请参阅下方的“公告”选项卡,了解您在准备升级即将发布的 Webex Expert on Demand 时必须遵循的说明。

Webex Expert on Demand 概念概述

Expert on Demand 旨在便利拥有专业知识和技能的专业人员提供实时建议、指导和协助。 此解决方案的目的是促进知识共享和问题解决,使个人或组织无需亲临现场即可远程获取专业知识。 Expert on Demand 利用 Webex 平台的强大功能,支持端到端加密、屏幕共享、1080p 功能等,助力用户与专家之间实现顺畅交互。

借助辅助现实 (AR) 硬件功能解放双手,Webex Expert on Demand 可在您最需要的地点,增加位于世界各地的专家和服务团队的可用数量,减少您的实际出行。 前线工作人员可以使用头部跟踪动作和语音指令(解放双手)来加入多个通话方的音频和视频呼叫,获得实时指导,并共享含实时注释的内容和文档,从而加快解决问题的速度,改善体验,提高安全性。

所有Expert on 设备都必须在Control Hub中注册


 
重要: 如果您无法在2024年1月25日(自2023年12月15日起延长)之前在Webex Control Hub中完成Expert on 认证的设备注册,最终用户将无法再在RealWear设备上登录并使用Expert on 应用程序。

现已在RealWear市场推出Expert on 产品

现已在 RealWear Marketplace中推出Expert on 应用程序。

联系支持人员

如果您对许可证迁移和新的客户驱动试用流程有任何疑问或需要帮助,请联系 rexar-pteam@cisco.com。 同时,如果您需要任何销售支持,请点击此链接并联系您所在地区的相应Cisco支持团队。

Expert on Demand Version 2.0即将推出!

Expert on 版本2.0将于2023年10月推出,并将在RealWear 推出! 有关所有新功能和增强功能的信息,请查看发行说明新功能选项卡。


 
我们强烈建议新客户和现有客户从1.9.x更新到2.0版,以提升整体体验和性能,并避免可能的服务中断。

必要条件

要升级到 Webex Expert on Demand 2.0 版本,请确保满足以下要求:

  • 拥有在 RealWear 云中访问 Webex Expert on Demand 应用程序的权限。
  • 拥有 Webex Expert on Demand 付费或试用设备许可。
  • 拥有 Webex Control Hub 管理员访问权限。
  • XoD 设备已载入,且已在 Control Hub 中注册。 有关详细信息,请参阅管理 Expert on Demand 设备(位于管理指南选项卡中)。

迁移每台设备的许可

作为我们承诺不断改进服务的一部分,我们已宣布于 2022 年 6 月 30 日停售并停用 Webex Expert on Demand 基于命名用户的许可(请参阅公告)。 现已提供Expert on 设备许可证,因此我们建议所有名为Webex Expert on 许可证的现有付费用户客户在 2024年1月25日(从 2023年12月15日延长)之前迁移到基于设备的许可证。


 
如果您无法在 2024年1月25日(从 2023年12月15日延长)之前完成迁移,您将无法再在Webex Control Hub中使用Expert on 加入功能,并且您的最终用户将无法再登录和访问Expert on 。

要迁移到基于设备的许可,请参阅此链接并联系适当的思科支持团队,他们会指导您完成必要的步骤。


 
或者,如果您有许可迁移方面的具体疑问,或需要这方面的支持,请联系 rexar-pteam@cisco.com

有关详细信息,请参阅迁移到基于设备的许可(位于管理指南选项卡中)。

新客户试用流程

对于 Webex Expert on Demand 试用版的新老客户,我们将推出新的自动试用流程,可包括五 (5) 个设备许可,试用期为 60 天。 该试用版适用于 2023年10月开始的所有现有和新试用版客户。

我们请求所有 Webex Expert on Demand 试用版新老客户查看下文提到的步骤,其中说明了试用版许可的可访问性,以及在 Webex Control Hub 注册 RealWear 设备开始 60 天试用期的流程。

要注意以下条件:

  • 管理员添加第一台设备后,60 天试用窗口期即开始。
  • 如果在试用期间没有购买商用许可,试用设备将在 60 天后自动转到过期状态。
  • 试用期结束后,您需要转换至生产设备许可才能继续使用 Webex Expert on Demand 应用程序。

必要条件

要访问 Webex Expert on Demand,您需要具备以下条件:

  • 拥有 RealWear 硬件设备,例如 Nav500、NAV 520 或 HMT-1。
  • 拥有用于注册的 RealWear 设备序列号。
  • 拥有从 RealWear 云访问 Webex Expert on Demand 应用程序 2.0 版本的访问权限。
  • 拥有 Webex Control Hub 管理员访问权限,用于载入 Expert on Demand 设备以及试用许可管理。
  • 拥有 Webex 用户许可。
  • Expert on Demand 设备已载入,且已在 Webex Control Hub 中注册。

许可说明

请注意以下许可说明:

  • 对于拥有付费版 Webex Expert on Demand 设备许可订阅的现有 Expert on Demand 客户,所有现有许可都会映射到添加的设备上。
  • 如果添加的设备数量超出购买的许可数量,则超量设备将转到试用状态,试用期设为 60 天(仅限迁移期间)。
  • 60 天试用期结束后,如果没有额外购买付费许可,则这些设备将被标记为已过期。
  • 在试用状态下的所有设备都映射到 Expert on Demand 设备许可订阅之前,用户无法添加新设备。
  • 60 天试用期结束后,所有处于试用状态的设备都将转到已过期状态。

有关载入新设备的信息,请参阅管理指南选项卡中的管理 Expert on Demand 设备

在 Control Hub 管理集成访问

我们正在实施一项具体变更,即通过 Webex Control Hub 加强 Webex Expert on Demand 集成用户的访问控制。 Webex 管理员现在可以允许或拒绝组织中的所有人访问 Expert on Demand 集成,如果拥有 Pro Pack for Control Hub,还可以为特定用户配置对 Expert on Demand 集成的访问权限。 该功能将于 2023年10月开始提供给Expert on 。


 
如果客户不允许 Webex Control Hub 中的所有默认集成,则必须遵循以下说明,否则最终用户将无法登录到 Webex Expert on Demand。 我们建议允许所有人访问 Expert on Demand 集成,这样您的 Webex 域用户就可以访问集成。

必要条件

要管理集成,您必须满足以下要求:

  • 拥有 Webex Control Hub 管理员帐户。
  • 选择性条件: 如果您想控制特定用户的 Expert on Demand 集成,则需要 Webex Control Hub Pro Pack。 请参阅 Pro Pack for Control Hub

有关载入新设备的信息,请参阅管理指南选项卡中的管理 Expert on Demand 集成

2023年10月

Expert on Demand 2.0已发布!

功能增强

  • Telephoto模块和热摄像头模块现在支持RealWear 500/520系列设备。
  • 现在支持加入端到端加密会议以及增强空间会议。
  • 现已为受支持的RealWear设备启用捷克语土耳其语丹麦语语言。
  • 您现在可以选择传输视频分辨率。
  • 现在支持自动注销非活动会话。
  • 屏幕共享已针对更高的FPS进行了优化。
  • 根设备检测和应用程序内通知用户。
  • 呼叫期间低带宽/网络丢包的用户通知。

 
客户 在Webex Control Hub中注册经过XOD认证的增强现实硬件。 请参阅管理(Admin)选项卡中的按需管理专家

新的客户试用功能

  • 立即注册免费试用,无需销售联系和批准!
  • 试用适用于所有新的和现有的Webex客户。

     
    试用许可证不适用于付费的Expert on 客户。
  • 在60天的试用期内提供五个Expert on 设备许可证。

     
    不包括硬件。

设备许可更新

  • 我们为所有Expert on 现有和未来付费客户添加了10%的XOD设备许可证扩展!

