最低 macOS 版本要求為 10.15

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

• 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時，無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

通話

下面，我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。如果您不確定您具有哪些通話服務，請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務。

• 當與其他人共用一個應用程式時，如果在共用的應用程式的上方放置了其他應用程式的視窗，則共用內容有時不會顯示。

  變通方法： 最小化通話視窗或將視窗從共用的應用程式的檢視範圍內移開。

• 部分來電會顯示為不明來電者。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  變通方法： Webex 應用的 Wi-Fi 連線問題。

• 當您正在通話時，如果關閉 Webex 應用程式，則該應用程式會關閉，但通話不會結束。

  變通方法： 在關閉應用程式視窗之前，請點擊 。

• 如果您讓 Webex 應用程式自動探索附近的協作室裝置或桌面裝置，則您可能會遇到音訊品質不佳的問題。

  變通方法： 停止自動連線到 Cisco Webex 會議室或桌上型設備或 Cisco Webex Board。

• 當您接入通話時，除了與您通話的號碼之外，還會顯示 *11。

• 通話記錄中的呼叫者的 ID 不一致。

• 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

• 分機的三方呼叫無法運作。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  變通方法： Webex 應用的 Wi-Fi 連線問題。

• 如果您讓 Webex 應用程式自動探索附近的協作室裝置或桌面裝置，則您可能會遇到音訊品質不佳的問題。

  變通方法： 停止自動連線到 Cisco Webex 會議室或桌上型設備或 Cisco Webex Board。

• 當您接入通話時，除了與您通話的號碼之外，還會顯示 *11。

• 當一個號碼由多個人通話記錄，來電者 ID 在通話中不一致。

• 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

• 分機的三方呼叫無法運作。

訊息傳遞

• 如果您使用 Markdown 傳送訊息，然後退出應用程式，當您重新開機應用程式並編輯您的文章時，Markdown 會移除。

• 將 OneNote 中的文字複製並貼到 Webex 應用程式時，複製的文字會轉換為影像檔案並貼到應用程式中。

  變通方法： 開啟 系統偏好設定 > 鍵盤 > 快捷方式 > 應用快捷方式。

  • 為 Webex 訊息建立快速鍵。

    功能表項目：貼上並符合格式

    鍵盤快速鍵：command + v

  • 為 Webex 訊息建立另一個快速鍵。

    功能表項目：貼上

    鍵盤快速鍵：command + shift + v

• 如果您的語言是中文、日文或韓文，則無法將表情符號轉換為表情圖示。

• 當您達到編輯訊息的嘗試次數上限時，將看到一則通知，指出「目前無法更新您的訊息」，這表示稍後無法進一步編輯，或者將會儲存您的變更。

Meetings

• 以下是 macOS Sonoma 14.0 上會議功能已知的幾個問題：

  • 在 Webex 會議中使用虛擬或模糊背景時，會影響 macOS Sonoma 提供的表情符號和表情符號的品質和可見性。

    變通方法： 關閉Webex中的虛擬或模糊背景設定。

  • 當您在 Webex 會議中共用畫面並選擇 在簡報 前顯示時，如果您同時選擇 macOS Sonoma 簡報者疊加選項，則可能會扭曲 Webex 會議中顯示的疊加層。

    變通方法： 僅啟用演示者選項中的一項。

• 當從 Webex 應用程式檢視即將進行的會議時，如果會議是從 Webex 網站排定的，那麼會議受邀者清單將不完整。譬如，只有您和主持人可以列出。

• 如果您在 Webex 應用程式中加入功能齊全的 Webex 會議並指定 SIP URI 作為音訊的回撥選項，那麼當您加入會議時，您的音訊無法連線，您只能選擇拒絕來電或離開會議。

• 按一下 Webex 會議電子郵件邀請函中的電話號碼時，您可能會收到「號碼無效」的錯誤訊息。

• 在支援邊緣視訊網格的會議平台上，會議參與者可以透過在聊天中選擇用戶的個人資料圖片或將其作為聯絡人搜索，向未啟用訊息功能的用戶發送訊息。寄件者不會收到收件者未收到郵件的通知，也無法閱讀自己發送的郵件。

