Webex Calling 的緊急服務

透過 Webex Calling，有兩種方式可為使用者設定及管理緊急服務。

電話號碼緊急服務（或緊急回撥號碼） —此選項適用於裝置位於固定位置且擁有固定工作人力的組織。為了符合 Kari 法律和 RAY BAUM 法令的監管需求，您可以指定使用者的緊急回撥號碼 (ECBN)。如此一來，當使用者撥打緊急電話時，會向電話供應商顯示 ECBN。在傳遞緊急通話的公共安全應答點 (PSAP) 會回應，然後將通話對應至指定的緊急服務地址 (ESA)。ESA 是 PSAP 接收的指示緊急呼叫者位置的位址。此選項適用於美國和加拿大使用者撥打的 911。

增強的緊急 (E911) 服務— 此選項（本文中所述）是一種動態緊急服務，專為擁有混合式或游動式工作人力的組織而設計。若為擁有混合工作人力的組織，使用者同時在內部（規定的辦公大樓內）或外部（遠端工作地點）作業。由管理員正確設定後，此服務可在使用者移動至內部不同位置時，自動偵測非固定裝置（無需通知管理員即可移動至不同位置的裝置）及 Webex 應用程式的位置。此服務亦支援 Nomadic E911 服務。

  • 游動 E911 服務— RAY BAUM 的法令第 2 階段開始於 2022 年 1 月，要求緊急呼叫為非固定裝置和游動使用者（例如將其應用程式移至外部的Webex應用程式使用者）傳送正確的分派地址。依據法律需求設定時，此 E911 服務可提供符合法規要求的配置及設定。游動使用者將 Webex 應用程式攜至外部位置時，其會提示使用者輸入調派位址。若使用者從該處撥打 911 電話，Webex Calling 將會使用此調派位址。Webex 應用程式會偵測網路變更，並僅在使用者從不同的外部網路進行連線時，提示使用者輸入位址。使用者連線至其已提供位址的外部網路時，Webex 應用程式會自動為該網路使用稍早提供的位址。

當使用者從屬於其他位置的線路緊急通話時，緊急通話會根據裝置的實體位置，路由到最近的 PSAP 位置。如需相關資訊，請參閱跨位置組態共用線路和虛擬線路。

Webex Calling不會將緊急通話的媒體傳送給任何通話錄音檔提供者。雖然為使用者啟用了通話錄音，但緊急通話（例如 911 和 933）不會傳送至通話錄音提供者。

本文重點介紹增強型緊急 (E911) 服務。

如需Webex Calling的「全國自殺預防生命線」和「退伍軍人危機熱線」的相關資訊，請參閱：Webex Calling的增強的 988 全國自殺預防生命線。

加強緊急電話查核清單

增強型緊急通話的正確組配置可讓您符合凱西律和 Ray Baum 的緊急通話需求。Webex 應用程式中的 nomadic E911 服務可偵測網路變更，並動態提示最終使用者在使用者遠端部署時輸入位址。

以下步驟允許您收集必要的資訊，以成功設定此服務：

  • 取得 RedSky 帳戶。

  • 設定建築物和位置 — 確保您擁有完整的建築位址，提供方便協助設定街道和位置詳細資料。

  • 設定警示 — 確保具有組織內部人員的電子郵件地址，以在使用者撥打 911 服務時收到通知。

  • 設定網路線圖 — 您需要使用者的無線存取點或網路資訊。若要偵測使用者在辦公室建築（內部部署）中的確切位置，您需要以下一個或兩個網路元素相關資訊：

    • 無線存取點 MAC 位址

    • LLDP 交換器 MAC

    • 有線裝置埠資訊

    • 每個內部部署位置的 IP 位址子網資訊。

使用使用者裝置連接的網路，組配置詳細資料可協助自動確定內部部署位置。

在繼續下一區域之前，請確保您具有設定所有步驟的必要資訊。如需設定上述設定的詳細資訊，請參閱管理指南。

瞭解不正確的組配置可能會導致傳送錯誤的分派位址或緊急呼叫的分派位址。如果 Nomadic 911（遠端部署）最終使用者在 Webex 應用程式中提示時未提供緊急位址，或者如果您無法在 RedSky 管理入口網站中設定，則緊急呼叫會路由至需要額外付費的轉轉中心。

