如需這些新功能的相關資訊,請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析Cloud Collaboration Portfolio 的報告以及 Control Hub 中的「進階診斷」和「疑難排解」

2024 年 2 月

Partner Hub 中的通話參與度分析

通話參與度分析現在可在 Partner Hub 中使用。 此部分中的資料顯示您組織中已購買Webex Calling的客戶的通話使用率和通話品質。 此資料顯示您可以如何主動協助客戶,譬如,如果您注意到他們的通話品質呈下降趨勢,則您可以在問題變得更糟之前與他們聯絡並對其進行疑難排解。

Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analyticsCustomers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

2024 年 1 月

在 2024 年 1 月 31 日後下載報告時,Reports API將僅支援 ZIP檔案格式

目前, CSV 檔案格式是您下載 Control Hub 報告時的預設格式,報告API 。 從 2023 年 12 月 31 日開始,CVS 檔案將先經過壓縮,然後才能供下載。 到 2024 年 1 月 31 日,我們將不再支援解壓縮的 CVS 檔案下載。

您可以在檔案格式年 1 月 31 日之前開始以 zipEnable=true 為此次變更做準備。 譬如:

https://reportdownload-a.webex.com/api?reportId=Y2lzY29zcGFyazovL3VzL1JFUE9SVC82YWZiZTg0MTY4OTU0MTA0OThiYTcyZGM4N2FlODE2Yg&zipEnable=true

您還可以使用 zipEnable=false 以在 2024 年 1 月 31 日之前下載CSV 檔案格式的檔案。 2024 年 1 月 31 日之後, zipEnable=false 標誌將被忽略,且所有報告將僅以 ZIP檔案格式下載。

Slido分析

Slido分析現已可用。 您可以使用此資料來查看主持人是否正在併入Slido功能加入會議,以及使用者使用這些功能的頻率。

Slido analytics KPIs in Control HubParticipant interactions trend chart in Control Hub Slido analytics

2023 年 12 月

更新了政府Webex報告中的欄位

以下政府Webex報告已更新,提供更多欄位:

  • Webex Meetings出席者
    • WEBEX_ASSISTANT
    • BREAKOUT_USED
    • IS_E2EE
    • SI_USED
  • Webex Meetings詳細資訊
    • VIRTUAL_BACKGROUND_USED
    • HOST_INDICATOR
    • IS_COHOST
    • CLIENT_TYPE
    • SUB_CLIENT_TYPE
    • CLIENT_BROWSER_DETAILS
  • Webex Calling參與度
    • Caller

Cisco Meraki 平台上裝置的疑難排解資料

疑難排解現在顯示Cisco Meraki 平台上使用者的資料路徑可見性

Meraki troubleshooting data in Control Hub

2023 年 11 月

修正了與已接聽的呼叫Webex Calling分析的詳細通話記錄儀表板中的 KPI

我們已針對以下問題推出修正程式:已接聽的呼叫KPI 中的Webex Calling分析的詳細通話記錄儀表板。 對於行動裝置上的使用者,先前在接聽通話時會包含額外的通知記錄。 為了清楚起見,此記錄現在不會計入記錄總數,這可能會導致對已接聽的呼叫KPI。

Webex服務狀態資訊現在位於新的工具列功能表中

為了改善使用者體驗,我們已將以下資訊移至 Control Hub 標頭中的新工具列功能表:

  • Webex服務混合服務中的卡片概觀頁面。
  • Cisco Webex狀態卡中的疑難排解>狀態頁面。
  • 突發事件資料中的資訊警示頁面。

此工具列顯示Webex服務的高階狀態資訊,以及指向status.webex.com如果您要檢視詳細資訊。

New service status toolbar in Control Hub

小工具現在可用於自訂儀表板

您現在可以將目錄中的小工具新增至自訂儀表板。

Add Widget button for custom dashboards in Control Hub

Linux 用戶端類型現在包含在傳訊應用程式版本報告中

中的用戶端類型欄位傳訊應用程式版本報告現在包括 Linux。

2023 年 10 月

Webex Calling詳細通話記錄報告中新增欄位

「 Webex Calling詳細通話記錄」報告已更新為包含以下欄位:

  • 響鈴持續時間
  • 發行時間
  • 回答指示器
  • 最終本地階段作業 ID
  • 最終遠端階段作業 ID

這些新欄位可以透過精確定位來電轉接發生的時間來協助客戶,然後您可以使用這些欄位來更輕鬆地列舉相關記錄,以找到必要的資訊。

為Webex Calling詳細通話記錄報告新增API參數

以下Webex Calling API參數已將以下項目新增至詳細通話記錄報告:

  • 響鈴持續時間
  • 發行時間
  • 回答指示器
  • 最終本地階段作業 ID
  • 最終遠端階段作業 ID

2023 年 9 月

裝置耗電報告

我們在裝置分析中新增了新的裝置耗電報告。 此報告提供貴組織中Cisco裝置的能源消耗的相關詳細資訊,這有助於實施綠色計劃。

2023 年 8 月

會議服務和趨勢圖表的裝置使用情況

我們新增了會議服務和趨勢的裝置使用情況圖表至裝置分析,該分析可細分貴組織中的使用者使用Cisco裝置託管和加入的不同會議服務。 您可以使用此圖表來協助推動採用您希望使用者專注於的會議服務。

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

以裝置為中心的疑難排解

現在提供了以裝置為中心的疑難排解。 當您搜尋裝置名稱時,您可以在會議和通話中看到其媒體品質指標的高階概觀。

裝置實時會議監控警報

您現在可以在 Alerts center 中為Cisco裝置"安裝;設定"實時會議監控警報。 此警示可協助您知道裝置何時會議媒體品質較差,因此您可以為使用者提供快速支援。

Meetings 電話會議報告中新增追踪碼欄位

「Meetings 電話」報告已更新,新增了最多 10 個的追踪碼欄位。

在「通話詳細通話歷史記錄」報告中新通話 ID 欄位

「通話詳細通話記錄」報告已更新,包含以下通話ID欄位,可協助您更好地關聯始發通話記錄與終止通話記錄:

  • 本地通話 ID
  • 遠端通話 ID
  • 網路通話 ID
  • 相關通話 ID
  • 使用者號碼
  • 通話結果
  • 通話結果原因

在「通話詳細通話記錄」報告中新增來電轉接時間欄位

您現在可以在與 Call transfer time 欄位中的 通話詳細的通話記錄報告。 來電轉接服務時間使用 UTC/GMT時區顯示。

RoomOS 與 千眼之整合

與 RoomOS 裝置整合的 千眼代理提供網路路徑可見性,用於對會議進行中的疑難排解,以即時地查明問題。

最初,整合支援Webex會議。 計劃在將來使用其他會議類型,例如Microsoft Teams。

進一步了解與 RoomOS 裝置整合的 千眼之整合

「詳細通話歷史記錄」分析中提供新的全域篩選條件

已將下列全域篩選器新增至通話分析的「詳細通話記錄」部分:

  • 使用者名稱
  • 電子郵件
  • 端點類型
  • 裝置類型

Webex Calling「媒體品質」報告

現在,您可以透過Webex Calling媒體品質報告找出通話段的媒體品質指標,例如音訊抖動、視訊封包遺失、已使用的連線等。

在 Partner Hub 中進行疑難排解

作為合作夥伴管理員,您現在可以檢視客戶的會議疑難排解詳細資訊已從合作夥伴組織購買Webex Meetings訂閱的人員。

2023 年 7 月

裝置能源消耗分析現已提供

裝置耗能分析...

Sustainability analytics in Control Hub

2023 年 6 月

在警示中心管理多個警示

您現在可以在警示中心選取多個警示,以一次全部解決這些警示或匯出特定群組。

Selecting multiple alerts in Alerts center

20223 年 5 月

以使用者為中心的疑難排解

現在提供了以使用者為中心的疑難排解。 當您搜尋使用者的電子郵件地址時,可以看到其在這些會議和通話中的媒體品質指標的高階概觀。

User-centric troubleshooting in Control Hub

2023 年 4 月

在「會議出席者」報告中新增欄

「會議出席者」報告已新增三個欄:

  • Client_類型- 參加者用於加入會議的用戶端。
  • 小號ub_用戶端— 參加者用於加入會議的方法。
  • Client_乙rowser_詳細資料- 參加者用於加入會議的應用程式或瀏覽器。

通話分析中的 ISP 圖表的通話段

我們新增了一個ISP 提供的通話段圖表的通話分析的媒體品質部分中。 您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題是否來自特定網際網路服務供應者。

Call legs by ISP type in Media Quality section of Calling analytics

新的 UI 工具提示和驗證訊息,用於指出報告限制為 50 個

我們新增了新的 UI 工具提示和驗證訊息,讓您知道您可以儲存或產生最多 50 份報告,而不必刪除現有的報告以建立新的報告。

「會議內嵌的應用程式」報告

您現在可以了解內嵌的應用程式參加者正在會議期間使用,並帶有會議內嵌應用程式報告。

Partner Hub 的訂閱分析

Webex Calling和Webex Meetings訂閱的分析資料現在可供合作夥伴管理員使用。 您可以使用訂閱分析來協助推動客戶採用、衡量客戶對授權的使用情況、查看是否存在追加銷售機會等。

Subscriptions analytics in Partner Hub

2023 年 3 月

現在從新電子郵件地址傳送報告通知

目前,報告通知的傳送來源是 pda@cisco.com 。 這些通知現在的傳送來源是 reports_controlhub@webex.com 。 請務必記下此變更,以及確保新電子郵件地址不會被意外標記為垃圾郵件地址。

