Veuillez consulter l’onglet Annonces ci-dessous pour connaître les instructions que vous devrez suivre en vue des mises à jour qui seront bientôt apportées à Webex Expert on Demand.

Aperçu conceptuel de Webex Expert on Demand

Expert on Demand vise à faciliter les conseils, l’orientation et l’assistance en temps réel de la part de professionnels qui possèdent des connaissances et des compétences spécialisées. La solution est conçue pour faciliter le partage des connaissances et la résolution des problèmes, en permettant aux individus ou aux organisations d’accéder à l’expertise à distance sans avoir besoin d’une présence physique. Expert on Demand tire parti de la puissance de la plateforme Webex, qui prend en charge le cryptage de bout en bout, le partage d’écran, les fonctions de type 1080p, et bien plus encore, pour permettre des interactions transparentes entre les utilisateurs et les experts.

Grâce aux fonctionnalités matérielles mains libres de la réalité assistée (AR), Webex Expert on Demand augmente la disponibilité des experts et des équipes de service géographiquement dispersés, là où vous en avez le plus besoin, tout en réduisant les déplacements physiques. Les intervenants de première ligne peuvent utiliser des mouvements de suivi de la tête et des commandes vocales –laissant leurs mains libres– pour participer à des appels audio et vidéo avec plusieurs interlocuteurs, obtenir des conseils en temps réel et partager du contenu et des documents avec des annotations en temps réel, ce qui permet d’accélérer les résolutions, d’améliorer l’expérience et de renforcer la sécurité.

Tous les périphériques Expert on Demand doivent être enregistrés dans Control Hub


 
IMPORTANT : Si vous n’êtes pas en mesure de terminer l’enregistrement de votre périphérique certifié Expert on Demand dans le control hub de Webex avant le 25 janvier 2024 (prolongé à partir du 15 décembre 2023), les utilisateurs finaux ne pourront plus se connecter et utiliser l’application Expert on Demand sur les périphériques RealWear.

Expert on Demand désormais disponible sur le marché RealWear

L’application Expert on Demand est désormais disponible sur le RealWear Marketplace.

Sollicitez de l’aide

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant la migration des licences et le nouveau processus d'essai axé sur le client, veuillez contacter rexar-pteam@cisco.com. En même temps, si vous avez besoin d’une assistance commerciale, veuillez suivre ce lien et contacter l’équipe d’assistance Cisco appropriée dans votre région.

La version 2.0 d’Expert on Demand arrive !

La version 2.0 d’Expert on Demand sera disponible en octobre 2023 et sera disponible sur le marché RealWear ! Veuillez consulter les onglets Notes de version et Nouveautés pour obtenir des informations sur toutes les nouvelles fonctionnalités et améliorations.


 
Nous recommandons fortement à nos clients nouveaux et existants de mettre à jour vers la version 2.0 à partir de la version 1.9.x pour améliorer l'expérience globale et les performances et éviter d'éventuelles interruptions de service.

Conditions requises

Pour passer à Webex Expert on Demand 2.0, assurez-vous que vous remplissez les exigences requises suivantes :

  • avoir accès à l’application Webex Expert on Demand dans le cloud RealWear.
  • avoir une licence de périphérique Webex Expert on Demand payante ou d’essai.
  • avoir un accès administrateur à Webex Control Hub.
  • avoir des périphériques XoD intégrés et enregistrés dans Control Hub. Voir Gérer les périphériques Expert on Demand dans l’onglet Guide d’administration pour plus d’informations.

Migration des licences par périphérique

Dans le cadre de notre engagement à améliorer continuellement nos services, nous avons annoncé l’arrêt de la vente et l’arrêt définitif de Webex Expert on Demand, nommé User-based Licensing, le 30 juin 2022 (veuillez consulter l’annonce). La licence Expert on Demand pour les périphériques est déjà disponible, c’est pourquoi nous encourageons tous les utilisateurs payants de licence Webex Expert on Demand existants à migrer vers des licences par périphérique avant le 25 janvier 2024 (prolongée à partir du 15 décembre 2023).


 
Si vous ne parvenez pas à effectuer votre migration avant le 25 janvier 2024 (prolongée à partir du 15 décembre 2023), vous ne pourrez plus utiliser les fonctions d’intégration d’Expert on Demand dans Webex Control Hub, et vos utilisateurs finaux ne pourront plus se connecter et accéder à Expert on Demand.

Pour migrer vers des licences basées sur les périphériques, veuillez consulter ce lien et contacter l’équipe d’assistance Cisco appropriée, qui vous guidera dans les étapes à suivre.


 
Sinon, pour toute question spécifique ou assistance concernant la migration des licences, veuillez contacter rexar-pteam@cisco.com.

Pour plus d’informations, voir Migrer vers des licences basées sur les périphériques dans l’onglet Guide d’administration.

Processus d’essai pour les nouveaux clients

Pour les clients existants et les nouveaux clients de Webex Expert on Demand, nous annonçons un nouveau processus d’essai automatisé comprenant cinq (5) licences de périphérique pour une période d’essai de 60 jours. Cet essai sera applicable à tous les clients d’essai existants et nouveaux à partir d’octobre 2023.

Nous demandons à tous les clients actuels et nouveaux de la version d’essai de Webex Expert on Demand de vérifier les étapes mentionnées ci-dessous qui expliquent l’accessibilité des licences d’essai et le processus d’enregistrement des périphériques RealWear dans Webex Control hub pour une période d’essai de 60 jours.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • la période d’essai de 60 jours commence dès qu’un administrateur ajoute le premier périphérique.
  • Si aucune licence commerciale n’a été achetée pendant la période d’essai, les périphériques d’essai sont automatiquement déplacés vers l’état d’expiration après 60 jours.
  • À l’expiration de la période d’essai, vous devrez passer à une licence de périphérique de production pour continuer à utiliser l’application Webex Expert on Demand.

Conditions requises

Pour accéder à une version d’essai de Webex Expert on Demand, vous aurez besoin des éléments suivants :

  • un périphérique RealWear tel qu’un Nav500, NAV 520 ou HMT-1.
  • les numéros de série des périphériques RealWear pour l’enregistrement.
  • l’accès à la version 2.0 de l’application Webex Expert on Demand à partir du cloud RealWear.
  • un accès administrateur Webex Control Hub pour l’intégration des périphériques Expert on Demand et la gestion des licences d’essai.
  • une licence d’utilisateur Webex.
  • des périphériques Expert on Demand intégrés et enregistrés dans Webex Control Hub.

Notes sur les licences

Veuillez mémoriser les notes suivantes concernant les licences :

  • pour les Clients Expert on Demand existants disposant d’un abonnement payant à des licences de périphériques Webex Expert on Demand, toutes les licences existantes sont mappées aux périphériques ajoutés.
  • Si les périphériques ajoutés dépassent le nombre de licences achetées, alors ceux-ci sont déplacés vers l’état d’essai avec une période d’essai fixée à 60 jours (pour la période de migration uniquement).
  • Après l’expiration de la période d’essai de 60 jours, ces périphériques sont marqués comme ayant expiré en l’absence de licences payantes supplémentaires.
  • Les utilisateurs ne sont pas autorisés à ajouter de nouveaux périphériques tant que tous les périphériques de la période d’essai n’ont pas été mappés avec des abonnements de licence de périphérique Expert on Demand.
  • Après l’expiration de la période d’essai de 60 jours, tous les périphériques à l’état d’essai sont déplacés vers l’état d’expiration.

Pour plus d’informations sur l’intégration de nouveaux périphériques, voir Gérer les périphériques Expert on Demand dans l’onglet Guide d’administration.

Gérer l’accès à l’intégration dans Control Hub

Nous introduisons un changement spécifique pour améliorer le contrôle de l’accessibilité des utilisateurs de l’intégration de Webex Expert on Demand par le biais de Webex Control Hub. Les administrateurs Webex peuvent désormais autoriser ou refuser l’accès aux intégrations Expert on Demand à tous les membres de l’organisation ou, s’ils disposent du Pro Pack pour Control Hub, configurer l’accès aux intégrations Expert on Demand pour des utilisateurs spécifiques. Cette capacité sera disponible pour Expert on Demand à partir d’octobre 2023.


 
Les clients qui n’autorisent pas toutes les intégrations par défaut dans Webex Control Hub doivent suivre les instructions ci-dessous, sinon les utilisateurs finaux ne pourront pas se connecter à Webex Expert on Demand. Nous recommandons d’autoriser l’accès à l’intégration Expert on Demand à tous, afin que les utilisateurs de votre domaine Webex puissent accéder à l’intégration.

Conditions requises

Pour administrer les intégrations, vous devez remplir les exigences requises suivantes :

  • disposer d’un compte d’administrateur Webex Control Hub.
  • FACULTATIF : si vous souhaitez contrôler les intégrations Expert on Demand pour des utilisateurs spécifiques, un Pro-Pack Webex Control Hub. Voir Pro Pack pour Control Hub.

Pour plus d’informations sur l’intégration de nouveaux périphériques, voir Gérer les intégrations Expert on Demand dans l’onglet Guide d’administration.

Octobre 2023

Expert on Demand 2.0 est sorti !

Améliorations

  • Le module téléphoto et le module de caméra thermique prennent maintenant en charge la série de périphériques RealWear 500/520.
  • Rejoindre les réunions chiffrées de bout en bout ainsi que les réunions dans les espaces améliorés est maintenant pris en charge.
  • Les langues tchèque, turc et danois sont maintenant activées pour les périphériques RealWear pris en charge.
  • Vous pouvez maintenant sélectionner la résolution vidéo de la transmission.
  • La déconnexion automatique pour les sessions inactives est maintenant prise en charge.
  • Le partage d'écran a été optimisé pour les IPS supérieurs.
  • Détection des périphériques enracinée et notification dans l’application à l’utilisateur.
  • Notification de l'utilisateur sur la faible bande passante/baisse du réseau au cours d'un appel.

 
Les clients doivent enregistrer du matériel de réalité augmentée certifié XOD dans Webex Control Hub. Voir Gérer les périphériques Expert à la demande dans l'onglet Admin.

Nouvelles fonctionnalités d’essai client

  • Inscrivez-vous pour un essai gratuit dès aujourd'hui, aucun contact commercial et approbation ne sont requis!
  • Les essais sont disponibles pour TOUS les clients Webex nouveaux et existants.

     
    Les licences d’essai ne sont pas disponibles pour les clients Expert on Demand payants.
  • Cinq licences de périphérique Expert on Demand sont offertes au cours de la période d’essai de 60 jours.

     
    Le matériel n'est pas inclus.