Control Hub 中：

  • 更新服務設定

  • 在所有美國位置啟用緊急通話。

  • 從各個位置撥打 933 來測試緊急服務位址。

E911 服務整合工作流程

從佈建的角度來看，此服務已整合到了Webex Calling 所在的 Control Hub。但是，此整合需要使用兩個獨立的入口網站進行供應和驗證。

從佈建的角度來看，系統間的主要連結為 Redksy 管理入口網站的 HELD 公司 ID 及秘密金鑰。建立 RedSky 帳戶後，會自動將公司 ID 和秘密 金鑰複製到您的Webex Calling精靈。此公司 ID 和秘密金鑰用於以各種通訊通訊協定與 RedSky 通訊（來自已啟用 HELD 的裝置（學習位置的 HELD 請求、呼叫者撥打 911 或 933 通話時發出呼叫訊號），並且公司 ID 和秘密金鑰允許此服務將請求關聯到其雲端中的相應客戶。

下圖顯示將此 E911 服務與 Webex Calling 整合的整體佈建流程。以時鐘圖示標記的項目表示佈建和驗證步驟需要更多時間。佈建不符或驗證不完整可導致通話處理不當。

建立 E911 帳戶

擁有美國使用者的 Webex Calling 客戶有取得帳戶的權利。設定您組織中美國地點的緊急通話設定，以滿足您州及聯邦法規中定義的要求。

合作夥伴必須一次使用 RedSky 加入才能建立具有合作夥伴特權的帳戶。建立帳戶的工作流程如下所示：

  • 帳戶資訊

  • 更新服務設定

  • 設定 E911 位置。

  • 設定警示

  • 網路元素

  • 啟用緊急呼叫。

建立 E911 帳戶

建立 E911 帳戶

當您使用 Control Hub 為客戶建立 E911 帳戶時，它會在 Cisco E911 帳戶下建立帳戶。如果您希望在（合作夥伴）RedSky 帳戶下建立 E911 帳戶，以使您能夠管理及設定客戶的 E911 管理員入口網站上的設定，請遵循此程式以透過 E911 客戶帳戶設定來提交請求。

合作夥伴必須一次使用 RedSky 加入，才能增強其帳戶並取得合作夥伴特權。

1

若要獲取 E911 帳戶，請尋找 E911 客戶帳戶設定 機器人。鍵入機器人名稱或電子郵件 ID：E911Account@webex.bot在Webex應用程式的搜尋選項中。

2

鍵入 支援 以取得帳戶申請表格。

3

填寫表單中要求的所有詳細資訊，然後按一下提交 。帳戶建立完成後，您將收到通知。此過程可能需要最多兩個工作日。如果您輸入的資訊不正確（例如不正確訂閱 ID），則帳戶處理可能會延遲。

如果已為客戶建立 E911 帳戶，但您沒有在 E911 帳戶下看到該帳戶，您可以使用這些步驟將客戶的 E911 帳戶移至您的 E911 帳戶下。

存取現有的 E911 帳戶

存取您的 E911 帳戶

使用這些步驟來登入現有的 E911 帳戶。

1

選取 登入現有帳戶以登入現有的 RedSky 帳戶。

2

輸入用於設定合作夥伴 E911 帳戶的合作夥伴管理員電子郵件。

3

輸入該管理員的合作夥伴管理員密碼。

4

輸入與 客戶關聯的 RedSky Webex Calling ID。此欄位允許管理必需的客戶帳戶，因為合作夥伴與多個客戶關聯。若要尋找組織 ID，請遵循以下步驟：

  1. 登入 E911 管理入口網站。

  2. 選取客戶及與客戶顯示相關的管理入口網站。

  3. 在主控台中，搜尋 ID 和存取碼卡片。

  4. 您將找到組織 ID。在 RedSky 組織 ID 欄位中使用 此值。

設定 E911 帳戶

設定 E911 帳戶

擁有美國使用者的 Webex Calling 客戶有取得帳戶的權利。加拿大的使用者可以購買授權。設定您組織中美國地點的緊急通話設定，以滿足您州及聯邦法規中定義的要求。