「會議未來的排程」報告現在包含Webex Webinars

「會議未來排程」報告已更新,在 ServiceType 名為 WBWB 表示未來的會議是Webex網路研討會。

報告中僅適用於專業版 Pack 的功能和功能的 UI 工具提示

從專業版 Pack 降級至標準時,或您依預設具有標準授權時,如果報告中的某個功能或功能僅適用於專業版 Pack,則現在會顯示 UI 工具提示。

會議中功能使用情況報告現在可供歐盟客戶使用

歐盟客戶現在可以存取先前公佈的會議中功能使用情況報告。

2023 年 2 月

更新了已下載報告的命名格式

目前,當您下載報告時,檔案使用 alphanumeric characters_download date 作為命名格式。 現在,報告在您下載時使用以下檔案名稱格式:

  • 預設報告範本— Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • 自訂報告範本— Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

2023 年 1 月

千眼雲端代理現在可部署至Webex Calling資料中心

您現在可以將 千眼雲端代理部署到Webex Calling資料中心。 值機員可雙向擷取 RTP 流量,以便判斷 Webex Calling 資料中心和企業網路之間的網路路徑問題。

讀取這篇文章以了解如何使用 Cloud Agents for Webex Calling"安裝;設定"測驗的最佳作法。

疑難排解現在支援基本會議

您現在可以查看下列使用者的疑難排解詳細資料:基本會議授權。

疑難排解現在會顯示錄製檔是儲存到雲端還是本地機器

錄製檔類型已在「會議詳細資訊」中新增,可顯示會議是錄製至雲端還是本地機器。

Recording Type field in Troubleshooting

2022 年 12 月

現在可使用「會議中功能使用情況」報告

您現在可以了解協作功能使用者正在開會期間使用,並顯示「會議中功能使用情況」報告。

報告現在只能以壓縮檔案形式提供

為了提升效能,所有報告現在都下載為壓縮檔案。

2022 年 11 月

在「會議出席者」報告中新增了新的聯合主持人欄

您現在可以確定出席者是否是 聯合主持人與新的 IS_COHOST 會議出席者報告中的欄。

報告的 UI 增強功能

已在報告部分,以改善最終使用者體驗。 管理員可以透過更簡化的工作流程和更輕鬆的可讀性存取他們感興趣的資訊。 改進包括:

  • 報告已分成多個類別,以實現最佳的分組和排序。
  • 每個類別都有用於其他最佳分組的子類別。
  • 新的搜尋功能。
  • 按一下範本時會顯示新的右側面板 此面板提供報告的高階概觀,並包含報告中的關鍵指標。
Old Reports UI vs New Reports UI in Control Hub

Webex Calling與 千眼雲端代理之整合

您現在可以將 千眼企業代理連線至位於Webex Calling雲端中的雲端代理,以執行雙向網路效能測試。 目前,支援 千眼雲端代理的Webex Calling資料中心是阿姆斯特丹、法蘭克福和新加坡。


 
Webex Calling雲端代理是在 千眼儀表板中管理和存取的。

讀取千眼與 Control Hub 中的Webex服務整合獲取更多資訊。

2022 年 10 月

Webex Calling呼叫佇列列分析和報告現已提供

您現在可以檢視組織中"安裝;設定"的呼叫佇列的資料,例如放棄的通話數、呼叫者在呼叫佇列中等待的平均分鐘數、來電總數等。

請閱讀Cloud Collaboration Portfolio 的 Analytics 的「呼叫佇列」部分以及的Webex Calling部分Cloud Collaboration Portfolio 的報告獲取更多資訊。

Webex Calling自動語音應答分析和報告現已提供

現在,您可以檢視組織中"安裝;設定"的自動語音應答的資料,例如工作時間後的通話數、路由至自動語音應答的通話數、一天中最繁忙的時間等。

請閱讀Cloud Collaboration Portfolio 的 Analytics 的自動語音應答部分以及的Webex Calling部分Cloud Collaboration Portfolio 的報告獲取更多資訊。

外部網域報告現在可用

您現在可以下載外部網域報告,該報告向您提供哪些外部網域在Webex應用程式中與您的組織協作,以及您組織中的哪些使用者在外部空間中的詳細資料。

傳訊WebexCloud Collaboration Portfolio 的報告獲取更多資訊。

2022 年 8 月

停用通話分析中的「參與度」和「品質」標籤

通話分析中的「參與度」和「品質」標籤將於 2022 年 9 月 30 日停用。 您可以繼續使用媒體品質儀表板來取得通話品質和使用情況資訊。

與其他管理員共用自訂儀表板

作為完全管理員,您現在可以與組織中的其他管理員共用您建立的自訂儀表板。

Add users to share a custom dashboard example

請閱讀自訂分析儀表板的共用儀表板部分獲取更多資訊。

疑難排解中的使用者意見回饋

您現在可以就我們如何改進疑難排解中的可用資訊提供意見回饋。

Submitting feedback in Troubleshooting

2022 年 7 月

新Webex Meetings電話會議報告

Webex Meetings現已提供新的電話報告。 此報告顯示參加者在會議期間使用的不同音訊選項,例如回撥、 VoIP、高級付費等。

工作區分析

透過新的工作區分析,您可以改善辦公室的混合工作體驗,並了解您的工作區的使用情況、預訂、佔用率及一段時間內的趨勢。 詳細資訊以及圖表和圖形為您提供了有效管理員工工作位置的工具。 了解工作區後,管理員可以在需要時提供會議室,並重新分配利用率低下的位置。

