Webex-programintegrering med dedikerad instans för samtal i appen

Besvara samtal

—

✓

✓

Besvara samtal utan att dela video

Se Stänga av din video för alla inkommande samtal.

✓

✓

Skrivbordstelefonkontroll

Skrivbordstelefonkontroll (inklusive möten och samtal i Webex-appen) – se Ring samtal med din skrivbordstelefon.

✓

DTMF-inmatning under samtalet

—

✓

✓

Avsluta samtal

—

✓

✓

Ring samtal

—

✓

✓

Stäng av/sätt på ljudet

—

✓

✓

Vid samtalsnärvaro

I Webex-appenkan användare inom samma organisation se denna närvaroindikator under ett aktivt samtal.

✓

✓

Hämta samtal

Om en användare har kundsupportrollen och deras medarbetare inte kan besvara ett inkommande samtal till sin telefon får supportanvändaren en avisering i Webex-appen om båda befinner sig i samma svarsgrupp. Den användaren kan besvara samtalet från aviseringen i appen. Användaren kan också svara på samtal i andra samtalsgrupper. Se Svara på någon annans samtal.

✓

✓

Samtalsinspelning

Du kan bestämma hur mycket kontroll användare har över inspelningssamtal. Beroende på konfigurationen kan inkommande och utgående samtal spelas in automatiskt eller så kan du bestämma vilka samtal du vill spela in. Om du aktiverar användare med samtalsinspelning kan de starta och stoppa inspelningar efter eget godtydning. När ett samtal spelas in fortsätter den inspelningen om en användare flyttar samtalet till en annan enhet, slår samman samtalet med ett annat aktivt samtal eller ringer ett konferenssamtal. De får en visuell indikator som berätta för dem när ett samtal spelas in. Se Spela in dina telefonsamtal.

✓

✓

Call Park

När en användare redan är i ett samtal och någon annan ringer kan den uppringde användaren välja hur de vill hantera det inkommande samtalet. Till exempel kan användaren placera det aktiva samtalet kvar och svara på det andra samtalet. Se Besvara samtal väntar för mer information.

✓

✓

Konferenssamtal

När användare har ett samtal med någon annan kanske de vill lägga till andra personer i samtalet för att starta ett konferenssamtal direkt. De kan lägga till upp till åtta andra personer i konferenssamtal som startas på detta sätt. Se Starta ett konferenssamtal.

✓

✓

Kontrollera din videoenhet från appen

Användare kan starta eller stoppa delning av din video på en ansluten videoenhet direkt från appen. Om de exempelvis är anslutna till Cisco Webex Board och användare inte vill dela video, behöver de inte längre gå fram till tavlan och stänga av videon. De kan stänga av den från appen. Se Stänga av din video under ett möte eller samtal på Webex Boards, rums- och skrivbordsenheter.

✓

Behåll/återuppta

Användare ringer ett samtal som är väntande och återupptar i Webex-appen. Se Sätt ett telefonsamtal på is.

✓

✓

Hunt Groups

Användare kan logga in eller ut från en huntgrupp från samtalsinställningar. När de är inloggade och ett samtal kommer till en grupp som de tillhör ser de Hunt Group-numret på aviseringen om inkommande samtal. Logga in på en sökgrupp.

✓

✓

Slå ihop

Användare tar två aktiva samtal och slår ihop dem till ett enda konferenssamtal i Webex-appen. Se Slå ihop två telefonsamtal.

✓

✓

Spegelvänd självvy

Spegelbild av dig själv – när användare delar video under ett samtal kan de som standard se sig själva precis som om du tittar i en spegel. Om de har text bakom sig och vill läsa den enkelt istället för att behöva läsa den bakåt kanske du vill stänga av inställningen Mirror my video view (Spegel med min videovisning). Den här inställningen påverkar inte hur andra personer i mötet ser dig. Se Stäng av spegling för din egen videobild..