• 如果您邀請超過 500 人參加會議，請在 會議 中尋找相關資訊。 > 日曆中，會議資訊僅顯示500名受邀者。

協作室裝置和桌面裝置

• 如果您使用藍芽耳機，則可能會遇到與 Webex 應用程式協作室裝置或桌面裝置配對的問題。

  變通方法： 關閉藍芽並嘗試重新進行配對。

iOS 和 iPadOS 的最低版本要求均為 16。

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

• 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時，無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

iOS 裝置上的通知

應用程式會根據 Apple 的要求，遵循新規則將通知傳送至 iOS 裝置。您可能會注意到下列一些變更：

• 如果您從另一個 Webex 應用程式將訊息標記為已讀取，您將注意到通知不會立即從 iOS 裝置鎖定螢幕上移除。

• 您偶爾會在鎖定螢幕上看到新訊息或會議通知顯示為您有新訊息或您有新會議。

• 在將應用程式置於前景之前，主螢幕上的徽章計數不會立即更新。

通話

下面，我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。如果您不確定您具有哪些通話服務，請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務。

• 連線至 Norton 360 VPN 後，您可能無法在 iPhone 上撥打或接聽 Webex 電話。

• 從 CallKit 切換到 Webex UI 後，通話介面上無法解析本機通訊錄聯絡人。

• 使用超聲波連線到 Webex 裝置時，您可能會遇到音訊品質問題。

  變通方法： 停用超聲波並手動連線到裝置。

• 尚未針對 iPad 最佳化通話效能。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  變通方法： Webex 應用的 Wi-Fi 連線問題。

• 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時，不會公開您的預設聯絡號碼。

  變通方法： 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

• 如果您正在使用 Webex 應用程式中的 Webex Calling 和單一登入 (SSO)，您可能會因為 SSO 憑證問題無法登入應用程式。

  變通方法: 在您的 iPhone 或 iPad 上，前往設定 > 一般 > 關於 > 憑證信任設定，並在啟用根憑證的完整信任下，啟用 SSO 憑證。

• 當從音訊切換至視訊，然後切換回音訊時，通話會意外結束。

• iPad 未接呼叫 Webex 應用程式上沒有安全徽章。

• 存取通話清單時，您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

• 使用超聲波連線到 Webex 裝置時，您可能會遇到音訊品質問題。

  變通方法： 停用超聲波並手動連線到裝置。

• 尚未針對 iPad 最佳化通話效能。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  變通方法： Webex 應用的 Wi-Fi 連線問題。

• 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時，不會公開您的預設聯絡號碼。

  變通方法： 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

• 當從音訊切換至視訊，然後切換回音訊時，通話會意外結束。

訊息傳遞

• 如果您有很多空間，則可能會在載入空間時收到有關解密內容的訊息。

  變通方法： 保持 Webex 應用程式開啟，空間就會顯示出來。

• 您可能無法看到閱讀訊息的所有人的設定檔圖片。

  變通方法： 請離開空間並回到該空間。

• 有時，在嘗試預覽 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文件時，您可能會看到一個不斷旋轉的圖示。

  變通方法： 點選文件圖示以顯示預覽。

會議

• 在支援邊緣視訊網格的會議平台上，會議參與者可以透過在聊天中選擇用戶的個人資料圖片或將其作為聯絡人搜索，向未啟用訊息功能的用戶發送訊息。寄件者不會收到收件者未收到郵件的通知，也無法閱讀自己發送的郵件。

• 如果您邀請超過 500 人參加會議，請在 會議 中尋找相關資訊。 > 日曆中，會議資訊僅顯示500名受邀者。

協作室裝置和桌面裝置

• 如果您將 Webex 應用程式置於背景，而且您不在通話中，則可能會看到紅色的活動列。這屬於正常情況。該應用程式剛好在尋找附近的 Webex 應用程式協作室裝置和桌面裝置。

  變通方法： 停止自動連線至 Cisco Webex Room 裝置或桌面裝置或 Cisco Webex Board。

• 您需要為 Webex 應用程式授予行動電話麥克風的存取權，才能撥打電話或者與 Webex 協作室裝置和桌面裝置進行配對。

意見回饋

• 如果您提交意見回饋，則系統可能未自動填寫電子郵件地址欄位。

  變通方法： 手動填寫詳細信息，然後 mailto:support@ciscospark.com。

最低 Android 作業系統版本為 10。

登入

• 如果您將 Webex 應用程式安裝與 Microsoft Intune 搭配使用，則在登入時可能會收到接受權限的通知。

  變通方法： 接受該請求，或者您的管理員可以授予許可權。更多資訊，請參閱使用 Microsoft Intune 安裝。

• 登入後，您可能會遇到空間名稱的顯示存在延遲。

  變通方法： 保持 Webex 應用程式開啟，空間名稱就會顯示出來。

• 即使您已經輸入正確的使用者名稱和密碼，單一登入也會失敗。

  變通方法： 如果密碼包含特殊字元，則部分 Android 電話會於單一登入期間在密碼中插入空格。請嘗試在其他應用程式（例如電子郵件草稿）中鍵入密碼，然後複製密碼並貼到 Webex 應用程式單一登入表單中。

