La diffusion multimédia en continu facilite des tâches telles que la transcription des appels, la synthèse, les suggestions de réponses et l'analyse des sentiments.

Prérequis

  • Accès administrateur : assurez-vous que vous disposez des privilèges d'administrateur pour accéder aux flux et les modifier dans le Webex Contact Center.
  • Next Generation Media Platform (RTMS) : confirmez que vous êtes un client de la plateforme multimédia de nouvelle génération pour accéder aux fonctionnalités de diffusion en continu.

Avant de commencer

Flow Designer utilise l'authentification unique (SSO) à l'aide du service de vérification d'identité Cisco. Si vous êtes connecté à Control Hub ou Webex Contact Center, vous pouvez accéder à Flow Designer sans vous reconnecter. Sinon, le système vous invite à entrer vos informations d'identification SSO.

Les administrateurs peuvent activer manuellement la diffusion multimédia en continu dans le Concepteur de flux pour des files d'attente spécifiques en procédant comme suit. Toutefois, si vous voulez activer la transcription pour tous les appels, la logique conditionnelle au niveau de la file d'attente décrite ci-dessous n'est pas requise.

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connectez-vous à Control Hub  à l'aide de vos informations d'identification d'administrateur.

2

Naviguez jusqu'à Variables globales. Créez une variable globale. Choisissez le type de variable booléen et définissez la valeur par défaut sur False. Pour plus d'informations sur les variables globales, voir Gérer les variables globales.

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Accédez à Contact Center > Expérience client> Flux. La page Flux s'affiche.

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Identifiez et ouvrez le flux d'appels associé aux files d'attente identifiées.

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Dans le canevas de flux principal, avant de diriger l'appel à l'aide de l'activité Contact de file d'attente , définissez la variable globale sur Vraie pour les files d'attente qui nécessitent une transcription :

  1. Identifier les files d'attente nécessitant une transcription : déterminez celles qui nécessitent une transcription en fonction des besoins de l'entreprise ou des types d'appels.

  2. Ajouter une activité Définir variable : Avant l'activité Contact en file d'attente , placez une activité Définir variable . Remplacez la valeur de la variable globale par Vrai pour les files d'attente qui nécessitent une transcription. Cela garantit que la transcription est activée pour les files d'attente correctes.

    Configurez l'activité Définir la variable avant l'activité Contact de la file d'attente pour vous assurer que votre variable est définie avant que l'appel ne soit acheminé vers un agent. Cela garantit en outre que la variable sera appliquée indépendamment du fait que l'appel bénéficie d'une réponse immédiate ou qu'il soit mis en attente.

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Dans le canevas de flux d'événements, faites glisser et déposez l'activité Condition après l'événement AgentAnswered . Cette activité évalue si la variable globale est Vrai ou Faux.

  • Vrai : pour les files d'attente qui nécessitent une transcription.
  • false : pour les files d'attente qui ne nécessitent pas de transcription.
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Faites glisser l'activité Démarrer le flux de média et déposez-la dans le flux.

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Sélectionnez l'activité Démarrer le flux de média pour ouvrir ses paramètres de configuration, et définissez les paramètres suivants :

  • Dans le champ étiquette d'activité, entrez le nom de l'activité.
  • Dans le champ description de l'activité, entrez une description de l'activité.
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Connectez le chemin réel de l'activité Condition à l'activité Flux de média de début.

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Assurez-vous que la logique de flux reste intacte et que vous avez correctement positionné et configuré les activités Condition et Début du flux de médias.

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Cliquez sur Enregistrer.

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Cliquez sur Publier pour déployer le flux mis à jour et rendre les modifications actives et opérationnelles.