Webex Calling現在允許您透過 Control Hub 為客戶"安裝;設定"E911 帳戶。

如果您看到設定緊急通話設 定在 Control Hub 概觀頁面上，然後為您的組織"安裝;設定"緊急服務。如果您的組織有一個或多個美國位置未針對增強型緊急呼叫進行配置，則會顯示此橫幅。

按一下橫幅，顯示緊急 通話設定 設定頁面。

分析組織的緊急呼叫服務需求後。您可以從緊急通話設定設定頁面 選擇所需的服務 選項：

建立帳戶服務條款 RedSky 中的密碼。

退出宣告 E911 服務

選擇選擇此組織退 出選項（如果您的 PSTN服務提供者處理您的組織的緊急呼叫服務）。提供者PSTN傳送與電話號碼相關聯的緊急服務位址。設定您組織中美國地點的緊急通話設定，以滿足您州及聯邦法規中定義的要求。 眒 牏陓傖陓牏陓妎

存取現有帳戶

選擇此選項可使用 RedSky，為組織處理Webex Calling通話。

  1. 選取登入現有帳 戶以登入現有的 RedSky 帳戶。

    當使用合作夥伴管理員憑證來"安裝;設定"E911 帳戶時，您需要 RedSky 組織ID 。

  2. 輸入客戶管理員電子郵件。這是用於"安裝;設定"客戶的 E911 帳戶的電子郵件ID 。

  3. 輸入該管理員的客戶管理員密碼。

    Cisco 不會儲存您的認證。認證會使用一次以安全地取得 RedSky HELD 公司 ID 資訊，並且將 RedSky 帳戶與組織Webex Calling關聯。

    • 精靈會提供請求。它會使用 Control Hub 中的詳細資料驗證管理員地址的 HEL 公司ID和密鑰資訊。

      如果您在 Control Hub 中手動輸入了 HELD 公司 ID 和秘密金鑰，設定精靈會驗證您的帳戶資訊。如果不相符，則會顯示一則警告。如果您希望使用新帳戶，則目前配置在 Control Hub 中更新，先前的資訊將被改寫。

    • 選取 我同意使用組織的 RedSky 帳戶資訊選項來更新 Control Hub ，然後按下一 步。

建立新帳戶

如果您沒有現有的 RedSky 帳戶，則必須建立新帳戶。

管理員電子郵件是強制的。因此，請確保提供有效的客戶管理員電子郵件 ID。每個管理員電子郵件僅與一個帳戶關聯。如果您是合作夥伴並正在為客戶供應帳戶，則使用客戶管理員電子郵件 ID。

每個 E911 帳戶的電子郵件必須是唯一的，而且相同的管理員電子郵件不能是兩個 E911 帳戶的一部分。

設定精靈會提供一個管理員使用者。如果您的組織希望多個管理員管理緊急設定，此管理員可以新增後續的管理員帳戶。

  1. 選取 建立帳戶 以建立新帳戶。

  2. 輸入管理員電子郵件I D您希望用作 RedSky 管理員登入名稱的資料夾。

  3. 輸入合作夥伴的組織ID 。以合作夥伴管理員身份登入 RedSky 入口網站。從儀表板複製您的組織ID ，並在欄位中輸入ID 。

    對於已加入 RedSky 的客戶，請聯絡Support@redSkytech.com 以將客戶移至各自的合作夥伴。

  4. 按一下 下一步以供應帳戶和管理員。

  5. 精靈佈建請求 它使用 Control Hub 中的詳細資料驗證管理員位址的 HEL 公司ID和私密金鑰資訊。

    如果您在 Control Hub 中手動輸入了 HELD 公司 ID 和秘密金鑰，設定精靈會驗證您的帳戶資訊。如果它們不相符，則會顯示警告。如果您希望使用新帳戶，則目前配置在 Control Hub 中更新，先前的資訊將被改寫。