Mise à jour des licences des périphériques

  • Nous avons ajouté une extension de dix pour cent des licences des périphériques XOD pour tous les clients payants Expert on Demand existants et futurs !

Avril 2023

RealWear Navigator-520 est compatible avec Webex Expert on Demand.

La version 1.9.3.0 de l’application Webex Expert on Demand est désormais prise en charge par le nouveau RealWear Navigator-520.

La gestion des licences XoD de Control Hub est désormais disponible pour les rôles Administrateur de périphériques et Administrateur des partenaires.

Les administrateurs Webex ayant des rôles d’administrateur de périphériques et d’administrateur de partenaires peuvent gérer les licences des périphériques Expert on Demand et les processus d’intégration.

Reportez-vous à la saisie Afficher les détails de la licence du périphérique et de la version de l'application dans l'onglet Guide d'administration pour plus d'informations.

Mars 2023

ANNONCE : Google a annoncé la fin de la vente de Google Glass Enterprise Edition

Google ne vendra plus Glass Enterprise Edition à partir du 15 mars 2023. Consulter ce lien pour plus d’informations- https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888)

Q : Webex Expert on Demand fonctionnera-t-il toujours sur les périphériques Glass Enterprise Edition ? Si oui, pendant combien de temps ?

R : Oui. Webex Expert on Demand fonctionnera toujours avec la version 1.9.3 et nous la prendrons en charge jusqu’au 1er avril 2024. Aucune mise à jour logicielle ne sera disponible auprès de Webex Expert on Demand pour Glass Enterprise.

19 décembre 2022

Version 1.9.3

Ajouts de fonctionnalités

Nous avons ajouté la nouvelle fonctionnalité suivante :

  • ajout des périphériques en nombre dans Control Hub.
  • activation de la fonctionnalité BNR (Réduction du bruit de fond) avant de passer un appel.

Correction de bogues

  • Correction d’une irrégularité dans la diffusion d’un flux vidéo continu à tous les participants d’un appel.
  • Pendant un appel, l’utilisation involontaire de numéros dans la conversation est reconnue comme une commande factice et ignorée.

26 août 2022

Version 1.9.2

Intégration Control Hub

Nous avons ajouté les nouvelles fonctionnalités suivantes à Control Hub :

  • rechercher les informations détaillées sur les périphériques Google Glass, HMT et Navigator-500 enregistrés auprès de votre organisation

  • afficher le nombre total de licences actives de périphériques XoD enregistrés auprès de votre organisation

  • Gestion des périphériques Expert on Demand :

    • ajout de périphériques simples ou multiples

    • Suppression de périphériques

Expert on Demand est maintenant disponible sur le Navigator 500

Le Nav500 est une solution de réalité assistée renforcée de nouvelle génération, avec des fonctions de caméra améliorées.

Prise en charge étendue pour les réunions Webex

Vous pouvez désormais consulter les réunions de l’heure actuelle jusqu’à la fin de la journée. En outre, vous pouvez rejoindre les réunions qui ont été programmées pour commencer jusqu’à 90 minutes avant l’heure actuelle.


 
Vous pouvez rejoindre toutes les réunions au plus tôt cinq minutes avant leur commencement. Si vous tentez de rejoindre une réunion plus tôt, le message suivant s’affiche : La réunion n’a pas encore commencé.

Capturer et partager des photos en mode audio uniquement

Vous pouvez désormais partager des photos en mode audio uniquement. Les photos peuvent être annotées et partagées avec des contacts directs ou avec un espace selon le type d’appel.

13 juillet 2022

Version 1.9.1

Meilleure résolution pendant les appels

Expert on Demand prend désormais en charge la résolution vidéo 1080 pixels pendant les appels, ce qui permet aux experts distants de visualiser plus clairement le contenu partagé.


 
Cette fonctionnalité n’est pas disponible par défaut. Contactez l’équipe chargée de votre compte pour l’activer dans votre organisation.

Vérifiez si quelqu’un d’autre est connecté

Avant de vous connecter à Expert on Demand, vous pouvez vérifier si un autre utilisateur est déjà connecté. Cette fonction est utile pour les organisations qui partagent des périphériques entre plusieurs personnes et comptes d’utilisateurs.

30 mars 2022

Version 1.9.0.1

Partage de contenu

Vous pouvez accéder à des fichiers depuis votre espace de stockage local et les partager dans un espace ou avec un organisateur de réunion. Vous pouvez alors accéder à ce contenu à tout moment et l’analyser simultanément avec d’autres personnes.

Pour plus d’informations, voir Partage de contenu.

Contrôle à distance

Les utilisateurs distants de l’application Webex peuvent désormais prendre le contrôle pendant un appel avec un utilisateur Expert on Demand. L’utilisateur d’Expert on Demand doit partager son écran avant que l’utilisateur distant puisse demander le contrôle.


 

L’utilisateur distant doit utiliser la version bureau de l’application Webex.

Pour plus d’informations, voir Commandes en cours d’appel.

Plus d’options pendant les appels

Nous avons ajouté des options audio et vidéo supplémentaires pendant les appels, telles que l’arrêt de la vidéo ou le passage en mode audio uniquement lorsque la bande passante est faible.

Pour plus d’informations, voir Commandes en cours d’appel.

31 août 2021

Version 1.8.0.4

Autorisé par FedRAMP

Webex Expert on Demand est désormais disponible avec l’offre/les sites Webex for Government.

27 mai 2021

Version 1.8.0.3

Rejoindre les réunions

Vous pouvez maintenant rejoindre les réunions programmées. Vous recevrez également des notifications quelques minutes avant le début d’une réunion programmée, ce qui vous permettra de rejoindre la réunion plus tôt.

Pour plus d’informations, voir Rejoindre une réunion.

Cisco Webex Expert on Demand avec Augmentir

Une intégration Webex Expert on Demand avec Augmentir est disponible pour les clients qui utilisent actuellement Augmentir sur le périphérique RealWear HMT. Cette intégration vous permet d’ouvrir Augmentir à partir de l’application Webex Expert on Demand pour des flux de travail et des instructions guidées basés sur l’IA.

Option du menu

Nous avons ajouté une nouvelle option de menu sur l’écran d’accueil, qui vous permet d’accéder aux éléments suivants :

  • Aide Webex–descriptions des commandes les plus couramment utilisées.

  • Augmentir–lancer l’application Augmentir, si elle est installée sur le périphérique.

  • Se déconnecter–se déconnecter d’Expert on Demand.

Pour plus d’informations, voir Options du menu.

Annotation simplifiée

Nous avons simplifié le processus d’annotation d’une photo. Vous pouvez désormais déplacer le curseur d’annotation sur l’écran en utilisant les mouvements de votre tête.

Pour plus d’informations, voir Commandes en cours d’appel.

Commandes de mise au point

Nous avons mis à jour les commandes à l’écran pour inclure une option de mise au point manuelle, que vous pouvez utiliser lorsque vous êtes en communication.

Pour plus d’informations, voir Commandes en cours d’appel.

Commandes du zoom

Lorsque vous effectuez un zoom avant sur un écran partagé, vous pouvez utiliser les mouvements de votre tête pour effectuer un panoramique sur l’écran.

Pour plus d’informations, voir Commandes en cours d’appel.

Prise en charge linguistique

Nous avons ajouté la prise en charge de nouvelles langues, notamment le thaï, le chinois simplifié, le russe, le polonais, le portugais, le coréen, l’allemand, l’italien et le français.

Amélioration de la qualité vidéo

Nous avons également amélioré la qualité vidéo, en intégrant une fréquence d’images plus élevée pour les contenus partagés (15 images par seconde) et en améliorant la stabilisation de l’image pour les contenus vidéo capturés.

13 novembre 2020

Version 1.7.0

Rejoindre les réunions

Vous pouvez maintenant rejoindre des réunions en cours dans les espaces de groupe.

Pour plus d’informations, voir Rejoindre une réunion en cours.

Commandes d’exposition

Nous avons mis à jour les commandes à l’écran pour inclure les niveaux d’exposition, que vous pouvez utiliser lorsque vous êtes en communication.

Pour plus d’informations, voir Commandes en cours d’appel.

Amélioration de l’affichage du code QR

Nous avons ajouté un code QR plus grand, pour qu’il soit plus facile à scanner avec votre périphérique RealWear HMT-1, lorsque vous vous connectez.

Pour plus d’informations, voir Mise sous tension et connexion.

Prise en charge linguistique

Nous avons également ajouté la prise en charge de nouvelles langues, notamment le thaï, le russe, le polonais, le coréen, l’allemand et le français.

7 août 2020

Version 1.6.0

Les fonctionnalités suivantes sont comprises dans cette version :

  • annotations par un expert à distance

  • prise en charge du chinois, du japonais, du portugais et de l’espagnol

19 juin 2020

Version 1.5.1

Les fonctionnalités suivantes sont comprises dans cette version :

  • nouvelle image de marque

  • nouvelle application d’authentification par code QR expert-on-demand.webex.com

  • fonction de lampe de poche

  • annotations par l’utilisateur HMT

  • appels à plusieurs avec épinglage vidéo

  • État du réseau

11 décembre 2019

Version 1.42

Les fonctionnalités suivantes sont comprises dans cette version :

  • appel audio/vidéo avec une autre personne

  • partage d’écran d’expert à distance unidirectionnel vers Expert on Demand (utilisateur HMT)

  • envoyer une demande de message d’aide à un membre spécifique d’une équipe ou à l’ensemble de l’équipe

  • rechercher des membres dans la même organisation

  • rechercher et afficher les équipes

Les éléments suivants sont nécessaires pour utiliser Expert on Demand :

  • matériel de réalité assistée RealWear (Nav-520 et 500 ou HMT-1)
  • accès gratuit ou payant à RealWear - https://www.realwear.com/cloud/
  • accès à la place de marché RealWear - https://marketplace.realwear.com/ (*accès à XoD version 2.0)
  • abonnement à Webex XoD par licence de périphérique
  • organisation Webex avec accès au Control Hub pour le périphérique XoD intégré
  • licence utilisateur Webex de base ou avancée/suite de réunion
  • accès au générateur de code QR de connexion à Webex XoD
  • Exigences en matière de réseau sans fil pour la prise en charge des appels vidéo–bande passante Webex
  • Liste des ports réseau et des url autorisées pour le cloud RealWear
  • Configuration réseau requise pour les services Webex

Workflow de mise à disposition des licences

Après l’ajout d’un abonnement Expert à la demande à une organisation, vous recevez l’assistant de flux de déploiement. Suivez les instructions de chaque page d’assistant pour provisionner votre nouvel abonnement.


 
L’assistant peut être complété par l’administrateur de l’organisation ou du partenaire.