2023 年 4 月

RealWear Navigator-520 可与 Webex Expert on Demand 兼容。

新发布的 RealWear Navigator-520 现在已支持 Webex Expert on Demand 应用程序 1.9.3.0 版本。

Control Hub XoD 许可管理功能现已对设备管理员和合作伙伴管理员角色推出。

具有设备管理员和合作伙伴管理员角色的 Webex 管理员可以管理 Expert on Demand 设备许可和载入流程。

有关详细信息,请参阅管理指南选项卡中的查看设备许可和应用程序版本详细信息条目。

2023 年 3 月

公告: Google 已宣布停售 Google Glass 企业版

2023 年 3 月 15 日起,Google 将不再出售 Glass 企业版。 有关详细信息,请参阅此链接 — https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888

问: Webex Expert on Demand 还可以在 Glass 企业版设备上运行吗? 如果可以,那还能运行多久?

A: 可以。 Webex Expert on Demand 的 1.9.3 版本仍可运行,且对该版本的支持将持续至 2024 年 4 月 1 日。 适用于 Glass 企业版的 Webex Expert on Demand 将不再提供软件更新。

2022 年 12 月 19 日

版本 1.9.3

新增功能

我们新增了以下功能:

  • 在 Control Hub 中批量添加设备。
  • 在接听呼叫之前,开启或关闭 BNR(背景降噪)功能。

修复 Bug

  • 修复了向呼叫中的所有参加者提供连续视频流时的不一致问题。
  • 呼叫期间,对话中无意使用的数字会被识别为虚拟命令并被忽略。

2022 年 8 月 26 日

版本 1.9.2

Control Hub 集成

我们增加了以下 Control Hub 新功能:

  • 查找注册到贵组织的 Google Glass、HMT 和 Navigator-500 设备的详细信息

  • 查看注册到贵组织的有效 XoD 设备许可总数

  • Expert on Demand 设备管理:

    • 添加单台和多台设备

    • 删除设备

Expert on Demand 现已在 Navigator 500 上推出

Nav500 是新一代耐用型辅助现实解决方案,具备更强的摄像头功能。

扩展了对 Webex 会议的支持

现在,您可以查看从当前时间到当天结束的会议。 此外,您还可以加入预定在当前时间前最多 90 分钟内开始的会议。


 
对于任何会议,您最早可以在会议预定开始前的五分钟加入。 如果尝试比这更早的时间加入,系统会显示会议尚未开始的信息。

在纯音频模式下捕捉和共享照片

现在,您可以在纯音频模式下共享照片了。 可以为照片添加注释,并与直接联系人或会议室共享照片,具体取决于呼叫类型。

2022 年 7 月 13 日

版本 1.9.1

呼叫期间可使用更高分辨率

在呼叫期间,Expert on Demand 现在已支持 1080p 视频分辨率,使远程专家能够更清晰地查看共享内容。


 
默认情况下不提供该功能。 请联系您的客户团队,为您的组织启用该功能。

检查他人是否已登录

在登录 Expert on Demand 之前,您可以先检查是否有其他用户已经登录。 对于在多人和多个用户帐户之间共享设备的组织而言,这项功能非常实用。

2022 年 3 月 30 日

版本 1.9.0.1

共享内容

您可以访问本地存储中的文件,并在会议室中或与会议主持人共享这些文件。 这样,您就可以随时访问这些内容,并与其他人同时分析内容。

有关更多信息,请参阅共享内容

远程控制

在与 Expert on Demand 用户进行呼叫期间,远程 Webex 应用程序用户现在可以获取控制权。 远程用户在请求控制之前,Expert on Demand 用户必须先共享自己的屏幕。


 

远程用户必须使用桌面版 Webex 应用程序。

有关更多信息,请参阅呼叫中控制

呼叫期间拥有更多选项

我们在呼叫过程中增加了更多音频和视频选项,例如在带宽不足时停止观看视频或切换到纯音频模式。

有关更多信息,请参阅呼叫中控制

2021 年 8 月 31 日

版本 1.8.0.4

FedRAMP 授权

政府版 Webex 产品/站点现可使用 Webex Expert on Demand。

2021 年 5 月 27 日

版本 1.8.0.3

加入会议

现在您可以加入已安排的会议。 您还可以在已安排的会议开始前几分钟看到通知,让您可以选择提前加入会议。

有关更多信息,请参阅加入会议

Cisco Webex Expert on Demand 与 Augmentir 集成

目前在 RealWear HMT 设备上使用 Augemntir 的客户可以使用 Webex Expert on Demand 与 Augmentir 的集成。 此集成可让您从 Webex Expert on Demand 应用程序打开 Augmentir,以获取由 AI 提供技术支持的工作流和指导说明。

菜单选项

我们在主屏幕上添加了一个新的菜单选项,您可以在其中访问以下内容:

  • Webex 帮助 — 常用命令的描述。

  • Augmentir — 启动 Augmentir 应用程序(如果设备上已安装)。

  • 注销 — 从 Expert on Demand 注销。

有关更多信息,请参阅菜单选项

简化注释

我们简化了注释照片的过程。 现在您可以使用头部运动在屏幕上移动注释光标。

有关更多信息,请参阅呼叫中控制

焦点控件

我们更新了屏幕上的控件,加入了您可以在呼叫过程中使用的手动对焦选项。

有关更多信息,请参阅呼叫中控制

缩放控件

放大共享屏幕时,您可以使用头部运动在屏幕上平移。

有关更多信息,请参阅呼叫中控制

语言支持

我们还增加了对更多语言的支持,包括泰语、简体中文、俄语、波兰语、葡萄牙语、韩语、德语、意大利语和法语。

视频质量改进

我们还提高了视频质量,为共享内容提供更高的帧率 (15fps),并改进了所捕获视频内容的图像稳定性。

2020 年 11 月 13 日

版本 1.7.0

加入会议

现在您可以在组空间中加入正在进行的会议。

有关更多信息,请参阅加入正在进行的会议

曝光控制

我们更新了屏幕上的控件,加入了您可以在通话过程中使用的曝光程度。

有关更多信息,请参阅呼叫中控制

QR 码显示改进

我们添加了更大的 QR 码,以便您登录时可以更轻松地使用 RealWear HMT-1 设备进行扫描。

有关详细信息,请参阅启动和登录

语言支持

我们还增加了对更多语言的支持,包括泰语、俄语、波兰语、韩语、德语和法语。

2020 年 8 月 7 日

版本 1.6.0

本发行版包含以下功能:

  • 远程专家注释

  • 支持中文、日语、葡萄牙语和西班牙语

2020 年 6 月 19 日

版本 1.5.1

本发行版包含以下功能:

  • 新品牌

  • 全新 QR 码验证应用程序 expert-on-demand.webex.com

  • 手电筒功能

  • HMT 用户注释

  • 支持视频固定的多方通话

  • 网络状态

2019 年 12 月 11 日

版本 1.4.2

本发行版包含以下功能:

  • 与另一人进行音频/视频通话

  • 与 Expert on Demand 的单向远程专家屏幕共享(HMT 用户)

  • 向团队的特定成员或整个团队发送请求帮助消息

  • 搜索同一组织中的成员

  • 搜索和显示团队

您需要满足以下条件才能使用 Expert on Demand:

许可证设置工作流程

将Expert on 订阅添加到组织后,您将收到预配置工作流向导。 按照每个向导页中的说明预配置您的新订阅。


 
该向导可由组织或合作伙伴管理员完成。

有关预配置订阅的更多详细信息,请参阅预配置您的Webex服务订阅

1

要开始使用,请从 https://www.realwear.com/ 下载 RealWear Explorer。 此应用程序可让您控制 RealWear HMT。

2

然后,您需要获取 RealWear Companion 来配置 RealWear HMT。 这是一款适用于 Android 和 iOS 设备的移动应用程序:

  • 对于 Android 设备,请访问 Google Play 商店。
  • 对于 iOS 设备,请访问 Apple App Store。

针对主视眼,佩戴 RealWear HMT 可获得最佳效果。 单眼优势是指“其中一只眼睛的视觉输入优先于另一只眼睛”这样一种倾向。 以下是一些可以帮助您确定哪只眼睛是主视眼的技巧。

1

将双手放在一起形成一个三角形,长度以双臂为准。

2

在双眼都睁开的情况下,注视远处位于三角形中心的任一物体。

3

继续注视位于三角形中心的物体,然后闭上右眼。 如果该物体仍在三角形内,则表明您的主视眼是左眼。

4

继续注视位于三角形中心的物体,然后闭上左眼。 如果该物体仍在三角形内,则表明您的主视眼是右眼。

1

根据您的单眼优势,将设备戴在头上,显示单元放在主视眼一侧。 请勿将显示单元伸出到距离您的眼睛过远的位置。

2

为了获得最佳观看体验,显示单元应尽可能靠近眼睛。 调整头顶的带子,使 HMT 水平放置并略高于耳朵。 以“Z”字形将 HMT 移动到位,使其低于您的视线。

设备首次开启时,可能会发出哔哔声,表示需要对设备进行设置。 设备会搜索要扫描的二维码以执行配置。 在移动设备上打开 RealWear Companion 以生成二维码。

1

按住设备一侧的电源按钮以将其打开。

2

选择配置,选择首次设置,然后按设备上的步骤操作。

3

二维码生成后,将 HMT 摄像头对准二维码。

4

要确认设备已配置,请说导航至主屏幕并检查时间和日期以及无线网络。

在某些组织中,安装了 Webex Expert on Demand 的可穿戴设备会在多人和多个用户帐户之间共享。

在登录到 Webex Expert on Demand 之前,先检查是否有其他用户已经登录。


 

适用于已启动并配置了 Webex Expert on Demand 的共享可穿戴设备。

1

菜单

您可以在菜单列表的顶部看到当前登录者的姓名。

2

注销,可将用户从应用程序注销。

3

然后,按照步骤登录 Webex Expert on Demand。

1

扫码

2

要获取代码,有多种方法:


 

如果使用的是 Webex Expert on Demand 1.9 或更高版本,请务必选择复选框。

3

单击生成代码

4

使用您的 Webex 应用程序用户名和密码登录。

5

使用 RealWear HMT-1 扫码。

为了提高安全性,您可以在Expert on 中启用自动注销功能,如果您在用户指定的时间段内一直在Expert on 应用程序中处于非活动状态,则可以自动执行注销操作。 如果您将共享设备与Expert on 应用程序配合使用,则后续用户将无法使用之前登录用户的帐户。

  1. 登录Expert on 应用程序后,系统会询问您是否要允许和配置自动注销功能。 说 允许以启用自动注销。 如果您不想启用自动注销,请说取消

    图像周围有文本描述。


     
    此选项仅在您首次登录后显示一次。 如果在忽略初始提示后想要稍后访问自动注销,请说 MENU命令,然后说自动注销命令。
  2. 如果您选择 允许,您将看到自动注销选项。

    图像周围有文本描述。

  3. 要打开或关闭该选项,请说自动注销(如果需要,RealWear用户可以说出命令选择项目1)。
  4. 要选择自动超时周期,请说非活动时间(如果需要,RealWear用户可以说Select Item 2命令)。

    图像周围有文本描述。

    您可以说 1小时6小时12小时,从3个预定义选项、1、6或12小时中进行选择(RealWear用户可以说选择X,其中 X123)。 要选择自定义超时时间,请说“自定义”,然后说“编辑”并以小时为单位输入所需的值。

     
    允许的最小值为0.1小时,最大值为500小时。 如果输入十进制值,它将在内部转换为相应的时间。 例如,输入。1小时将转换为6分钟的超时。 同样,1.5小时也转换为90分钟。
  5. 设置完成后,当达到自动超时阈值时,将显示祝酒消息,并关闭应用程序。

    图像周围有文本描述。

    重新启动该应用程序将使您返回登录屏幕。


 
自动注销设置存储在设备的本地,因此注销操作发生后会擦除状态和持续时间。
1

输入用户名和密码

2

选择项目 1 以启动键盘。

3

输入您的 Webex 用户名和密码,然后说提交

Webex Expert on Demand 可以自动提示您升级,您也可以选择稍后升级

 
Webex for Government 不支持自动更新。

准备工作

您的设备必须允许未知来源的安装。
1

当有新版本时,Webex Expert on Demand 会提示您升级。

2

更新即可下载最新的安装文件,或者说关闭,以便稍后再下载。

3

下载成功后,说安装,然后按照说明升级 Webex Expert on Demand。

借助Expert on ,您可以将视频传输分辨率设置为1080p、720p或360p。 可在带宽不足的区域使用较低的分辨率。 默认情况下,所有用户的分辨率设置为720p。


 
分辨率设置存储在设备本地,每次注销时都会重置为720p。
  1. 要更改分辨率设置,请使用语音命令 应用程序菜单。
  2. 说出命令
  3. 要更改分辨率设置,请使用命令 选择项目X,其中 X 是与您要使用的分辨率对应的选项、1 – 1080p、2 – 720p和3 – 360p。

    图像周围有文本描述。

  4. 选择分辨率后,说 CLOSE(关闭)以关闭弹出窗口。

请记住有关Expert on 解决方案支持的以下几点:

  • 目前,需要在加入呼叫或会议之前应用分辨率选择设置。 必须断开所有活动呼叫或会议的连接才能修改此设置。
  • 您选择的分辨率是在满足必要的带宽要求时传输来自Expert on 应用程序的视频的最大分辨率。 如果网络不稳定,视频的传输分辨率可能低于所选设置。
  • 虽然您所在的网络能够以所选分辨率设置发送视频,但接收用户可能需要具备所需的网络带宽,以及为Webex客户端配置的相应功能标记,才能以该分辨率接收视频。 如果不满足所需的一个或多个条件,视频流将以较低的分辨率显示。 例如,Expert on 可能在1080p时,但由于某些条件缺失,Webex桌面可能只能在720p时
1

在主屏幕中说直接

2

说出该人员的姓名或说出选择项目以及人员姓名旁的号码。

3

发起呼叫

1

在主屏幕时,说会议室

2

选择项目以及组空间旁边的号码。

3

然后说发起呼叫

1

在主屏幕中,说团队,然后说出团队名称,或者说选择项目和团队名称旁边的号码。

2

从团队成员中,说出该人员的姓名或说出选择项目及其姓名旁边的号码,然后说发起呼叫

如果应用程序在后台运行时收到未安排的呼叫,则会显示通知横幅。 通知会显示呼叫方的姓名,如果是群呼叫,则会显示空间名称。

接受可接听呼叫,或说拒绝可拒绝呼叫。

1

在主屏幕时,说会议室

2

选择项目以及组空间旁边的号码。

3

发起呼叫

1

在主屏幕时,说会议室

此时会显示所有正在进行的会议。

2

选择项目以及要加入的会议旁边的号码。

3

加入呼叫

在已安排的会议开始之前,屏幕顶部会显示通知。

  • 加入呼叫可提前加入会议。

  • 忽略呼叫可关闭通知。

在已安排的会议开始之前,空间或人员姓名旁还会显示倒计时:

您还可以加入受邀参加的个人会议室 (PMR) 或协作会议室 (CMR) 会议。

1

在主屏幕中说会议

将显示所有正在进行的会议和即将召开的会议。

2

选择项目以及要加入的会议旁边的号码。

3

加入呼叫

加入端到端加密会议

已安排会议中已启用端到端加密的用户可以通过应用程序主屏幕上的 Meetings标签页从Expert on 应用程序加入。


 
Expert on 应用程序当前无法安排会议,只能查看已安排的会议和加入会议。

有关如何从其他来源安排端到端加密会议的详细信息,请参阅 端到端加密安排Webex会议

加入与Webex空间关联的增强会议

Expert on 用户现在可以加入与空间关联的增强会议。 有关增强的会议的更多详细信息,请参阅Webex应用程序-改进与空间关联的会议

1

直通空间屏幕中,说搜索可打开目录。

2

拼写出姓名并说接受可搜索目录。

3

在搜索结果中,说出用户姓名,或说出选择项目及其姓名旁的号码,然后说出请求帮助

您的请求将发送至 Webex 应用程序会议室中的相应用户。

1

在主屏幕中,说团队,然后说出团队名称。

2

说出团队成员的姓名,或说出选择项目及其姓名旁的号码,然后说出请求帮助

您的请求将发送至 Webex 应用程序会议室中的相应用户。

借助 Webex Expert on Demand,您可以在通话中使用一些基本的屏幕控件。

您可以使用手电筒、查看 Wi-Fi 状态、共享屏幕、暂停、结束通话以及拍照。 您还可以打开设置菜单来变更焦点、缩放、曝光和音量大小。

  • 通话时,说设置可打开设置菜单。

    可选择:

  • 缩放 - 当您在通话中时,说出缩放级别 1 以缩放远程专家共享的屏幕。

    缩放级别从 1 到 5。

放大后,您可以使用头部动作移动屏幕。

  • 焦点 - 说手动聚焦。 摄像头在默认情况下是自动聚焦模式。

    选择手动聚焦可显示 9 个焦点。 说出焦点 1-9 可聚焦特定区域。 说出隐藏焦点可将其从视图中隐藏。

    说出显示控件,然后说自动聚焦,可返回到自动聚焦模式。

  • 音量 - 说出音量级别 1

    音量级别从 1 到 5。

  • 曝光 - 说出曝光级别 1

    曝光级别从 1 到 5。

  • 当您做出选择后,请说隐藏控件以关闭菜单。

  • 手电筒 - 当您在通话中时,说出打开手电筒

    关闭手电筒可关闭手电筒功能。
  • 网络状态 - 当您在通话中看到媒体连接质量不佳的通知时,

    这表示您的 Wi-Fi 信号已降至两格或更少。

  • 暂停呼叫 - 当您在通话中时,说暂停呼叫

    通话的音频和视频随即停止,但通话仍处于活动状态。

  • 拍照 - 当您在通话中时,说拍照

    照片会在 RealWear HMT 上拍摄,并自动添加到活动呼叫的 Webex 应用程序会议室,并存储在 HMT 上“我的照片”文件夹中。

  • 结束呼叫 - 当您在通话中时,说结束呼叫可关闭呼叫。

    RealWear HMT 离开空间。

当 HMT 用户与 3 人或 3 人以上进行视频通话时,他们可以将视频以共享屏幕的形式传送给通话中的所有专家。 当所有专家都需要查看 HMT 视频时,无论通话中谁在发言,此功能都很有用。


 
Expert on 应用程序现在支持以高达30fps的更高帧率优化动画和视频内容共享,确保远程专家查看内容的体验更流畅。 共享分辨率略微降低,以提供更高的帧速率。
1

在视频通话中,说共享屏幕

2

现在开始,开始共享 HMT 屏幕。

如果不想再次看到提示,请说不要再次显示,以选中此框。

3

在您完成屏幕共享后,说停止共享

在 Expert on Demand 用户和 Webex 应用程序桌面用户进行直接呼叫期间,可进行远程控制。 在 Expert on Demand 中共享屏幕后,远程 Webex 应用程序用户就可以控制屏幕。

1

与 Expert on Demand 用户通话时,单击请求远程控制

远程用户在请求控制之前,Expert on Demand 用户必须先共享自己的屏幕。

2

在 Expert on Demand 中,单击批准,以允许 Webex 应用程序用户控制您的屏幕。

Expert on Demand 会通知您,远程 Webex 应用程序用户正在控制您的设备。

除 Expert on Demand 外,远程用户无法访问设备上的任何其他应用程序。 他们可以在控制期间使用任何可用的呼叫中选项。 远程用户可以单击各按钮,逐步提高缩放比、音量和曝光水平。 此外,还可以单击焦点。

3

若想随时收回控制权,请说重新取得控制权

如果您停止了屏幕共享,远程控制会话也会随之结束。

RealWear HMT 会将照片存储在“我的照片”文件夹中。 包括使用 RealWear HMT 拍摄的照片和屏幕截图。

1

导航主页并说我的文件

2

我的照片,要选择一张照片,说选择项目以及相应照片的编号。

准备工作


 
由于Webex最近的后端修改以及Webex Meetings的融合和实时注释功能,目前无法使用允许远程专家在用户通过Expert on 应用程序共享屏幕时开始注释的功能。 在v2.0发行版之后,将在后续Expert on 发行版(暂定于2023年10月底)中实施新的注释功能。
1

当您在通话中时,说拍照,然后说注释可开始注释。

2

使用头部运动在屏幕上移动注释光标。 说放置可固定光标的位置。

  • 要选择不同的光标颜色,请说颜色,然后在菜单中说出颜色名称,然后说关闭颜色退出菜单。

  • 要选择不同的光标形状,请说形状,然后在菜单中说出形状名称,然后说关闭形状退出菜单。

  • 您可以向照片中添加多个注释。 如果您不满意注释:

    • 撤销 - 撤销最后一条注释

    • 放弃 - 放弃注释

3

注释完成后,说完成,然后说保存照片

照片存储在 RealWear HMT 上我的照片文件夹中。 包括使用 RealWear HMT 拍摄的照片和屏幕截图。

4

如果您要将带注释的照片发送给通话中的专家,请说共享

成功发送带注释的照片后,您会收到通知。

Telephoto支持

RealWear Navigator 500和520系列设备提供遥控模式,允许最高的2x 光学变焦,让您更接近主题而不丢失任何图片细节。

要访问远程通话功能:

  1. 当您进行视频通话时,说出语音命令 设置菜单。
  2. 说出语音命令 <UNK> EPHOTO 以打开和关闭Telephoto功能。
    • 在以下屏幕中,Telephoto设置被禁用:

      图像周围有文本描述。

    • 在以下屏幕中,Telephoto设置已启用:

      图像周围有文本描述。

  3. 要设置设备的缩放级别,请说出语音命令 缩放级别,然后15
    • 在下图中,使用命令ZOOM LEVEL 1将缩放级别设置为1:

      图像周围有文本描述。

热摄像头支持

RealWear Navigator 500和520系列设备提供可选的热摄像头模块,如果安装并启用该模块,可让您在会话中访问热成像。


 
热照相机模块仅在RealWear Nav 500或520设备连接到RealWear模块化热照相机时工作,并且在镜像RealWear头戴式耳机设备的屏幕时可能无法正常工作。 如果遇到任何问题,请断开与屏幕镜像显示的RealWear设备的连接。