✓

✓

Flytta ett samtal till ett möte

Användare i ett samtal kan dra nytta av avancerade mötesfunktioner, t.ex. transkriptioner, realtidsöversättningar, anteckningar, åtgärdsobjekt, inspelningar och whiteboardtavlor. Flytta bara samtalet till ett möte med alla funktioner. Innan du flyttar samtalet till ett möte kan användare till och med bjuda in andra personer i diskussionen.

✓

✓

Flerradig

Användare kan använda upp till åtta telefonlinjer med Webex-appen och använda avancerade samtalsfunktioner på varje linje såsom samtals vidarebefordra, överföring, sökgrupp, delade linjer och röstbrevlåda. De kan också tilldela olika ringsignaler till varje linje. Du kan även aktivera närvaro för delade linjer så att linjestatus visas för användarna. Se Ändra aktiv linje för samtal.

✓

Parkera och hämta samtal

Användare kan parkera samtal på en enhet och den användaren eller någon annan kan hämta samtalet från en annan enhet.

✓

✓

Återuppta från olika enheter

En användare kan vänta ett samtal från skrivbordsappen och återuppta det på mobilen. Eller, sätt ditt mobilsamtal i ett väntande samtal och återuppta det på en skrivbordstelefon. Gå valfri riktning mellan skrivbordstelefon, mobil och skrivbord; samtalet är det bara att vänta och återuppta det var det än är lämpligt. Se Sätt ett telefonsamtal på is.

✓

✓

Skärmdelning

Skärmdelning – dela innehåll från en datorskärm under ett samtal i Webex-appen. Användare kan välja ett specifikt program att dela, i stället för att behöva dela hela skärmen. Om en användare svarar skrivbordstelefon går det fortfarande att dela en skärm. Telefonanvändaren ser den delade skärmen från telefonen om den har stöd för video, annars kan de se den delade skärmen från appen. Se Dela din skärm i ett telefonsamtal.

✓

Växla mellan främre och bakre kameror

På mobiltelefoner eller surfplattor kan du växla mellan framåt- och bakåtriktade kameror. Se mobilavsnitten under Ändra dina videoinställningar.

✓

överför

Omdirigerar ett anslutet samtal via Webex-appen. Målet är den användare som en annan användare vill överföra samtalet till. Se Överför ett telefonsamtal.

✓

✓

Virtuella kameror

Under ett samtal kan användare välja att använda en virtuell kamera. Använd en virtuell kamera, t.ex. ett program, en drivrutin eller ett program för att skapa ett overlay av video, bilder eller feeds.

✓

Lägg till en paus för att ringa upp strängen

Användare kan lägga till en paus till ett angivet telefonnummer, som de kan behöva om de deltar i ett konferens samtal och måste ange nummer som svar på det automatiserade systemet. De kan lägga till ett kommatecken (,) på numret, vilket ger en fördröjning på 1 sekund vid uppringningen. De kan lägga till flera kommatecken i rad för att förlänga fördröjningen. Till exempel: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Lägg till kontakter, sök dina kontakter och ring ett samtal

Användare kan lägga till medarbetare i en kontaktlista och gruppera dem men de vill, vilket gör det lättare för personer att hitta när användare behöver chatta eller ringa.

Användare kan till och med söka efter Outlook-kontakter (Windows), lokala adressbok-kontakter (Mac) och lokala telefonkontakter (iPhone, iPad och Android) via Webex-appen, så att de enkelt kan hitta kontakter och ringa ett samtal.

När du lägger till din medarbetare i din kontaktlista kan du redigera deras profil och lägga till fler telefonnummer åt dem. Sedan ser du det nya telefonnumret när du ringer ett ljud- eller videosamtal, så det är lättare att ringa dem på deras alternativa nummer. Se Lägg till någon i din kontaktlista.

✓

✓

Automatisk gainkontroll (AGC)

AGC är en unik krets som lyssnar till den inkommande ljudkvaliteten och justerar inspelningsnivån när ljuden är för hög eller för mjuka. När ljudvolymen är för hög sänks ljudet automatiskt. När ljudet är för svagt först ifiifierar det ljudet automatiskt. Detta justerar inte ljudvolymen på operativsystemets nivå.