Workspaces analytics example

請閱讀Cloud Collaboration Portfolio 的 Analytics 的「工作區」部分獲取更多資訊。

千眼與疑難排解之整合

您現在可以將 千眼與疑難排解整合。 千眼提供了一種查看網路中使用者的完整路徑可見性的方法,以便更清晰地隔離問題。 您還可以從疑難排解交叉啟動至 千眼儀表板,以查看每個路徑的更多詳細資訊。

ThousandEyes integration in Troubleshooting

讀取在 Control Hub 中整合 千眼與疑難排解獲取更多資訊。

2022 年 6 月

通話分析中的媒體品質的新增強功能

通話分析中的「媒體品質」標籤已提供以下增強功能:

通話體驗最差的使用者表格

我們新增了一個表格,可讓您查看組織中經歷了最差品質通話段的前 300 個使用者。 此表格可以協助您快速查看要關注的使用者,並找出為什麼他們的通話段品質可能會低於其他使用者。

Users with Worst Calling Experience table in Calling Media Quality analytics

從通話分析交叉啟動進入疑難排解

當您按一下通話體驗最差的使用者表格中,疑難排解會開啟一個新標籤,顯示使用者在您選取的日期範圍內進行的所有通話段(最多 21 天)。

Cross launch into Troubleshooting from Calling Media Quality analytics example

按使用者名稱或電子郵件地址篩選

我們新增了按特定使用者名稱或電子郵件地址篩選所有圖表的選項。


 
必須輸入使用者的全名或電子郵件地址以套用過濾器。 例如,如果您要篩選 John Doe 的資料,但僅鍵入 John 或 johndoe,則該使用者的篩選器將不會顯示。
Filter by user name or email address in Calling Media Quality analytics

Calling 媒體品質分析中的Webex通話的資料

通話段的資料使用在Webex上呼叫現在可用於通話分析的媒體品質標籤中的所有圖表。

請閱讀Cloud Collaboration Portfolio 的 Analytics 的「通話」部分獲取更多資訊。

2022 年 5 月

將自訂儀表板下載為PDF

您現在可以將自訂儀表板下載為PDF,以獲取目前資料的快照。

讀取Control Hub 中云端協作產品組合的自訂分析儀表板獲取更多資訊。

2022 年 4 月

在 Analytics 中建立您自己的儀表板

您現在可以使用適用於 Meetings、 傳訊、Calling 和 Devices 分析的 KPI 和圖表在 Analytics 中建立您自己的自訂儀表板。

Summary dashboard for custom analytics

讀取Control Hub 中云端協作產品組合的自訂分析儀表板獲取更多資訊。

2022 年 3 月

在通話分析中新增「媒體品質」標籤

Control Hub 中的新通話媒體品質儀表板可讓您輕鬆管理整個組織的Webex Calling通話品質。 高階關鍵效能指標 (KPI) 可讓管理員快速檢視全球通話品質。 我們的圖表按位置、 IP 位址、媒體類型、連線類型、編解碼器、端點類型和IP 電話機型提供此資料的詳細檢視。 資料現在也可以近乎實時地更新。 您可以在通話結束後 15 分鐘內查看通話品質資料。

管理員可以使用篩選器獲得更高的粒度,例如在幾秒內按位置和IP 電話類型隔離通話品質資料。 這些工具可讓客戶提供一致的高品質通話體驗,並在使用者抱怨之前解決問題。


 

此標籤的資料僅適用於Webex Calling通話,不適用於在Webex上呼叫通話。

請閱讀Cloud Collaboration Portfolio 的 Analytics 的「通話」部分獲取更多資訊。

Webex Calling通話的疑難排解

一種新的方式,讓您的Webex Calling通話。 使用疑難排解工具進行查找Webex Calling通話,並查看逐跳封包遺失、抖動和延遲資訊。 疑難排解檢視顯示有用的通話資訊、精確定位媒體品質問題,並協助快速解決問題。 適用於所有地區,並適用於涉及桌面電話及桌面和行動軟體用戶端的通話。

讀取對 Control Hub 中的Webex Calling媒體品質疑難排解獲取更多資訊。

適用於WebexWebex夥伴的 Analytics

作為合作夥伴,您現在可以檢視客戶的套件指定指標。 這些圖表顯示您指定給客戶的所有套件,並且可以協助您查看客戶是否願意採用更多Webex服務。


 

若要查看合作夥伴分析,您必須為您的組織啟用功能切換。 如果您在 Partner Hub 中未看到 Analytics 標籤,請與 Partner Hub 團隊討論如何啟用此功能。