Pour plus de détails sur le provisionnement des abonnements, voir Provisionner votre abonnement aux services Webex.

1

Pour commencer, téléchargez RealWear Explorer à partir de https://www.realwear.com/. Cette application vous permet de contrôler le RealWear HMT.

2

Ensuite, vous devez obtenir le compagnon RealWear pour configurer votre HMT RealWear. Il s’agit d’une application mobile disponible pour les périphériques Android et iOS :

  • pour les périphériques Android, visitez la boutique Google Play.
  • pour les périphériques iOS, visitez la boutique d’applications Apple.

Le RealWear HMT fonctionne mieux avec votre œil dominant. La dominance oculaire est la l’usage préférentiel de l’accès visuel d’un œil à l’autre. Voici quelques conseils pour vous aider à déterminer quel œil est dominant.

1

Formez un triangle avec vos mains placées ensemble à bout de bras.

2

Avec les deux yeux ouverts, concentrez-vous sur tout objet distant centré dans le triangle.

3

Restez concentré sur l’objet centré dans le triangle et fermez votre œil droit. Si l’objet est toujours dans le triangle, alors votre œil dominant est le gauche.

4

Restez concentré sur l’objet centré dans le triangle et fermez votre œil gauche. Si l’objet est toujours dans le triangle, alors votre œil dominant est le droit.

1

Placez le périphérique sur votre tête avec le module d’affichage positionné sur le côté, en fonction de la dominance de votre œil. Ne tendez pas l’écran trop loin de votre œil.

2

Gardez l’écran aussi près que possible de l’œil pour une expérience visuelle optimale. Réglez la sangle de manière à ce que le HMT repose horizontalement, légèrement au-dessus de vos oreilles. Placez le HMT dans une position en « Z », sous votre ligne de vision.

Lorsque le périphérique s’allume pour la première fois, il peut émettre un bip pour indiquer qu’il doit être installé. Le périphérique recherche un code QR à scanner pour effectuer la configuration. Ouvrez le Compagnon RealWear sur votre périphérique mobile pour générer un code QR.

1

Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation situé sur le côté du périphérique pour l’allumer.

2

Sélectionnez Configuration, sélectionnez Première configuration, puis suivez les étapes sur le périphérique.

3

Pointez la caméra HMT sur le code QR une fois qu’il est généré.

4

Pour confirmer que le périphérique a été configuré, dites NAVIGUER VERS L’ACCUEIL et vérifiez l’heure et la date, ainsi que le réseau sans fil.

Dans certaines organisations, les périphériques portables équipés de Webex Expert on Demand sont partagés entre plusieurs personnes et comptes utilisateur.

Avant de vous connecter à Webex Expert on Demand, vérifiez si un autre utilisateur est déjà connecté.


 

S’applique à un périphérique portable partagé, sur lequel Webex Expert on Demand est déjà allumé et configuré.

1

Dites Menu.

Vous verrez le nom de la personne qui est actuellement connectée, en haut de la liste du menu.

2

Dites Déconnexion, pour déconnecter l’utilisateur de l’application.

3

Puis, suivez les étapes pour vous connecter à Webex Expert on Demand.

1

Dites Scanner le code.

2

Il existe plusieurs façons d’obtenir votre code :

  • ouvrez l’application Compagnon Realwear sur votre périphérique mobile.
  • visitez https://expert-on-demand.webex.com/ à partir de votre navigateur mobile, tablette ou ordinateur de bureau.

 

Vérifiez que vous cochez la case si vous utilisez Webex Expert on Demand 1.9 ou une version ultérieure.

3

Sélectionnez Générer le code.

4

Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de l’application Webex.

5

Scannez le code avec votre RealWear HMT-1.

Pour plus de sécurité, vous pouvez activer la fonction de déconnexion automatique dans Expert on Demand qui vous permet d’effectuer automatiquement une opération de déconnexion, si vous avez été inactif dans l’application Expert on Demand pendant une période spécifiée par l’utilisateur. Si vous utilisez des périphériques partagés avec l’application Expert on Demand, cela empêche un utilisateur ultérieur de pouvoir utiliser le compte d’un utilisateur précédemment connecté.

  1. Après vous être connecté à l’application Expert on Demand, il vous sera demandé si vous souhaitez autoriser et configurer la fonctionnalité de déconnexion automatique. Dites AUTORISER pour activer la déconnexion automatique. Si vous ne souhaitez pas activer la déconnexion automatique, dites ANNULER.

    Image décrite dans le texte environnant.


     
    Cette option est affichée une seule fois après votre première connexion. Si, après avoir rejeté l'invite initiale, vous souhaitez accéder ultérieurement à la déconnexion automatique, dites la commande MENU suivie de la commande DÉCONNEXION AUTOMATIQUE.
  2. Si vous choisissez AUTORISER, des options de déconnexion automatique vous seront présentées.

    Image décrite dans le texte environnant.

  3. Pour activer ou désactiver l'option, dites Déconnexion automatique (les utilisateurs de RealWear peuvent prononcer la commande Sélectionner l'élément 1 si vous le souhaitez).
  4. Pour sélectionner la période d'expiration automatique, dites Durée inactive (les utilisateurs RealWear peuvent prononcer la commande Sélectionner l'élément 2 si vous le souhaitez).

    Image décrite dans le texte environnant.

    Vous pouvez choisir parmi 3 options prédéfinies, 1, 6 ou 12 heures en disant 1 heure, 6 heures ou 12 heures (les utilisateurs RealWear peuvent dire Sélectionner l'élément XX est 1, 2 ou 3 comme indiqué). Pour choisir une période d'expiration personnalisée, dites Personnaliser, puis MODIFIER et saisissez la valeur souhaitée en heures.

     
    La valeur minimale autorisée est de .1 heures et la valeur maximale est de 500 heures. Si vous saisissez une valeur décimale, elle est convertie en interne à l'heure correspondante. Par exemple, la saisie de .1 heures est convertie en un délai d'expiration de 6 minutes. De même, 1,5 heure est convertie en 90 minutes.
  5. Une fois défini, lorsque le seuil de temporisation automatique est atteint, un message toast s’affiche et l’application est fermée.

    Image décrite dans le texte environnant.

    La relance de l’application vous ramènera à l’écran de connexion.


 
Les paramètres de déconnexion automatique sont stockés localement sur le périphérique, de sorte que l'état et la durée sont effacés après une opération de déconnexion.
1

Dites Saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe.

2

Dites Sélectionner l’élément 1 pour faire apparaître le clavier.

3

Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Webex, puis dites Soumettre.

Webex Expert on Demand peut vous inviter automatiquement à effectuer une mise à niveau, ou vous pouvez choisir de le faire ultérieurement.

 
Les mises à jour automatiques ne sont pas prises en charge dans Webex for Government.

Avant de commencer

Votre périphérique doit autoriser les installations provenant de sources inconnues.
1

Lorsqu’une nouvelle version est disponible, Webex Expert on Demand vous invite à effectuer une mise à niveau.

2

Dites Mise à niveau pour télécharger le dernier fichier d’installation, ou Fermer pour le faire ultérieurement.

3

Une fois le téléchargement réussi, dites Installer et suivez les instructions pour effectuer la mise à niveau de Webex Expert on Demand.

Expert on Demand vous permet de configurer la résolution de la transmission vidéo à 1080p, 720p ou 360p. Vous pouvez utiliser des résolutions inférieures dans les zones où la bande passante est insuffisante. Par défaut, la résolution est définie sur 720 pixels pour tous les utilisateurs.


 
Le paramètre de résolution est stocké localement sur le périphérique et est réinitialisé à 720 pixels chaque fois que vous vous déconnectez.
  1. Pour modifier le paramètre de résolution, ouvrez le menu de l'application à l'aide de la commande vocale MENU.
  2. Prononcez la commande RESOLUTION.
  3. Pour modifier le paramètre de résolution, utilisez la commande SELECT ITEM XX est l'option correspondant à la résolution que vous souhaitez utiliser, 1 – 1080p, 2 – 720p et 3 – 360p.

    Image décrite dans le texte environnant.

  4. Une fois que vous avez sélectionné la résolution, dites FERMER pour ignorer la fenêtre contextuelle.

Gardez à l’esprit les points suivants concernant l’assistance à la résolution d’Expert on Demand :

  • Actuellement, le paramètre de sélection de la résolution doit être appliqué avant de rejoindre un appel ou une réunion. Tous les appels ou réunions actifs doivent être déconnectés pour modifier ce paramètre.
  • La résolution que vous choisissez est la résolution maximale à laquelle la vidéo de l'application Expert on Demand est transmise si les exigences de bande passante nécessaires sont satisfaites. Dans le cas d'un réseau instable, la vidéo peut être transmise à une résolution inférieure au paramètre sélectionné.
  • Alors que vous êtes peut-être sur un réseau capable d'envoyer de la vidéo au paramètre de résolution sélectionné, les utilisateurs récepteurs peuvent avoir besoin de la bande passante réseau requise disponible, ainsi que des indicateurs de fonctionnalités respectifs configurés pour le client Webex, pour pouvoir recevoir la vidéo à cette résolution. Si une ou plusieurs des conditions requises ne sont pas remplies, le flux vidéo est affiché à une résolution inférieure. Par exemple, Expert on Demand peut émettre à 1080 pixels mais en raison de certaines conditions manquantes, le bureau Webex peut uniquement être en mesure de recevoir à 720 pixels.
1

Sur l’écran d’accueil, dites Direct.

2

Prononcez le nom de la personne ou dites Sélectionner un élément et le numéro à côté de son nom.

3

Dites Passer un appel.

1

Dans l’écran d’accueil, dites Espaces.

2

Dites Sélectionner un élément et le numéro à côté de l’espace de groupe.

3

Puis, dites Passer un appel.

1

À partir de l’écran d’accueil, dites Équipes, puis le nom de l’équipe, ou dites Sélectionner un élément et le numéro à côté du nom de l’équipe.

2

Parmi les membres de l’équipe, dites le nom de la personne ou dites Sélectionner un élément et le numéro à côté de son nom, puis dites Passer un appel.

Si vous recevez un appel non programmé lorsque l’application est en arrière-plan, une bannière de notification s’affiche. La notification affiche le nom de la personne qui appelle, ou le nom de l’espace s’il s’agit d’un appel de groupe.

Dites Accepter pour recevoir l’appel ou Rejeter pour refuser l’appel.

1

Dans l’écran d’accueil, dites Espaces.

2

Dites Sélectionner un élément et le numéro à côté de l’espace de groupe.

3

Dites Passer un appel.

1

Dans l’écran d’accueil, dites Espaces.

Toutes les réunions en cours sont affichées.

