Інтеграція вебекс-додатків із виділеним екземпляром для викликів у додатку

Відповісти на виклик

—

✓

✓

Відповідь на виклик без надання спільного доступу до відео

Перегляньте статтю Вимкнення відео для всіх вхідних викликів.

✓

✓

Управління настільним телефоном

Desk Phone Control (including meetings and calls in Webex App)—See Make Calls With Your Desk Phone.

✓

Введення DTMF під час дзвінка

—

✓

✓

Завершити виклик

—

✓

✓

Телефонуйте

—

✓

✓

Вимкнення звуку /увімкнення звуку

—

✓

✓

Присутність під час виклику

У webex Appкористувачі в тій же організації можуть бачити цей індикатор присутності під час активного дзвінка.

✓

✓

Прийняти виклик

Якщо користувач виконує роль служби підтримки клієнтів, а його колега не може відповісти на вхідний дзвінок на свій телефон, користувач служби підтримки отримує сповіщення в додатку Webex, якщо обидва входять в одну групу самовивозу. Цей користувач може відповісти на свій дзвінок зі сповіщення в додатку. Користувач також може приймати дзвінки в інших групах самовивозу. Дивіться Забрати чужий дзвінок.

✓

✓

Запис викликів

Ви можете визначити, наскільки користувачі контролюють запис дзвінків. Залежно від настройок вхідні та вихідні виклики можуть записуватися автоматично, або ви можете вирішити, які виклики потрібно записати. Якщо ввімкнути користувачам запис дзвінків, вони зможуть починати та припиняти записування на власний розсуд. Коли записується виклик, триває запис про те, чи переміщує користувач виклик на інший пристрій, об'єднує його з іншим активним викликом або здійснює телефонну конференцію. Їм надається візуальний індикатор, який повідомляє їм, коли записується дзвінок. Перегляньте статтю Запис телефонних дзвінків.

✓

✓

Виклик на очікуванні

Коли користувач уже здійснює виклик, а інший дзвонить, користувач може вибрати спосіб обробки вхідного виклику. Наприклад, користувач може призупинити активний дзвінок і відповісти на другий дзвінок. Дивіться Відповідь дзвінок Чекаю на отримання додаткової інформації.

✓

✓

Конференц-виклики

Коли користувачі телефонують разом із кимось іншим, вони можуть захотіти додати інших людей до виклику, щоб негайно розпочати телефонну конференцію. Вони можуть додати до 8 інших людей у конференц -дзвінки, розпочаті таким чином. Перегляньте статтю Початок телефонної конференції.

✓

✓

Керуйте своїм відеопристроєм за допомогою програми

Користувачі можуть розпочати або припинити спільний доступ до відео на підключеному відеопристрої прямо з програми. Наприклад, якщо підключено до плати Cisco Webex, і користувачі не хочуть ділитися відео, їм більше не потрібно підходити до плати та вимикати відео. Вони можуть вимкнути його з програми. Переглядайте відео під час наради або виклику на дошках Webex, кімнатах і настільних пристроях.

✓

Утримання / відновлення

Користувачі розміщують дзвінок на утриманні та відновлюють роботу в додаткуWebex. Перегляньте статтю Призупинення телефонного виклику.

✓

✓

Групи полювання

Користувачі можуть входити в групу полювання або виходити з неї в налаштуваннях дзвінків. Коли користувачі ввійшли в обліковий запис і виклик надійде до групи, до якої вони належать, вони побачать номер групи полювання в повідомленні про вхідний виклик. Sign in to a Hunt Group.

✓

✓

Об’єднання

Користувачі приймають 2 активні дзвінки та об'єднують їх в один конференц -дзвінок у додаткуWebex. Дивіться Об'єднання двох телефонних дзвінків.

✓

✓

Відображення в дзеркалі

Дзеркальний перегляд – за замовчуванням, коли користувачі діляться відео під час дзвінка, вони можуть бачити себе так само, як ви дивитеся в дзеркало. Якщо вони пишуть за ними текст і хочуть легко читати його замість того, щоб читати його задом наперед, техей може захотіти вимкнути налаштування перегляду відео Mirror. Ця настройка не впливає на те, як вас бачать інші учасники наради. Перегляньте статтю Вимкнення дзеркального перегляду для відео для самостійного перегляду.