讀取Partner Hub 中適用於WebexWebex的 Analytics獲取更多資訊。

2022 年 2 月

建立自訂範本

自訂範本現在可在報告中使用。 您可以使用現有的範本來重新排序或移除某些欄,以檢視您想要集中的資料。

請閱讀本文中的自訂範本部分獲取更多資訊。

使用品質標籤焦點於Webex Room and Desk 系列裝置的媒體品質問題

Devices Analytics 中的「品質」標籤現在可用。 此標籤中的圖表會重點顯示Webex Room and Desk 系列裝置的音訊和視訊品質分鐘數,以協助您查看在Webex通話期間使用這些裝置時是否存在任何媒體品質問題。

2022 年 1 月

向「會議出席者」報告新增新的主持人指示器欄

一個新的 HOST_INDICATOR 「會議出席者」報告中新增了欄,以顯示哪個參加者是會議的主持人。

2021 年 12 月

Webex裝置的新 VIMT 授權和 VIMT 使用情況報告

現在有兩個新報告可供您檢視Microsoft Teams (VIMT) 的視訊整合正在您的組織中使用。 VIMT授權報告顯示您組織中使用 VIMT 的唯一作用中裝置的授權使用量,而 VIMT使用報告在此處提供有關通話的詳細資訊Webex裝置已使用 VIMT 加入Microsoft Teams 會議。

新增至「會議詳細資訊」報告的同聲傳譯欄

一個新的 SI_USED 「會議詳細資訊」報告中新增了欄,以顯示 會議是否有 同聲傳譯已由主持人啟用功能。

2021 年 10 月

會議分析增強功能

會議分析中的品質頁面分成三個區段,並為每個區段新增圖表,藉此更深入瞭解 VoIP、視訊的服務品質和加入會議時間。

  • VoIP 品質、視訊品質以及加入會議時間區段的新圖表

    • 已新增比較內部和外部使用者的圖表。

    • 已新增顯示參加者本機 IP 位址的圖表。

    • 已新增按位置顯示參加者人數和媒體品質的世界地圖。

    • 已新增顯示封包遺失、延遲和抖動的趨勢資料圖表。

    • 已新增顯示平均加入會議時間和百分率的圖表。

2021 年 9 月

檢視網路廣播的疑難排解資料

您現在能夠在 Webex Events(新版)中,搜尋並檢視主持的網路廣播的媒體品質資料。

檢視在 Microsoft 的雲端視訊互通性中使用的 Webex Room 裝置的疑難排解資料

您現在能夠透過 Microsoft 的雲端視訊互通性 (CVI) 來檢視 Microsoft Teams 會議中使用的雲端註冊 Webex Room 裝置的媒體品質資料。

歷史會議資料 API 現已推出

現在,您可以使用與「會議 API」相關的新「歷史資料」,來存取 Webex Meetings 相關的分析資料。 這可讓您將大量資料提取至自己的企業智慧系統。

如需更多資訊,請參閱歷史 API 開發人員頁面。

Cisco 耳機分析

您現在能夠按國家/地區、機型和連線類型來檢視 Cisco 耳機的使用資料,以協助確認您的組織如何使用所有耳機。

您組織中的使用者的個人見解

現在,您可以為組織啟用個人見解。 個人見解可讓使用者瞭解和分析他們如何在會議中花費時間。 他們可以設定和達成目標、瞭解如何改善工作與生活的平衡、組建更好的品質關係網,並讓所有人都能獲得更具包容性的工作體驗。

如需相關資訊,請參閱啟用個人見解

端對端加密直欄已新增至會議詳細資料報告

「會議詳細資料」報告現在顯示會議是否已在該直欄中啟用端對端加密 IS_E2EE

傳訊分析增強功能

已進行下列增強,以便更深入地瞭解傳訊使用者:

  • 新增了 Web 用戶端和 Linux 平台資料。

  • 顯示已共用多少個本機檔案的新圖表。

  • 顯示過去 30 天內已傳送訊息的前 300 個使用者的新圖表。

  • 顯示過去 30 天內已共用檔案的前 300 個使用者的新圖表。

2021 年 8 月

Webex for Government: 分析、診斷和報告的新功能

政府版 Webex 組織的「分析」,「診斷」及「報告」已更新為與商業組織中的 7 月發行版一致的最新設計。


 