2

Dites Sélectionner un élément et le numéro à côté de la réunion que vous souhaitez rejoindre.

3

Dites Rejoindre l’appel.

Une notification s’affiche en haut de l’écran, avant le démarrage programmé d’une réunion.

  • Dites Rejoindre l’appel pour rejoindre la réunion plus tôt.

  • Dites Ignorer l’appel pour rejeter la notification.

Un compte à rebours est également affiché à côté de l’espace ou du nom des personnes, avant le démarrage programmé de la réunion :

Vous pouvez également rejoindre les réunions en salle personnelle (PMR) ou les réunions de collaboration (CMR), auxquelles vous avez été invité.

1

À partir de l’écran d’accueil, dites Réunions.

Toutes les réunions en cours et à venir sont affichées.

2

Dites Sélectionner un élément et le numéro à côté de la réunion que vous souhaitez rejoindre.

3

Dites Rejoindre l’appel.

Rejoindre une réunion chiffrée de bout en bout

Les utilisateurs des réunions programmées pour lesquelles le chiffrement de bout en bout est activé peuvent les rejoindre à partir de l'application Expert à la demande via l'onglet Réunions de l'écran d'accueil de l'application.


 
L’application Expert à la demande ne peut actuellement pas programmer des réunions, uniquement pour afficher les réunions programmées et rejoindre les réunions.

Pour plus d'informations sur la façon de programmer des réunions chiffrées de bout en bout à partir d'autres sources, voir Programmer une réunion Webex avec chiffrement de bout en bout.

Rejoindre les réunions améliorées associées à un espace Webex

Les utilisateurs experts à la demande peuvent maintenant rejoindre les réunions améliorées associées à un espace. Pour plus d’informations sur les réunions améliorées, voir Application Webex – Réunions améliorées associées à un espace.

1

À partir de l’écran Espaces directs, dites Rechercher, pour ouvrir votre répertoire.

2

Épelez le nom et dites Accepter pour effectuer une recherche dans votre répertoire.

3

Dans les résultats de la recherche, dites le nom de la personne ou dites Sélectionner un élément et le numéro à côté de son nom, puis dites Demander de l’aide.

Votre demande est envoyée à cette personne dans un espace de l’application Webex.

1

À partir de l’écran d’accueil, dites Équipes, puis le nom de l’équipe.

2

Prononcez le nom du membre de l’équipe ou dites Sélectionner un élément et le numéro à côté de son nom, puis dites Demander de l’aide.

Votre demande est envoyée à cette personne dans un espace de l’application Webex.

Avec Webex Expert on Demand, vous pouvez utiliser certaines commandes de base à l’écran lorsque vous êtes en communication.

Vous pouvez utiliser la lampe de poche, afficher l’état de votre réseau Wi-Fi, partager votre écran, mettre l’appel en pause ou y mettre fin, et prendre une photo. Vous pouvez également ouvrir le menu Paramètres pour modifier la mise au point, le zoom, l’exposition et les volumes sonores.

  • Lorsque vous êtes en communication, dites Paramètres pour ouvrir le menu Paramètres.

    Choisissez à partir de :

  • Zoom—Lorsque vous êtes en communication, dites Niveau du zoom 1 pour zoomer sur l’écran partagé par l’expert à distance.

    Les niveaux de zoom vont de 1 à 5.

Une fois le zoom avant effectué, vous pouvez faire un panoramique autour de l’écran à l’aide de vos mouvements de tête.

  • Focus— dites Focus manuel. La caméra est en mode de mise au point automatique par défaut.

    La sélection de Mise au point manuelle affiche 9 points de mise au point. Dites Point de mise au point 1-9 pour vous concentrer sur un domaine particulier. Dites Masquer les points de mise au point pour les masquer.

    Dites Afficher les commandes, puis Mise au point automatique, pour revenir au mode de mise au point automatique.

  • Volume—dites Niveau du volume sonore 1.

    Les niveaux du volume sonore vont de 1 à 5.

  • Exposition—dites Niveau d’exposition 1.

    Les niveaux d’exposition vont de 1 à 5.

  • Lorsque vous avez fait votre sélection, dites Masquer les commandes pour fermer le menu.

  • Lampe de poche– lorsque vous êtes en communication, dites Flash activé.

    Dites Flash éteint pour éteindre la lampe de poche.
  • État du réseau—Lorsque vous êtes en communication et que vous voyez une notification de Mauvaise connexion média.

    Ceci indique que votre signal Wi-Fi est descendu à deux barres ou moins.

  • Mettre l’appel en pause—Lorsque vous êtes en communication, dites Mettre l’appel en pause.

    L’audio et la vidéo de l’appel sont arrêtés, mais l’appel reste actif.

  • Prendre une photo—Lorsque vous êtes en communication, dites Prendre une photo.

    La photo est prise sur le HMT RealWear et est automatiquement ajoutée à l’espace de l’application Webex pour l’appel en cours et stockée dans votre dossier Mes photos sur le HMT.

  • Mettre fin à l’appel—Lorsque vous êtes en communication, dites Mettre fin à l’appel pour clore l’appel.

    Le RealWear HMT quitte l’espace.

Lorsque l’utilisateur HMT est en appel vidéo avec 3 personnes ou plus, il peut diffuser sa vidéo à tous les experts de l’appel en tant qu’écran partagé. Ceci est utile lorsque tous les experts ont besoin de voir la vidéo HMT, quelle que soit la personne qui parle lors de l’appel.


 
L’application Expert on Demand prend désormais en charge le partage de contenu vidéo et de mouvement optimisé à une fréquence d’images supérieure allant jusqu’à 30 ips, garantissant ainsi une expérience plus fluide aux experts à distance qui visualisent le contenu. La résolution de partage est légèrement réduite pour fournir une fréquence d'images plus élevée.
1

Lors de l’appel vidéo, dites Partager l’écran.

2

Dites Démarrer maintenant, pour commencer à partager l’écran HMT.

Si vous ne souhaitez pas revoir l’invite, dites Ne plus afficher, pour cocher la case.

3

Dites Arrêter le partage, lorsque vous avez terminé de partager votre écran.

Le contrôle à distance est disponible lors d’un appel direct entre les utilisateurs d’Expert on Demand et les utilisateurs de l’application de bureau Webex. L’utilisateur à distance de l’application Webex peut prendre le contrôle lorsque vous partagez votre écran dans Expert à la demande.

1

Lors d’un appel avec un utilisateur d’Expert on Demand, cliquez sur Demander le contrôle à distance.

L’utilisateur d’Expert on Demand doit partager son écran avant que l’utilisateur distant puisse demander le contrôle.

2

Dans Expert on Demand, cliquez sur Approuver pour autoriser l’utilisateur de l’application Webex à contrôler votre écran.

Expert on Demand vous avertit que l’utilisateur distant de l’application Webex contrôle votre périphérique.

Les utilisateurs distants ne peuvent pas accéder à d’autres applications sur votre périphérique hormis Expert on Demand. Ils peuvent utiliser n’importe laquelle des options d’appel disponibles lorsqu’ils ont le contrôle. Les utilisateurs distants peuvent cliquer sur les boutons pour augmenter progressivement le zoom, le volume et les niveaux d’exposition. Il est également possible de cliquer sur les points de mise au point.

3

Pour reprendre le contrôle à tout moment, dites Reprendre le contrôle.

La session de contrôle à distance prend également fin si vous arrêtez de partager votre écran.

RealWear HMT stocke les photos dans le dossier Mes photos. Il contient les photos et les captures d’écran que vous avez prises avec le RealWear HMT.

1

Dites Aller à l’accueil et dites Mes fichiers.

2

Dites Mes photos, et pour sélectionner une photo dites Sélectionner un élément et le numéro de la photo correspondante.

Avant de commencer


 
En raison de récentes modifications back-end dans Webex et de la convergence de Webex Meetings et de la fonction d’annotation en direct, la fonctionnalité qui a permis à un expert à distance de démarrer les annotations pendant qu’un utilisateur partageait son écran via l’application Expert on Demand est actuellement indisponible. L’introduction de la nouvelle fonctionnalité d’annotation sera mise en œuvre dans une prochaine version d’Expert on Demand (provisoirement fin octobre 2023) après la version v2.0.
1

Lorsque vous êtes en communication, dites Prendre une photo, puis Annoter pour démarrer l’annotation.

2

Déplacez le curseur d’annotation autour de l’écran en utilisant vos mouvements de tête. Dites Place pour fixer la position du curseur.

  • Pour sélectionner une couleur de curseur différente, dites Couleur, dans le menu dites le nom de la couleur, puis dites Fermer la couleur pour quitter le menu.

  • Pour sélectionner une autre forme de curseur, dites Forme, dans le menu, dites le nom de la forme, puis Fermer la forme pour quitter le menu.

  • Vous pouvez ajouter plusieurs annotations à une photo. Si vous n’êtes pas satisfait d’une annotation :

    • dites Annuler—annuler la dernière annotation

    • dites Abandonner–abandonner les annotations

3

Lorsque vous avez fini d’annoter, dites Terminé, puis Enregistrer la photo.

Les photos sont stockées dans le dossier Mes photos sur le HMT RealWear. Il contient les photos et les captures d’écran que vous avez prises avec le RealWear HMT.

4

Si vous souhaitez envoyer la photo annotée à l’expert sur l’appel, dites Partager.

Vous verrez une notification, lorsque la photo annotée a bien été envoyée.

Prise en charge des téléphotos

Les appareils RealWear Navigator 500 et 520 offrent un mode téléphoto permettant jusqu'à un 2x zoom optique qui vous permet de vous rapprocher d'un sujet sans perdre aucun détail d'image.

Pour accéder à la fonction téléphoto :

  1. Lorsque vous êtes en communication vidéo, dites la commande vocale PARAMÈTRES pour ouvrir le menu Paramètres.
  2. Dites la commande vocale TELEPHOTO pour activer et désactiver la fonction téléphoto.
    • Dans l’écran ci-dessous, le paramètre téléphoto est désactivé :

      Image décrite dans le texte environnant.

    • Dans l’écran suivant, le paramètre téléphoto est activé :

      Image décrite dans le texte environnant.

  3. Pour définir le niveau de zoom du périphérique, dites la commande vocale ZOOM LEVEL suivie de 1 à 5.
    • Dans l’image suivante, le niveau de zoom a été réglé sur 1 à l’aide de la commande ZOOM LEVEL 1 :

      Image décrite dans le texte environnant.

Support caméra thermique

Les appareils des séries 500 et 520 de RealWear Navigator offrent un module de caméra thermique en option qui, s'il est installé et activé, vous permet d'accéder à l'imagerie thermique lors de vos sessions.