✓

✓

Ring via Webex-appen

Användare kan välja om de vill ringa personer via sina telefonnummer eller använda ett samtal i Webex-appen. Ett samtal i Webex-appen är ett snabbt sätt att ringa någon annan som använder Webex-appen. Användare kan dela sin skärm och whiteboard under samtalet, men de kan inte vänta samtalet, överföra samtalet eller använda andra funktioner som endast är tillgängliga under telefonsamtal. Se Ring alla med ett Webex-appkonto.

✓

✓

Samtalskontroll för samtal i Webex-appen

Om användare använder ett Cisco 730-headset kan de använda sin USB-adapter eller Bluetooth för att besvara och avsluta samtal, vänta samtal och återuppta dem, samt stänga av och slå på ljudet för samtal. Se Ringa och besvara samtal på Cisco-headset 730.

✓

Samtalshistorik

När en användare ringer andra personer i organisationen ser de mer information om telefonnummer i samtalshistorik. För att ringa upp någon kan den användaren se om han eller hon ringer ett jobb- eller mobilnummer.

Användare kan välja samtalsikonen bredvid någons namn eller nummer i sin samtalshistorik och automatiskt ringa upp personen på numret i historiken. Användare behöver inte längre välja vilket nummer de vill nå andra på. När de har returnerat missat samtal telefon kan de ta bort samtalet från samtalshistorik. Fältet samtalshistorik endast visar de senaste 200 samtalen under de senaste 30 dagarna. Se Visa samtals- och möteshistorik för mer information.

✓

✓

Samtalsstatistik

När användare är i ett samtal kan de kontrollera samtalsstatistik, till exempel paketförlust, fördröjning och upplösningsfrekvens. Se Åtkomststatistik för samtal.

✓

Klicka här för att ringa från Outlook

Du kan ställa in din Windows- eller Mac-dator så att Webex-appen är standardalternativet för att ringa nummer som du klickar utanför appen, till exempel i Microsoft Outlook eller via en länk i din webbläsare. Se Klicka här för att ringa från en annan app.

✓

Klient matterkoder (CMCs) och forcerad behörighetskod (FMC)

Med klient matterkoder (CMC) och forcerad behörighetskod (FAC) kan du effektivt hantera samtalsåtkomst och -konto. CMC:er hjälper till med samtalsfakturering och fakturering för klienter, och Vanliga frågor och svar visar vilka typer av samtal som vissa användare kan ringa.

CMC-enheter tvingar användaren att ange en kod. Den här åtgärden anger att samtalet avser ett specifikt klient ämne. Du kan tilldela klient ämneskoder till kunder, elever eller andra personer i samtalsaviseringar och faktureringssyften. Vanliga frågor tvingar användaren att ange en giltig behörighetskod som har tilldelats på en viss åtkomstnivå innan samtalet slutförs. Se kapitlet Förbered din miljö .

✓

✓

Contact Center-integrering

Webex-appen kan integreras i ditt Cisco Contact Center-program och styras i Finesse Desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denna integrering stöder contact center-funktioner som multiline, inspelning, konferenser med mera. Se Contact Center-integrering för de senaste funktionerna som stöds.

✓

Diagnostik i Webex-appen

Om användare upplever anslutningsproblem kan de använda diagnostiskverktyget för att identifiera konfigurationsfel eller exportera en rapport med nätverksdiagnostik. Den här informationen hjälper dig att felsöka eventuella problem som uppstår. Se kapitlet Felsökning.

✓

Ring-via-Office (DVO)

När du hos användare använder DVO har de möjlighet att ringa jobbsamtal via mobiltelefonanslutningen, vilket säkerställer att samtalen avbryts inte även om inga data finns tillgängliga. Oavsett vilket alternativ de väljer används arbetsnumret alltid som nummerpresentation så att personer enkelt kan identifiera användare. Se Ringa jobbsamtal via en mobiltelefonanslutning.

