och röstkommandon, utan att använda händerna, för att delta i ljud- och videosamtal med flera parter, få vägledning i realtid och dela innehåll och dokument med kommentarer i realtid, för snabbare lösningar, förbättrade upplevelser och ökad säkerhet.
Uppdatera till expert på Demand version 2.1
VIKTIGT: Alla kunder bör uppdatera till Webex Expert on Demand version 2.1 för att undvika problem med innehållsdelning. Detta gäller särskilt kunder som har uppdaterat eller planerar att uppdatera till den senaste firmware-versionen av RealWear. |
Stöd för Google Glass upphör
Från och med version 2.1 stöds Google Glass inte längre av Expert on Demand enligt tidigare meddelanden.
Alla experter på Demand-enheter måste vara registrerade i Control Hub
VIKTIGT: Om du inte kan slutföra din Expert on Demand-certifierade enhetsregistrering i Webex-kontrollhubben före 25 jan 2024 (utökad från 15 dec 2023) kommer slutanvändare inte längre att kunna logga in och använda programmet Expert on Demand på RealWear-enheter. |
Expert on Demand finns nu tillgänglig på RealWear Marketplace
Programmet Expert on Demand finns nu tillgänglig på Real Wear Marketplace.
Kontakta dig för support
Om du har frågor eller behöver hjälp om licensmigrering och den nya kunddrivna provprocessen kan du kontakta rexar-pteam@cisco.com. Om du behöver någon försäljningssupport kan du samtidigt följa den här länken och kontakta lämpligt Ciscos supportteam i din region.
Experten på Demand version 2.0 kommer!
Version 2.0 av Expert on Demand kommer i oktober 2023 och kommer att finnas tillgänglig på RealWear! Det finns mer information om alla nya funktioner och förbättringar på flikarna Versionsinformation och Nyheter.
Vi rekommenderar starkt att våra nya och befintliga kunder uppdaterar till version 2.0 från 1.9.x för att förbättra den övergripande upplevelsen och prestandan och för att undvika eventuella avbrott i tjänsten. |
Förutsättningar
Se till att du uppfyller följande krav om du vill uppgradera till Webex Expert on Demand:
- Åtkomst till Webex Expert on Demand-appen i RealWear-molnet.
- En betald licens eller utvärderingslicens för Webex Expert on Demand.
- Administratörsåtkomst till Webex Control Hub.
- XoD-enheter som är registrerade i Control Hub. Det finns mer information i Hantera Expert on Demand-enheter på fliken Administratörshandbok.
Migrera till enhetsbaserade licenser
Som en del av vårt åtagande att kontinuerligt förbättra våra tjänster har vi tillkännagivit att vi kommer att sluta sälja och stödja Webex Expert on Demand-licensiering för namngivna användare den 30 juni 2022 (läs mer i meddelandet). Licensiering av Demand-enhet är redan tillgänglig, så vi uppmuntrar alla våra befintliga betalda användare som heter Webex Expert on Demand-licenskunder att migrera till enhetsbaserade licenser före 25 jan 2024 (utökad från 15 dec 2023).
Om du inte kan slutföra migreringen före 25 jan 2024 (utökad från 15 dec 2023) kommer du inte längre att kunna använda registreringskapaciteten Expert on Demand i Webex Control Hub och dina slutanvändare kommer inte längre att kunna logga in och komma åt Expert on Demand. |
Kolla in den här länken och kontakta lämpligt Cisco-supportteam om du vill migrera till enhetsbaserade licenser, så hjälper de dig med stegen som krävs.
Eller kontakta rexar-pteam@cisco.com om du har specifika frågor om eller behöver hjälp med licensmigrering. |
Det finns mer information i Migrera till enhetsbaserad licensiering på fliken Administratörshandbok.
Utvärderingsprocess för nya kunder
Vi erbjuder både befintliga och nya Webex Expert on Demand-provperiodskunder en ny automatiserad utvärderingsprocess som inkluderar fem (5) enhetslicenser under en provperiod på 60 dagar. Denna provperiod kommer att gälla för alla befintliga och nya provkunder från och med oktober 2023.
Vi ber alla befintliga och nya Webex Expert on Demand-provperiodskunder att kontrollera nedanstående steg där vi förklarar utvärderingslicensernas tillgänglighet och processen för att registrera RealWear-enheter i Webex Control Hub för en provperiod på 60 dagar.
Följande villkor gäller:
- Provperioden på 60 dagar startar när en administratör lägger till den första enheten.
- Om inga kommersiella licenser köptes under provperioden markeras utvärderingsenheterna automatiskt som utgångna efter 60 dagar.
- När provperioden har gått ut måste du gå över till en licens för produktionsenheter för att kunna fortsätta använda Webex Expert on Demand-programmet.
Förutsättningar
Du behöver följande för att använda en Webex Expert on Demand-provperiod:
- En RealWear-maskinvaruenhet såsom Nav500, NAV 520 eller HMT-1.
- RealWear-enheters serienummer för registrering.
- Åtkomst till Webex Expert on Demand-appen version 2.0 från RealWear-molnet.
- Administratörsåtkomst till Webex Control Hub för registrering av Expert on Demand-enheter och hantering av utvärderingslicenser.
- En Webex-användarlicens.
- Expert on Demand-enheter som är registrerade i Webex Control Hub.
Licensieringsanteckningar
Tänk på följande när det gäller licensiering:
- För befintliga Expert on Demand-kunder med betalda Webex Expert on Demand-enhetslicenser mappas alla befintliga licenser till tillagda enheter.
- Om de tillagda enheterna överskrider antalet inköpta licenser flyttas dessa enheter till en utvärderingsstatus med en provperiod på 60 dagar (endast under migreringsperioden).
- När provperioden på 60 dagar har gått ut markeras dessa enheter som utgångna om inga betalda licenser köps.
- Användare får inte lägga till nya enheter förrän alla enheter med utvärderingsstatus har mappats till enhetslicensabonnemang på Expert on Demand.
- När provperioden på 60 dagar har gått ut får alla enheter i utvärderingsläget utgången status.
Det finns mer information om registrering av nya enheter i Hantera Expert on Demand-enheter på fliken Administratörshandbok.
Hantera integreringsåtkomst i Control Hub
Vi inför en specifik ändring för bättre kontroll av användaråtkomst till Webex Expert on Demand-integreringar genom Webex Control Hub. Nu kan Webex-administratörer tillåta eller neka åtkomst till Expert on Demand-integreringar för alla i organisationen eller, om de har Pro-paketet för Control Hub, konfigurera åtkomst till Expert on Demand-integreringar för specifika användare. Denna funktion kommer att vara tillgänglig för Expert on Demand från och med oktober 2023.
Kunder som inte tillåter alla integreringar som standard i Webex Control Hub måste följa instruktionerna nedan, annars kommer slutanvändare inte att kunna logga in på Webex Expert on Demand. Vi rekommenderar att du tillåter åtkomst till Expert on Demand-integreringen för alla, så att dina Webex-domänanvändare kan komma åt integreringen. |
Förutsättningar
Du måste uppfylla följande krav för att administrera integreringar:
- Ett administratörskonto för Webex Control Hub.
- VALFRITT: Ett Pro-paket för Webex Control Hub om du vill bestämma över Expert on Demand-integreringar för specifika användare. Läs mer om Pro-paket för Control Hub.
Det finns mer information om registrering av nya enheter i Hantera Expert on Demand-integreringar på fliken Administratörshandbok.
maj 2024
- Expert on Demand 2.1 har släppts med stöd för livekommentarer samt möjligheten att visa användarnas tillgänglighet i appen. Se Livekommentarer och Användarnärvaro/tillgänglighet på fliken Användarhandbok för mer information.
Mars 2024
- Webex Expert on Demand version 1.9.3.0 stöds nu i den nyligen lanserade RealWear Navigator-520.
- Webex-administratörer med rollerna enhetsadministratör och partneradministratör kan hantera licenser och registreringsprocesser för Expert on Demand-enheter. Det finns mer information i Hantera Expert on Demand-enheter på fliken Administratörshandbok.
Oktober 2023
Expert på Demand 2.0 har släppts!
Förbättringar
- Telefotomodulen och värmekameramodulen har nu stöd för RealWear 500/520-enhetsserien.
- Det finns nu stöd för att delta i slutpunkt-till-slutpunkt-krypterade möten samt förbättrade utrymmesmöten.
- Tjeckiska, turkiska och danska språk är nu aktiverade för RealWear-enheter som stöds.
- Du kan nu välja videoupplösningen för överföring.
- Automatisk utloggning för inaktiva sessioner stöds nu.
- Skärmdelning har optimerats för högre FPS.
- Roten enhetsdetektering och avisering i appen till användaren.
- Användaravisering på låg bandbredd/nätverk faller under ett samtal.