  6. 選取我同意使用我組織的 RedSky帳戶資訊來更新 Control Hub 選項並按一下下一個。

  7. 您會接收到成功建立帳戶的電子郵件通知。管理員可以使用連結重設 密碼。

設定緊急通話服務
1

設定 E911 位置—在 RedSky 中新增您的建築物和位置。對於具有唯一可分派位址的每一個美國和加拿大位置，您必須在 RedSky 入口網站中新增詳細資料。例如：170 West Tasman Drive San Jose，CA 95134-1706 USA 是建築位址，位置可以是 East Jose、第 1 層或會議室在建築中的第 2 層。

  1. 如果您的組織具有多個具有不同管理員管理每個位置的位置，則分別設定每個位置的 E911 設定。

    您必須擁有組織中多個位置的完整詳細資料，例如建築、位置和線圖資訊，以繼續使用這些配置。如果您只有特定位置的資訊， 請按一下儲存並退出 ，然後從特定位置啟動精靈。

  2. 您可以啟用特定位置的組配置。導覽 https://admin.webex.com至 ，找到 呼叫>設定>位置 ，然後選取要設定的位置。

  3. 前往增強 型緊急通話 ，然後使用設定 E911 位置精靈設定通話 設定。請參閱 為位置啟用 E911 服務Webex Calling詳細 資料。

    同樣地，每個個別位置的管理員可以設定服務。橫幅會顯示在 Control Hub 中，直到設定組織內的所有位置。

2

選取 我確認我已更新我的 E911 位置，如果這樣做失敗，我的呼叫將被重新路由至轉遞中心。轉中心通話費用將返回至合作夥伴和/或客戶。. 按一下下一步。

3

設定警示 — 您可以為個別或多個位置設定警示。選取 我確認我已更新 E911 管理員入口網站中的警示設定。按一下下一步。

請參閱 設定警示，以瞭解設定的詳細資訊。FCC 法規要求每當員工撥打 911 電話時，企業必須通知緊急應答小組。

4

設定網路元素 — 在 RedSky 入口網站中完成這些設定，然後選取我確認我已閱讀並瞭解 E911 管理入口網站中的位置設定，以在精靈上偵測 911 呼叫者位置選項。此活動非常耗時。

請參閱 《管理指南 》，以瞭解有關配置網路元素的詳細資訊。

按一下下一步。完成組配置後，可讓 RedSky 接收網路連接資訊並測試通話，以允許 MPP 電話撥打 RedSky 的緊急測試號碼 933。測試通話可確保正確提示位址資訊。

5

啟用緊急通話—此組配置允許 911 通通話路由至 RedSky。選取 我確認我已更新 E911 管理入口網站中的警示設定，然後按一下 完成。

RedSky 在 Webex Calling E911 服務中擔任的角色

RedSky 為 Webex Calling 部署的國內 E911 緊急電話供應商，其可提供將緊急電話傳送至 PSAP 的能力。此服務在使用者於美國及加拿大地區撥打 911 電話時即可發揮作用。美國地區的 Webex Calling 使用者可透過 Webex Calling 授權存取此服務。

啟用 HTTP 的位置傳遞 (HELD) 是用於將位置資訊安全地傳送給緊急通話提供者的標準。MPP 電話等具備 HELD 功能的裝置可偵測網路變更，並使用此網路資訊依據設定的線路圖判斷新位置。

本解決方案可為您提供每台裝置的位置支援（支援 HELD 的 MPP 裝置及 Webex 應用程式）。透過每台裝置位置支援功能，使用者可於不同辦公室位置設置多支具有相同分機的電話，但每台裝置都具備個別的緊急服務位址。此解決方案提供的網路可將緊急呼叫路由至美國、其領土和加拿大各地的公共安全接聽點 (PSAP)。

每台裝置位置支援功能僅適用於支援 HELD 的 MPP 裝置及 Webex 應用程式。其不適用於 Webex Calling 應用程式或非 HELD 裝置。

Control Hub 可為企業提供整合點，以連接其 RedSky 帳戶。根據位置啟用此服務。在 Control Hub 中完全啟用某個位置時，從指派給 Control Hub 中該位置的所有電話和軟體用戶端撥打的緊急電話（933 表示測試電話，911 表示緊急電話）使用加強 911 服務。RedSky 提供緊急電話管理入口網站，以設定緊急設定。