要在通话期间访问热摄像头:

  1. 说出语音命令 设置菜单。
  2. 说出语音命令热照相机,启动RealWear热照相机的本机界面。

    图像周围有文本描述。

  3. 说出命令立即开始以开始屏幕共享。

    图像周围有文本描述。

  4. 此时将显示RealWear Thermal Camera View:

    图像周围有文本描述。


     
    退出热摄像头模式后,屏幕共享将自动停止。 但是,如果在访问热摄像头之前屏幕共享会话已经在进行中,那么它将继续保持活动状态,并且只有热摄像头会停止。
  5. 要拍摄照片,请说拍照(Take photo )命令。 您将使用捕捉到的照片返回到Expert on 应用程序的界面,在与远程专家共享之前,您可以选择对照片进行注释。

    图像周围有文本描述。

  6. 您可以拍摄照片或录制视频以与远程专家共享,也可以直接导航回Expert on 应用程序的呼叫屏幕。 要返回Expert on Demand Application,请说出命令 返回。
  7. 使用 <UNK> 命令切换回本地默认呼叫视图。

准备工作

当远程专家向 HMT 共享其屏幕时,您可以截屏。

共享屏幕时,说截屏

屏幕截图保存在我的照片中。

在通话过程中,将为您提供更多的选项,例如在带宽不足时停止视频或切换到纯音频模式。

1

在通话时,请说更多

随即显示更多选项菜单。

2

您可以从中变更某些音频和视频设置。

  • 静音,可将音频输入静音或取消静音。
  • 停止视频,可关闭视频。
  • 纯音频,可将呼叫切换至纯音频模式。 该操作会禁用输入和输出视频流以及屏幕共享。 说音频视频,可重新启用视频模式。
  • 请参阅 Expert on Demand| 共享内容,获取有关文件发送文件选项的更多信息。
3

要将视图从您的摄像头切换到正在共享的另一位参加者的摄像头,请说切换视频。 然后说选择项目,接着说出视频选项旁边的号码。

  • “我的摄像头”会将视图切换到您的摄像头。

  • “参加者摄像头”会将视图切换到其他开启了视频的参加者摄像头。

  • “共享内容”会将视图切换到其他参加者当前正在共享的内容。

用户在登录时,系统默认启用背景降噪 (BNR) 功能。 使用菜单语音命令访问应用程序菜单,然后说噪声关闭(Noise Off)可关闭该功能。

禁用此功能会将菜单中的相应开关切换到关闭位置,并且屏幕右上角的 BNR 状态也会显示为已禁用。 图像周围有文本描述。

要再次启用BNR,请访问菜单并说出语音命令Noise On。 该指令会将菜单中的开关切换到打开位置,且屏幕右上角的状态图标也会相应变化,表示该功能已启用。 图像周围有文本描述。

笔记

  • 仅当没有正在进行的呼叫时,才能切换 BNR 功能。 目前暂不支持在呼叫期间切换 BNR。
  • 同时也支持说出相应的语音指令来打开或关闭 BNR 功能,而无需打开菜单。 顶部的状态指示灯将相应更新,以反映当前状态。
  • 由于设置存储在本地的设备上,因此用户选择的 BNR 首选项会在应用程序或设备重启时保留。 用户注销后,应用程序将重置回默认启用 BNR 的状态。

访问本地文件存储中的文件,并在会议室中共享。 会议室中的所有用户都可以看到共享的内容。

1

在主屏幕时,说直接会议室

2

选择项目,然后说出名称或会议室旁边的号码。

3

要共享本地文件存储中的文件,请说发送文件

4

说出文件夹的名称即可将其打开。 例如,说我的下载文件

5

选择项目,然后说出文件名称旁边的号码。

6

共享,即可在会议室中共享该内容。 文件会在空间中保存。

在呼叫或会议期间,您可以共享本地文件存储中的文件,然后参加者便可以同时查看和分析这些文件。 根据您共享的内容类型,将为您提供不同的选项;例如,您可以暂停和停止视频或放大文档。

1

在呼叫或会议期间,说更多

2

发送文件

3

说出文件夹的名称即可将其打开。 例如,说我的下载文件

4

选择项目,然后说出文件名称旁边的号码。

5

使用各种可用指令来检查内容。

6

共享即可共享内容。

如果您在通话中,内容会发送到直接会议室。 如果您在会议中,内容会发送到会议主持人。

访问之前已在直接会议室或组会议室中共享的文件,并使用不同的指令进行分析。 根据您正在查看的内容类型,将为您提供不同的选项;例如,您可以暂停和停止视频或放大文档。 完成后,您可以将其共享回会议室,以便其他用户可以查看。

1

在呼叫期间,说更多

2

文件

3

下一页上一页来浏览文件。

4

选择项目,然后说出文件名称旁边的号码。

5

使用各种可用指令来检查内容。

6

共享,可将修改后的内容保存到会议室中,以便其他参加者查看,或说下载,以便将其保存到本地存储。

访问之前已在直接会议室或组会议室中共享的文件,并使用不同的指令进行分析。 根据您正在查看的内容类型,将为您提供不同的选项;例如,您可以暂停和停止视频或放大文档。 完成后,您可以将其共享回会议室,以便其他用户可以查看。

1

在主屏幕时,说直接会议室

2

选择项目,然后说出名称或会议室旁边的号码。

3

文件

4

下一页上一页来浏览文件。

5

选择项目,然后说出文件名称旁边的号码。

6

使用各种可用指令来检查内容。

7

共享,可将修改后的内容保存到会议室中,或说下载,以便将其保存到本地存储。

以下是对如何使用可视键盘的说明。

  • 要滚动浏览字符,向左和向右摇头。

  • 要输入字符,在需要输入的字母下说出相应的单词。 例如,要输入字母 b,请说 Bravo

  • 您可以通过同时说多个相应单词来一次输入多个字母。 例如,要输入名字 Becky,请说 Bravo Echo Charlie Kilo Yankee

  • 要更改向文本字段中输入数据的方式,请说 A B C 模式符号数字

  • 输入完文本后,说出屏幕上的提交操作命令。 例如,在上例中,提交操作为提交

  • 要清除输入的内容,请说退格键可删除最后一个字母,或说清除文本可全部清除。

  • 要撤销上次输入的内容,请说撤消


 

要输入的字符不需要在屏幕上可见。

通过听写功能,您可以使用自然语言输入信息。

1

要显示更多输入选项,请说更多选项

2

要切换到听写模式,请说听写

3

说出要输入的单词。


 

您可以说点 com 来输入文本 .com

4

当您完成听写后,HMT 会在屏幕上显示所提供的文本。

登录

语音命令

操作

扫码

使用二维码认证

输入用户名和密码

使用用户名和密码认证

主要功能

语音命令

操作

菜单

显示菜单选项

Webex 帮助

常用命令的描述

发送日志

从设备上传日志

注销

从“随选专家”注销

上一页/下一页

向左/向右翻 1 页

直拨

搜索您的直通空间并列出联系人

空间

搜索群组空间

Teams

显示现有团队

选择项目 <item number="">

选择与指定项目编号关联的项目

搜索

搜索直接会议室、团队或团队成员

请求帮助(来自所选团队)

向所有团队成员发送帮助请求

发起呼叫

向所选的联系人发起呼叫

请求帮助(来自所选联系人)