• 當您從 Webex 應用程式登出時，該應用程式將會關閉。

  變通方法： 若要重新登錄，請重新啟動應用程式。

通話

下面，我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。如果您不確定您具有哪些通話服務，請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務。

• 如果您在通話中，並收到另一個呼叫，則當您接聽新呼叫時，您進行中通話應該結束。但是，原始通話看起來已處於保留中。

• 使用超聲波連線到 Webex 裝置時，您可能會遇到音訊品質問題。

  變通方法： 停用超聲波並手動連線到裝置。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  變通方法： Webex 應用的 Wi-Fi 連線問題。

• 部分來電會顯示為「不明來電者」。

• 存取通話清單時，您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

• 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時，不會公開您的預設聯絡號碼。

  變通方法： 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

• 使用超聲波連線到 Webex 裝置時，您可能會遇到音訊品質問題。

  變通方法： 停用超聲波並手動連線到裝置。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  變通方法： Webex 應用的 Wi-Fi 連線問題。

• 存取通話清單時，您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

• 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時，不會公開您的預設聯絡號碼。

  變通方法： 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

訊息傳遞

• 在會議或通話中，活動功能表不會出現，因此您無法傳送訊息。

  變通方法： 請建立新空間以傳送訊息或在會議或通話後傳送訊息。

• 您可能無法看到閱讀訊息的所有人的設定檔圖片。

  變通方法： 請離開空間並回到該空間。

• 有時，在嘗試預覽 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文件時，您可能會看到一個不斷旋轉的圖示。

  變通方法： 點選文件圖示以顯示預覽。

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

• 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時，無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

會議

• 在支援邊緣視訊網格的會議平台上，會議參與者可以透過在聊天中選擇用戶的個人資料圖片或將其作為聯絡人搜索，向未啟用訊息功能的用戶發送訊息。寄件者不會收到收件者未收到郵件的通知，也無法閱讀自己發送的郵件。

• 如果您邀請超過 500 人參加會議，請在 會議 中尋找相關資訊。 > 日曆中，會議資訊僅顯示500名受邀者。

意見回饋

• 如果您提交意見回饋，則系統可能未自動填寫電子郵件地址欄位。

  變通方法： 手動填寫詳細信息，然後 mailto:support@ciscospark.com。

• 音訊和視訊效能根據您的 Android 裝置不同而異。如果您遇到特定機型的問題，請透過 Webex 應用程式傳送意見回饋。

使用兩個最新主要版本 Google Chrome 的其中一個、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge。若要使用通話或會議功能，您必須使用 Chrome、Firefox 或 Safari。若要將 Webex 應用程式更新為最新版本，請重新整理您的瀏覽器。

通話

下面，我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。如果您不確定您具有哪些通話服務，請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務。

• 透過網路版 Webex 應用程式發起的呼叫使用交換伺服器連線且不支援通話中重新協商。因此，當網路狀況改變時，通話品質可能會下降甚至會中斷。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  變通方法： Webex 應用的 Wi-Fi 連線問題。

• 如果您連線至 VPN，則可能無法進行通話。

  變通方法： 中斷 VPN 連線，然後撥打電話。

• 如果您連線的通話中有人正在使用支援重新協商的應用程式，則網路版 Webex 應用程式會透過其頻寬上限來限制其他應用程式。對螢幕共用之類的功能而言，這些限制尤其明顯。

• 部分來電會顯示為「不明來電者」。

• 您只能從 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 撥打電話。如果您在其他瀏覽器上使用網路版 Webex 應用程式，您可以看到「通話」圖示，但是如果按一下它，則系統會將您重新導向以下載 Webex 應用程式或 Firefox、Chrome 或 Safari。

• 當使用網路版 Webex 應用程式連線至其他應用程式時，您可能會遇到單向視訊問題。

  變通方法： 始終啟用音訊。

• 如果您擁有 AdBlockPlus，則可能需要將其停用才能開啟登入螢幕。

• 透過網路版 Webex 應用程式發起的呼叫使用交換伺服器連線且不支援通話中重新協商。因此，當網路狀況改變時，通話品質可能會下降甚至會中斷。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  變通方法： Webex 應用的 Wi-Fi 連線問題。

• 如果您連線至 VPN，則可能無法進行通話。

  變通方法： 中斷 VPN 連線，然後撥打電話。

• 如果您連線的通話中有人正在使用支援重新協商的應用程式，則網路版 Webex 應用程式會透過其頻寬上限來限制其他應用程式。對螢幕共用之類的功能而言，這些限制尤其明顯。