RedSky 在解決方案中擔任的角色如下所示：

  • 維護合作夥伴/客戶佈建的資料庫，其用於將緊急電話對映至可調派位置。

  • 根據通話裝置的可調派位置，將緊急電話引導至正確的 PSAP，其資訊可讓 PSAP 確定應分派緊急人員及回撥號碼的位置。

  • 向企業人員產生選用通知。

  • 對於具有增強授權的訂閱，將企業人員關聯到企業使用者撥打的緊急電話，並提供快顯通知。

    免費的Cisco授權套件中不包含此功能。

設定警示 - E911 服務緊急通話通知

為了遵守公共法案 115-127（亦稱為 Kari 定律），在您的組織內針對緊急服務撥打的任何電話都必須產生電子郵件通知。您可於所有位置啟用通知，或為個別位置自訂通知，此類通知可傳送給特定位置的安全人員。藉由 E911 服務，您可透過電子郵件、SMS 或桌面應用程式向企業人員發送通知。這可在 RedSky 管理入口網站中設定。

在 RedSky 管理入口網站中設定緊急電話通知時，您可執行下列操作：

  • 指定多個電子郵件地址及 SMS 收件者。例如，您可能希望緊急回應團隊、保全人員及/或主要總機取得此類通知。

  • 撥打 933 測試電話或裝置從未知位置執行 HELD 要求時設定警示，使管理員能夠監控使用者的連接來源。

位置偵測

Webex Calling 支援使用手動 911 服務偵測企業或組織內裝置移動的能力。這使您能夠為企業或組織內的不同區域擁有不同的緊急通話回撥號碼。

E911 服務支援以下位置偵測類型：

對處所內移動的裝置進行動態位置偵測。

  • 對於具有 HELD 功能的多平台韌體 (MPP)，位置偵測是基於網路探索。MPP 裝置使用一種稱為 HTTP 啟用位置傳遞 (HELD) 的通訊協定，將其網路環境資訊（啟用LLDP的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址或其MAC位址）報告給 RedSky HELD 服務。

  • 對於桌面版具有 HELD+ 功能的Webex應用程式，位置偵測基於網路探索，以將其網路環境資訊（啟用LLDP的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址或上游閘道預設MAC 位址）報告給 RedSky HELD+服務（不支援Cisco Discovery Protocol(CDP)）。

為離開部署的行動用戶端進行動態位置偵測。

  • 對於沒有行動數據網路連線的桌面和行動平台（平板電腦）上具有HELD+ 功能的Webex應用程式，位置檢測基於網路探索，其中包括無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址、上游閘道預設MAC 位址和上游交換器的連接埠/機箱。Webex應用程式將上述任何可用的網路標識符傳送至 RedSky。如果 RedSky 確定裝置位於已知位置，則會自動更新使用者的位置。登入時，如果Webex應用程式偵測到裝置已移至無法識別的位置，系統會提示使用者更新新位址。但是，如果在偵測到無法識別的位置時使用者已登入，則不會提示使用者，並且在Webex應用程式的頁尾中顯示紅色的 X。使用者可以按一下紅色的 X 來更新其位置。RedSky 會驗證並儲存新位置。當使用者從Webex應用程式撥打 911 時，此地址會用作緊急派遣地址。

    忽略Webex桌面版（Windows 和 MacOS）上的所有VPN和虛擬網路介面。對於 Windows， Webex應用程式使用 MSFT_ Net適配器 - 用於篩選VPN和虛擬介面的布林虛擬參數。

固定裝置位置偵測。這些是不會移動的裝置。

  • 電話號碼位置偵測：對於不具備HELD 功能的裝置（包括無法存取行動數據網路存取的行動裝置、軟體電話用戶端以及任何非 Cisco 用戶端設備 (CPE)），位置確定是基於在測試或緊急通話中宣告的呼叫者ID 。