 
Le module de caméra thermique ne fonctionne que lorsque les périphériques RealWear Nav 500 ou 520 sont connectés à la caméra thermique modulaire RealWear et peut ne pas fonctionner correctement lorsque l'écran du casque RealWear est en miroir. Si vous rencontrez des problèmes, déconnectez tous les périphériques RealWear sur lesquels l'écran est en miroir.

Pour accéder à la caméra thermique pendant un appel :

  1. Dites la commande vocale SETTINGS pour ouvrir le menu Settings.
  2. Dites la commande vocale THERMAL CAMERA pour lancer l'interface native de la caméra thermique RealWear.

    Image décrite dans le texte environnant.

  3. Dites la commande DÉMARRER MAINTENANT pour démarrer le partage d'écran.

    Image décrite dans le texte environnant.

  4. La vue de caméra thermique RealWear s’affiche :

    Image décrite dans le texte environnant.


     
    Le partage d'écran s'arrête automatiquement lorsque vous quittez le mode caméra thermique. Cependant, si une session de partage d'écran était déjà en cours avant d'accéder à la caméra thermique, alors elle continue à rester active et seule la caméra thermique est arrêtée.
  5. Pour prendre une photo, dites la commande PRENDRE PHOTO. Vous êtes renvoyé à l’interface de l’application Expert à la demande avec la photo capturée où vous pouvez éventuellement annoter la photo avant de la partager avec l’expert à distance.

    Image décrite dans le texte environnant.

  6. Vous pouvez prendre une photo ou enregistrer une vidéo pour la partager avec l’expert à distance, ou simplement revenir à l’écran d’appel de l’application Expert à la demande. Pour revenir à l’application Expert on Demand, dites la commande NAVIGATE BACK.
  7. Utilisez la commande QUITTER pour revenir à l'affichage d'appel local par défaut.

Avant de commencer

Lorsque l’expert à distance partage son écran avec le HMT, vous pouvez prendre une capture d’écran.

Lorsqu’un écran est partagé, dites Prendre une capture d’écran.

La capture d’écran est enregistrée dans Mes photos.

D’autres options sont à votre disposition lorsque vous êtes en communication, telles que l’arrêt de votre vidéo ou le passage en mode audio uniquement lorsque la bande passante est faible.

1

Lorsque vous êtes en communication, dites Plus.

Le menu Plus d’options s’affiche.

2

Vous pouvez modifier certains de vos paramètres audio et vidéo à partir de ce menu.

  • Dites Couper le son pour couper ou rétablir votre entrée audio.
  • Dites Arrêter la vidéo pour désactiver votre vidéo.
  • Dites Audio uniquement pour basculer l’appel en mode audio uniquement. Les flux vidéo entrants et sortants et le partage d’écran sont ainsi désactivés. Dites Audio vidéo pour réactiver le mode vidéo.
  • Voir Expert on Demand | Partage de contenu pour obtenir plus d’informations sur les options Fichiers et Envoyer des fichiers.
3

Pour commuter l’affichage de votre caméra vers la caméra d’un autre participant qui partage, dites Changer de vidéo. Dites ensuite Sélectionner l’élément et le numéro à côté de l’option vidéo.

  • Ma caméra fait basculer l’affichage vers votre caméra.

  • La caméra des participants fait basculer l’affichage sur la caméra d’un autre participant avec une vidéo active.

  • Le contenu partagé fait basculer l’affichage sur le contenu qu’un autre participant est en train de partager.

La fonction de réduction du bruit de fond (BNR) est activée par défaut lorsqu’un utilisateur se connecte. Utilisez la commande vocale Menu pour accéder au menu de l'application et dites, Bruit désactivé pour désactiver la fonction.

La désactivation de cette fonction fait basculer le commutateur correspondant du menu sur la position DÉSACTIVÉ et l’état de la réduction du bruit de fond (BNR) est également affiché comme étant désactivé en haut à droite de l’écran. Image décrite dans le texte environnant.

Pour réactiver BNR, accédez au menu et dites la commande vocale Noise On. Le commutateur du menu est alors mis en position ACTIVÉ et l’icône d’état en haut à droite de l’écran change également pour indiquer que la fonction a été activée. Image décrite dans le texte environnant.

Notes

  • La fonction de réduction du bruit de fond (BNR) peut être activée uniquement lorsqu’il n’y a pas d’appels en cours. La prise en charge du commutateur de réduction du bruit de fond (BNR) pendant un appel n’est actuellement pas disponible.
  • Les commandes vocales correspondantes pour activer et désactiver la réduction du bruit de fond (BNR) sont également prises en charge sans avoir à ouvrir le menu. L’indicateur d’état situé en haut de l’écran sera mis à jour pour refléter l’état actuel.
  • Bien que la préférence de réduction du bruit de fond (BNR) choisie par l’utilisateur persiste pendant les redémarrages de l’application ou du périphérique, le paramètre est stocké localement sur le périphérique. Par conséquent, lorsqu’un utilisateur se déconnecte, le paramètre de réduction du bruit de fond (BNR) de l’application revient à sa valeur par défaut.

Accédez aux fichiers à partir de votre espace de stockage de fichiers local et partagez-les dans un espace. Tous les utilisateurs de l’espace peuvent voir le contenu partagé.

1

À partir de l’écran d’accueil, dites Direct ou Espaces.

2

Dites Sélectionner un élément et le numéro à côté du nom ou de l’espace.

3

Pour partager des fichiers à partir de votre espace de stockage de fichiers local, dites Envoyer des fichiers.

4

Dites le nom d’un dossier pour l’ouvrir. Par exemple, dites Mes téléchargements.

5

Dites Sélectionner un élément et le numéro à côté du nom du fichier.

6

Dites Partager pour partager le contenu dans l’espace. Le fichier y est enregistré.

Pendant que vous êtes en communication ou en réunion, vous pouvez partager des fichiers à partir de votre espace de stockage de fichiers local, et les participants peuvent les afficher et les analyser simultanément. Différentes options sont disponibles en fonction du type de contenu que vous partagez ; par exemple, vous pouvez mettre en pause et arrêter des vidéos ou zoomer sur des documents.

1

Pendant un appel ou une réunion, dites Plus.

2

Dites Envoyer des fichiers.

3

Dites le nom d’un dossier pour l’ouvrir. Par exemple, dites Mes téléchargements.

4

Dites Sélectionner un élément et le numéro à côté du nom du fichier.

5

Inspectez le contenu à l’aide des différentes commandes disponibles.

6

Dites Partager pour partager le contenu.

Si vous êtes en communication, le contenu est envoyé à l’espace direct. Si vous êtes en réunion, le contenu est envoyé à l’organisateur de la réunion.

Accédez aux fichiers précédemment partagés dans un espace direct ou de groupe et utilisez différentes commandes pour les analyser. Différentes options sont disponibles en fonction du type de contenu que vous visualisez ; par exemple, vous pouvez mettre en pause et arrêter des vidéos ou zoomer sur des documents. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez le partager à nouveau dans l’espace afin que les autres utilisateurs puissent le voir.

1

Pendant un appel, dites Plus.

2

Dites Fichiers.

3

Dites Page suivante et Page précédente pour naviguer dans les fichiers.

4

Dites Sélectionner un élément et le numéro à côté du nom du fichier.

5

Inspectez le contenu à l’aide des différentes commandes disponibles.

6

Dites Partager pour enregistrer le contenu modifié dans l’espace avec l’autre participant, ou Télécharger pour l’enregistrer sur votre espace de stockage local.

Accédez aux fichiers précédemment partagés dans un espace direct ou de groupe et utilisez différentes commandes pour les analyser. Différentes options sont disponibles en fonction du type de contenu que vous visualisez ; par exemple, vous pouvez mettre en pause et arrêter des vidéos ou zoomer sur des documents. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez le partager à nouveau dans l’espace afin que les autres utilisateurs puissent le voir.

1

À partir de l’écran d’accueil, dites Direct ou Espaces.

2

Dites Sélectionner un élément et le numéro à côté du nom ou de l’espace.

3

Dites Fichiers.

4

Dites Page suivante et Page précédente pour naviguer dans les fichiers.

5

Dites Sélectionner un élément et le numéro à côté du nom du fichier.

6

Inspectez le contenu à l’aide des différentes commandes disponibles.

7

Dites Partager pour enregistrer le contenu modifié dans l’espace, ou Télécharger pour l’enregistrer dans votre espace de stockage local.

Vous trouverez ci-dessous une description de l’utilisation de votre clavier visuel.

  • Pour faire défiler les caractères, déplacez votre tête vers la gauche et vers la droite.

  • Pour saisir un caractère, dites le mot correspondant sous la lettre que vous souhaitez saisir. Par exemple, pour saisir la lettre b, dites Bravo.

  • Vous pouvez saisir plusieurs lettres en même temps en disant les mots correspondants ensemble. Par exemple, pour saisir le nom Becky, dites Bravo Écho Charlie Kilo Yankee.

  • Pour modifier la façon dont vous saisissez des données dans des champs de texte, dites Mode A B C, Symboles ou Chiffres.

  • Lorsque vous avez terminé de saisir votre texte, dites la commande d’action Soumettre qui s’affiche à l’écran. Par exemple, dans l’exemple ci-dessus, l’action de soumettre est Soumettre.

  • Pour effacer votre saisie, dites Espace arrière pour supprimer la dernière lettre ou Effacer le texte pour tout effacer.

  • Pour annuler la dernière saisie, dites Annuler.


 

Le caractère n’a pas besoin d’être visible à l’écran pour être saisi.

La dictée vous permet d’utiliser le langage naturel pour saisir des informations.

1

Pour afficher plus d’options de saisie, dites Plus d’options.

2

Pour passer en mode dictée, dites Dictée.

3

Dites les mots que vous souhaitez saisir.


 

Vous pouvez dire point com pour saisir le texte .com.

4

Lorsque vous avez terminé votre dictée, le HMT affiche le texte rendu sur l’écran.