稍後將針對政府版 Webex 組織提供「診斷」中的加入會議時間和 Webex Events(新版)資料以及「報告」中的 API 支援。

  • 政府版 Webex 會議分析

    • 改進了檢視資料時的載入時間效能(時間減少到秒數)。

    • 更新了圖表和 KPI 的設計。

  • 政府版 Webex 傳訊分析

    • 改進了檢視資料時的載入時間效能(時間減少到秒數)。

    • 更新了圖表和 KPI 的設計。

  • 政府版 Webex 通話分析

    • 分析使用 Webex App 中的 Call on Webex 發起的通話的新頁面。您可以追蹤使用者從哪些平台通話及其通話品質。

  • 政府版 Webex 裝置分析

    • 分析裝置使用情況的新頁面。 您可以追蹤哪些裝置用於哪些活動以及裝置的使用頻率。

  • 政府版 Webex 報告

    • 「分析」頁面中的「報告」標籤現已在 Control Hub 左側導覽列的監控下有專用區段。 現在,您還可排定每日、每週或每月自動執行報告。

    • 新增了會議和傳訊 CSV 報告。

  • 政府版 Webex 診斷

    • 已在會議詳細資料頁面中新增 KPI 和會議摘要。

    • 現在,您可以按一下篩選器以顯示網路品質有問題的所有參加者。

    • 在會議詳細資料頁面中查看時,您現在可以搜尋特定參加者或按特定類別篩選參加者。

新的裝置 CSV 報告

現在提供了一份新報告,其中包含在您組織中設定的裝置的歷史資料。 此報告可協助您查看哪些裝置用於哪些活動,並可協助您查看是否有裝置未得到充分利用。

新的加入摘要報告

現在提供了一份新報告,其中包含已加入您組織的使用者計數的相關資料。

2021 年 7 月

統一搜尋 Webex Meetings 以及 Webex 應用程式至 Webex 應用程式通話

現在,您可以搜尋並檢視使用「診斷」中的 Call on Webex 發起的直接通話的媒體品質資料。

診斷支援 Webex Events(新版)和 Webex Events(傳統版)

現在,您可以檢視 Webex Events(新版)和 Webex Events(傳統版)中的活動的媒體品質資料。

「報告」中的「虛擬背景」和「分組討論」指標

「會議出席者」報告已更新,其中包含一欄以讓您知道出席者使用了虛擬背景以及加入了分組討論。

2021 年 6 月

在診斷中搜尋和篩選參加者

現在,您查看會議詳細資料頁面時,可以搜尋特定參加者或按特定類別篩選參加者。

最大延遲和平均封包遺失率詳細資料

您現在可以在診斷中查看參加者的最大延遲和接收到的封包的平均遺失率。 每分鐘都會捕捉這兩個指標。 這些指標可幫助您更快瞭解網路問題的來源。

活動報告

現在有一份新報告可供您下載,其中提供在 Webex Events(新版)中舉行的活動的歷史資料。 您可以使用此報告來取得組織中所有過去主持的活動的清單,以查看活動 ID、主持人身分、活動開始與結束時間,以及屬於網路廣播還是活動等等。

「會議分析」中「音訊」標籤的即時資料

「會議分析」中的「音訊」索引標籤現在可在會議開始後的 10 分鐘內提供幾乎即時的資料,就和「參與度」、「參加者」和「品質」索引標籤一樣。

會議分析多網站選項

您現在可使用「會議分析」中的 Webex 網站選擇功能,把多個 Webex 網站的會議資料整合到單一儀表板。

改進的報告導航

「分析」頁面中的「報告」標籤現已在 Control Hub 左側導覽列的監控下有專用區段。

「會議出席者報告」中的已更新品質資料

「會議出席者」報告現在會顯示每個參加者的媒體品質指標,例如最大封包遺失率和平均封包遺失率、抖動和延遲、硬體、CPU 資訊、他們連線的資料中心,以及用於加入會議的用戶端類型和版本。

下列欄名稱也已重新命名:

  • CLIENT_IPLOCAL_IP

  • GATEWAY_IPPUBLIC_IP

  • VOIP_PACKET_LOSSVOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

  • VOIP_LATENCYVOIP_AVERAGE_LATENCY

此外,下列項目的計算方式 VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSSVOIP_AVERAGE_LATENCY 也已變更,以採用與「分析」和「疑難排解」中所用的相同計算方式。 下表比較了「會議出席者」報告的舊欄名稱及更新過的欄名稱。