✓

Mappning av nummerplan

Du konfigurerar nummerplan för att säkerställa att uppringningsregler på Cisco Unified Communications Manager matchar uppringningsregler i din katalog. Se kapitlet Förbered din miljö.

✓

✓

Nödsamtal

Om användare ringer ett nödsamtal i Webex-appenringer samtalet via enhetens telefonapp, vilket gör det lättare för räddningstjänsten att lokalisera en plats via sin nätverksoperatör.

✓

Förläng och anslut

Du kan konfigurera så att användare ansluter till alternativa enheter för att ringa och ta emot samtal. Användare kan se dessa enheter under alternativa enheter när de går till samtalsinställningar. Där kan de lägga till eller redigera telefonnumren för de enheterna. Se Ringa ett samtal från en alternativ enhet.

✓

Snabb failover (MRA)

Webex-programmet kan upptäcka fel snabbt, oavsett om det gäller en kontrollerad nedstängning, nodfel eller nätverksfel och sömlöst växla till en säkerhetskopieringssökväg via MRA så att användarens produktivitet inte påverkas. Se kapitlet Förbered din miljö.

✓

✓

Hälsokontroll av telefontjänststatus

Om du är osäker på om telefontjänsten fungerar korrekt kan användare kontrollera statusen för telefonanslutningen i appen. I Windows klickar de på sin profilbild och går sedan till Hjälp > Hälsokontroll. På Mac går de till Hjälp för > hälsokontrollen. Hälsokontrollen testar anslutningen och meddelar användare om det finns ett problem.

✓

Högupplöst video (HD)

Användare kan aktivera eller inaktivera HD-video genom att klicka på profilbild videosystem, gå till Inställningar (Windows) eller Inställningar (Mac), välja Videooch sedan aktivera eller inaktivera inställningen. De kanske vill inaktivera HD-video om deras datorprocessor har hög eller om de vill spara nätverksbandbredd under ett samtal eller möte.

✓

Platsövervakning

Du kan aktivera platsövervakning så att när användare ringer till akuttjänster från Webex-program (till exempel 911) delas deras plats automatiskt med nödsvarare.

✓

✓

Missade samtal

Se hur många samtal du har missat med en röd brickräknare under samtalsfliken . Samtalsfliken visar en lista över inkommande och utgående samtal och du kan ringa upp någon från din samtalshistorik. Dina schemalagda möten listas på mötesfliken, vilket gör det lättare för dig att skilja mellan de två kommunikationstyperna.

✓

Fler samtalsalternativ

Användare kan ringa någons videoadress (till exempel bburke@biotechnia.com) från valfri plats i appen där de ringer alla typer av samtal (exempel: söka efter någon eller vara i ett utrymme med den personen).

✓

Nätverks väl avslut (Wi-Fi till LTE)

När du är i ett aktivt samtal och behöver byta nätverk, men vill behålla samtalet i Webex, behöver du inte oroa dig; ändringen görs automatiskt utan några avbrott eller resultat för samtalskvaliteten. (Se Unified CM-funktionerna i Förbered din miljö.)

✓

✓

Telefonnummer i kontaktkort

Arbetsnummer och mobilnummer synkroniseras från Active Directory och visas som valbara objekt i Webex-appen. (Kräver att Cisco Directory Connector synkroniserar användarnummerattribut till Webex-molnet.)

✓

✓

Fel och åtgärd för telefontjänstanslutning

Sidfoten i Webex-appen visar fler beskrivande felmeddelanden om telefontjänsten kopplar från. Se Felmeddelanden.

✓

✓

Popout-samtalsfönster

När en användare ringer någon annan dyker samtalsfönstret upp och båda användarna har åtkomst till samtalsfunktioner. Under samtalet kan användare fortfarande svara på viktiga meddelanden.