Kunder måste registrera XOD-certifierad maskinvara för utökad verklighet i Webex Control Hub. Se Hantera experter på enheter på fliken Admin. |
Nya funktioner för kundprovperiod
- Registrera dig för en gratis provperiod idag, ingen försäljningskontakt och godkännande krävs!
- Provperioder är tillgängliga för ALLA nya och befintliga Webex-kunder.
Provlicenser är inte tillgängliga för betalda Expert on Demand-kunder. - Fem Expert on Demand-enhetslicenser erbjuds under provperioden på 60 dagar.
Maskinvara ingår inte.
Uppdatering av enhetslicensiering
Vi har lagt till en tioprocentig licensexpansion för XOD-enheter för alla befintliga och framtida betalda kunder med Expert on Demand!
April 2023
RealWear Navigator-520 är kompatibel med Webex Expert on Demand.
Webex Expert on Demand version 1.9.3.0 stöds nu i den nyligen lanserade RealWear Navigator-520.
Control Hub XoD-licenshantering är nu tillgänglig för rollerna enhetsadministratör och partneradministratör.
Webex-administratörer med rollerna enhetsadministratör och partneradministratör kan hantera licenser och registreringsprocesser för Expert on Demand-enheter.
Se posten Visa enhetslicensiering och appversionsinformation i fliken Administratörsguide för mer information.
Mars 2023
MEDDELANDE: Google har meddelat att de inte längre kommer att sälja Google Glass Enterprise Edition
Google kommer inte längre att sälja Glass Enterprise Edition efter den 15 mars 2023. Använd den här länken för att läsa mer – https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888)
F: Kommer Webex Expert on Demand fortfarande att fungera på Glass Enterprise Edition-enheter? Hur länge i så fall?
S: Ja. Webex Expert on Demand kommer fortfarande att fungera med version 1.9.3 och vi kommer att stödja den fram till den 1 april 2024. Det kommer inte att finnas några tillgängliga programvaruuppdateringar för Glass Enterprise från Webex Expert on Demand.
19 december 2022
Version 1.9.3
Funktionstillägg
Vi har lagt till följande nya funktioner:
- Lägg till flera enheter samtidigt i Control Hub.
- Aktivera eller inaktivera funktionen BNR (reducering av bakgrundsljud) innan du startar ett samtal.
Åtgärdade buggar
- Åtgärdad inkonsekvens vid tillhandahållande av en kontinuerlig videoström till alla deltagare i ett samtal.
- Under ett samtal identifieras oavsiktlig användning av nummer i konversationen som misstag och ignoreras.
26 augusti 2022
Version 1.9.2
Control Hub-integrering
Vi har lagt till följande nya Control Hub-funktioner:
Hitta information om Google Glass-, HMT- och Navigator-500-enheter som är registrerade i din organisation
Visa det totala antalet aktiva XoD-enhetslicenser som är registrerade i din organisation
Expert on Demand-enhetshantering:
Tillägg av enstaka och flera enheter
Borttagning av enheter
Expert on Demand är nu tillgänglig på Navigator 500
Nav500 är nästa generations robusta lösning med assisterad verklighet, med förbättrad kamerakapacitet.
Utökat stöd för Webex-möten
Nu kan du visa möten från aktuell tid till slutet av dagen. Dessutom kan du delta i möten som har schemalagts att starta upp till 90 minuter före den aktuella tiden.
Du kan delta högst fem minuter innan ett möte har schemalagts att starta. Meddelandet Mötet har inte startat än visas om du försöker delta tidigare. |
Ta och dela foton i läget med endast ljud
Nu kan du dela foton i läget med endast ljud. Du kan kommentera på foton och dela dem med direkta kontakter eller med ett utrymme beroende på samtalstypen.
13 juli 2022
Version 1.9.1
Högre upplösning under samtal
Expert on Demand har nu stöd för 1080p-videoupplösning under samtal, så att fjärrexperter kan visa delat innehåll tydligare.
Funktionen är inte tillgänglig som standard. Kontakta ditt kontoteam om du vill aktivera den för din organisation. |
Kontrollera om någon annan är inloggad
Innan du loggar in på Expert on Demand kan du kontrollera om en annan användare redan är inloggad. Det är smidigt för organisationer där flera personer och användarkonton delar på enheter.
30 mars 2022
Version 1.9.0.1
Dela innehåll
Du kan komma åt filer från ditt lokala lagringsutrymme och dela dem i ett utrymme eller med en mötesvärd. Du kan sedan komma åt innehållet när som helst och samtidigt analysera innehåll med andra personer.
Det finns mer information i Dela innehåll.
Fjärrkontroll
Nu kan fjärranvändare av Webex-appen ta kontroll under ett samtal med en Expert on Demand-användare. Expert on Demand-användaren måste dela sitt skrivbord innan fjärranvändaren kan be om kontroll.
Fjärranvändaren måste använda skrivbordsversionen av Webex-appen. |
Det finns mer information i Samtalskontroller.
Fler alternativ under samtal
Vi har lagt till ytterligare ljud- och videoalternativ under samtal, till exempel att stoppa din video eller växla till läget med endast ljud när bandbredden är låg.
Det finns mer information i Samtalskontroller.
31 augusti 2021
Version 1.8.0.4
FedRAMP-auktoriserad
Webex Expert on Demand är nu tillgänglig med Webex for Government-erbjudande/-webbplatser.
27 maj 2021
Version 1.8.0.3
Delta i möten
Nu kan du delta i schemalagda möten. Du ser även meddelanden några minuter innan ett schemalagt möte startar, så att du kan välja att delta i mötet tidigt.
Det finns mer information i Delta i ett möte.
Cisco Webex Expert on Demand med Augmentir
Nu finns det en Webex Expert on Demand-integrering med Augmentir för kunder som för närvarande använder Augmentir på RealWear HMT-enheten. Med den här integreringen kan du öppna Augmentir från Webex Expert on Demand-appen för AI-baserade arbetsflöden och guidade instruktioner.
Menyalternativ
Vi har lagt till ett nytt menyalternativ på startsidan, där du kommer åt följande:
Webex-hjälp – Beskrivningar för vanliga kommandon.
Augmentir – Starta Augmentir-appen om den är installerad på enheten.
Logga ut – Logga ut från Expert on Demand.
Det finns mer information i Menyalternativ.
Förenklade kommentarer
Vi har gjort det enklare att kommentera på foton. Nu kan du flytta runt kommentarsmarkören på skärmen genom att röra på huvudet.
Det finns mer information i Samtalskontroller.
Fokuskontroller
Vi har uppdaterat kontrollerna på skärmen med ett manuellt fokusalternativ som du kan använda under ett samtal.
Det finns mer information i Samtalskontroller.
Zoomningskontroller
När du zoomar in på ett delat skrivbord kan du röra på huvudet för att flytta runt på skärmen.
Det finns mer information i Samtalskontroller.
Språkstöd
Vi har lagt till stöd för fler språk, inklusive thailändska, förenklad kinesiska, ryska, polska, portugisiska, koreanska, tyska, italienska och franska.
Förbättrad videokvalitet
Vi har också förbättrat videokvaliteten genom att inkludera en högre bildfrekvens för delat innehåll (15 bilder/s) och förbättrad bildstabilisering för inspelat videoinnehåll.
13 november 2020
Version 1.7.0
Delta i möten
Nu kan du delta i pågående möten i grupputrymmen.
Det finns mer information i Delta i ett pågående möte.
Exponeringskontroller
Vi har uppdaterat kontrollerna på skärmen med exponeringsnivåer som du kan använda under ett samtal.
Det finns mer information i Samtalskontroller.
Bättre visning av QR-koden
Vi har lagt till en större QR-kod för att göra det enklare att skanna den med din RealWear HMT-1-enhet när du loggar in.
Det finns mer information i Starta och logga in.
Språkstöd
Vi har också lagt till stöd för fler språk, inklusive thailändska, ryska, polska, koreanska, tyska och franska.
7 augusti 2020
Version 1.6.0
Versionen inkluderar följande funktioner:
Kommentarer från fjärrexperter
Språkstöd för kinesiska, japanska, portugisiska och spanska
19 juni 2020
Version 1.5.1
Följande funktioner ingår i den här versionen:
Ny varumärkning
Nytt QR-kodautentiseringsprogram expert-on-demand.webex.com
Ficklampa
Kommentarer från HMT-användare
Samtal med flera parter och videofästning
Nätverksstatus
11 december 2019
Version 1.4.2
Följande funktioner ingår i den här versionen:
Ljud-/videosamtal med en annan person
Envägsdelning av skrivbordet med fjärrexpert till Expert on Demand (HMT-användare)
Skicka förfrågan om hjälp till en specifik medlem i ett team eller hela teamet
Sök efter medlemmar i samma organisation
Sök efter och visa team
Du behöver följande för att använda Expert on Demand:
- RealWear-maskinvara med assisterad verklighet (Nav-520 och 500 eller HMT-1)
- Kostnadsfri eller betald åtkomst till RealWear-molnet https://www.realwear.com/cloud/
- Åtkomst till RealWear-marknadsplatsen – https://marketplace.realwear.com/. (*Åtkomst till XoD version 2.0.)