向所选联系人发送帮助请求

取消呼叫

取消呼叫

呼叫

语音命令

操作

显示控件/隐藏控件

显示和隐藏控件菜单

手动对焦

切换为手动对焦模式

焦点 1...9

在屏幕上选择一个焦点

自动对焦

切换至自动对焦模式

曝光程度 1...5

更改曝光程度

音量 1...5

更改音量

缩放级别 1...5

更改缩放级别

拍照

拍摄当前摄像头视图的照片

注释

启动注释模式

颜色

打开注释颜色菜单

形状

打开注释形状菜单

暂停/恢复通话

在通话恢复前暂停音频和视频信号

屏幕截图

截取共享屏幕的截图

加入呼叫

加入已安排的呼叫

结束呼叫

结束呼叫

接受

接受未安排的呼叫

拒绝

拒绝未安排的呼叫

键盘指令

语音命令

操作

字母

将键盘切换为字母键盘以输入字母

数字

将键盘切换为数字键盘以输入数字

符号

将键盘切换为符号键盘以输入符号

ABC 模式

将键盘切换为 ABC 模式键盘

显示选项/隐藏选项

显示和隐藏键盘选项

安全输入

将输入模式切换为安全

正常输入

将输入模式切换为正常

听写

激活听写功能并基于语音识别输入文本

扫码

扫描二维码

手电筒开/关

打开/关闭手电筒

关闭键盘

关闭键盘

退格键

删除最后一个字符

清除文本

清除输入框中的文本

撤销

撤销上次输入的内容

接受

接受输入的信息

文件共享

语音命令

操作

“”文件

选择先前已在会议室中共享的文件

发送文件

选择本地存储中的文件

选择项目 <item number="">

选择具体文件

上一页/下一页

选择文件时,向左/向右导航 1 页,或在文档的不同页面中导航

暂停

暂停视频

停止

停止并关闭视频播放器

重播

播放完毕后重播视频

后退

将视频快退 10 秒

快进

将视频快进 10 秒

缩放级别 1...5

查看内容时更改缩放等级

共享

在会议室中共享内容或与会议主持人共享内容

下载

将文件下载到本地存储

全局指令

语音命令

操作

导航至主屏幕

导航至主屏幕

向后导航

导航至上一个屏幕

我的控件

导航至系统控制面板

将麦克风静音

暂时将麦克风静音

我的通知

打开通知部分

最近的应用程序

打开在后台运行的应用程序

显示帮助

显示弹出窗口,其中包含与当前屏幕相关的命令帮助

菜单可打开菜单选项。

可选择:

  • Augmentir — 仅当在 HMT 设备上安装了 Augmentir 时才可用。

    Augmentir 可启动应用程序,该应用程序提供简化的工作流和指导说明。

  • 帮助 — 说帮助可查看常用指令的描述。

    • 日志 — 说发送日志可从设备上传日志。

  • 注销 — 说注销可从 Expert On Demand 注销。

要迁移到基于设备的许可,请联系您的 Cisco 合作伙伴联系人、Cisco 客户经理或客户成功经理。 如果您无法联系其中任何一位,请参阅此链接并联系适当的思科支持支持团队,他们会指导您完成必要的步骤。


 
或者,如果您有许可迁移方面的具体疑问,或需要这方面的支持,请联系 rexar-pteam@cisco.com

必要条件

要迁移到基于设备的许可,请确保满足以下要求:

  • 拥有 Webex Expert on Demand 指定用户付费许可。
  • 拥有 Webex Control Hub 的管理员访问权限。

Expert on Demand 基于设备的许可设置

将 Expert on Demand 订阅添加到您的 Webex 组织后,要完成订阅设置,请执行以下操作:

  1. 使用管理员凭证登录到 Webex Control Hub

    系统将提示您完成 Expert on Demand 订阅设置(以及您的任何其他订阅)。

  2. 选择下一步,然后选择提交
  3. 选择立即设置

按说明完成许可设置。

通过 Control Hub 设置中的设备管理,用户可以管理组织中的 Expert on Demand 设备。 要管理 Webex Expert on Demand 设备,您需要具备以下必要条件:

  • 您的客户组织将需要一名管理员,其应具有完整的管理员角色或设备管理员角色。 或者,您也可以让具有适当权限的合作伙伴管理员代您处理许可事宜。
  • 当然,您还需要受支持的 Expert on Demand 设备:
    • RealWear HMT-1
    • RealWear HMT-1Z1
    • RealWear Navigator 500
    • RealWear Navigator 520
    • Google Glass 2

要管理 Webex on Demand 设备:

  1. 您可能会在最初的设备管理体验中遇到细微差别,具体取决于您的客户组织是 Expert on Demand 的现有用户还是新用户。

    https://admin.webex.com 中的客户视图,转至管理 > 设备图像周围有文本描述。


     
    要使用 Control Hub 集成,需要启用某些功能切换。 请联系 Cisco 客户成功团队获取协助。
  2. 单击 XOD 设备选项卡。

    用户可以按 ID类型名称来搜索设备,还可以进行自由文本搜索:图像周围有文本描述。

添加单台 XoD 设备

要添加单台 XoD 设备:

  1. 单击添加设备


     
    需要在此处添加设备才能使用Expert on 应用程序。
  2. 选择单台设备

    图像周围有文本描述。

  3. 输入以下设备信息:
    • 从下拉菜单提供的选项中选择设备类型图像周围有文本描述。

    • 输入设备序列号
    • 也可以输入自定义设备名称(例如: Tom 的 RealWear HMT-1)
  4. 单击完成即可添加单台设备:图像周围有文本描述。

添加多台 XoD 设备

要添加多台 XoD 设备:

  1. 单击添加设备


     
    需要将设备添加到此处,才能在这些设备上使用 Expert on Demand 应用程序。
  2. 选择多台设备

    图像周围有文本描述。

  3. 与添加单台设备一样,请为要添加的每台设备输入相应的信息。

删除 XoD 设备

单击每个设备旁边的垃圾桶图标或选择多台设备后选择批量删除,即可删除设备:图像周围有文本描述。

使用格式简单的逗号分隔值 (CSV) 文件,您可以轻松地将多台设备添加到 Expert on Demand 注册表中。

要将设备批量添加到 Expert on Demand 注册表,请执行以下操作:

  1. 在左侧导航栏的管理下,选择设备,然后选择 XOD 设备选项卡。 单击添加设备

    图像周围有文本描述。

  2. 选择 设备导入/上传CSV文件

    图像周围有文本描述。

  3. 在“批量添加设备”对话框中,单击 文件 以下载示例CSV模板。

    图像周围有文本描述。

  4. 填写 CSV 示例文件中的字段:
    • serialNumber: 设备的序列号。 必填。
    • deviceModel: 设备的型号。 必填。
    • deviceName: 设备的昵称。 可选。

    支持的设备包括:

    • RealWear HMT-1
    • RealWear HMT-1Z1
    • RealWear Navigator 500
    • RealWear Navigator 520
    • Google Glass 2

     
    设备型号列中的型号必须与上述名称中的一个完全匹配(忽略大小写)。

    CSV 文件示例

    CSV 文件示例的图片。

  5. 创建 CSV 文件后,单击选择文件并导航至该文件,选择该文件,然后单击确定将其上传到服务器。

    图像周围有文本描述。

  6. 文件上传后,单击导入即可执行文件导入操作。

    图像周围有文本描述。


     
    如果系统发现任何错误,如序列号重复、格式错误或未知设备,系统会显示对话框。 请更正错误并重新上传文件。

    图像周围有文本描述。

  7. 如果没有找到错误,设备将添加到XoD注册表。 导航到XoD设备选项卡,查看新添加的设备。
  8. 对于每个添加的设备,除了在添加设备时输入的信息外,还有三个附加字段列出:
    • 版本 -表示该设备上当前运行的XOD应用程序版本。
    • 状态 -表示设备的许可证状态。
    • 上次看到 –指示设备执行上次许可证验证的时间。