✓

PSTN samtal för användare av mobilappen i Indien

Användare i Indien kan ringa det samtalet när de inte kan finnas i företagets nätverk. Webex-mobilappen ger dem alternativet att använda enhetens samtalsapp istället. Se Aktivera telefonuppringningsalternativ över MRA i parametrarna för anpassningspolicy i bilagan.

✓

PSTN för enheter i personligt läge

Genom att använda samtal hybrid kan du ge PSTN åtkomst till användares enheter i personligt läge. (Se Distributionsguide för hybridsamtal för Cisco Webex Devices.)

✓

Röd Platsrapportering för nödsamtal

För att efterleva Ens lag kan du kräva att användarna ger korrekt platsinformation när de befinner sig utanför kontoret.

✓

✓

Självhjälpsportal – samtals vidarebefordran

Om användare behöver ta dina jobbsamtal från ett annat nummer kan de konfigurera samtals vidarebefordran direkt från Webex-appen. De anger bara samtals vidarebefordran nummer och alla deras samtal ringer på detta nummer. Se Vidarebefordra telefonsamtal och få åtkomst till fler samtalsinställningar.

✓

✓

Självhjälpsportal – Single Number Reach (SNR)

Användare kan få åtkomst till Self Care Portal från Webex-appen och lägga till fler nummer för enheter som de vill ringa samtidigt med sin företagsapp telefonnummer. Se Få jobbsamtal på val annat nummer och Få åtkomst till fler samtalsinställningar.

✓

✓

Stöd för headset i Cisco 500-serien och 700-serien (bluetooth)

Om användare har headsetet i Cisco 700-serien kan de använda sin USB-adapter för att besvara och avsluta samtal, vänta samtal och återuppta dem, samt stänga av och slå på ljudet för samtal.

När användare använder ett Cisco-headset med Webex-appenkan du nu hålla koll på det under Webex Control Hub. Detta gör att du kan spåra förteckning och felsöka problem för dina användare. (Se kapitlet om distribution.)

✓

Stöd för Jabra-headset

Se Information om stöd för headset för modeller som stöds.

✓

Undertryck samtalsaviseringar vid presentering, när DND är aktiverat eller när du redan är i ett samtal eller möte.

Användare kan stänga av aviseringar för inkommande samtal så att de inte ser eller hör någon som ringer. Om röstbrevlåda är konfigurerad kan uppringare lämna ett meddelande. Samtalet visas fortfarande i utrymmeslistan och i samtalshistorik.

✓

Växla ditt samtal från Webex-appen till din mobilapp

När du är i ett aktivt samtal i Webex-programmet och vill ta ditt samtal under körning kan du bara växla ditt samtal från Webex-programmet till din mobilapp. Du bibehåller anslutningen och samtalskvaliteten med bara en kort paus i samtalet medan du gör snabbväxlingen från Mer. (Se kapitlet Distribution och Växla ditt samtal till din mobiltelefonapp.)

✓

tel, sip och clicktocall-protokoll

Se relevant avsnitt i det här översiktsavsnittet.

✓

✓

Röstmeddelande

Inga fler samtal saknas i Webex-appen. Användare kan hantera sina röstbrevlåda under fliken Samtal. Det finns en röd brickräknare som meddelar hur många röstmeddelanden de har. De kan kontrollera ett meddelandes uppgifter, spela upp det och markera det som läst, ta bort det eller ringa upp avsändaren. När de har lyssnat på meddelanden, antingen med Webex-skrivbordstelefon eller via skrivbordstelefon, försvinner den röda brickräknaren. Se röstbrevlåda.

✓

✓

Visuell röstbrevlåda

Visuell röstbrevlåda – inga fler samtal saknas i Webex-appen. Användare får en dedikerad flik för röstbrevlåda för att hantera alla sina röstbrevlåda. Det finns en röd brickräknare som meddelar hur många röstmeddelanden de har. De kan kontrollera ett meddelandes uppgifter, spela upp det och markera det som läst, ta bort det eller ringa upp avsändaren. När de har lyssnat på dina meddelanden, antingen med Webex-appen skrivbordstelefon din dator, försvinner den röda brickräknaren. Se röstbrevlåda.