- Enhetsbaserat Webex XoD-licensabonnemang
- Webex-organisation med Control Hub-åtkomst för att registrera XoD-enhet
- Grundläggande eller avancerad Webex-användarlicens/mötessvitlicens
- Åtkomst till QR-kodgenerator för Webex XoD-inloggning
- Krav på trådlöst nätverk för att stödja videosamtal – Webex-bandbredd
- Nätverksportar och lista över tillåtna webbadresser för RealWear-molnet
- Nätverkskrav för Webex-tjänster
Arbetsflöde för licensetablering
När en prenumeration på Expert on Demand har lagts till i en organisation kommer du att hälsas med guiden för etableringsarbetsflöde. Följ anvisningarna på varje sida med guide för att etablera din nya prenumeration.
Guiden kan fyllas i av antingen organisationen eller partneradministratören. |
Mer information om etableringsprenumerationer finns i Tillhandahåll din prenumeration på Webex-tjänster.
1 | Hämta RealWear Explorer från https://www.realwear.com/ för att komma igång. Med den här appen kan du styra RealWear HMT. |
2 | Sedan måste du hämta RealWear Companion för att konfigurera din RealWear HMT. Det är en mobilapp som finns tillgänglig för Android- och iOS-enheter:
|
RealWear HMT fungerar bäst med ditt dominanta öga. Ögondominans är tendensen att föredra visuella uppgifter från det ena ögat över det andra. Så här kan du lista ut vilket öga som är dominant.
1 | Sträck ut armarna och bilda en triangel med händerna. |
2 | Ha båda ögonen öppna och fokusera på ett avlägset objekt mitt i triangeln. |
3 | Fortsätt fokusera på objektet i triangeln och stäng det högra ögat. Om objektet fortfarande är i triangeln är ditt vänstra öga dominant. |
4 | Fortsätt fokusera på objektet i triangeln och stäng det vänstra ögat. Om objektet fortfarande är i triangeln är ditt högra öga dominant. |
1 | Placera enheten på huvudet med skärmpodden på sidan, beroende på vilket öga som är dominant. Sträck inte ut skärmen för långt från ögat. |
2 | Håll skärmen så nära ögat som möjligt för bästa visningsupplevelse. Justera remmen på huvudet så att HMT-enheten sitter horisontellt, strax ovanför öronen. Flytta HMT-enheten till en ”Z”-form, under synfältet. |
Första gången enheten startas kan den pipa för att visa att den behöver konfigureras. Enheten söker efter en QR-kod som kan skannas för att utföra konfigurationen. Öppna RealWear Companion på din mobilenhet för att generera en QR-kod.
1 | Håll ned strömknappen på sidan av enheten för att starta den. |
2 | Välj Konfiguration och Första inställning och följ stegen på enheten. |
3 | Peka HMT-kameran mot QR-koden när den har genererats. |
4 | Säg NAVIGERA HEM och kontrollera tid och datum samt det trådlösa nätverket för att kontrollera att enheten har konfigurerats. |
I vissa organisationer delar flera personer och användarkonton på bärbara enheter där Webex Expert on Demand har installerats.
Kontrollera om en annan användare redan är inloggad innan du loggar in på Webex Expert on Demand.
Gäller för en delad bärbar enhet där Webex Expert on Demand redan har startats och konfigurerats. |
1 | Säg meny. Du ser namnet på personen som för närvarande är inloggad högst upp i menylistan. |
2 | Säg logga ut för att logga ut användaren från programmet. |
3 | Följ sedan stegen för att logga in på Webex Expert on Demand. |
1 | Säg skanna kod. | ||
2 | Det finns ett par sätt att hämta din kod:
| ||
3 | Klicka på Generera kod. | ||
4 | Logga in med ditt användarnamn och lösenord för Webex-appen. | ||
5 | Skanna koden med din RealWear HMT-1. |
För extra säkerhet kan du aktivera funktionen för automatisk utloggning i Expert on Demand som låter dig utföra en utloggning automatiskt om du har varit inaktiv i appen Expert on Demand under en användarspecifik period. Om du använder delade enheter med appen Expert on Demand förhindrar det att en efterföljande användare kan använda kontot för en tidigare inloggad användare.
- När du har loggat in på Expert on Demand-appen kommer du att bli tillfrågad om du vill tillåta och konfigurera funktionen för automatisk utloggning. Säg TILLÅT att aktivera automatisk utloggning. Om du inte vill aktivera automatisk utloggning, säg AVBRYT.
Det här alternativet visas endast en gång efter din första inloggning. Om du vill komma åt automatisk utloggning senare efter att du har avvisat den första uppmaningen, säg kommandot MENU följt av kommandot AUTOMATISK UTLOGGNING. - Om du väljer TILLÅT kommer du att få automatiska utloggningsalternativ.
- Om du vill aktivera eller inaktivera alternativet säger du Logga ut automatiskt (RealWear-användare kan säga kommandot Välj objekt 1 om så önskas).
- Om du vill välja den automatiska timeout-perioden säger du Inaktiv tid (RealWear-användare kan säga kommandot Välj punkt 2 om så önskas).Du kan välja mellan 3 fördefinierade alternativ, 1, 6 eller 12 timmar genom att säga 1 timme, 6 timmar eller 12 timmar (RealWear-användare kan säga Välj objekt X där X är 1, 2 eller 3 som indikerat). Om du vill välja en anpassad timeout kan du säga Anpassa, sedan säga REDIGERA och ange önskat värde i timmar.
Det lägsta tillåtna värdet är .1 timmar och det maximala är 500 timmar. Om du anger ett decimalvärde konverteras det internt till motsvarande tid. Om du till exempel anger .1 timmar konverteras till en timeout på 6 minuter. På samma sätt omvandlas 1,5 timmar till 90 minuter. - När tröskeln för automatisk timeout har uppnåtts visas ett rostat meddelande och programmet är stängt.
Om du startar appen återgår du till inloggningsskärmen.
Automatiska utloggningsinställningar lagras lokalt på enheten, så både status och varaktighet raderas när en utloggningsåtgärd inträffar. |
1 | Säg ange användarnamn och lösenord. |
2 | Säg välj punkt 1 för att visa tangentbordet. |
3 | Ange ditt användarnamn och lösenord för Webex och säg sedan skicka. |
Automatiska uppgraderingar stöds inte i Webex for Government. |
Innan du börjar
1 | När en ny version blir tillgänglig uppmanar Webex Expert on Demand dig att uppgradera. |
2 | Säg uppdatera för att hämta den senaste installationsfilen, eller säg stäng om du vill göra det senare. |
3 | När hämtningen har slutförts säger du installera och följer instruktionerna för att uppgradera Webex Expert on Demand. |
Med Expert on Demand kan du konfigurera videoöverföringsupplösningen till 1080p, 720p eller 360p. Du kan använda lägre upplösningar i områden där det inte finns tillräcklig bandbredd. Som standard är upplösningen inställd på 720p för alla användare.
Upplösningen lagras lokalt på enheten och återställs till 720p varje gång du loggar ut. |
- Om du vill ändra upplösningen öppnar du appmenyn med röstkommandot MENU.
- Säg kommandot RESOLUTION.
- Om du vill ändra upplösning använder du kommandot VÄLJ OBJEKT X där X är alternativet som motsvarar den upplösning du vill använda, 1 – 1080p, 2 – 720p och 3 – 360p.
- När du har valt upplösningen säger du att STÄNG för att avvisa popup-fönstret.
Kom ihåg följande punkter när det gäller stöd för efterfrågeupplösning:
- För närvarande måste inställningen för val av upplösning tillämpas innan du deltar i ett samtal eller ett möte. Alla aktiva samtal eller möten måste kopplas bort för att ändra den här inställningen.
- Den upplösning du väljer är den maximala upplösningen där videon från appen Expert on Demand överförs om de nödvändiga bandbreddskraven uppfylls. När det gäller ett instabilt nätverk kan videon sändas med en lägre upplösning än den valda inställningen.
- Även om du kan vara i ett nätverk som kan sända video vid den valda upplösningen, kan de mottagande användarna behöva den nödvändiga nätverksbandbredden tillgänglig, samt respektive funktionsflaggor som konfigurerats för Webex-klienten, för att kunna ta emot videon vid den upplösningen. Om ett eller flera av de obligatoriska villkoren inte är uppfyllda visas videoströmmen med en lägre upplösning. Till exempel kan Expert on Demand sända vid 1080p, men på grund av vissa uteblivna förhållanden kan Webex-skrivbordet endast ta emot vid 720p.