表 1. 會議出席者報告欄名稱比較

舊欄名稱

已更新欄名稱

MEETING_NUMBER

MEETING_NUMBER

MEETING_NAME

MEETING_NAME

CONFERENCE_ID

CONFERENCE_ID

USER_NAME

USER_NAME

電子郵件

電子郵件

位置

位置

JOIN_DATE

JOIN_DATE

START_TIME

START_TIME

END_TIME

END_TIME

持續時間

持續時間

作業系統

作業系統

瀏覽器

瀏覽器

CLIENT_IP

LOCAL_IP

GATEWAY_IP

PUBLIC_IP

JOIN_MEETING_TIME

JOIN_MEETING_TIME

VOIP_PACKET_LOSS

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

VOIP_LATENCY

VOIP_AVERAGE_LATENCY

TCP_PERCENTAGE

TCP_PERCENTAGE

UDP_PERCENTAGE

UDP_PERCENTAGE

IS_CMR

IS_CMR

IS_SHARING

IS_SHARING

IS_RECORD

IS_RECORD

VIDEO_MINUTES

VIDEO_MINUTES

用戶端

CLIENT_VERSION

MEDIA_NODE

連線

硬體

相機

麥克風

喇叭

VOIP_AVERAGE_LATENCY

VOIP_MAX_LATENCY

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

VOIP_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

VOIP_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

VOIP_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

VOIP_RECEIVING_MAX_JITTER

VOIP_SENDING_AVERAGE_JITTER

VOIP_SENDING_MAX_JITTER

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

VIDEO_MAX_LATENCY

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

CPU_APPLICATION_AVERAGE

CPU_APPLICATION_MAX

CPU_SYSTEM_AVERAGE

CPU_SYSTEM_MAX

2021 年 4 月

重新設計的「分析」頁面: 通話及傳訊

我們即將為傳訊和通話新增重新設計「分析」頁面,在整個服務套件中提升分析體驗。 「分析」頁面的設計採用方便好用的版面配置,顯示關鍵績效指標、內容篩選,並縮短載入時間。

經過改良的視訊網格分析頁面

將使用參與度、資源及頻寬使用量標籤等各個 KPI 來更新「視訊網格分析」頁面,使用更詳細的資料來更新圖表,並縮短資料載入時間。

重新設計「視訊網格參與度」標籤

新增了下列 KPI,可提供會議期間使用的活動的資料:

  • 通話段總數

  • 內部部署通話段

  • 雲端通話段

  • 溢位至雲端通話段

「通話加入概觀」和「通話加入活動」圖表已更新為「按叢集類型劃分的通話段」和「按叢集類型趨勢劃分的通話段」圖表。

Updated Video Mesh Engagement Call Legs by Cluster Type Chart

「用戶端類型概觀」和「用戶端類型使用量」圖表已更新為「按端點類型劃分的通話段」和「按叢集類型趨勢劃分的通話段」圖表。

Updated Video Mesh Engagement Call Legs by Endpoint Type

「會議資源概觀」和「會議詳細資訊」圖表已更新為「按通話段劃分的會議連線」和「按通話段趨勢劃分的會議連線」。

Updated Video Mesh Engagement Meeting Connections by Call Legs Chart

重新設計「視訊網格資源」標籤

已新增下列 KPI,這些指標會列出組織的視訊網格叢集上的資料:

  • 叢集平均可用性

  • 溢位至雲端通話段

  • 重新導向的通話段

Video Mesh Resources KPIs

「各叢集節點可用性百分比」、「內部部署叢集的節點可用性」、「服務中節點」圖表已更新為「按百分比顯示叢集可用性」、「按節點顯示叢集可用性」和「節點可用性」圖表。

Updated Video Mesh Resources Cluster and Node Availability Charts

「溢位至雲端」圖表已更新為「按原因劃分的通話段溢位至雲端」和「按原因趨勢劃分的通話段溢位至雲端」圖表。

Updated Video Mesh Resources Call Leg Overflows to Cloud by Cause Charts

「通話重新導向」圖表已更新為「按原因劃分的通話段重新導向」和「按原因趨勢劃分的通話段重新導向」圖表。

Updated Video Mesh Resources Call Leg Redirects by Cause Charts

「通話分佈概觀」和「內部部署叢集的通話分佈」圖表已更新為「按叢集劃分的通話數上限分佈」和「按叢集趨勢劃分的通話數上限分佈」圖表。

Updated Video Mesh Resources Maximum Call Distribution by Cluster Charts

「資源使用率概觀」和「資源使用率」圖表已更新為「按叢集劃分的平均資源使用率」和「按叢集趨勢劃分的平均資源使用率」圖表。

Updated Video Mesh Resources Average Resource Utilization Overview Charts

重新設計「視訊網格頻寬使用量」標籤

已新增下列 KPI,這些指標會列出組織的視訊網格叢集上的數據使用量:

  • 數據總使用量

  • 已傳輸的數據使用量

  • 已接收的數據使用量

  • 音訊數據使用量

  • 視訊數據使用量

Video Mesh Bandwidth Usage KPIs

「串聯頻寬總使用量」圖表已更新為「按叢集劃分的串聯數據總使用量」和「按叢集趨勢劃分的串聯頻寬總使用量」圖表。

Updated Video Mesh Bandwidth Usage Total Cascaded Data Usage Charts

「串聯頻寬使用量」圖表已更新為「按數據傳輸劃分的串聯數據總使用量」和「按數據傳輸趨勢劃分的串聯頻寬總使用量」圖表。

Updated Video Mesh Bandwidth Usage Total Cascaded Data Usage by Data Transmission Charts

「串流的串聯頻寬使用量」圖表已更新為「按串流劃分的串聯數據總使用量」和「按串流趨勢劃分的串聯頻寬總使用量」圖表。

Updated Video Mesh Bandwidth Usage Total Cascaded Data Usage by Data Stream Charts