✓

✓

Переміщення виклику до наради

Користувачі під час виклику можуть скористатися розширеними функціями нарад, такими як транскрипція, переклади в режимі реального часу, нотатки, елементи дій, записи та дошка. Просто перенесіть цей дзвінок на повнофункціональну зустріч. Перш ніж перенести виклик на нараду, користувачі можуть навіть запросити інших учасників до обговорення.

✓

✓

Багато ліній

Користувачі можуть використовувати до 8 телефонних ліній за допомогою Webex App і використовувати розширені функції дзвінків на кожній лінії, такі як переадресація викликів, передача, група полювання, спільні лінії та голосова пошта. Вони також можуть призначати різні мелодії дзвінка для кожного рядка. Крім того, ви можете ввімкнути присутність для спільних рядків, щоб для користувачів відображався стан рядка. Перегляньте статтю Змінення активної лінії для виклику.

✓

Паркування та отримання викликів

Користувачі можуть припаркувати виклик на одному пристрої, а користувач або хтось інший може отримати виклик з іншого пристрою.

✓

✓

Резюме з різних пристроїв

Користувач може призупинити дзвінок із програми для настільних комп'ютерів і відновити його на мобільному пристрої. Або переведіть мобільний виклик на утримання та відновіть його на настільному телефоні. Переходьте в будь-якому напрямку між настільним телефоном, мобільним і настільним комп'ютером; просто призупиніть дзвінок і відновіть роботу там, де це зручно. Перегляньте статтю Призупинення телефонного виклику.

✓

✓

Спільний перегляд екрана

Спільний доступ до екрана – надання спільного доступу до вмісту з екрана комп'ютера під час виклику у програміWebex. Користувачі можуть вибрати конкретну програму для спільного використання, а не ділитися всім своїм екраном. Якщо користувач відповідає на настільному телефоні, спільний доступ до екрана все ще можливий. Користувач телефону бачить спільний екран з телефону, якщо він підтримує відео, інакше він побачить спільний екран із програми. Перегляньте статтю Спільний доступ до екрана під час телефонного виклику.

✓

Переключення між фронтальною та задньою камерами

На мобільних телефонах або планшетах можна перемикатися між фронтальною та задньою камерами. Перегляньте розділи для мобільних пристроїв у розділі "Змінення налаштувань відео".

✓

Передавати

Перенаправляє підключений дзвінок у додатку Webex. Мета - це користувач, якому інший користувач хоче переадресувати дзвінок. Переадресація телефонного дзвінка.

✓

✓

Віртуальні камери

Під час дзвінка користувачі можуть вибрати використання віртуальної камери. Використовуйте віртуальну камеру, наприклад програму, драйвер або програмне забезпечення, щоб створити накладення відео, зображень або каналів.

✓

Додавання паузи до рядка набору номера

Користувачі можуть додати паузу до введеного номера телефону, яка їм може знадобитися при приєднанні до конференц -дзвінка і їм потрібно буде ввести цифри у відповідь на автоматизовану систему. Вони можуть додати кому (,) до номера, що дає 1-секундну затримку в наборі. Вони можуть додавати кілька ком поспіль, щоб продовжити затримку. Наприклад: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Додавання контактів, пошук контактів і здійснення виклику

Користувачі можуть додавати колег до списку контактів і групувати їх так, як їм подобається, що полегшує пошук користувачів, коли користувачам потрібно спілкуватися в чаті або телефонувати.

Користувачі навіть можуть шукати контакти Outlook (Windows), локальну адресну книгу (Mac) і контакти на локальних телефонах (iPhone, iPad і Android) у програмі Webex,щоб вони могли легко знаходити контакти та здійснювати виклик.

Коли ви додаєте колегу до списку контактів, ви можете редагувати його профіль і додавати додаткові номери телефонів для них. Після цього ви побачите новий номер телефону під час здійснення аудіо- або відеовиклику, тому легше зателефонувати їм за альтернативним номером. Перегляньте статтю Додавання користувача до спискуконтактів.

