播放帶有轉錄文字和 AI 產生摘要的 Webex 通話錄音

要使用此功能，您的管理員必須為您或您的組織啟用它。如果您沒有看到這些設置，請諮詢您的管理員。

錄製通話後，您可以在 Webex 應用程式和使用者中心取得通話錄音。

限制

當通話語言為英語且音訊品質較低時，錄音播放器不會顯示通話記錄和摘要。

播放 Webex 通話錄音

您可以透過 Webex 應用程式或使用者中心存取和播放 Webex 通話錄音。

若要存取 Webex 通話錄音並從 Webex App 查看轉錄和 AI 產生的摘要，請參閱 Webex App | 存取通話錄音和 Webex App | 通話錄音的 AI 產生摘要。

若要從使用者中心存取 Webex 通話錄音，請依照下列步驟操作：

1	登入用戶中心。
2	前往錄音並點選通話。「通話」標籤顯示您撥打的電話的錄音。
3	點選錄音。
4	當錄音播放器出現時，點選播放。點選 10 秒快轉按鈕或 10 秒倒退按鈕尋找通話中最重要的部分。

檢視和編輯通話錄音的文字記錄

1	在錄音播放器的右側，點選以查看文字稿。
2	若要編輯轉錄文本，請將滑鼠懸停在文本上，按一下，編輯，然後按一下儲存。若要在記錄中尋找關鍵字，請在搜尋方塊中輸入單字或片語。顯示匹配結果的記錄。若要下載成績單，請點選。

查看和編輯通話錄音中由人工智慧產生的摘要

Webex for Government 不支援此功能。

在錄音播放器的右側，按一下通話錄音播放器 AI 摘要註釋圖標以查看摘要，其中包含備註和操作項目。

每個操作項目都包含時間戳，因此您可以輕鬆導航到您感興趣的錄製部分。

若要編輯筆記，請將滑鼠懸停在筆記上，然後按一下新增格式、項目符號和標題，然後按一下儲存。
若要編輯操作項，請將滑鼠停留在操作項上，然後按一下新增或刪除操作項，然後按一下儲存。
若要複製筆記和操作項，請將滑鼠停留在筆記或操作項上，然後按一下。

下載Webex通話錄音文字稿

1	登入用戶中心。
2	前往錄音並點選通話。
3	從清單中選擇錄音。
4	點擊下載並選擇轉錄 (.vtt)。
5	按一下下載。成績單以 VTT 檔案格式下載。

轉錄稿中的說話者識別

錄音播放器會顯示文字稿以及發言者姓名。該系統能夠識別錄音中不同部分說話的人，並相應地標記他們的發言。這種說話者辨識功能可以清楚地顯示是誰說了什麼，使對話更容易理解。

以下是一些在錄音播放器中，針對某些功能，說話者身分資訊如何在轉錄文字中顯示的場景：

電話會議：
- 如果會議發起者與通話錄音發起者不同，則文字記錄不會顯示被接取會議的發言者的身分。
- N-way電話會議錄音：如果您的管理員已將錄音選項設定為「始終」模式，並且您在通話中新增了三個以上的參與者，則轉錄文字會顯示不準確的說話者身分。如果您的管理員已將錄製選項設為按需模式，則轉錄文字將顯示所有參與者的正確發言者身分。
主管和代理人：
- 當主管在輔導和監控客服人員與來電者之間的通話時進行錄音，客服人員的通話記錄只會顯示客服人員和來電者兩個說話人身分。主管的音訊被辨識為來電者。然而，主管的記錄顯示，三位參與者的發言者身分均正確。
- 當經紀人的通話被錄音時，如果經紀人的主管突然闖入，則經紀人的通話記錄仍然只會顯示經紀人和主管兩個說話者的身分。來電者的音訊被辨識為主管。然而，主管的記錄顯示，三位參與者的發言者身分均正確。
行政人員和行政助理：
- 當通話被錄音時，如果高階主管和高階主管助理都與通話對象通話，助理的通話記錄只會顯示兩個說話者身分。然而，該高階主管的記錄顯示，三位參與者的發言者身分均正確。
- 當通話被錄音時，如果行政助理代表其主管撥打、接聽、攔截和適當轉接電話，則行政助理的通話記錄將顯示助理的來電顯示名稱，而不是主管的來電顯示名稱。
共享通話外觀：記錄顯示，通話錄音的擁有者身分是根據設備所有者的來電顯示名稱確定的，而不是根據線路所有者的名稱確定的。
虛擬線路：如果虛擬線路啟用了通話錄音功能，並且指派給該虛擬線路的任何使用者撥打或接聽電話，則通話記錄將顯示該使用者的身分。
重定向呼叫的連線線路標識：根據配置，接收重定向呼叫的人的身分資訊可能會在通話記錄中顯示，也可能不會顯示。
飯店住宿：當訪客使用者登入主機設備時，記錄顯示的是訪客使用者的身份，而不是主機設備。
呼叫橋牌：當一個共享用戶（例如，與用戶 A 共享一條線路的用戶 C）接入用戶 A 和 B 之間的通話時，用戶 A 的通話記錄只會顯示用戶 A 和 B 作為說話者。用戶 C 的名字沒有出現在記錄中。

下載 Webex 通話錄音

1	登入用戶中心。
2	前往錄音並點選通話。
3	選擇您想要下載的錄音。
4	點擊下載並選擇通話錄音檔 (.mp3)。
5	點選下載儲存錄音。如果出現免責聲明，請選取接受以接受條款並繼續。通話錄音以 MP3 格式下載。