在Webex Calling部署中使用 E911 服務時，會使用下列方法來確定不同用戶端類型的位置：

  • 對於沒有行動數據網路連線的桌面和行動平台（平板電腦）上具有 HELD+ 功能的Webex應用程式，位置偵測是基於網路探索，就像 HELD 裝置一樣。

  • 透過行動數據網路連線的行動平台上的Webex應用程式不使用 RedSky。此類行動裝置會使用原生撥號器在行動數據網路上傳送緊急電話，並提供位置資訊。

  • 支援 HELD 通訊協定的 MPP 裝置會在 HELD 交易中提供網路連線和裝置資訊。RedSky 將根據 RedSky 入口網站中佈建的接線圖（網路探索資訊）來分析資訊以便識別可分派的位置資訊。

  • 不支援 HELD 的端點使用與 E.164 呼叫者 ID 相關聯的靜態可調派位置資訊進行佈建。若使用網路探索無法確定具有 HELD 功能的 MPP 裝置的網路位置，則也會使用此電話號碼型位址。

設定 E911 位置—在 RedSky 中新增您的建築物和位置。對於每個具有唯一可分派地址的美國、美國領土或加拿大位置，您必須在 RedSky 入口網站中新增詳細資訊。例如：170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 US 是建築物地址，位置可以是建築物中的 1 樓或 2 樓的會議室。

請參閱管理文件，以了解在 RedSky 管理入口網站中設定警示、建築物、位置和接線圖的相關資訊。如果 E911 服務找不到可以緊急通話的給定裝置的可分派位置，則通話會被路由到緊急通話中繼中心。中繼中心代理會與呼叫者一起決定緊急電話的最佳轉接方法。如果使用者未在Webex應用程式中提供緊急地址，或者由於管理員在 RedSky 管理入口網站中的設定不正確，中繼中心通話費用將轉嫁給客戶。

虛擬線路對位置偵測的影響：

  • 對於桌面版具有 HELD+ 功能的Webex應用程式，無論使用哪條線路進行通話，ESA 都是從網路圖或使用者提供的位址中取得的位址。回撥號碼是在虛擬線路上設定的 ECBN 號碼。

  • 對於具有 HELD 功能的 MPP 裝置，無論用於通話的線路如何，ESA 都是從網路對映中取得的位址。回撥號碼是在虛擬線路上設定的 ECBN 號碼。

  • 對於不具備HELD 功能的端點，電話號碼 (TN) 用於判斷 ESA。ESA 是根據虛擬線路的 TN 接收的位址。回撥號碼是在虛擬線路上設定的 ECBN 號碼。

    在上述所有情況下，當 RedSky 無法判斷位置時，通話會被路由至中繼中心。

部署情境

啟用 PSTN 及 E911 服務的位置

在此情況下，系統會識別緊急電話並將其傳送至 E911 服務而非設定的 PSTN。此路由針對啟用 RedSky 的位置上的所有端點執行，包括適用於該位置的所有使用者的硬體電話和可攜式端點（例如行動電話、平板電腦和膝上型電腦）。（例外狀況如下：行動電話用戶端直接向行動電話服務提供者傳送緊急呼叫。

本機閘道和啟用 E911 服務的位置

在此情況下，系統會識別緊急電話並將其傳送至 E911 服務而非本機閘道。此路由是針對已啟用此服務之位置上的所有端點所執行，包括指派給該位置使用者的游動端點。

多國部署

在此情況下，位置 A 未啟用 RedSky — 所有呼叫（PSTN 和緊急呼叫）都會透過本機閘道路由。在美國/加拿大，位置 B 已啟用 RedSky — 緊急呼叫會路由至 RedSky。

E911 服務與 Webex Calling 整合的要求
表 1. 與Webex Calling整合的需求

元件

需求

RedSky

美國地區的 Webex Calling 使用者可透過 Webex Calling 授權存取此服務。加拿大的使用者請透過Cisco或您的服務合作夥伴獲取 RedSky 授權。管理員可以存取 RedSky 管理入口網站 — 此步驟可讓您存取 HEL 公司ID和私密金鑰。