✓

✓

Автоматичний контроль посилення (AGC)

AGC - це унікальна схема, яка слухає вхідний рівень звуку і регулює рівень запису, коли звуки занадто гучні або занадто м'які. Коли гучність звуку занадто гучна, це автоматично зменшує звук. Коли звук занадто м'який, він автоматично підсилює звук. Це не регулює гучність звуку на рівні ОС.

✓

✓

Зателефонуйте в додаток Webex

Користувачі можуть вибрати, чи дзвонити людям за допомогою свого номера телефону або за допомогою дзвінка в додаткуWebex. Дзвінок у програмі Webex – це швидкий спосіб зателефонувати іншій особі, яка використовує програму Webex. Користувачі можуть надавати спільний доступ до екрана та дошки під час виклику, але вони не можуть призупинити виклик, переадресувати виклик або використовувати інші функції, доступні лише під час телефонних викликів. See Call Anyone with a Webex App account.

✓

✓

Керування дзвінками для дзвінків у програмі Webex

Якщо використовується гарнітура Cisco 730, користувачі можуть використовувати її USB-адаптер або Bluetooth для відповіді та завершення дзвінків, утримання дзвінків та їх відновлення, а також вимкнення та ввімкнення дзвінків. Дивіться Здійснення та відповідь на дзвінки в гарнітурі Cisco 730.

✓

Історія дзвінків

Коли користувач телефонує іншим користувачам в організації, вони бачать більш детальну інформацію про телефонні номери в історії викликів. Отже, щоб передзвонити комусь, цей користувач може побачити, чи дзвонить він на робочий або мобільний номер.

Користувачі можуть вибрати піктограму виклику поруч із чиїмось ім'ям або номером у своїй історії викликів і автоматично передзвонити людині за номером в історії. Користувачам більше не потрібно вибирати, за яким номером зв'язуватися з іншими. Після повернення пропущеного дзвінка вони можуть видалити виклик з історії викликів. Історія дзвінків показує лише останні 200 дзвінків за останні 30 днів. Перегляньте статтю Перегляд журналу викликів і нарад для отримання додаткових відомостей.

✓

✓

Статистика викликів

Коли користувачі телефонують, вони можуть перевірити статистику викликів, таку як втрата пакетів, затримка та швидкість роздільної здатності. Перегляньте статистику викликіву програмі Access.

✓

Клацніть, щоб зателефонувати з програми Outlook

Ви можете налаштувати свій комп'ютер під керуванням Windows або Mac таким чином, щоб програма Webex app була параметром за замовчуванням для викликів номерів, які ви клацаєте за межами програми, наприклад, у Microsoft Outlook або за посиланням у веб-браузері. Дивіться натисніть кнопку "Зателефонувати з іншої програми".

✓

Коди клієнтів (CMC) та коди примусової авторизації (FMC)

За допомогою клієнтських кодів (CMC) та кодів примусової авторизації (FAC) ви можете ефективно керувати доступом до дзвінків та обліком. CMC допомагають з обліком дзвінків та виставленням рахунків для клієнтів, а FAC регулюють типи дзвінків, які можуть здійснювати певні користувачі.

CMC змушують користувача вводити код; ця дія вказує на те, що дзвінок стосується конкретного питання клієнта. Ви можете призначити коди клієнтів клієнтам, студентам або іншим групам населення для цілей обліку дзвінків та виставлення рахунків. FAC змушують користувача ввести дійсний код авторизації, який присвоюється на певному рівні доступу до завершення дзвінка. See the Prepare Your Environment chapter.

✓

✓

Інтеграція контакт-центру

Webex App може інтегруватися у вашу програму контактного центру Cisco та керуватися на робочому столі Finesse (Unified Contact Center Enterprise або Express). Ця інтеграція підтримує функції контакт-центру, такі як багаторядковий зв'язок, запис, конференції тощо. Перегляньте статтю Інтеграція контакт-центру, щоб дізнатися про найновіші підтримувані функції.

✓

Діагностика в додатку Webex

Якщо у користувачів виникають проблеми з підключенням, вони можуть скористатися засобом діагностики для виявлення помилок конфігурації або експорту звіту про діагностику мережі. Ця інформація допоможе вам усунути будь-які проблеми, які виникають у них. Перегляньте розділ Усунення несправностей.