Expert on Demand visar nu tillgängligheten för andra personer när du använder appen, så att du kan se om någon är tillgänglig innan du kontaktar eller kontaktar dem för att få hjälp.
Tillgänglighetsinformationen visas endast för personer i din organisation. |
Du kan se någons tillgänglighetsinformation när deras profilbild är synlig, oavsett om de är listade i senaste kontakter eller i ett team, under en sökning eller till och med när du kontaktar dem med en begäran om hjälp eller samtal:
Mer information om tillgänglighetsikoner och tillhörande status finns i: Se personers tillgänglighet.
1 | Säg direkt när du är på startsidan. |
2 | Säg personens namn eller säg välj punkt och numret bredvid hens namn. |
3 | Säg ring. |
1 | Säg utrymmen när du är på startsidan. |
2 | Säg välj punkt och numret bredvid grupputrymmet. |
3 | Säg sedan ring. |
1 | Säg team och sedan teamets namn när du är på startsidan, eller säg välj punkt och numret bredvid teamets namn. |
2 | Från teammedlemmarna säger du personens namn eller välj punkt och numret bredvid hens namn och sedan ring. |
En meddelandebanderoll visas om du får ett ej schemalagt samtal när appen är i bakgrunden. Meddelandet visar namnet på personen som ringer eller namnet på utrymmet om det är ett gruppsamtal.
Säg acceptera för att ta emot samtalet eller säg avvisa för att avvisa samtalet. |
1 | Säg utrymmen när du är på startsidan. |
2 | Säg välj punkt och numret bredvid grupputrymmet. |
3 | Säg ring. |
1 | Säg utrymmen när du är på startsidan. Alla pågående möten visas. |
2 | Säg välj punkt och numret bredvid mötet som du vill delta i. |
3 | Säg delta i samtal. |
Ett meddelande visas högst upp på skärmen innan ett möte är schemalagt att starta.
En nedräkning visas också bredvid utrymmet eller personens namn innan mötet är schemalagt att starta: |
Du kan också delta i möten i personliga mötesrum (PMR) eller mötesrum för samarbete (CMR) som du har bjudits in till.
1 | Säg möten när du är på startsidan. Alla pågående och kommande möten visas. |
2 | Säg välj punkt och numret bredvid mötet som du vill delta i. |
3 | Säg delta i samtal. |
Delta i ett slutpunkt-till-slutpunkt-krypterat möte
Användare i schemalagda möten som har slutpunkt-till-slutpunkt-kryptering aktiverad kan delta från programmet Expert on Demand via fliken Meetings på programmets startskärm.
Programmet Expert on Demand kan för närvarande inte schemalägga möten, endast för att visa schemalagda möten och delta i möten. |
Mer information om hur du schemalägger slutpunkt-till-slutpunkt-krypterade möten från andra källor finns i Schemalägg ett Webex-möte med slutpunkt-till-slutpunkt-kryptering.
Delta i förbättrade möten som är associerade med ett Webex-utrymme
Experter på efterfrågeanvändare kan nu delta i förbättrade möten som är kopplade till ett utrymme. Mer information om förbättrade möten finns i Webex-appen – Förbättrade möten associerade med ett utrymme.
1 | På skärmen Direktutrymmen säger du sök för att öppna din katalog. |
2 | Ange namnet och säg acceptera för att söka i din katalog. |
3 | Från sökresultatet säger du personens namn eller välj punkt och numret bredvid hens namn och sedan be om hjälp. Din förfrågan skickas till den personen i ett Webex-apputrymme. |
1 | Säg team och sedan teamets namn när du är på startsidan. |
2 | Säg teammedlemmens namn eller säg välj punkt och numret bredvid hens namn och sedan be om hjälp. Din förfrågan skickas till den personen i ett Webex-apputrymme. |
Med Webex Expert on Demand finns det några grundläggande kontroller på skärmen som du kan använda under ett samtal.
Du kan använda ficklampan, visa din Wi-Fi-status, dela ditt skrivbord, pausa, avsluta samtalet och ta ett foto. Du kan även öppna inställningsmenyn för att ändra fokus, zoomning, exponering och volymnivåer.
När du har zoomat in kan du röra på huvudet för att flytta runt på skärmen.
|
När HMT-användaren har ett videosamtal med tre eller fler personer kan hen strömma sin video till alla experter i samtalet som ett delat skrivbord. Detta är smidigt när alla experter behöver se HMT-videon, oavsett vem som pratar i samtalet.
Programmet Expert on Demand har nu stöd för optimerad rörelse- och videoinnehållsdelning med en högre bildfrekvens på upp till 30 fps, vilket säkerställer att fjärrexperter som visar innehåll har en smidigare upplevelse. Delningsupplösningen är något minskad för att ge en högre bildfrekvens. |
1 | Säg dela skrivbord under videosamtalet. |
2 | Säg starta nu för att börja dela HMT-skärmen. Säg visa inte igen för att markera rutan om du inte vill se uppmaningen igen. |
3 | Säg sluta dela när du inte vill dela skrivbordet längre. |
Fjärrstyrning är tillgänglig under ett direktsamtal mellan Expert on Demand-användare och skrivbordsanvändare av Webex-appen. Fjärranvändaren av Webex-appen kan ta kontroll när du delar ditt skrivbord i Expert on Demand.
1 | Under ett samtal med en expert på begäran-användare klickar du på Begär fjärrkontroll. Expert on Demand-användaren måste dela sitt skrivbord innan fjärranvändaren kan be om kontroll. |
2 | Klicka på Godkänn i Expert on Demand för att låta Webex-appanvändaren styra skrivbordet. Expert on Demand meddelar dig att fjärranvändaren av Webex-appen styr din enhet. Fjärranvändaren kan inte komma åt andra program på din enhet än Expert on Demand. Hen kan använda alla tillgängliga alternativ för samtal under styrningen. Fjärranvändare kan klicka på knapparna för att stegvis öka zoomning, volym och exponeringsnivåer. Det går även att klicka på fokuspunkter. |
3 | Säg återta kontrollen när som helst för att ta tillbaka kontrollen. Fjärrstyrningen avslutas även om du slutar dela ditt skrivbord. |
RealWear HMT lagrar foton i mappen Mina foton. Detta inkluderar foton och skärmbilder du har tagit med RealWear HMT-enheten.
1 | Säg navigera hem och sedan mina filer. |
2 | Säg mina foton och säg välj punkt och numret för fotot du vill välja. |
Innan du börjar
På grund av senaste ändringar i bakgrunden i Webex och konvergensen mellan Webex Meetings och funktionen för livekommentarer, är den funktionalitet som gjorde det möjligt för en fjärrexpert att starta kommentarer medan en användare delade sin skärm via appen Expert on Demand för närvarande inte tillgänglig. Introduktionen av den nya kommentarsfunktionen kommer att implementeras i en senare version av Expert on Demand (provisoriskt i slutet av oktober 2023) efter version v2.0. |
1 | Säg ta foto och sedan kommentera under ett samtal för att börja kommentera. |
2 | Flytta runt kommentarsmarkören på skärmen genom att röra på huvudet. Säg placera för att fixera markörens position.
|
3 | Säg klar och sedan spara foto när du har kommenterat färdigt. Foton lagras i mappen Mina foton på RealWear HMT-enheten. Detta inkluderar foton och skärmbilder du har tagit med RealWear HMT-enheten. |
4 | Säg dela om du vill skicka ett kommenterat foto till experten under samtalet. Du ser ett meddelande när det kommenterade fotot har skickats. |
Expert on Demand har stöd för kommentarer över livevideoströmmar för att göra det mycket enklare att klargöra arbetsflöden och identifiera intressepunkter.
För närvarande är funktionen Liveanteckningar endast tillgänglig för möten som genomförs med samstämmiga möteswebbplatser. |
Så här aktiverar du och får åtkomst till livekommentarer:
- När du har uppdaterat till den senaste versionen av Expert on Demand loggar du ut från ditt konto och loggar in igen för att aktivera funktionen Live Notes.
- Under en skärmdelningssession i ett möte visas en Anteckningsknapp längst upp till höger i delskärmsvyn:
- Välj knappen Kommentera för att börja kommentera skärmdelningssessionen. Kommentarer som du rita på skärmen visas nu för alla deltagare:
- Om du vill rensa och avsluta kommentarsläget aktiverar du funktionen CLEAR som visas längst upp till vänster på skärmen genom att utfärda röstkommandot, CLEAR.
När livekommentarer är aktiva är inga andra kontroller eller röstkommandon tillgängliga i programmet. Du måste använda CLEAR-åtgärden för att återfå kontrollen och få åtkomst till andra funktioner i appen.
