Потокове передавання медіа полегшує виконання таких завдань, як транскрипція дзвінків, узагальнення, запропоновані відповіді та аналіз настроїв.

Необхідні умови

  • Доступ адміністратора — переконайтеся, що у вас є адміністративні права для доступу та зміни потоків у Webex Contact Center.
  • Медіаплатформа нового покоління (RTMS) — підтвердьте, що ви є клієнтом медіаплатформи наступного покоління, щоб отримати доступ до функцій потокового передавання.

Перш ніж почати

Flow Designer використовує єдиний вхід (SSO) за допомогою служби ідентифікації Cisco. Якщо ви ввійшли в Control Hub або Webex Contact Center, ви можете отримати доступ до Flow Designer без повторного входу. Якщо ні, система запропонує вам ввести облікові дані SSO.

Адміністратори можуть вручну ввімкнути потокове передавання медіаданих у Flow Designer для конкретних черг, виконавши ці дії. Однак, якщо ви хочете ввімкнути транскрипцію для всіх викликів, умовна логіка на рівні черги, описана нижче, не потрібна.

1

увійдіть у  Control Hub за допомогою облікових даних адміністратора.

2

Перейдіть до глобальних змінних. Створіть нову глобальну змінну. Виберіть тип змінної як логічний і встановіть значення за замовчуванням як False. Щоб отримати додаткові відомості про глобальні змінні, перегляньте статтю Керування глобальними змінними.

3

Перейдіть до контакт-центру > Customer Experience > Flows. З'явиться сторінка Flows .

4

Знайдіть і відкрийте потік викликів, пов'язаний із виявленими чергами.

5

На полотні основного потоку, перш ніж керувати викликом за допомогою активності «Контакт черги», встановіть для глобальної змінної значення «True » для черг, які потребують транскрипції:

  1. Визначте черги, які потребують транскрипції: визначте, які черги потребують транскрипції на основі бізнес-вимог або типів викликів.

  2. Додати активність із встановленими змінними: перед активністю контакту в черзі розмістіть активність із встановленими змінними . Змініть значення глобальної змінної на True для черг, яким потрібна транскрипція. Це гарантує, що транскрипція активована для правильних черг.

    Налаштуйте активність «Встановити змінну » перед активністю «Контакт у черзі», щоб переконатися, що ваша змінна встановлена перед тим, як дзвінок буде спрямовано до оператора. Це також гарантує, що змінна буде застосована незалежно від того, чи було прийнято відповідь на дзвінок відразу або переведено на утримання.

6

На полотні потоку подій перетягніть активність «Умова » після події «Відповідь агента». Ця активність оцінює, чи є глобальна змінна True або False.

  • True — для черг, які вимагають транскрипції.
  • False — для черг, які не потребують транскрипції.
7

Перетягніть активність «Почати медіапотік » у ланцюжок.

8

Виберіть активність «Почати медіапотік », щоб відкрити параметри його конфігурації, і встановіть такі параметри:

  • У полі Мітка дії введіть назву дії.
  • У полі Опис дії введіть опис дії.
9

Підключіть істинний шлях дії «Умова » до активності «Запуск медіапотоку».

10

Переконайтеся, що логіка потоку залишається незмінною, а також що ви правильно розташували та налаштували дії «Умова » та «Запуск медіапотоку ».

11

Натисніть Зберегти.

12

Натисніть «Опублікувати », щоб розгорнути оновлений ланцюжок і зробити зміни активними та робочими.