✓

Телефонний зв'язок (DVO)

Коли ви налаштовуєте користувачів на DVO, вони мають можливість здійснювати робочі дзвінки за допомогою мобільного зв'язку, що гарантує безперебійність дзвінків, навіть якщо дані недоступні. Незалежно від того, який варіант вони виберуть, робочий номер завжди використовується як ідентифікатор абонента, щоб люди могли легко ідентифікувати користувачів. Перегляньте статтю Здійснення робочих викликів через мобільний зв'язок.

✓

Картографування абонентського плану

Зіставлення телефонної наради настроєно таким чином, щоб правила набору номера в диспетчері уніфікованих комунікацій Cisco відповідали правилам набору номера в каталозі. Дивіться розділ "Підготуйте своє довкілля".

✓

✓

Екстрені виклики

Якщо користувачі здійснюють екстрений виклик у програміWebex, виклик здійснюється за допомогою програми "Телефон" пристрою, що полегшує екстреним службам визначення місцезнаходження через свого мережевого оператора.

✓

Розширення та підключення

Можна настроїти користувачів на підключення до альтернативних пристроїв для здійснення та отримання викликів. Користувачі можуть бачити ці пристрої в розділі Альтернативні пристрої , коли переходять до налаштувань викликів. Саме тут вони можуть додавати або редагувати номери телефонів для цих пристроїв. Дивіться Здійснення виклику з альтернативного пристрою.

✓

Швидкий відмовостійкий (MRA)

Додаток Webex може швидко виявити збій, будь то контрольоване завершення роботи, збій вузла або збій мережі, і плавно переходить на резервний шлях через MRA, щоб продуктивність користувачів не впливала. Дивіться розділ "Підготуйте своє довкілля".

✓

✓

Перевірка справності для стану телефонних служб

Якщо ви не впевнені, чи працює телефонна служба належним чином, користувачі можуть перевірити стан телефонного з'єднання з програми. У Windows вони клацають зображення свого профілю, а потім переходять до довідкової > перевіркиздоров'я. На Mac вони переходять до засобу перевірки стану здоров'я«Допомога > ». Засіб перевірки справності перевіряє з'єднання та повідомляє користувачам про наявність проблеми.

✓

Відео високої чіткості (HD)

Користувачі можуть включити або відключити HD-відео, натиснувши зображення свого профілю, перейшовши в «Налаштування» (Windows) або «Налаштування» (Mac), вибравши « Відео», а потім включивши або вимкнувши настройку. Вони можуть захотіти вимкнути hd-відео, якщо процесор комп'ютера працює високо або вони хочуть зберегти пропускну здатність мережі під час дзвінка або наради.

✓

Моніторинг локацій

Можна включити моніторинг місцезнаходження, щоб при виклику користувачами екстрених служб з програми Webex (наприклад, 911) їх місцезнаходження автоматично ділилося з аварійно-рятувальними службами.

✓

✓

Пропущені виклики

Переглядайте кількість пропущених викликів за допомогою лічильника червоних значків на вкладці Виклики . На вкладці Виклики відображається список вхідних і вихідних викликів, і ви можете передзвонити комусь із журналу викликів. Заплановані наради відображаються на вкладці Наради, що полегшує вам розрізнення двох типів спілкування.

✓

Додаткові параметри викликів

Користувачі можуть викликати чиюсь відеокамеру (наприклад, bburke@biotechnia.com) з будь-якого місця в додатку, де вони здійснюють будь-який тип дзвінків (наприклад: шукати когось або перебувати в просторі з цією людиною).

✓

Передача мережі (Wi-Fi до LTE)

Коли ви приймаєте активний дзвінок і вам потрібно змінити мережі, але ви хочете зберегти дзвінок у Webex, не потрібно турбуватися; зміна вноситься автоматично без будь-яких перерв або ефектів для виклику якості. (Див. Уніфіковані функції CM у розділі Підготуйте своє середовище.)

✓

✓

Номери телефонів у контактних картках

Work numbers and mobile numbers are synchronized from Active Directory and appear as selectable items in Webex App. (Requires Cisco Directory Connector to synchronize user phone number attributes to the Webex cloud.)

✓

✓

Помилка підключення телефонної служби та дії

Нижній колонтитул у програмі Webex показує більше описових повідомлень про помилки, якщо телефонна служба відключається. Дивіться Повідомлення про помилки.