VIKTIGT: För närvarande sparas inte anteckningar i programmet och tas bort så snart CLEAR-åtgärden initieras. Om du behöver registrera anteckningarna bör du ta skärmbilder. |
Stöd för telefoto
RealWear Navigator 500- och 520-seriens enheter erbjuder ett telefotoläge som tillåter upp till en 2x optisk zoom som låter dig komma närmare ett ämne utan att förlora någon bilddetalj.
För att komma åt telefotofunktionen:
- När du befinner dig i ett videosamtal säger du röstkommandot INSTÄLLNINGAR för att öppna inställningsmenyn.
- Säg röstkommandot TELEPHOTO för att aktivera och inaktivera telefotofunktionen.
- På skärmen nedan är telefotominställningen inaktiverad:
- På följande skärm är telefotominställningen aktiverad:
- För att ställa in zoomnivån för enheten, säg röstkommandot ZOOMNIVÅ följt av 1 till 5.
- I följande bild har zoomnivån ställts in till 1 med hjälp av kommandot ZOOMNIVÅ 1:
Stöd för termisk kamera
RealWear Navigator 500- och 520-seriens enheter erbjuder en valfri termisk kameramodul som, om den är installerad och aktiverad, ger dig tillgång till termisk avbildning under dina sessioner.
- Mer information om hur du använder värmekameramodulen finns i den här videon.
- För ytterligare information och vanliga frågor om värmekameramodulen, se https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.
Termisk kameramodul fungerar endast när RealWear Nav 500- eller 520-enheter är anslutna till RealWear modultermisk kamera och kanske inte fungerar korrekt när RealWear-headsetets skärm spelas. Om du stöter på några problem ska du koppla från alla RealWear-enheter som skärmen spelas på. |
För att komma åt värmekameran under ett samtal:
- Säg röstkommandot INSTÄLLNINGAR för att öppna inställningsmenyn.
- Säg röstkommandot TERMISK KAMERA för att lansera RealWear inbyggda gränssnitt för värmekameran.
- Säg kommandot STARTA NU för att starta skärmdelningen.
- Vyn RealWear Thermal Camera visas:
Skärmdelning stoppas automatiskt när du avslutar termisk kameraläge. Om en skärmdelningssession redan pågår innan värmekameran öppnas fortsätter den dock att vara aktiv och endast värmekameran stoppas. - För att fånga ett foto, säg att kommandot TA FOTO. Du återgår till Expert on Demand-programmets gränssnitt med det intagna fotot där du kan kommentera fotot innan du delar det med fjärrexperten.
- Du kan ta ett foto eller spela in en video för att dela med fjärrexperten eller helt enkelt gå tillbaka till samtalsskärmen Expert på Demand-programmet. Om du vill gå tillbaka till Expert on Demand Application säger du kommandot NAVIGERA TILLBAKA.
- Använd kommandot EXIT för att växla tillbaka till lokal standardsamtalsvy.
Innan du börjar
Du kan ta en skärmbild när fjärrexperten delar sitt skrivbord till HMT-enheten.
Säg ta skärmbild när ett skrivbord delas. Skärmbilden sparas i Mina foton. |
Det finns fler alternativ under ett samtal. Du kan t.ex. stoppa din video eller växla till läget med endast ljud när bandbredden är låg.
1 | Säg mer under ett samtal. Menyn Fler alternativ visas. |
2 | Du kan ändra några av dina ljud- och videoinställningar härifrån.
|
3 | Säg växla video om du vill växla vyn från din kamera till kameran för en annan deltagare som delar. Säg sedan välj punkt och numret bredvid videoalternativet.
|
Funktionen Reducering av bakgrundsljud (BNR) är aktiverad som standard när en användare loggar in. Använd menyröstkommandot för att komma åt programmenyn och säg, Ljud av för att stänga av funktionen.
När du inaktiverar den här funktionen växlas motsvarande reglage i menyn till AV-läget och BNR-statusen visas som inaktiverad högst upp till höger på skärmen.
Om du vill aktivera BNR igen öppnar du menyn och säger röstkommandot Ljud på. Detta uppdaterar reglaget i menyn till PÅ-läget och statusikonen högst upp till höger på skärmen ändras för att visa att funktionen har aktiverats.
Anteckningar
- BNR-funktionen kan endast inaktiveras och aktiveras när det inte finns några pågående samtal. Det finns inte stöd för att inaktivera och aktivera BNR under samtal än.
- Motsvarande röstkommandon för att inaktivera och aktivera BNR stöds också utan att menyn måste vara öppen. Statusindikatorn högst upp uppdateras för att visa den aktuella statusen.
- En användares valda BNR-inställningar sparas när program eller enhet startas om men inställningen lagraslokalt på enheten. När en användare loggar ut återställs därför programmet till standardläget med BNR aktiverad.
Öppna filer från din lokala fillagring och dela dem i ett utrymme. Alla användare i utrymmet kan se det delade innehållet.
1 | Säg direkt eller utrymmen när du är på startsidan. |
2 | Säg välj punkt och numret bredvid namnet eller utrymmet. |
3 | Säg skicka filer om du vill dela filer från din lokala fillagring. |
4 | Säg namnet på en mapp för att öppna den. Säg till exempel mina hämtade filer. |
5 | Säg välj punkt och numret bredvid filens namn. |
6 | Säg dela för att dela innehållet i utrymmet. Filen sparas där. |
Under ett samtal eller ett möte kan du dela filer från din lokala fillagring och deltagarna kan visa och analysera dem samtidigt. Det finns olika alternativ beroende på vilket slags innehåll du delar. Du kan till exempel pausa och stoppa videor eller zooma in på dokument.
1 | Säg mer under ett samtal eller ett möte. |
2 | Säg skicka filer. |
3 | Säg namnet på en mapp för att öppna den. Säg till exempel mina hämtade filer. |
4 | Säg välj punkt och numret bredvid filens namn. |
5 | Granska innehållet med de olika kommandon som finns tillgängliga. |
6 | Säg dela för att dela innehållet. Under ett samtal skickas innehållet till direktutrymmet. Under ett möte skickas innehållet till mötesvärden. |
Kom åt filer som tidigare har delats i ett direkt- eller grupputrymme och använd olika kommandon för att analysera dem. Det finns olika alternativ beroende på vilket slags innehåll du visar. Du kan till exempel pausa och stoppa videor eller zooma in på dokument. När du är klar kan du dela det i utrymmet igen så att andra användare kan se det.
1 | Säg mer under ett samtal. |
2 | Säg filer. |
3 | Säg nästa sida och föregående sida för att navigera genom filerna. |
4 | Säg välj punkt och numret bredvid filens namn. |
5 | Granska innehållet med de olika kommandon som finns tillgängliga. |
6 | Säg dela för att spara det ändrade innehållet i utrymmet med den andra deltagaren eller hämta för att spara det i ditt lokala lagringsutrymme. |
Kom åt filer som tidigare har delats i ett direkt- eller grupputrymme och använd olika kommandon för att analysera dem. Det finns olika alternativ beroende på vilket slags innehåll du visar. Du kan till exempel pausa och stoppa videor eller zooma in på dokument. När du är klar kan du dela det i utrymmet igen så att andra användare kan se det.
1 | Säg direkt eller utrymmen när du är på startsidan. |
2 | Säg välj punkt och numret bredvid namnet eller utrymmet. |
3 | Säg filer. |
4 | Säg nästa sida och föregående sida för att navigera genom filerna. |
5 | Säg välj punkt och numret bredvid filens namn. |
6 | Granska innehållet med de olika kommandon som finns tillgängliga. |
7 | Säg dela för att spara det ändrade innehållet i utrymmet eller hämta för att spara det i ditt lokala lagringsutrymme. |
Följande är en beskrivning av hur du använder ditt visuella tangentbord.
Flytta huvudet åt vänster och höger för att bläddra bland tecknen.
Välj ett tecken genom att säga ordet under bokstaven i fråga. Säg till exempel bravo för bokstaven b.
Du kan välja flera bokstäver samtidigt genom att säga motsvarande ord tillsammans. För namnet Becky säger du till exempel bravo echo charlie kilo yankee.
Du kan ändra hur du väljer tecken för textfälten genom att säga ABC-läge, symboler eller siffror.
När du är klar säger du kommandot för att skicka in åtgärden som visas på skärmen. I exemplet ovan är till exempel kommandot skicka.
Rensa texten genom att säga backsteg för att ta bort den sista bokstaven eller rensa text för att ta bort allt.
Säg ångra för att ångra den sista inmatningen.
Tecknet behöver inte vara synligt på skärmen för att väljas. |
Med diktering kan du använda naturligt språk för att ange information.
1 | Säg fler alternativ för att visa fler inmatningsalternativ. | ||
2 | Säg diktering om du vill växla till diktamensläget. | ||
3 | Säg de ord du vill ange.
| ||
4 | När du har slutfört dikteringen visar HMT-enheten texten på skärmen. |
Vissa globala röstkommandon, till exempel Navigera tillbaka och Navigera hem, kan identifieras och aktiveras från valfri skärm.