在 RedSky 管理入口網站中準備以下設定以進行位置確定，以編址以下類型的裝置：

  • 來自使用接線圖資訊確定位置的 HELD 裝置（MPP 電話）的呼叫

此服務整合支援所有 PSTN 選項：本機閘道、雲端連線 PSTN 及服務供應商 PSTN。

請確保您允許存取https://api.wxc.e911cloud.com 和https://wxc.e911cloud.com。電話和Webex用戶端使用連接埠 443 與 RedSky 服務通訊。

有關更多資訊，請參閱 RedSky 管理文件。

Control Hub 和 Webex Calling 組織

  • 包括Webex Calling授權的 Control Hub 組織（付費訂閱） - 需要 HEL 公司ID和密鑰才能啟動 E911 Calling。在下列中輸入這些值：公司I D和密 鑰Control Hub 的欄位。

  • 使用完整管理員帳戶存取 Control Hub 中的客戶檢視

  • 美國或加拿大位置可使用 E911 進行緊急呼叫。國際位置繼續使用 PSTN 撥打緊急呼叫。

Control Hub 和位置

啟用E911 入口網站中的自動位置設 定在 Control Hub 中切換，以便在美國或加拿大位置為新增至 RedSky 的任何建築物和位置自動建立 E911 服務。

對於Webex Calling客戶，此切換預設為關閉。對於Webex批發，此切換依預設設定為開啟。

刪除位置時，建築物和位置不會從 RedSky 入口網站自動刪除，因為建築物和位置可與網路元素關聯。

支援 HELD 的裝置

支援 HELD 的裝置，針對此服務啟用位置後。Webex Calling 裝置管理系統會產生已更新的裝置設定，以啟用 HELD 功能。重新同步或重新初始化每個 HEL 裝置以選取新設定。如果管理員未執行此操作，裝置將能夠在接下來的 24 小時內檢查設定更新。在發生這種情況之前，裝置不會使用 HELD 進行位置服務。

電話會使用下載的設定參數來存取 RedSky 的位置資訊服務器 (LIS)。當啟用的使用者撥打 911 或 933 時，他們會收到Webex Calling透過對等連線傳遞給 RedSky 的權杖。

支援 HELD 的裝置：

  • 執行多平台韌體的 Cisco 6800、7800 及 8800 系列桌面電話

  • 執行多平台韌體的 Cisco 7832 及 8832 會議電話

  • 在多平台韌體上執行的Cisco DECT 6800 系列電話

  • 在多平台韌體上執行的Cisco ATA 191 和 193

  • Cisco Room 系列、Desk 系列和 Board 系列裝置

如需所有Webex Calling裝置的清單，請參閱Webex Calling支援的裝置。

不支援 HELD 的裝置

對於不支援 HELD 的裝置，將依據測試或緊急電話中宣稱的呼叫者 ID 判斷位置。我們建議在未經管理員核准的情況下，不要將這些裝置從一個位置移至另一個位置。

不支援 HELD 的裝置：

  • Poly 裝置

    • VVX 101、VVX 150

    • VVX 201、VVX 250

    • VVX 301、VVX 311、VVX 350

    • VVX401、VVX 411、VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO 系列：8300, 8500, 8800

  • Yealink 裝置

    • T3 系列電話：T33G

    • T4 系列電話：T41S、T42S、T43U、T46U、T46S、T48S、T48U

    • T5 系列電話：T53W、T54W、T57W、T58A/T58V、EXP 40/50

    • CP920、CP960

如需所有Webex Calling裝置的清單，請參閱Webex Calling支援的裝置。

Webex 應用程式

Webex 應用程式支援 HELD+，如同所有其他 HELD 裝置，其需要已更新的設定，以和 RedSky 位置資訊伺服器通訊。經設定後，若使用者使用外部部署網路，Webex 應用程式會提示使用者輸入位址。

為組織啟用 Control Hub 中的 E911 整合

為一個或多個網站建立 RedSky 帳戶並布建設用線圖型和呼叫者 ID 型資訊後，您必須使用將緊急通話遞送至此 E911 服務所需的資訊來設定 Webex Calling 。