Se connecter

Commande vocale

Action

Scanner le code

Authentifie à l’aide d’un code QR

Saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe

Authentifie à l’aide d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe

Fonctions principales

Commande vocale

Action

Menu

Options du menu d’affichage

Aide Webex

Descriptions des commandes couramment utilisées

Envoyer les journaux

Charger les journaux à partir du périphérique

Déconnexion

Déconnexion d’Expert on Demand

Page précédente/page suivante

Navigue vers 1 page à gauche/droite

Direct

Effectue une recherche dans vos espaces directs et répertorie les contacts

Espaces

Effectue une recherches dans les espaces de votre groupe

Teams

Affiche les équipes existantes

Sélectionner l’élément <item number="">

Sélectionne l’élément associé au numéro d’élément spécifié

Rechercher

Rechercher des espaces directs, des équipes ou des membres d’équipe

Demander de l’aide (dans l’équipe sélectionnée)

Envoie une demande d’aide à tous les membres de l’équipe

Passer un appel

Passe un appel au contact sélectionné

Demander de l’aide (du contact sélectionné)

Envoie une demande d’aide au contact sélectionné

Annuler un appel

Annule un appel

Appels

Commande vocale

Action

Afficher les commandes/masquer les commandes

Affiche et masque le menu des commandes

Mise au point manuelle

Passer en mode de mise au point manuelle

Mise au point 1 à 9

Sélectionner un point de mise au point sur l’écran

Mise au point automatique

Passer en mode de mise au point automatique

Niveau d’exposition 1 à 5

Modifie le niveau d’exposition

Niveau du volume 1 à 5

Modifie le niveau du volume

Niveau du zoom 1 à 5

Modifie le niveau de zoom

Prendre une photo

Prend une photo de la vue actuelle de la caméra

Annoter

Démarre le mode d’annotation

Couleur

Ouvre le menu des couleurs d’annotation

Forme

Ouvre le menu des formes d’annotation

Mettre en pause/reprendre l’appel

Interrompt le signal audio et vidéo jusqu’à la reprise de l’appel

Prendre une capture d’écran

Prend une capture d’écran de l’écran partagé

Rejoindre l’appel

Rejoindre un appel programmé

Mettre fin à l'appel

Met fin à l’appel

Accepter

Accepter un appel non programmé

Rejeter

Rejeter un appel non programmé

Commandes du clavier

Commande vocale

Action

Lettres

Change le clavier vers le clavier alphabétique pour saisir des lettres

Numéros

Change le clavier vers le clavier numérique pour saisir des numéros

Symboles

Permet de changer le clavier vers le clavier des symboles pour saisir des symboles

Mode Abc

Change le clavier en mode ABC

Afficher les options/masquer les options

Affiche et masque les options du clavier

Saisie sécurisée

Permet de passer en mode de saisie sécurisée

Saisie normale

Permet de passer le mode de saisie normale

Dictée

Active la dictée et saisit du texte en fonction de la reconnaissance vocale

Scanner le code

Scanne le code QR

Lampe de poche allumée/éteinte

Allume/éteint la lampe de poche

Fermer le clavier

Ferme le clavier

Espace arrière

Supprime le dernier caractère

Effacer le texte

Efface le texte dans la zone de saisie

Annuler

Annule la dernière saisie

Accepter

Accepte les informations saisies

Partage de fichiers

Commande vocale

Action

Fichiers

Sélectionner les fichiers précédemment partagés dans l’espace

Envoyer des fichiers

Sélectionner des fichiers à partir de votre stockage local

Sélectionner l’élément <item number="">

Sélectionner un fichier spécifique

Page précédente/page suivante

Navigue vers 1 page vers la gauche/droite lors de la sélection de fichiers, ou navigue dans les pages d’un document

Pause

Mettre une vidéo en pause

Arrêt

Arrêter et fermer le lecteur vidéo

Lire à nouveau

Relire une vidéo une fois qu’elle est terminée

Retour arrière

Revenir en arrière de 10 secondes dans une vidéo

Avance rapide

Avancer une vidéo de 10 secondes

Niveau du zoom 1 à 5

Modifie le niveau de zoom lors de l’affichage du contenu

Partager

Partager le contenu dans un espace ou avec un organisateur de réunion

Télécharger

Télécharger un fichier sur votre espace de stockage local

Commandes globales

Commande vocale

Action

Naviguer vers l’accueil

Navigue vers l’écran d’accueil

Naviguer vers l’arrière

Navigue vers l’écran précédent

Mes commandes

Navigue vers le panneau de commandes du système

Couper le micro

Coupe temporairement le micro

Mes notifications

Ouvre la section de notifications

Applications récentes

Ouvre les applications en cours d’exécution en arrière-plan

Afficher l’aide

Affiche une fenêtre contextuelle contenant de l’aide pour les commandes associées à l’écran affiché

Dites Menu pour ouvrir les options du menu.

Choisissez à partir de :

  • Augmentir—Uniquement disponible si Augmentir est installé sur votre périphérique HMT.

    Dites Augmentir pour lancer l’application, qui fournit des flux de travail simplifiés et des instructions guidées.

  • Aide—Dites Aide pour afficher les descriptions des commandes couramment utilisées.

    • Journaux—Dites Envoyer des journaux pour charger les journaux à partir du périphérique.

  • Déconnexion—Dites Déconnexion pour vous déconnecter d’Expert on Demand.

Pour migrer vers des licences basées sur les périphériques, contactez votre interlocuteur partenaire Cisco, votre gestionnaire de compte Cisco ou votre gestionnaire clientèle. Si vous n’avez accès à aucun d’entre eux, veuillez consulter ce lien et contacter l’équipe d’assistance Cisco appropriée qui vous guidera pour suivre les étapes nécessaires.


 
Sinon, pour toute question spécifique ou assistance concernant la migration des licences, veuillez contacter rexar-pteam@cisco.com.

Conditions requises

Pour migrer vers la licence basée sur les périphériques, veuillez vérifier que vous répondez aux exigences requises suivantes :

  • licences payantes par utilisateur nommé Webex Expert on Demand.
  • accès administrateur à Webex Control Hub.

installation des licences basées sur les périphériques Expert on Demand

Une fois que votre abonnement Expert on Demand a été ajouté à votre organisation Webex, pour terminer la configuration de votre abonnement :

  1. connectez vous à Webex Control Hub en utilisant vos identifiants d’administrateur.

    Vous serez invité à terminer la configuration de l’abonnement Expert on Demand (ainsi que tous vos autres abonnements).

  2. Sélectionnez Suivant, puis Soumettre.
  3. Sélectionnez Configurer maintenant :

suivez les instructions pour effectuer l’installation des licences.

Le paramètre Gestion des périphériques dans Control Hub permet aux utilisateurs de gérer les périphériques Expert on Demand de votre organisation. Pour gérer les périphériques Webex Expert on Demand, vous devez remplir les conditions préalables suivantes :

  • Vous aurez besoin d’un administrateur pour votre organisation client avec le rôle d’administrateur complet ou le rôle d’administrateur de périphériques. Sinon, vous pouvez demander à un administrateur partenaire disposant des autorisations appropriées de gérer la licence en votre nom.
  • Bien sûr, vous aurez besoin d’un périphérique Expert on Demand pris en charge :
    • RealWear HMT-1
    • RealWear HMT-1Z1
    • RealWear Navigator 500
    • RealWear Navigator 520
    • Google Glass

Pour gérer vos périphériques Webex on Demand :

  1. En fonction du fait que votre organisation cliente est un utilisateur existant ou nouveau d’Expert on Demand, vous pouvez rencontrer de légères différences dans l’expérience initiale de gestion des périphériques.

    Depuis la vue du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Périphériques :Image décrite dans le texte environnant.


     
    l’utilisation de l’intégration Control Hub nécessite d’activer certains boutons de fonction. Contactez l’équipe Cisco Customer Success pour obtenir de l’aide.
  2. Cliquez sur l’onglet Périphériques XOD.

    Les utilisateurs peuvent rechercher des périphériques par Id, type et nom, ainsi que par une recherche en texte libre :Image décrite dans le texte environnant.

Ajouter un seul périphérique XoD

Pour ajouter un seul périphérique XoD :

  1. Cliquez sur Ajouter un périphérique.


     
    Les périphériques doivent être ajoutés ici pour utiliser l’application Expert on Demand.
  2. Choisir un périphérique unique :

    Image décrite dans le texte environnant.

  3. saisissez les informations demandées suivantes :
    • Sélectionnez Type de périphérique dans les options fournies dans le menu déroulant :Image décrite dans le texte environnant.

    • saisissez le numéro de série de votre périphérique
    • Sinon, saisissez un nom de périphérique personnalisé (Exemple : RealWear HMT-1 de Tom)
  4. Cliquez sur Terminé pour ajouter un seul périphérique :Image décrite dans le texte environnant.

Ajouter plusieurs périphériques

Pour ajouter plusieurs périphériques XoD :

  1. Cliquez sur Ajouter un périphérique.


     
    Les périphériques doivent être ajoutés ici pour utiliser l’application Expert on Demand sur ces périphériques.
  2. Choisir Plusieurs périphériques :

    Image décrite dans le texte environnant.

  3. saisissez les mêmes informations que pour ajouter un seul périphérique pour chaque périphérique que vous souhaitez ajouter.

Supprimer un périphérique XoD

Vous pouvez supprimer des périphériques en cliquant sur l’icône de la poubelle à côté de chaque périphérique ou en sélectionnant plusieurs périphériques et en choisissant la suppression en bloc :Image décrite dans le texte environnant.

Vous pouvez facilement ajouter plusieurs périphériques à votre registre Expert on Demand en utilisant des fichiers au format CSV contenant des valeurs séparées par des virgules.

Pour ajouter des périphériques en lot au registre Expert à la demande :

  1. Sous Gestion dans le système de navigation de gauche, sélectionnez Périphériques et sélectionnez l’onglet Périphériques XOD. Cliquez sur Ajouter un périphérique.

    Image décrite dans le texte environnant.

  2. Sélectionnez Importer/Charger un fichier CSV de périphériques en masse.

    Image décrite dans le texte environnant.

  3. Dans la boîte de dialogue Ajouter des périphériques en lot, cliquez sur Télécharger un fichier pour télécharger un modèle CSV type.

    Image décrite dans le texte environnant.

  4. Renseignez les champs du modèle de fichier CSV :
    • Numéro de série : le numéro de série du périphérique. Obligatoire.
    • Modèle du périphérique : Le modèle du périphérique. Obligatoire.
    • Nom du périphérique : Un nom convivial pour l'appareil. Facultatif.

    Les périphériques pris en charge sont :

    • RealWear HMT-1
    • RealWear HMT-1Z1
    • RealWear Navigator 500
    • RealWear Navigator 520
    • Google Glass

     
    Les données saisies dans la colonne du modèle de périphérique doivent correspondre exactement à l’un de ces noms (en ignorant la casse).

    Un exemple de fichier CSV :

    Image d’un exemple de fichier CSV.

  5. Après avoir créé votre fichier CSV, cliquez sur Choisir un fichier et naviguez jusqu’à celui-ci, sélectionnez-le et cliquez sur OK pour le charger sur le serveur.

    Image décrite dans le texte environnant.

  6. Une fois le fichier chargé, cliquez sur Importer pour effectuer l’importation du fichier.

    Image décrite dans le texte environnant.