- En lista över globala kommandon på engelska finns här: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
- För globala kommandon på andra språk, se följande användarhandbok: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.
Logga in...
Röstkommando | Åtgärd |
---|---|
Skanna koden | Autentiserar med en QR-kod |
Ange användarnamn och lösenord | Autentiserar med ett användarnamn och lösenord |
Huvudfunktioner
Röstkommando | Åtgärd |
---|---|
Meny | Visa menyalternativ |
Hjälp för Webex | Beskrivningar av vanliga kommandon |
Skicka loggar | Ladda upp loggar från enheten |
Logga ut | Logga ut från Expert on Demand |
Föregående sida/Nästa sida | Navigerar en sida åt vänster/höger |
Direkt | Söker bland dina direktutrymmen och listar kontakter |
Utrymmen | Söker bland dina grupputrymmen |
Teams | Visar befintliga team |
Välj punkt <item number=""> | Väljer punkt som är associerad med det angivna numret |
Sök | Sök efter direktutrymmen, team eller teammedlemmar |
Be om hjälp (från valt team) | Skickar en förfrågan om hjälp till alla teammedlemmar |
Ring ett samtal | Ringer den valda kontakten |
Be om hjälp (från vald kontakt) | Skickar en förfrågan om hjälp till den valda kontakten |
Avbryt samtal | Avbryter ett samtal |
Samtal
Röstkommando | Åtgärd |
---|---|
Visa kontroller/Dölj kontroller | Visar och döljer kontrollmenyn |
Manuellt fokus | Växla till manuellt fokusläge |
Fokuspunkt 1 ... 9 | Välj en fokuspunkt på skärmen |
Automatiskt fokus | Växla till automatiskt fokusläge |
Exponeringsnivå 1 … 5 | Ändrar exponeringsnivån |
Ljudnivå 1 … 5 | Ändrar ljudnivån |
Zoomningsnivå 1 … 5 | Ändrar zoomningsnivån |
Ta ett foto | Tar ett foto av den aktuella kameravyn |
Kommentera | Startar kommentarsläge |
Färg | Öppnar menyn för kommentarsfärg |
Form | Öppnar menyn för kommentarsformer |
Pausa/återuppta samtal | Pausar ljud- och videosignalen tills samtalet återupptas |
Ta skärmbild | Tar en skärmbild av delat skrivbord |
Delta i samtal | Delta i ett schemalagt samtal |
Avsluta samtal | Avslutar samtalet |
Acceptera | Acceptera ett ej schemalagt samtal |
Avvisa | Avvisa ett ej schemalagt samtal |
Kortkommandon
Röstkommando | Åtgärd |
---|---|
Bokstäver | Växlar tangentbordet till alfabetiskt tangentbord för att ange bokstäver |
Siffror | Växlar tangentbordet till numeriskt tangentbord för att ange siffror |
Symboler | Växlar tangentbordet till symboltangentbord för att ange symboler |
ABC-läge | Växlar tangentbordet till tangentbord i ABC-läge |
Visa alternativ/Dölj alternativ | Visar och döljer tangentbordsalternativ |
Säker inmatning | Växlar till säkert inmatningsläge |
Normal inmatning | Växlar till normalt inmatningsläge |
Diktering | Aktiverar diktering och anger text baserat på röstigenkänning |
Skanna koden | Skannar QR-kod |
Ficklampa på/av | Slår på/av ficklampan |
Stäng tangentbord | Stänger tangentbordet |
Backsteg | Tar bort det sista tecknet |
Rensa text | Rensar text i inmatningsrutan |
Ångra | Ångrar den sista inmatningen |
Acceptera | Accepterar den angivna informationen |
Fildelning
Röstkommando | Åtgärd |
---|---|
Filer | Välj filer som tidigare har delats i utrymmet |
Skicka filer | Välj filer från din lokala lagring |
Välj punkt <item number=""> | Välj en specifik fil |
Föregående sida/Nästa sida | Navigerar en sida åt vänster/höger när du väljer filer eller navigerar genom sidorna i ett dokument |
Pausa | Pausa en video |
Stoppa | Stoppa och stäng videospelaren |
Spela upp igen | Spela upp en video igen |
Spola tillbaka | Spola tillbaka en video tio sekunder |
Snabbspola framåt | Snabbspola en video framåt tio sekunder |
Zoomningsnivå 1 … 5 | Ändrar zoomningsnivån när innehåll visas |
Dela | Dela innehållet i ett utrymme eller med en mötesvärd |
Ladda ner | Hämta en fil till din lokala lagring |
Globala kommandon
Röstkommando | Åtgärd |
---|---|
Navigera hem | Navigerar till startsidan |
Navigera tillbaka | Navigerar till föregående skärm |
Mina kontroller | Navigerar till systemkontrollpanelen |
Stäng av mikrofon | Stänger av mikrofonen tillfälligt |
Mina meddelanden | Öppnar meddelandeavsnittet |
Senaste program | Öppnar program som körs i bakgrunden |
Visa hjälp | Visar ett popup-fönster med hjälp för kommandon som är kopplade till den aktuella skärmen |
Säg meny för att öppna menyalternativen. Välj bland:
|
Kontakta din Cisco-partnerkontaktperson, Cisco-kontoansvarige eller kundframgångsansvarige om du vill migrera till enhetsbaserade licenser. Kan du inte kontakta dem? Kolla in den här länken och kontakta lämpligt Cisco-supportteam, så hjälper de dig med stegen som krävs.
Eller kontakta rexar-pteam@cisco.com om du har specifika frågor om eller behöver hjälp med licensmigrering. |
Förutsättningar
Se till att du uppfyller följande krav om du vill migrera till enhetsbaserad licensiering:
- Betalda Webex Expert on Demand-licenser för namngivna användare.
- Administratörsåtkomst till Webex Control Hub.
Konfiguration av enhetsbaserad Expert on Demand-licensiering
När ditt Expert on Demand-abonnemang har lagts till i din Webex-organisation ska du konfigurera abonnemanget:
- Logga in på Webex Control Hub med dina administratörsuppgifter.
Du blir uppmanad att slutföra konfigurationen av Expert on Demand-abonnemanget (samt andra abonnemang).
- Välj Nästa och sedan Skicka.
- Välj Konfigurera nu:
Följ anvisningarna för att slutföra licenskonfigurationen.
Med inställningen Enhetshantering i Control Hub kan användare hantera Expert on Demand-enheter i organisationen. Du måste uppfylla följande förutsättningar för att kunna hantera Webex Expert on Demand-enheter:
- Du behöver en administratör för din kundorganisation med antingen fullständig administratörsroll eller enhetsadministratörsroll. Eller så kan du låta en partneradministratör med lämpliga behörigheter hantera licensieringen åt dig.
- Du behöver så klart en Expert on Demand-enhet som stöds:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Så här hanterar du dina Webex on Demand-enheter:
Beroende på om din kundorganisation är en befintlig eller ny användare av Expert on Demand kan du stöta på små skillnader under den första enhetshanteringen.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Enheter:
Vissa funktionsreglage måste vara aktiverade för att du ska kunna använda Control Hub-integreringen. Kontakta Ciscos kundframgångsteam för att få hjälp.Klicka på fliken XOD-enheter.
Användare kan söka efter enheter med ID, typ och namn samt fritextsökning:
Lägga till en XoD-enhet
Så här lägger du till en XoD-enhet:
Klicka på Lägg till enhet.
Enheter måste läggas till här för att använda appen Expert on Demand.Välj En enhet:
- Ange följande enhetsinformation:
Välj Enhetstyp bland alternativen i listrutan:
- Ange enhetens serienummer
- Du kan även ange ett anpassat enhetsnamn (t.ex: Toms RealWear HMT-1)
Klicka på Klar för att lägga till en enhet:
Lägga till flera XoD-enheter
Så här lägger du till flera XoD-enheter:
Klicka på Lägg till enhet.
Enheter måste läggas till här för att Expert on Demand-appen ska kunna användas på dem.Välj Flera enheter:
Ange samma information som om du skulle lägga till en enhet för varje enhet som du vill lägga till.
Ta bort en XoD-enhet
Du kan ta bort enheter genom att klicka på papperskorgen bredvid enheten eller genom att välja flera enheter och välja massborttagning:
Du kan enkelt lägga till flera enheter i Expert on Demand-registret med enkelt formaterade CSV-filer (Comma Separated Value).
Så här lägger du till flera enheter samtidigt i Expert on Demand-registret:
- Gå till Hantering i vänster navigeringspanel och välj Enheter och sedan fliken XOD-enheter. Klicka på Lägg till enhet.
- Välj Importera/ladda upp CSV-fil för flera enheter.