✓

✓

Спливаюче вікно виклику

Коли користувач телефонує комусь іншому, з'являється вікно виклику, і обидва користувачі можуть отримати доступ до функцій виклику. Перебуваючи під час дзвінка, користувачі все ще можуть відповідати на критичні повідомлення.

✓

ТМЗК викликає користувачів мобільних додатків в Індії

Користувачі в Індії можуть зробити цей дзвінок, коли вони не можуть бути в корпоративній мережі. Мобільний додаток Webex дає їм можливість використовувати програму для дзвінків пристрою. See EnablePhoneDialerOptionOverMRA in the customization policy parameters in the Appendix.

✓

ТМЗК для пристроїв з персональним режимом

Використовуючи гібридні дзвінки, ви можете надати доступ до ТМЗК до пристроїв особистого режиму користувачів. (Див. Посібник із розгортання для гібридних викликів для пристроївCisco Webex.)

✓

Повідомлення про місцезнаходження Червоного для екстреного виклику

Щоб виконати акт Рея Баума, ви можете вимагати від користувачів надання точної інформації про місцезнаходження, коли вони знаходяться за межами офісу.

✓

✓

Портал самообслуговування — переадресація викликів

Якщо користувачам потрібно приймати ваші робочі дзвінки з іншого номера, вони можуть налаштувати переадресацію викликів прямо з програмиWebex. Вони просто вводять номер переадресації дзвінків, і всі їхні дзвінки дзвонять на цей номер. Перегляньте настройки перенаправлення телефонних викликів і доступ до додаткових викликів.

✓

✓

Портал самообслуговування — єдине охоплення номерів (SNR)

Користувачі можуть отримати доступ до порталу самообслуговування з програми Webex і додати більше номерів для пристроїв, на які вони хочуть дзвонити одночасно зі своїм номером корпоративного каталогу. Перегляньте розділ Отримання робочих викликів за будь-яким номером і доступ до додаткових настройок викликів.

✓

✓

Підтримка гарнітур Cisco серії 500 і 700 серії (bluetooth)

Якщо у користувачів є гарнітура Cisco серії 700, вони можуть використовувати її USB-адаптер для відповіді і припинення дзвінків, утримання дзвінків і їх відновлення, а також відключення і відключення звуку дзвінків.

Коли користувачі використовують гарнітуру Cisco з додаткомWebex, тепер ви можете відстежувати її в Webex Control Hub. Це дозволяє відстежувати інвентаризацію та усувати проблеми для ваших користувачів. (Див. розділ розгортання).

✓

Підтримка гарнітур Jabra

See Details about headset support for supported models.

✓

Забороняйте сповіщення про виклики під час презентації, коли ввімкнуто DND або коли ви вже берете участь у виклику чи нараді.

Користувачі можуть вимкнути сповіщення про вхідні дзвінки, щоб не бачити та не чути, як хтось дзвонить. Якщо налаштована голосова пошта, абонент може залишити повідомлення. Дзвінок все ще відображається у списку пробілів та історії викликів.

✓

Переключіть свій дзвінок із програми Webex на програму для мобільного телефону

When you're on an active call in Webex application and you want to take your call on the run, just switch your call from Webex application to your mobile phone app. You maintain connectivity and call quality with only a short pause in your call while you make the quick switch from More. (Див. розділ Розгортання та Змініть свій виклик на програму"Мобільний телефон".)

✓

протокол tel, sip та clicktocall

Перегляньте відповідний розділ у цьому розділі огляду.

✓

✓

Голосова пошта

Більше не потрібно пропускати дзвінки в додатку Webex. Користувачі можуть керувати своєю голосовою поштою на вкладці «Дзвінки». Є лічильник червоних значків, який дає їм знати, скільки голосових повідомлень у них є. Вони можуть перевірити деталі повідомлення, відтворити його, позначити як прочитане, видалити або передзвонити відправнику. Після того, як вони прослухали повідомлення, або за допомогою Webex App , або настільного телефону, лічильник червоних значків зникає. Дивіться Голосова пошта.