     
    只有在Control Hub中添加设备后,打开XoD应用程序之后,才会填充“版本”“上次看到”字段。

您可以在 Control Hub 文档中找到有关控制 Webex on Demand 集成访问权限的信息:


 
更改完成后,大约需要两个小时的时间来传播和生效。

如果您从未访问 Expert on Demand,我们可为最多五台受支持的设备提供 60 天的试用期。 试用窗口期将在添加第一台设备时开始。 组织试用功能的可用性以及试用期开始的提示,将通过 Control Hub 设备管理页面中的横幅来传达。 试用期结束后,如果您没有购买 Expert on Demand 设备许可订阅,任何添加的设备都会转到已过期状态(购买订阅后,试用期也会立即结束)。

对于已经在 Control Hub 帐户中添加了一个或多个 Expert on Demand 设备的现有组织(无论是否购买了 Expert on Demand 设备许可订阅),不再提供单独的试用期。 但是,如果贵组织添加的设备数量超过了购买的订阅许可数量,那么这些超量的设备将进入 60 天试用期。 不会向现有组织提供额外的试用期。

载入新设备

有关添加设备的详细信息,请参阅管理指南选项卡中的相应条目。

检查设备许可和订阅状态

在 Control Hub 中查看设备列表时,状态字段会显示每个已添加设备的当前许可状态。

要查看每台设备的 Expert on Demand 设备许可和订阅状态:

  1. 使用管理员凭证登录到 Webex Control Hub
  1. 选择设备,然后选择 XOD 设备选项卡。
  2. 设备列表的状态栏中会显示设备上 Expert on Demand 应用程序的版本:

    图像周围有文本描述。

可用的状态包括:

  • 试用 — 表示设备已与试用许可关联。
  • 已付费 — 表示设备以与某个付费订阅关联。
  • 已过期 — 表示与设备关联的许可已过期。

若未来 28 天内有许可或订阅即将到期,XOD 设备页面上会显示横幅。 同样,许可过期指示器也会在每个设备的设备层级状态字段旁显示,并注明许可过期的月份和年份。 将从最早添加的设备开始罗列过期时间。


 
Expert on Demand 应用程序在没有许可的设备上无法使用。 许可状态为已过期的设备将有 60 小时的宽限期,在此期间,Expert on Demand 应用程序仍可以使用。 在上述宽限期结束后,如果仍然没有为设备购买有效的许可,就无法继续使用 XOD 应用程序。

许可使用情况摘要

在可用许可数量旁边显示的了解更多文本,会显示一个许可使用情况摘要弹出式窗口。 当组织正处于试用窗口期时,该摘要会显示与试用相关的信息。 如果贵组织购买了 Expert on Demand 设备许可订阅,则摘要会显示购买的许可数量、使用中的许可数量和可用许可数量:

图像周围有文本描述。

设备许可奖励

如果您购买了 Expert on Demand 许可订阅,Cisco 目前将为您提供额外的增加许可奖励,相当于您现有许可数量的百分之十。 这些额外许可奖励的确切数量也将在摘要中说明:

图像周围有文本描述。

确认 Expert on Demand 客户端版本

要查看每台设备的 Expert on Demand 应用程序版本,请执行以下操作:

  1. 使用管理员凭证登录到 Webex Control Hub
  2. 选择设备,然后选择 XOD 设备选项卡。
  3. 设备列表的版本栏中会显示设备上 Expert on Demand 应用程序的版本:

    图像周围有文本描述。

Webex Expert on Demand 有哪些用例

下表仅列出了 Expert on Demand 的一些可能的用例:

行业使用案例 投资回报率
生产
  • 让维护和工程人员能够远程与专家沟通
  • 对中断、维护或维修的支持
  • 远程研发产品测试
  • 远程审计和工厂实地考察
  • 可最大限度提高一线工作人员的工作效率
  • 加快员工入职和知识共享
  • 扩大专家的影响范围,加快解决问题的速度
  • 提高一线人员的安全
  • 降低运营成本
  • 延长工业生产的正常运行时间

石油和天然气

采矿

  • 让 X 工作人员能够远程与专家立即沟通
  • 解决方案使现场工作人员无需人工操作即可解决安全问题
  • 能够远程进行培训和加快学习进程
  • 可最大限度提高一线工作人员的工作效率
  • 加快员工入职和知识共享
  • 扩大专家的影响范围,加快解决问题的速度
  • 提高一线人员的安全
  • 降低运营成本
  • 延长生产的正常运行时间
  • 提高工作的质量达标率

能源,

公用事业,

服务提供商,

现场服务

  • 让现场工作人员能够远程与专家在日趋复杂的环境中沟通
  • 拥有损坏前和损坏后的评估能力
  • 解决方案使现场工作人员无需人工操作即可在受限环境中工作
  • 可最大限度提高一线工作人员的工作效率
  • 加快员工入职和知识共享
  • 扩大专家的影响范围,加快解决问题的速度
  • 提高一线人员的安全
  • 降低运营成本
  • 提高客户满意度
  • 缩短响应和维修时间
  • 减少车辆移动和碳足迹
医疗保健和急救人员
  • 远程监督和虚拟查房
  • 能够为医疗保健专业人员提供远程培训,并加快医疗程序和设备的学习进程
  • 急救人员可加快改善病人护理、抢救和维修工作
  • 可最大限度提高一线工作人员的工作效率
  • 加快员工入职和知识共享
  • 扩大专家的影响范围,加快解决问题的速度
  • 提高一线工作人员的安全和效率

推出新的许可变更后,会对组织添加到 Control Hub 的现有 XoD 设备产生什么影响?

如果组织已将设备添加到 Control Hub 帐户,添加的设备将与组织购买的 XoD 设备许可订阅中的许可匹配。 如果组织尚未购买任何订阅或设备数量超过购买的许可数量,那么所有超出的设备将被转到 60 天的试用期。

没有设备许可的用户将有什么影响?

对于 Expert on Demand 2.0 版本,必须获得设备许可才能使用此应用程序。如果没有设备许可,系统会将用户从应用程序注销。

如果许可过期,会对 Expert on Demand 应用程序产生什么影响?

当设备许可过期后,Expert on Demand 应用程序会为设备提供 60 小时的宽限期,在此期间,管理员可以将设备与有效许可关联起来。 在 60 小时的宽限期内,可正常使用 Expert on Demand 应用程序。 宽限期结束后,如果设备仍未获得有效的许可,Expert on Demand 应用程序将无法运行。

如果用户无法访问 Control Hub,该怎么办?

通常情况下,只有管理员有 Webex Control Hub 的访问权限。 用户可以联系组织管理员,获取对设备的许可。 或者,他们也可以联系管理其组织的合作伙伴。

新客户应如何申请试用?

对于新客户,组织的 Webex Control Hub XOD 设备页面默认提供 Expert on Demand 试用版,并在 Control Hub 页面上以横幅显示。 试用窗口期将从添加第一个设备时开始。

在试用期间以及对试用期时长有哪些限制?

在 Expert on Demand 应用程序方面,试用版许可与付费版许可的功能没有区别。 试用持续时间为 60 天,且仅限五 (5) 台设备。 60 天试用窗口期从通过 Webex Control Hub 添加第一台设备时开始。

XoD 目前支持哪些设备型号?

Expert on Demand 目前支持的设备型号包括:

  • RealWear HMT-1
  • RealWear HMT-1Z1
  • RealWear Navigator 500
  • RealWear Navigator 520
  • Google Glass 2(停售公告

在哪里可以找到 Google Glass 设备的序列号?