- I dialogrutan Lägg till flera enheter klickar du på Hämta en fil för att hämta en exempelCSV-mall.
- Fyll i fälten i CSV-exempelfilen:
- serialNumber: Enhetens serienummer. Obligatoriskt.
- deviceModel: Enhetens modell. Obligatoriskt.
- deviceName: Ett vänligt namn på enheten. Valfritt.
De enheter som stöds:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Posterna i kolumnen för enhetsmodeller måste exakt matcha ett av dessa namn (ignorera gemener/versaler).En CSV-exempelfil:
- När du har skapat din CSV-fil klickar du på Välj en fil och navigerar till den, väljer filen och klickar på OK för att ladda upp den till servern.
- Klicka påImportera när filen har laddats upp för att importera den.
En dialogruta visas om systemet hittar fel, t.ex. duplicerade serienummer, formateringsfel eller okända enheter. Korrigera felen och ladda upp filerna på nytt. - Om inga fel upptäcks läggs enheterna till i XoD-registret. Navigera till fliken XoD-enheter för att se de nyligen tillagda enheterna.
- För varje enhet som har lagts till, förutom den information som angavs när enheten har lagts till, finns det tre ytterligare fält listade:
- Version – som anger den aktuella versionen av XOD-appen som körs på enheten.
- Status – anger licensstatus för enheten.
- Senast visad – anger när den senaste licensvalideringen utfördes av enheten.
Fälten Version och Senast visade fylls endast efter att XoD-appen har öppnats när enheterna har lagts till i Control Hub.
Du hittar information om hur du styr åtkomsten till din Webex on Demand-integrering i Control Hub-dokumentationen:
- Du kan läsa mer om hur du aktiverar (eller inaktiverar) åtkomst till alla dina integreringar i Aktivera global åtkomst till integreringar för alla användare.
- Om du har en licens för Pro-paket för Control Hub och vill ge specifika användare åtkomst till Expert on Demand kan du läsa mer i Konfigurera användaråtkomst med Pro-paket.
Du måste söka efter Expert on Demand-integreringen med följande ID:Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- Läs mer om att återställa åtkomst till integreringar: Utför en hård policyåterställning för alla dina integreringar.
Det tar runt två timmar för ändringarna att spridas och träda i kraft. |
Om du aldrig har använt Expert on Demand erbjuder vi en 60 dagars provperiod för upp till fem enheter som stöds. Provperioden startar när du lägger till den första enheten. Du ser banderoller på Control Hub-sidan för enhetsadministration med information om provperiodens tillgänglighet för organisationen och ifall provperioden har startat. I slutet av provperioden anges tillagda enheter som utgångna, såvida du inte har köpt ett Expert on Demand-abonnemang med enhetslicensiering (provperioden avslutas också direkt när ett abonnemang köps).
Befintliga organisationer som redan har lagt till en eller flera Expert on Demand-enheter i sitt Control Hub-konto (antingen med eller utan Expert on Demand-abonnemang med enhetslicensiering) erbjuds ingen separat provperiod. Men om din organisation har lagt till ett större antal enheter än antalet köpta abonnemangslicenser läggs de extra enheterna till i en provperiod på 60 dagar. Inga ytterligare provperioder erbjuds till befintliga organisationer.
Registrera nya enheter
Du kan läsa mer om att lägga till enheter i motsvarande poster på fliken Administratörshandbok.
Kontrollera enhetens licens- och abonnemangsstatus
Fältet ”Status” i listan med enheter i Control Hub visar varje tillagd enhets nuvarande licensstatus.
Så här visar du licens- och abonnemangsstatus för var och en av dina Expert on Demand-enheter:
- Logga in på Webex Control Hub med dina administratörsuppgifter.
- Välj Enheter och sedan fliken XOD-enheter.
- Versionen av Expert on Demand-appen på enheten visas i kolumnen Status i enhetslistan:
De tillgängliga statusarna:
- Provperiod – Visar att enheten är associerad med en utvärderingslicens.
- Betalt – Visar att enheten är associerad med ett av de betalda abonnemangen.
- Utgången – Visar att licensen som är associerad med enheten har gått ut.
Det visas banderoller på sidan XOD-enheter för licenser eller abonnemang som upphör inom de närmaste 28 dagarna. Indikatorer för när licenser går ut visas även på enhetsnivå bredvid fältet Status för varje enhet, med månad och år då licensen går ut. Utgångsdatum börjar med den enhet som lagts till först.
Expert on Demand-programmet kan inte användas på enheter utan licenser. Expert on Demand-appen kan fortsätta användas under en respitperiod på 60 timmar på enheter vars licens har gått ut. Efter respitperioden kan inte XOD-appen användas om enheten fortfarande inte har en giltig licens. |
Sammanfattning av licensanvändning
Texten Mer information bredvid det tillgängliga licensantalet visar ett popup-fönster med sammanfattning av licensanvändning. När provperioden är aktiv för en organisation visar den här sammanfattningen information om din provperiod. Om din organisation har köpt ett Expert on Demand-abonnemang med enhetslicensiering visar sammanfattningen antalet köpta licenser, licenser som används och tillgängliga licenser:
Bonusenhetslicenser
Cisco erbjuder för närvarande extra licenser som motsvarar tio procent av antalet befintliga licenser om du har köpt Expert on Demand-licensabonnemang. Det exakta antalet extra bonuslicenser anges också i sammanfattningen:
Kontrollera versionen av Expert on Demand-klienten
Så här visar du Expert on Demand-appversionen för var och en av dina enheter:
- Logga in på Webex Control Hub med dina administratörsuppgifter.
- Välj Enheter och sedan fliken XOD-enheter.
- Versionen av Expert on Demand-appen på enheten visas i kolumnen Version i enhetslistan:
Användningsfallen för Webex Expert on Demand
Den här tabellen inkluderar några av de möjliga användningsfallen för Expert on Demand:
Bransch | Användningsfall | Avkastning på investering |
Tillverkning |
|
|
Olja och gas Gruvdrift |
|
|
Energi, El, gas och vatten, Tjänstleverantörer, Fälttjänster |
|
|
Hälso- och sjukvård och ambulanspersonal |
|
|
Vad händer med en organisations befintliga XoD-enheter som har lagts till i Control Hub när de nya licensändringarna lanseras?
Om en organisation redan har lagt till enheter i sitt Control Hub-konto mappas de tillagda enheterna till en licens från organisationens inköpta licensabonnemang för XoD-enheter. Om organisationen inte har köpt några abonnemang eller har ett större antal enheter än de köpta licenserna flyttas alla de extra enheterna till en provperiod på 60 dagar.
Hur påverkas användare utan enhetslicens?
För Expert on Demand version 2.0 krävs det en enhetslicens för att använda appen. Om en användare inte har en enhetslicens loggas hen ut ur programmet.
Vad händer med Expert on Demand-appen om en licens går ut?
När en enhetslicens går ut ger Expert on Demand-appen enheten en respitperiod på 60 timmar, under vilken en administratör kan associera enheten med en giltig licens. Expert on Demand-appen kan användas som vanligt under de 60 timmarna. Om enheten fortfarande inte har en giltig licens när respitperioden upphör kommer Expert on Demand-appen inte längre att fungera.
Vad händer om en användare inte har åtkomst till Control Hub?
Vanligtvis har bara administratörer åtkomst till Webex Control Hub. Användare kan kontakta sina organisationsadministratörer för att få sina enheter licensierade. Eller så kan de kontakta en partner som hanterar organisationen.
Hur kan en ny kund be om en provperiod?
Nya kunder erbjuds en Expert on Demand-provperiod som standard på organisationens sida XOD-enheter i Webex Control Hub, och detta visas med en banderoll på själva Control Hub-sidan. Provperioden startar när den första enheten läggs till.
Vilka begränsningar finns det under provperioden och hur lång är provperioden?
Expert on Demand-programmet har samma funktioner under provperioden som med en betald licens. Provperioden varar i 60 dagar och är begränsad till fem (5) enheter. Provperioden på 60 dagar startar när den första enheten läggs till via Webex Control Hub.
Vilka enhetsmodeller stöds för närvarande av XoD?
De enhetsmodeller som för närvarande stöds av Expert on Demand:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2 (meddelande om avslutad försäljning)
Var hittar jag serienumret för en Google Glass-enhet?
Serienumret för Google Glass-enheter är en alfanumerisk sträng med sexton (16) tecken. Så här hittar du serienumret:
- Skanna eller läs det från insidan av podden på din Glass Enterprise Edition.
ELLER
- Hitta det under versions-ID:t på enhetskortet i Inställningar:
Mer information: Hjälp med Glass Enterprise Edition.
Var hittar jag serienummer för RealWear-enheter?