• 您只能從 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 撥打電話。如果您在其他瀏覽器上使用網路版 Webex 應用程式，您可以看到「通話」圖示，但是如果按一下它，則系統會將您重新導向以下載 Webex 應用程式或 Firefox、Chrome 或 Safari。

• 當使用網路版 Webex 應用程式連線至其他應用程式時，您可能會遇到單向視訊問題。

  變通方法： 始終啟用音訊。

• 如果您擁有 AdBlockPlus，則可能需要將其停用才能開啟登入螢幕。

訊息傳遞

• 我們暫時關閉了當您使用 @mentions 時顯示您的設定檔圖片的狀態指示器。

• 如果有人從 iPhone 和 iPad 版 Webex 應用程式發佈訊息，並使用 Return 鍵來輸入換行，當您在網路版 Webex 應用程式中檢視訊息時，將看不到換行。

• 如果您具有免費的 Webex 應用程式帳戶，您將在搜尋訊息時看不到結果。

• 如果您中斷了與 Webex 應用程式的連線，則即使在您重新連線之後，「重新連線」訊息可能也不會消失。

  變通方法： 重新整理瀏覽器。

• 如果您在 Windows 7 電腦上使用 Firefox 39.0，當下載空間時，它可能會突然退出。

  變通方法： 使用 Google Chrome。

• 目前不支援預覽 Excel 文件和文字檔。

• 您無法使用 Mozilla Firefox 將影像貼至空間。

  變通方法： 使用 Google Chrome。

會議

• Webex 網路應用程式支援 Webex Suite 會議平台上舉辦的會議和網路研討會。

  此應用程式不支援 Webex Events（經典版）、Webex Training 和 Webex Support。

• 此 Web 應用程式使用 Web 即時通訊 (WebRTC) 進行視訊傳輸，但不支援端對端加密 (E2E) 或零信任 E2E。

• 不支援遠端桌面控制。

• 主持人或聯合主持人無法透過右鍵點擊參與者的影片並點擊 停止影片來停止參與者的影片。

• 您可以按 姓名 和 舉手 對參與者清單進行排序，但不能按 發言者進行排序。

• 不支援自訂虛擬背景。

• 不支援手勢反應。

• 網格佈局最多支援六個視頻，最高解析度為 1080p。

• 提供兩項智慧音訊功能：降噪 和 音樂模式。針對我的聲音進行最佳化 和 針對所有聲音進行最佳化 不可用。

• 註解

  • 你可以在白板上做批註，但不能在會議期間對共享文件做批註。

  • 您可以對從其他平台共用的畫面進行註解；但是，Webex App 桌面和行動用戶無法對使用 Web 應用程式共用的畫面進行註解。

• 內嵌應用程式

  • 大多數嵌入式應用程式無法使用 Web 應用程式啟動，但是，如果您是主機或聯合主機，則可以啟動 Slido。

  • 作為參與者，嵌入式應用程式面板只有在主持人啟動應用程式後才會顯示。

  • 嵌入式應用不支援全螢幕顯示。

• 共用內容

  • 無法使用 Web 應用程式發起文件共享；但是，Web 應用程式可以接收共享文件作為轉碼流——本質上，Web 應用程式顯示的是文件的媒體流（而不是文件本身）。

  • 您可以 僅共用您的瀏覽器標籤頁、視窗或整個畫面。

    您不能同時選擇多個標籤頁、視窗或螢幕進行共用。

  • 在 簡報前面顯示不受支援。

  • 您無法在共享內容旁邊顯示目前發言者。

• 在 Windows 或 Safari 上使用 Web 應用程式時，如果您的相機正被其他應用程式使用，則 Web 應用程式將無法存取它。同樣，如果作業系統層面阻止了攝影機訪問，網路應用程式將無法存取它。

瀏覽器

• 您可以在一台電腦上執行該 Web 應用程式 tab/window 每個瀏覽器一次只能使用一個使用者帳戶。

• Webex App for Web app 使用 Web 即時通訊 (WebRTC) 在啟用 Webex App 的應用程式之間傳送媒體。WebRTC 沒有最終標準，它會經常變更，因此每個瀏覽器對它的解譯都不同。根據您的瀏覽器如何解譯最新版 WebRTC 而定，它可能會引起錯誤而導致網路版 Webex 應用程式發生問題。

• Webex 應用程式網路版在行動裝置 Web 瀏覽器中不受支援，包括：Safari、Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera 或 Microsoft Surface 平板電腦上。