     
    Si le système détecte des erreurs telles que des numéros de série en double, des erreurs de formatage ou des périphériques inconnus, une boîte de dialogue s’affiche. Corrigez les erreurs et rechargez les fichiers.

    Image décrite dans le texte environnant.

  7. Si aucune erreur n'est trouvée, les périphériques sont ajoutés au registre XoD. Naviguez jusqu'à l'onglet Périphériques XoD pour afficher les périphériques nouvellement ajoutés.
  8. Pour chaque périphérique ajouté, outre les informations saisies lors de l’ajout du périphérique, trois champs supplémentaires sont répertoriés :
    • Version – qui indique la version actuelle de l'application XOD en cours d'exécution sur ce périphérique.
    • Status – indique l'état de la licence pour le périphérique.
    • Last seen – indique quand la dernière validation de licence a été effectuée par le périphérique.

     
    Les champs Version et Dernière consultation ne sont renseignés qu’après l’ouverture de l’application XoD une fois que les périphériques ont été ajoutés dans Control Hub.

Vous trouverez des informations sur le contrôle d’accès à votre intégration Webex on Demand dans la documentation Control Hub :


 
Après avoir effectué des modifications, il faudra environ deux heures pour que les modifications se propagent et prennent effet.

Si vous n’avez jamais accédé à Expert on Demand, nous vous proposons un essai de 60 jours pour la prise en charge de cinq périphériques maximum. La période d’essai commence lors de l’ajout du premier périphérique. La disponibilité de la fonctionnalité d’essai pour l’organisation, ainsi que l’indication de démarrage de la période d’essai, sont transmises via des bannières dans la page d’administration du périphérique Control Hub. À la fin de la période d’essai, tous les périphériques ajoutés sont déplacés vers l’état d’expiration, à moins que vous n’ayez acheté un abonnement de licence de périphérique Expert on Demand (la période d’essai se termine également immédiatement lors de l’achat d’un abonnement).

Pour les organisations existantes qui ont déjà ajouté un ou plusieurs périphériques Expert on Demand à leur compte Control Hub (avec ou sans abonnement de licence de périphérique Expert on Demand), aucune période d’essai distincte n’est offerte. Toutefois, si votre organisation a ajouté un plus grand nombre de périphériques que le nombre de licences d’abonnement achetées, ces périphériques supplémentaires sont ajoutés à une période d’essai de 60 jours. Aucun essai supplémentaire ne serait proposé aux organisations existantes.

Intégration de nouveaux périphériques

Pour plus d’informations sur l’ajout de périphériques, consultez les rubriques correspondantes dans l’onglet Guide d’administration.

Vérifier la licence du périphérique et le statut de l’abonnement

Lorsque vous consultez votre liste de périphériques dans Control Hub, le champ « Statut » indique l’état actuel de la licence de chaque périphérique ajouté.

Pour afficher la licence et l’état de l’abonnement des périphériques Expert on Demand pour chacun de vos périphériques :

  1. connectez vous à Webex Control Hub en utilisant vos identifiants d’administrateur.
  1. Sélectionnez Périphériques, puis sélectionnez l’onglet Périphériques XOD.
  2. La version de l’application Expert on Demand sur le périphérique est indiquée dans la colonne Statut de la liste des périphériques :

    L’image est décrite dans le texte environnant.

Les états disponibles sont :

  • Essai – indique que le périphérique est associé à une licence d’évaluation.
  • Payant – indique que le périphérique est associé à l’un des abonnements payants.
  • Expiré – indique que la licence associée au périphérique a expiré.

Des bannières sont affichées sur la page Périphériques XOD pour toute expiration prochaine de licence ou d’abonnement survenant dans les 28 prochains jours. De même, les indicateurs d’expiration de licence sont également affichés au niveau du périphérique adjacent au champ Statut pour chaque périphérique, en mentionnant le mois et l’année d’expiration de la licence. La date d’expiration commence à partir du périphérique le plus ancien ajouté en premier.


 
L’application Expert on Demand n’est pas utilisable sur les périphériques sans licence. Pour les périphériques dont l’état de la licence a expiré, une période de grâce de 60 heures est offerte pendant laquelle l’application Expert on Demand peut être utilisée. Après la fin de cette période de grâce, l’application XOD ne sera pas utilisable si le périphérique ne dispose toujours pas d’une licence valide.

Résumé de l’utilisation des licences

Le texte En savoir plus affiché à côté du nombre de licences disponibles affiche une fenêtre contextuelle de résumé de l’utilisation des licences. Lorsque la période d’essai est en cours pour une organisation, ce résumé affiche les informations relatives à votre essai. Si votre organisation a acheté un abonnement de licence de périphérique Expert on Demand, le résumé indique le nombre de licences achetées, de licences en cours d’utilisation et de licences disponibles :

L’image est décrite dans le texte environnant.

Licences de périphériques gratuites

Cisco offre actuellement une augmentation supplémentaire de licences égale à dix pour cent du nombre de vos licences existantes si vous avez acheté un abonnement de licence Expert on Demand. Le nombre exact de ces licences gratuites supplémentaires est également indiqué dans le résumé :

L’image est décrite dans le texte environnant.

Vérifier la version du client Expert on Demand

Pour consulter la version de l’application Expert on Demand pour chacun de vos périphériques :

  1. connectez vous à Webex Control Hub en utilisant vos identifiants d’administrateur.
  2. Sélectionnez Périphériques, puis sélectionnez l’onglet Périphériques XOD.
  3. La version de l’application Expert on Demand sur le périphérique est indiquée dans la colonne Version de la liste des périphériques :

    L’image est décrite dans le texte environnant.

Quels sont les cas d’utilisation de Webex Expert on Demand

Ce tableau répertorie quelques cas d’utilisation possibles pour Expert on Demand :

industrieCas d’utilisation ROI
Fabrication
  • Capacité du personnel de maintenance et d’ingénierie à communiquer avec des experts à distance
  • Assistance en cas de pannes, maintenance ou réparations
  • Tests de produits R&D à distance
  • Audit à distance et visite de l’usine
  • Maximiser la productivité des intervenants de première ligne
  • Intégration et partage des connaissances plus rapides
  • Élargir la portée et la rapidité de résolution des experts
  • Améliorer la sécurité des intervenants de première ligne
  • Baisser des charges d’exploitation
  • Améliorer le temps de disponibilité de la production industrielle

Pétrole et gaz

Minage

  • Capacité de l’intervenant X à communiquer immédiatement avec des experts à distance
  • La solution permet aux intervenants sur le terrain de travailler en mains libres pour répondre aux problèmes de sécurité
  • Capacité à former et accélérer l’apprentissage à distance dans des lieux éloignés
  • Maximiser la productivité des intervenants de première ligne
  • Intégration et partage des connaissances plus rapides
  • Élargir la portée et la rapidité de résolution des experts
  • Améliorer la sécurité des intervenants de première ligne
  • Baisser des charges d’exploitation
  • Améliorer le temps de disponibilité de la production
  • Meilleure conformité qualité pour les emplois

Énergie,

Utilitaires,

Prestataires de service,

Services sur le terrain

  • Capacité des intervenants de terrain à communiquer avec des experts à distance dans des environnements de plus en plus complexes
  • Capacités d’évaluation avant et après les dommages
  • La solution permet aux intervenants sur le terrain de travailler en mains libres dans des environnements contraignants
  • Maximiser la productivité des intervenants de première ligne
  • Intégration et partage des connaissances plus rapides
  • Élargir la portée et la rapidité de résolution des experts
  • Améliorer la sécurité des intervenants de première ligne
  • Baisser des charges d’exploitation
  • Augmenter le niveau de satisfaction des clients
  • Améliorer le temps de réponse et de réparation
  • Réduire les déplacements du personnel et l’empreinte carbone
Soins de santé et premiers intervenants
  • Surveillance à distance et examen virtuel
  • Capacité à former et accélérer l’apprentissage à distance des procédures et équipements médicaux pour les professionnels de la santé
  • Les premiers intervenants accélèrent l’amélioration des soins aux patients, des sauvetages et des réparations
  • Maximiser la productivité des intervenants de première ligne
  • Intégration et partage des connaissances plus rapides
  • Élargir la portée et la rapidité de résolution des experts
  • Améliorer la sécurité et l’efficacité des intervenants de première ligne

Qu’advient-il des périphériques XoD existants d’une organisation ajoutés au Control Hub lorsque les nouvelles modifications de licence sont déployées ?

Pour une organisation qui a déjà ajouté des périphériques à son compte Control Hub, les périphériques ajoutés sont mappés par rapport à une licence provenant de l’abonnement de licence de périphérique XoD acheté par l’organisation. Si l’organisation n’a pas acheté d’abonnement ou a un nombre de périphériques supérieur à celui des licences achetées, alors tous les périphériques excédentaires sont déplacés vers une période d’essai de 60 jours.

Comment les utilisateurs sans licence de périphérique sont-ils impactés ?

Pour Expert on Demand version 2.0, une licence de périphérique est obligatoire pour utiliser l’application. En l’absence de licence de périphérique, un utilisateur est déconnecté de l’application.

Qu’arrive-t-il à l’application Expert on Demand si une licence expire ?

Lorsqu’une licence de périphérique expire, l’application Expert on Demand fournit au périphérique une période de grâce de 60 heures, pendant laquelle un administrateur peut associer le périphérique à une licence valide. L’application Expert on Demand peut être utilisée normalement pendant cette période de 60 heures. À l’expiration de la période de grâce, si le périphérique n’a toujours pas de licence valide, l’application Expert on Demand ne fonctionnera plus.

Que se passe-t-il si un utilisateur n’a pas accès au Control Hub ?

Généralement, seuls les administrateurs ont accès à Webex Control Hub. Les utilisateurs peuvent contacter les administrateurs de leur organisation pour obtenir une licence sur leurs périphériques. Sinon, ils peuvent contacter un partenaire qui gère l’organisation.

Comment un nouveau client peut-il demander à bénéficier d’un essai ?

Pour les nouveaux clients, un essai d’Expert on Demand est disponible par défaut sur la page Périphériques XOD de Webex Control Hub de l’organisation et est indiqué par une bannière sur la page Control Hub elle-même. La période d’essai démarre lorsque le premier périphérique est ajouté.

Quelles sont les restrictions pendant l’essai et la durée de la période d’essai ?

Du côté de l’application Expert on Demand, il n’y a pas de différences de fonctionnalités entre l’exécution avec une licence d’essai et une licence payante. La durée de l’essai est de 60 jours et est limitée à cinq (5) périphériques. La fenêtre d’essai de 60 jours démarre lorsque le premier périphérique est ajouté via Webex Control Hub.