✓

✓

Візуальна голосова пошта

Візуальна голосова пошта — більше немає відсутніх викликів у програміWebex. Користувачі отримують спеціальну вкладку голосової пошти для керування всіма своїми голосовими повідомленнями. Є лічильник червоних значків, який дає їм знати, скільки голосових повідомлень у них є. Вони можуть перевірити деталі повідомлення, відтворити його, позначити як прочитане, видалити або передзвонити відправнику. Після того, як вони прослухали ваші повідомлення, або за допомогою Webex App , або вашого настільного телефону, лічильник червоних значків зникає. Дивіться Голосова пошта.

✓

Push-сповіщення Apple і Android (APN)

On iPhone, iPad, and Android devices, push notifications let the user know about incoming calls in Webex App. (See the Prepare Your Environment chapter.)

✓

Автоматичне виявлення службового домену

You can use Control Hub to configure a UC manager profile to add a service domain automatically to users' Phone Services settings in Webex App. That way, they don't need to manually enter a domain and can sign in right away. (Див. розділ розгортання).

✓

✓

Налаштувати посилання на портал самообслуговування

Ви можете вибрати посилання на портал для своїх користувачів, коли вони отримують доступ до нього, у налаштуваннях дзвінків у своєму додатку. (Див. розділ розгортання для кроків конфігурації файлу та додаток для відповідних параметрів політики.)

✓

✓

Налаштування віртуального фону

Ви можете дозволити користувачам додавати до 3 власних зображень для використання для віртуального фону. Дивіться Налаштування віртуального фону для користувачівWebex.

✓

Настроювання відмови від екстреного набору номера

Ви можете налаштувати вміст застереження щодо екстреного набору номера відповідно до правил та потреб бізнесу в різних регіонах та ситуаціях.

Ви також можете змінити частоту спливаючого вікна застереження або приховати застереження, якщо інфраструктура реагування на надзвичайні ситуації не готова. (Див. параметри, що настроюються, у Додатку.)

✓

✓

Вимкнення відео для всіх викликів 1:1

За допомогою Центру керування можна вимкнути відео для викликів або вимкнути відео за замовчуванням для відповідності, конфіденційності або мережних цілей.

✓

✓

Мобільний віддалений доступ до швидкісної дороги (MRA) для програми Webex

MRA provides a secure connection for Webex App traffic without having to connect to the corporate network over a VPN. (See the Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide.)

✓

✓

Безпечні та зашифровані дзвінки

Encrpyted calls are configurable from Unified CM and indicated by a lock icon in Webex App. (Див. розділ розгортання).

✓

✓

Виявлення служби

Виявлення служб дає змогу клієнтам автоматично виявляти та знаходити служби у вашій корпоративній (внутрішній) та MRA (зовнішній) мережі. (Див. розділ розгортання).

✓

✓

Спрощені параметри виклику (увімкнення або вимкнення та замовлення параметрів виклику)

Ви можете налаштувати параметри дзвінків користувачів відповідно до їхніх потреб. Наприклад, їм може не знадобитися здійснювати дзвінки в Webex App і вони хочуть лише зателефонувати колегам, використовуючи свій робочий номер, номер мобільного телефону або адресу SIP URI. Ви можете вимкнути дзвінки в додатку Webex, щоб у них не було такої можливості відображатися під час здійснення дзвінка. Перегляньте статтю Настроювання параметрів викликів для організації.

✓

✓

Маршрутизація адрес SIP (URI)

Configurable in Control Hub, this setting allows you to decide which SIP addresses are routed through the Webex cloud​. The default is for all SIP URIs to be routed through Unified CM except for Webex services​. Перегляньте статтю Настроювання маршрутизації SIP-адрес для своєї організації.

✓

Єдиний вхід (SSO)

Завдяки інтеграції єдиного входу між вашим IdP, середовищем вашого приміщення та хмарою Webex користувачі можуть входити в різні програми за допомогою одного набору облікових даних. (See the Prepare Your Environment chapter.)

✓

✓

Віртуальні камери (macOS)

Ви можете використовувати Webex Control Hub, щоб увімкнути або вимкнути використання віртуальної камери для дзвінків і зустрічей ваших користувачів у програмі Webex. Користувачі можуть використовувати віртуальну камеру, таку як програма, драйвер або програмне забезпечення, для створення накладення відео, зображень або каналів.

✓ (лише для macOS)