Google Glass 设备序列号是由十六 (16) 个字符组成的字母数字字符串。 要查找序列号,请执行以下操作:

  • 扫描或读取 Glass 企业版触摸板内侧的信息。

  • 关于设备设置中)选项卡的“构建 ID”下,可找到序列号:

    图像周围有文本描述。

有关其他详细信息,请参阅: Glass 企业版帮助

在哪里可以找到 RealWear 设备的序列号?

RealWear Navigator 系列设备的序列号位于电池仓中。 对于 RealWear HMT 系列设备,序列号位于设备绑带的内表面。 输入序列号时,请勿包含 S/NWK1234 。 例如,对于 S/N 123456789012345 WK1234 ,仅输入 123456789012345

RealWear 设备的序列号也可以在关于设备应用程序中找到:图像周围有文本描述。

我看到root设备警告。 应该怎么做?

呼出电话包括获得管理权限,允许用户访问和修改系统文件和设置,超出制造商的限制。 虽然它提供了自定义的机会和对高级功能的访问,但root还存在安全风险,包括潜在的恶意软件感染以及与某些应用程序和服务不兼容。 如果设备已被根植,您将看到以下安全警告:

图像周围有文本描述。

响应以继续使用设备,或以关闭应用程序并注销。 有关此安全警告的进一步帮助,请联系您的组织管理员或RealWear。

我的视频流已关闭。 这是怎么回事?

如果在通话或会议期间网络带宽出现任何波动,导致视频流被关闭,您将看到以下通知:

图像周围有文本描述。

网络稳定后,说“开始视频”命令以重新启用视频流。

2023年10月3日

版本2.0


 
现已在 RealWear Marketplace中推出Expert on 应用程序。

修复

  • 已修复未将呼叫音频路由到已连接的有线耳机,但未断开连接/重新连接。
  • 当视频传输被禁用时,将显示UI指示器,而不是冻结的屏幕。
  • 已修复登录用户在Expert on 菜单中显示的空白用户名和图像。
  • 我们还进行了各种其他性能和稳定性增强。

2023 年 4 月 4 日

版本 1.9.3(无版本变更)

RealWear Navigator-520 可与 Webex Expert on Demand 兼容。

新发布的 RealWear Navigator-520 现在已支持 Webex Expert on Demand 应用程序 1.9.3.0 版本。

Control Hub XoD 许可管理功能现已对设备管理员和合作伙伴管理员角色推出。

具有设备管理员和合作伙伴管理员角色的 Webex 管理员可以管理 Expert on Demand 设备许可和载入流程。 有关详细信息,请参阅管理指南选项卡中的相应条目。

2022 年 12 月 19 日

版本 1.9.3

将设备批量添加到 Expert on Demand 注册表

使用格式简单的逗号分隔值 (CSV) 文件,您可以轻松地将多台设备添加到 Expert on Demand 注册表中。 有关详细信息,请参阅批量添加设备(位于管理指南选项卡中)。

切换背景降噪 (BNR)

用户在登录时,系统默认启用背景降噪 (BNR) 功能。 使用菜单语音指令来访问应用程序菜单,然后说关闭降噪即可关闭该功能。 有关详细信息,请参阅切换背景降噪 (BNR)(位于用户手册选项卡中)。

2022 年 8 月 26 日

版本 1.9.2

已解决的 Bug

  • 修复了来电和去电振铃器铃声不一致的问题。

  • 修复了视频/远程屏幕共享时出现的罕见白屏。

  • 修复了在切换本地音频/视频流“打开”/“关闭”时发生的间歇性崩溃。

  • 修复了设备处于睡眠或锁定状态时无法接听来电(以及相关铃声)的问题。

Control Hub 集成

Control Hub 中的设备管理

通过 Control Hub 设置中的设备管理,用户可以管理组织中的 Expert on Demand 设备。 有关更多信息,请参阅管理指南选项卡中的管理 Expert on Demand 设备

2022 年 7 月 13 日

版本 1.9.1

以下是此发行版中已解决的 Bug:

  • 在会议室会议期间,共享内容会发送给空间会议发起者,而不是在空间中共享。

2022 年 3 月 30 日

版本 1.9.0.1

以下是此发行版中已解决的 Bug:

  • 远程专家共享的内容在 Expert on Demand 用户放大时会变得模糊不清。

  • Wi-Fi 网络的更改不能在 Expert on Demand 中正确反映。

已知问题

  • 欧盟用户无法加载美国用户的头像。

  • 欧盟用户无法查看美国用户所创建团队的团队成员信息。

2021 年 10 月 11 日

版本 1.8.1.0

以下是此发行版中已解决的 Bug:

  • 一些用户在使用 Webex DX-80 设备进行呼叫时无法看到 Expert on Demand 的视频。

2021 年 8 月 31 日

版本 1.8.0.4

FedRAMP 授权 - 政府版 Webex 站点现可使用 Expert on Demand。

已知问题 - 当远程专家注释屏幕共享时,Expert on Demand 用户看不到实时注释。 当两名用户在 FedRAMP 上使用 Webex 应用程序时,也会出现类似的行为。 检查更新。

2021 年 5 月 27 日

版本 1.8.0.3

以下是此发行版中已解决的 Bug:

  • 当耳机戴在左眼上时,照片预览倒置显示。

  • 启用缩放功能时,无法拍摄和发送照片。

  • 当远程专家放大或缩小移动设备上的共享内容时,耳机用户的屏幕失真。

  • 某些用户无法发送照片。

  • 某些用户会在 14 天后注销。

2020 年 11 月 13 日

版本 1.7.0

以下是此发行版中已解决的 Bug:

  • 即使远程专家拒绝呼叫,摄像机视图也出现在耳机上。

  • 在空间中通话时,有些用户看不到注释。

  • 呼叫连接后,呼叫屏幕在耳机上保持打开状态。

  • 当耳机用户拒绝呼叫时,会显示网关错误的消息。

  • EMEAR 地区的某些用户无法将来自不同组织的用户添加到其联系人中。

  • 呼叫暂停后可以看到耳机用户的共享屏幕。

  • 当用户在呼叫连接前从呼叫屏幕导航回去时,应用程序仍然会尝试连接呼叫。

  • 通过代理服务器连接到网络的用户无法使用屏幕共享功能,有时甚至无法启动应用程序。

2020 年 8 月 7 日

版本 1.6.0

以下是此发行版中已解决的 Bug:

  • 部分地区的用户无法发送消息或拨打电话。

  • 当远程专家停止共享白板时,视频通话结束,Webex Expert on Demand 应用程序行为异常。

  • 加载最近联系人时,软件遇到无限循环。

  • 如果登录时发生错误,用户无法返回登录屏幕。

  • 错误消息错误地指出设备的时间和日期不正确。

2020 年 6 月 19 日

版本 1.5.1

我们已发布新版本的 Cisco Webex Expert on Demand。 有关新功能的信息,请查看 Cisco Webex Expert on Demand 中的新增功能

2019 年 12 月 11 日

版本 1.4.2

以下是此发行版中已解决的 Bug:

  • 密码登录字段被虚拟键盘盖住了一半。

  • 出现错误消息时,密码字段被下推并被虚拟键盘盖住。

  • 用于在应用程序中选择项目的项目编号未正确对齐。 关闭虚拟键盘后经常发生。

  • 来电者的档案照片未显示。

  • 从后端(首页)撤销应用程序后,团队成员的页面上会弹出虚拟键盘。

  • 管理员用户不能向不同组织的管理员用户发送消息

  • 如果使用 Cisco 帐户登录,搜索目录时会显示错误消息