Quels sont les modèles de périphériques actuellement pris en charge par XoD ?

Les modèles de périphériques actuellement pris en charge par Expert on Demand sont :

  • RealWear HMT-1
  • RealWear HMT-1Z1
  • RealWear Navigator 500
  • RealWear Navigator 520
  • Google Glass 2 (annonce de fin de vente)

Où puis-je trouver le numéro de série d’un périphérique Google Glass ?

Le numéro de série du périphérique Google Glass est une chaîne alphanumérique de seize (16) caractères. Pour trouver le numéro de série :

  • scannez-le ou lisez-le sur le côté intérieur du pod de vos lunettes Glass Enterprise Edition.

    OU

  • Recherchez-le sous l’ID du build sur la carte À propos du périphérique dans Paramètres :

    Image décrite dans le texte environnant.

(Pour plus d’informations, voir : Aide sur Glass Enterprise Edition.

Où puis-je trouver les numéros de série des périphériques RealWear ?

Le numéro de série des périphériques de la série RealWear Navigator se trouve dans le compartiment de la batterie. Pour la série de périphériques RealWear HMT, le numéro de série se trouve sur la surface intérieure de la bande du périphérique. Lors de la saisie de votre numéro de série, veuillez ne pas inclure S/N ou WK1234. Par exemple, pour S/N 123456789012345 WK1234, saisissez uniquement 123456789012345.

Pour les périphériques RealWear, le numéro de série est également disponible dans l’application À propos du périphérique :Image décrite dans le texte environnant.

Je vois un avertissement d'appareil enraciné. Que dois-je faire ?

L'enracinement d'un téléphone implique l'obtention de privilèges administratifs, permettant aux utilisateurs d'accéder et de modifier les fichiers et paramètres du système au-delà des limites du fabricant. Bien qu’il offre des possibilités de personnalisation et d’accès à des fonctionnalités avancées, l’enracinement comporte des risques pour la sécurité, y compris des infections potentielles par des logiciels malveillants et une incompatibilité avec certaines applications et certains services. Si un périphérique a été rooté, vous verrez l'avertissement de sécurité suivant :

Image décrite dans le texte environnant.

Répondez OUI pour continuer à utiliser l'appareil ou NON pour fermer l'application et vous déconnecter. Pour obtenir une aide supplémentaire concernant cet avertissement de sécurité, contactez l’administrateur de votre organisation ou RealWear.

Ma diffusion vidéo a été désactivée. Que se passe-t-il ?

S’il y a des fluctuations dans la bande passante du réseau au cours d’un appel ou d’une réunion qui entraînent la désactivation du flux vidéo, vous voyez la notification suivante :

Image décrite dans le texte environnant.

Une fois le réseau stabilisé, dites la commande START VIDEO pour réactiver le flux vidéo.

3 octobre 2023

Version 2.0


 
L’application Expert on Demand est désormais disponible sur le RealWear Marketplace.

Correctifs

  • L'audio de l'appel qui n'est pas acheminé vers les écouteurs filaires connectés sans déconnexion/reconnexion a été corrigé.
  • Un indicateur d'interface utilisateur plutôt qu'un écran figé s'affiche lorsque la transmission vidéo est désactivée.
  • Les noms d'utilisateur vides et les images apparaissant dans le menu Expert à la demande pour les utilisateurs connectés ont été corrigés.
  • Nous avons effectué une série d’améliorations supplémentaires en termes de performances et de stabilité.

4 avril 2023

Version 1.9.3 (pas de changement de version)

RealWear Navigator-520 est compatible avec Webex Expert on Demand.

La version 1.9.3.0 de l’application Webex Expert on Demand est désormais prise en charge par le nouveau RealWear Navigator-520.

La gestion des licences XoD de Control Hub est désormais disponible pour les rôles Administrateur de périphériques et Administrateur des partenaires.

Les administrateurs Webex ayant des rôles d’administrateur de périphériques et d’administrateur de partenaires peuvent gérer les licences des périphériques Expert on Demand et les processus d’intégration. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique correspondante dans l’onglet Guide d’administration.

19 décembre 2022

Version 1.9.3

Ajouter des périphériques en lot au registre Expert on Demand

Vous pouvez facilement ajouter plusieurs périphériques à votre registre Expert on Demand en utilisant des fichiers au format CSV contenant des valeurs séparées par des virgules. Pour plus d’informations, voir Ajouter des périphériques en lot dans l’onglet Guide d’administration.

Activer ou désactiver la réduction du bruit de fond (BNR)

La fonction de réduction du bruit de fond (BNR) est activée par défaut lorsqu’un utilisateur se connecte. Utilisez la commande vocale Menu pour accéder au menu de l’application et dites, Aucun bruit Désactivé pour désactiver la fonction. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Activer la réduction du bruit de fond (BNR) dans l’onglet Guide de l’utilisateur.

26 août 2022

Version 1.9.2

Bogues résolus

  • Correction des problèmes de sonnerie incohérente, à la fois pour les appels entrants et sortants.

  • Correction d’un problème rare d’écran vide rencontré avec les flux vidéo/partage d’écran à distance.

  • Correction d’une panne intermittente qui se produisait lors du basculement des flux audio/vidéo locaux sur ACTIVÉ/DÉSACTIVÉ.

  • Correction d’un problème sur les appels entrants (et les tonalités de sonnerie associées) qui n’étaient pas disponibles lorsqu’un périphérique est en veille ou verrouillé.

Intégration Control Hub

Contrôle des périphériques dans Control Hub

Le paramètre Gestion des périphériques dans Control Hub permet aux utilisateurs de gérer les périphériques Expert on Demand de votre organisation. Pour plus d’informations, voir Gérer les périphériques Expert on Demand dans l’onglet Guide d’administration.

13 juillet 2022

Version 1.9.1

Voici ci-dessous les bogues résolus pour cette version :

  • au cours d’une réunion dans un espace, le contenu partagé est envoyé à l’initiateur de la réunion dans l’espace au lieu d’être partagé dans l’espace.

30 mars 2022

Version 1.9.0.1

Voici ci-dessous les bogues résolus pour cette version :

  • le contenu partagé par un expert à distance apparaît flou pour l’utilisateur Expert à la demande lorsqu’il effectue un zoom avant.

  • Les modifications apportées au réseau Wi-Fi ne sont pas correctement reflétées dans Expert on Demand.

Problèmes connus

  • Les avatars pour les utilisateurs basés aux États-Unis ne se chargent pas pour un utilisateur basé dans l’UE.

  • Les membres d’équipes pour les équipes créées par des utilisateurs basés aux États-Unis ne peuvent pas être vus par les utilisateurs basés dans l’UE.

11 octobre 2021

Version 1.8.1.0

Voici ci-dessous les bogues résolus pour cette version :

  • certains utilisateurs ne peuvent pas voir la vidéo d’Expert on Demand lors de l’utilisation d’un périphérique Webex DX-80 lors d’un appel.

31 août 2021

Version 1.8.0.4

Autorisation FedRAMP—Expert on Demand est maintenant disponible pour les sites Webex for Government.

Problème connu—Lorsque l’expert à distance annote un partage d’écran, les annotations en direct ne sont pas visibles par l’utilisateur Expert on Demand. Un comportement similaire est observé lorsque les deux utilisateurs utilisent l’application Webex sur FedRAMP. Recherche de mises à jour.

27 mai 2021

Version 1.8.0.3

Voici ci-dessous les bogues résolus pour cette version :

  • les aperçus des photos s’affichent à l’envers, lorsque le casque est porté sur l’œil gauche.

  • la p prise et l’envoi d’une photo ne sont pas disponibles lorsque le zoom est activé.

  • lorsqu’un expert à distance zoome dans ou hors du contenu partagé sur un périphérique mobile, l’écran de l’utilisateur du casque est déformé.

  • certains utilisateurs ne peuvent pas envoyer de photos.

  • certains utilisateurs sont déconnectés après 14 jours.

13 novembre 2020

Version 1.7.0

Voici ci-dessous les bogues résolus pour cette version :

  • la vue de la caméra s’affiche sur le casque même lorsque l’expert à distance refuse un appel.

  • certains utilisateurs ne voient aucune annotation pendant un appel dans un espace.

  • l’écran d’appel reste ouvert sur le casque après la connexion d’un appel.

  • un message de passerelle incorrecte s’affiche lorsqu’un utilisateur avec un casque refuse un appel.

  • certains utilisateurs de la région EMEAR ne peuvent pas ajouter des utilisateurs de différentes organisations à leurs contacts.

  • les écrans partagés des utilisateurs du casque sont visibles lorsqu’un appel est en pause.

  • lorsqu’un utilisateur revient de l’écran d’appel avant qu’un appel ne soit connecté, l’application tente toujours de connecter l’appel.

  • es utilisateurs qui se connectent à leur réseau via un serveur proxy ne peuvent pas utiliser le partage d’écran et ne peuvent parfois pas lancer l’application.

7 août 2020

Version 1.6.0

Voici ci-dessous les bogues résolus pour cette version :

  • les utilisateurs de certaines régions ne sont pas en mesure d’envoyer des messages ou de passer des appels.

  • lorsque l’expert à distance arrête de partager un tableau blanc, l’appel vidéo prend fin et l’application Webex Expert on Demand affiche un comportement inhabituel.

  • le logiciel génère une boucle infinie lors du chargement des contacts récents.

  • les utilisateurs ne peuvent pas revenir à l’écran de connexion en cas d’erreur lors de la connexion.

  • un message d’erreur indique par erreur que l’heure et la date du périphérique sont incorrectes.

19 juin 2020

Version 1.5.1

Nous avons publié une nouvelle version de Cisco Webex Expert on Demand. Pour plus d’informations sur les nouvelles fonctionnalités, consultez Nouveautés dans Cisco Webex Expert on Demand.

11 décembre 2019

Version 1.42

Voici ci-dessous les bogues résolus pour cette version :

  • le champ du mot de passe de connexion est à moitié couvert par le clavier virtuel.

  • le champ du mot de passe est enfoncé et couvert par le clavier virtuel lorsqu’un message d’erreur s’affiche.

  • les numéros des éléments utilisés pour sélectionner des éléments dans l’application ne sont pas correctement alignés. Se produit généralement après la fermeture du clavier virtuel.

  • la photo de profil de l’appelant entrant ne s’affiche pas.

  • Le clavier virtuel s’affiche sur la page du membre de l’équipe après la révocation de l’APP du backend (page d’accueil).

  • l’utilisateur administrateur ne peut pas envoyer un message à un utilisateur administrateur d’une autre organisation

  • affiche un message d’erreur lors de la recherche dans le répertoire lors de la connexion avec un compte Cisco