在開始之前

從 RedSky 管理儀表板取得 HELD 公司 ID 及秘密金鑰。此值是用來將 Control Hub 實例直接關聯到您的 RedSky 組織的全球唯一識別碼 (GUID)。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後按一下通話 > 服務設定。

2

捲動至加強緊急電話，然後開啟服務。

3

在公司 ID 和 秘密金鑰 欄位中，確保它與 RedSky 入口網站中正確的公司 ID 和秘密金鑰進行比對。

公司 ID 及秘密金鑰位於 RedSky 入口網站的 HELD 區段中。

後續動作

若加強緊急電話已開啟，您可隨時變更現有的公司 ID 及秘密金鑰。當您輸入的值無效時，此功能可讓您更正輸入。

為 Webex Calling 位置啟用 E911 服務

在組織層級啟用此服務後，您便可以為組織內的個別位置啟用該服務。在 Control Hub 中，位置是在其中新增使用者帳戶的設定容器。這與 RedSky 設定不同，RedSky 設定會嘗試追踪裝置的實際實體位置。在 Control Hub 中為位置啟用此服務可啟用屬於該位置的所有使用者。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至服務，然後按一下呼叫卡片中的位置。

2

按一下位置，以開啟其總覽窗格，然後按一下加強緊急電話。

3

勾選允許 RedSky 接收網路連接資訊並測試呼叫，以允許 MPP 電話撥打 RedSky 的緊急測試號碼 933，然後儲存您的變更。

此設定會更新裝置設定，以在該位置為所有符合 HELD 的裝置啟用 HELD 功能。在裝置重新初始化並選取之後，它們會向 RedSky 的位置資訊伺服器 (LIS) 發出 HELD 請求，以嘗試確定有效位置。

此設定還會將所有測試電話 (933) 從該位置轉至緊急供應商。此時，緊急呼叫 (911) 不受影響，且不會路由至 PSTN 提供者。

儲存變更後，該位置的狀態會變更為位置整合開啟。

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在為位置啟用完整 911 路由之前，請向 933 撥打測驗呼叫以確保正確路由呼叫。可以從指派給位置的所有端點（包括支援 HELD 的裝置、軟體電話和非 HELD 裝置）撥打測驗呼叫。測試通話 (933) 將呼叫者連接到IVR ，IVR 會播報呼叫者ID以及該裝置目前的已知位址。

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當您確認測試呼叫正確路由後，請返回到「位置概覽」窗格，按一下 RedSky，然後開啟將緊急呼叫路由至 RedSky。儲存變更。

此設定可確保 MPP 電話不僅從 RedSky LIS 獲取位置資訊，而且實際的 911 通話也路由至 RedSky。

儲存變更後，該位置的狀態會變更為路由開啟。

  • 重新初始化後，指定給該位置的 HELD 功能裝置（包括Webex應用程式）應該會發出 HELD 請求並接收權杖。

  • 在 RedSky 中，在組織管理下，轉至保留/保留+ 路 由選項。在此下拉式功能表，選取 將 DID 用於 HEL 的回退路由。如果此切換為開啟，那麼當從 HELD / HEL+ 裝置（該裝置沒有來自網路資訊的位址對映）緊急通話時，此服務會（在位置或使用者中）檢查相符的 DID 並使用對應的地址。

    若為不支援 HELD 的裝置，以上設定無任何影響。對於非 HEL 裝置，此服務將一律查看是否存在相符的 DID（在位置或使用者中）並使用對應的位址。

  • DECT和 ATA 不與此服務通訊，其通話會路由至緊急服務提供者。因此，使用與其呼叫者ID關聯的位置設定 RedSky 管理入口網站。

  • 實際上不在接線圖上的 MPP 裝置（未透過 HELD 探索到其位置）發出的緊急呼叫，將根據其宣告的呼叫者 ID 進行處理。如果有與 E911 使用者的 TN 關聯的位置或 E911 位置符合呼叫者ID，則通話會根據此條件進行路由。

  • MPP 裝置不允許在撥打緊急電話時使用通話中功能，例如保留、會議及轉接。