✓

Pushaviseringar från Apple och Android (APN:er)

På IPhone-, IPad- och Android-enheter ger push-aviseringar användaren information om inkommande samtal i Webex-appen. (Se kapitlet Förbered din miljö .)

✓

Automatisk identifiering av tjänstedomän

Du kan använda Control Hub för att konfigurera en UC-hanteringsplan för att automatiskt lägga till en tjänstedomän i användarnas telefontjänstinställningar i Webex-appen. På så sätt behöver de inte ange en domän manuellt och kan logga in direkt. (Se kapitlet om distribution.)

✓

✓

Konfigurera självhjälpsportallänk

Du kan välja portallänken för dina användare när de öppnar den från samtalsinställningarna i sin app. (Se distributions kapitlet för konfigurationsfilsteg och bilaga för relaterade principparametrar.)

✓

✓

Anpassa virtuell bakgrund

Du kan låta användare lägga till upp till tre bilder av sina egna för användning för virtuella bakgrunder. Se Konfigurera virtuella bakgrunder för Webex-användare.

✓

Anpassa ansvarsfriskrivning vid nöduppringning

Du kan anpassa innehållet i ansvarsfriskrivningen vid nöduppringning för att uppfylla regler och affärsbehov i olika regioner och situationer.

Du kan också ändra frekvensen för popup-fönster med ansvarsfriskrivning eller dölja ansvarsfriskrivningen om räddningstjänstinfrastrukturen inte är redo. (Se de anpassningsbara parametrarna i bilaga.)

✓

✓

Inaktivera video för alla 1:1-samtal

Med Control Hub kan du inaktivera video för samtal eller ställa in standardvideo av i efterlevnads-, sekretess- eller nätverkssyften.

✓

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) för Webex-appen

MRA ger en säker anslutning för Webex-apptrafik utan att behöva ansluta till företagets nätverk via en VPN. (Se distributionsguiden för mobil och fjärråtkomst via Cisco Expressway.)

✓

✓

Säkra och krypterade samtal

Krypterade samtal kan konfigureras från Unified CM och visas av en låsikon i Webex-appen. (Se kapitlet om distribution.)

✓

✓

Tjänsteidentifiering

Tjänsteupptäckt gör det möjligt för klienter att automatiskt upptäcka och hitta tjänster på ditt företags (interna) och MRA-nätverk (externt). (Se kapitlet om distribution.)

✓

✓

Förenklade samtalsalternativ (aktivera eller inaktivera samt beställa samtalsalternativ)

Du kan konfigurera alternativ för användarsamtal som passar deras behov. De kanske inte behöver ringa Webex-appsamtal och bara vill ringa medarbetare med hjälp av sitt arbetsnummer, mobilnummer eller SIP URI-adress. Du kan inaktivera samtal i Webex-appen så att de inte har det alternativet visas när de ringer ett samtal. Se Konfigurera samtalsinställningar för din organisation.

✓

✓

Dirigering av SIP-adresser (URI)

Konfigurerbar i Control Hub, med den här inställningen kan du bestämma vilka SIP-adresser som dirigeras via Webex-molnet. Standardinställningen är att alla SIP-URI:er ska dirigeras genom Unified CM förutom Webex-tjänster. Se Konfigurera SIP-adressdirigering för din organisation.

✓

Enkel inloggning (SSO)

Med SSO integrering mellan din IdP, din platsmiljö och Webex-molnet, kan användare logga in i program med en uppsättning inloggningsuppgifter. (Se kapitlet Förbered din miljö .)

✓

✓

Virtuella kameror (macOS)

Du kan använda Webex Control Hub för att aktivera eller inaktivera virtuell kameraanvändning för dina användares samtal och möten i Webex-appen. Användare kan använda en virtuell kamera, t.ex. ett program, en drivrutin eller ett program för att skapa ett overlay av video, bilder eller feeds.

✓ (endast macOS)