Serienumret för enheter i RealWear Navigator-serien finns i batterifacket. För enheter i RealWear HMT-serien finns serienumret på insidan av enhetsremmen. När du anger serienumret ska du inte inkludera S/N
eller WK1234
. För S/N
123456789012345 WK1234
ska du till exempel bara ange 123456789012345
.
För RealWear-enheter finns serienumret även i programmet Om enheten:
Jag ser en röd anordningsvarning. Vad ska jag göra?
Att rotera en telefon innebär att få administratörsprivilegier, vilket gör det möjligt för användare att komma åt och ändra systemfiler och inställningar utanför tillverkarens begränsningar. Samtidigt som det ger anpassningsmöjligheter och tillgång till avancerade funktioner, medför rotting säkerhetsrisker, inklusive potentiella malware-infektioner, och inkompatibilitet med vissa appar och tjänster. Om en enhet har roterats visas följande säkerhetsvarning:
Svara JA för att fortsätta använda enheten eller NEJ för att stänga programmet och logga ut. Kontakta din organisationsadministratör eller RealWear för ytterligare hjälp med denna säkerhetsvarning.
Min videoström har inaktiverats. Vad händer?
Om det finns fluktuationer i nätverksbandbredden under ett samtal eller ett möte som resulterar i att videoströmmen stängs av visas följande meddelande:
När nätverket har stabiliserats kan du säga kommandot STARTA VIDEO för att aktivera videoströmmen igen.
10 maj 2024
Version 2.1
Programmet Expert on Demand finns på Real Wear Marketplace. |
Nya funktioner
- Den nya funktionen Live Notes stöder användarkommentarer över livevideoströmmar under skärmdelningssessioner i möten. Se Liveanteckningar på fliken Användarhandbok för mer information.
- Användarnärvaro/tillgänglighet visas nu direkt i programmet. Se Användarnärvaro/tillgänglighet på fliken Användarhandbok för mer information.
- Som tidigare meddelanden har stöd för Google Glass tagits bort.
Åtgärdar
- Kraschar när du försöker visa en fjärranvändares skärmdelning på RealWear NAV-5XX-enheter som kör fast programvara v2.0 har åtgärdats.
3 oktober 2023
Version 2.0
Programmet Expert on Demand finns nu tillgänglig på Real Wear Marketplace. |
Åtgärdar
- Samtalsljud som inte dirigeras till anslutna kabelanslutna hörlurar utan en frånkoppling/återanslutning har åtgärdats.
- En gränssnittsindikator i stället för en fryst skärm visas när videoöverföring är inaktiverad.
- Tomma användarnamn och bilder som visas i menyn Expert på begäran för inloggade användare har åtgärdats.
- Vi har gjort en mängd ytterligare prestationsförbättringar och stabilitetsförbättringar.
4 april 2023
Version 1.9.3 (ingen versionsändring)
RealWear Navigator-520 är kompatibel med Webex Expert on Demand.
Webex Expert on Demand version 1.9.3.0 stöds nu i den nyligen lanserade RealWear Navigator-520.
Control Hub XoD-licenshantering är nu tillgänglig för rollerna enhetsadministratör och partneradministratör.
Webex-administratörer med rollerna enhetsadministratör och partneradministratör kan hantera licenser och registreringsprocesser för Expert on Demand-enheter. Det finns mer information i motsvarande post på fliken Administratörshandbok.
19 december 2022
Version 1.9.3
Lägga till flera enheter samtidigt i Expert on Demand-registret
Du kan enkelt lägga till flera enheter i Expert on Demand-registret med enkelt formaterade CSV-filer (Comma Separated Value). Det finns mer information i Lägg till flera enheter samtidigt på fliken Administratörshandbok.
Växla reducering av bakgrundsljud (BNR)
Funktionen Reducering av bakgrundsljud (BNR) är aktiverad som standard när en användare loggar in. Använd röstkommandot meny för att komma åt programmenyn och säg inget brus av för att stänga av funktionen. Det finns mer information i Växla reducering av bakgrundsljud (BNR) på fliken Användarhandbok.
26 augusti 2022
Version 1.9.2
Åtgärdade buggar
Fixade problem med inkonsekvent ringsignal för både inkommande och utgående samtal.
Fixade en sällsynt tom skärm med strömmar med video/fjärrdelat skrivbord.
Fixade en tillfällig krasch vid växling av lokala ljud-/videoströmmar PÅ/AV.
Fixade inkommande samtal (och tillhörande ringsignaler) som inte är tillgängliga när en enhet är i viloläge eller låst.
Control Hub-integrering
Enhetshantering i Control Hub
Med inställningen Enhetshantering i Control Hub kan användare hantera Expert on Demand-enheter i organisationen. Det finns mer information i Hantera Expert on Demand-enheter på fliken Administratörshandbok.
13 juli 2022
Version 1.9.1
Följande är de åtgärdade buggarna för den här versionen:
Under ett utrymmesmöte skickas delat innehåll till utrymmesmötets initierare i stället för att delas i utrymmet.
30 mars 2022
Version 1.9.0.1
Följande är de åtgärdade buggarna för den här versionen:
Innehåll som delas av en fjärrexpert ser suddigt ut för Expert on Demand-användaren när hen zoomar in.
Ändringar i det trådlösa nätverket återspeglas inte korrekt i Expert on Demand.
Kända problem
Avatarer för användare i USA läses inte in för en användare i EU.
Teammedlemskap för team som skapats av användare i USA kan inte visas av användare i EU.
11 oktober 2021
Version 1.8.1.0
Följande är de åtgärdade buggarna för den här versionen:
Vissa användare kan inte visa video från Expert on Demand när de använder en Webex DX-80-enhet under ett samtal.
31 augusti 2021
Version 1.8.0.4
FedRAMP-auktorisering – Expert on Demand finns nu tillgänglig för Webex for Government-webbplatser.
Känt problem – När fjärrexperten kommenterar på ett delat skrivbord visas inte kommentarerna för Expert on Demand-användaren. Ett liknande problem uppstår när båda användarna använder Webex-appen på FedRAMP. Kom tillbaka och kolla efter uppdateringar.
27 maj 2021
Version 1.8.0.3
Följande är de åtgärdade buggarna för den här versionen:
Förhandsgranskningar av foton visas uppochned när headsetet används på det vänstra ögat.
Det går inte att ta och skicka ett foto när zoomning är aktiverad.
När en fjärrexpert zoomar in eller ut på delat innehåll på en mobilenhet förvrängs skärmen för användaren med headsetet.
Vissa användare kan inte skicka foton.
Vissa användare loggas ut efter 14 dagar.
13 november 2020
Version 1.7.0
Följande är de åtgärdade buggarna för den här versionen:
Kameravyn visas på headsetet även när fjärrexperten avvisar ett samtal.
Vissa användare ser inga kommentarer under ett samtal i ett utrymme.
Samtalsskärmen förblir öppen på headsetet efter att ett samtal har anslutits.
Ett meddelande om felaktig gateway visas när en användare med headset avvisar ett samtal.
Vissa användare i EMEA-regionen kan inte lägga till användare från olika organisationer i sina kontakter.
Delade skrivbord för användare med headset visas när ett samtal pausas.
När en användare navigerar tillbaka från samtalsskärmen innan ett samtal ansluts försöker appen fortfarande ansluta samtalet.
Användare som ansluter till sitt nätverk via en proxyserver kan inte använda delat skrivbord och kan ibland inte öppna appen.
7 augusti 2020
Version 1.6.0
Följande är de åtgärdade buggarna för den här versionen:
Användare i vissa regioner kan inte skicka meddelanden eller ringa samtal.
När fjärrexperten slutar dela en whiteboardtavla avslutas videosamtalet och Webex Expert on Demand-appen beter sig oväntat.
Programvaran stöter på en oändlig loop vid inläsning av senaste kontakter.
Användare kan inte gå tillbaka till inloggningsskärmen om det uppstår ett fel vid inloggningen.
Ett felmeddelande anger felaktigt att enhetens tid och datum inte stämmer.
19 juni 2020
Version 1.5.1
Vi har släppt en ny version av Cisco Webex Expert on Demand. Det finns mer information om nya funktioner i Nyheter i Cisco Webex Expert on Demand.
11 december 2019
Version 1.4.2
Följande är de åtgärdade buggarna för den här versionen:
Fältet för inloggning med lösenord täcks till hälften av det virtuella tangentbordet.
Lösenordsfältet trycks ned och täcks av det virtuella tangentbordet när ett felmeddelande visas.
Nummer som används för att välja punkter i programmet matchar inte. Inträffar vanligtvis när det virtuella tangentbordet har stängts.
Profilbilden för inkommande uppringare visas inte.
Virtuellt tangentbord dyker upp på teammedlemmens sida när APP har återkallats från serverdelen (startsidan).
Administratörsanvändare kan inte skicka ett meddelande till en administratörsanvändare i en annan organisation
Visar felmeddelande i katalogsökning vid inloggning med Cisco-konto