經過改良的報告與報告排程器

「報告」頁面經過改良,列出易於閱覽的報告目錄,可供您下載。 現在,您還可排定以每日、每週或每月格式自動執行報告,無需再每次手動執行報告。

會議網路品質趨勢警報

「會議網路品質趨勢」警報會在一天結束時檢查所有會議的品質,如果平均網路效能下降,就會發出警報。 您可使用此警報提前掌握可能的網路問題,以便後續舉辦的會議可以順利進行。

支援雲端註冊視訊裝置以及 VIP 即時會議品質的平均系統 CPU 問題警報

現在,您可以利用「VIP 即時會議品質」問題警報來監控會議室裝置,並設定平均系統 CPU 的閾值。

2021 年 2 月

經過修改的會議分析參與度頁面

「會議參與度」頁面已採用獨立的 KPI 進行修改,現在分為兩個標籤:參與度和參加者。 「參與度」標籤顯示參加者在會議期間進行的活動類型的 KPI 和指標。 「參加者」標籤顯示參加者加入會議方式的 KPI 和度量值。

會議參與度標籤重新設計

新增了下列 KPI,可提供會議期間使用的活動的資料:

  • 會議總數

  • 會議總分鐘數

  • 視訊會議總數

  • 共用會議總數

  • 錄製會議總數

「使用情況(依會議)」和「使用情況(依活動)」圖表已合併為「會議(依活動)」圖表。 此圖表還會擷取錄製會議時的資料。

已新增兩個新的「會議分鐘數(依活動)」圖表。 這些圖表顯示會議期間每個活動使用的分鐘數。

新的「會議參加者」標籤

新增了下列 KPI,可提供有關主持人和參加者的資料:

  • 會議總數

  • 唯一主持人總數

  • 參加者總數

「加入方式」圖表已更新為「參加者(依加入方式)」圖表。

「參加者(依角色)」圖表已更新,具有新的外觀,且現在可擷取主持人和出席者,而不是主持人和參加者。

「使用情況(依位置)」圖表已更新為「參加者(依加入位置)」圖表。

「使用情況(依參加者分鐘數)」圖表已更新為「參加者分鐘數」圖表。

經過修改的會議分析音訊頁面

「會議音訊」頁面採用了獨立的 KPI 和 VoIP 分鐘數、電話分鐘數及純音訊會議的指標,還有包含摘要統計資料的更多趨勢圖表來進行修改。 新增的 KPI 如下:

  • 音訊總分鐘數

  • VoIP 總分鐘數

  • 電話總分鐘數

「音訊來源」圖表已合併為「按類型劃分音訊使用情況」圖表。

「參加者詳細資料」表格已移除,現在可在「報告」標籤中作為「Webex 出席者」報告提供。 您還可以下載「Webex 會議音訊使用情況」報告以瞭解音訊詳細資訊。

Webex 會議報告中的 Webex Assistant for Meetings 指示器

現在,您可以在 Webex 會議報告中查看哪些會議已啟用 Webex Assistant for Meetings。

2021 年 1 月

檢視分組討論的品質資料

現在,您可以在會議內查看分組討論的品質資料。 時間軸頂部的藍色線條代表分組討論。 按一下藍色線條可查看哪些參加者加入了分組討論,以及他們加入該分組討論的時間長度,以協助您在特定分組討論內找出問題。

檢視哪個參加者已與裝置配對

當參加者使用裝置或透過 PSTN 連接來加入會議時,參加者的姓名現在會顯示在裝置下。 這可協助您查看哪些參加者已與哪個裝置配對,讓您更輕鬆地與正確的參加者聯繫以協助他們。

我們即將共用計劃版本的詳細資料,但請記住,我們可能會對發佈日期和功能本身進行變更。 您可以訂閱此文章以獲取有關任何變更的更新。


 

除非特別說明,否則這些功能尚未在政府版 Webex 中提供。

2024 年 3 月

停用Webex Calling參與度和品質報告

Webex Calling參與度和品質報告將於 2024 年 3 月 31 日停用。 您可以使用新的Webex Calling媒體品質報告來取得通話品質以及通話段的使用資訊。

分析

經過修改的會議分析品質頁面

分析中的「會議品質」頁面採用了即時網路品質 KPI 和 VoIP、視訊和加入會議時間 (JMT) 的指標,還有包含摘要統計資料的更多趨勢圖表來進行修改。 IT 管理員可以查看即時資料、辨別重複遇到網路品質問題的使用者,以及交叉啟動至疑難排解來解決品質問題。

查看 Meeings 重新設計的品質資訊圖,以查看所有可用的新內容。


 

您必須使用 Webex 網站版本 40.6 或更新版本,以查看「會議重新設計」標籤。

支援在會議報告中整合 Microsoft 和 Slack

現在,如果您的組織已設定這些整合功能,即可在 Webex 會議報告中查看是否透過 Microsoft Teams 或 Slack排定了會議。 此欄可協助您追蹤和計算 Webex Meetings 的整合使用情況。

報告 REST API

現在,您可以使用新的分析報告 Rest API 建立您自己的報告。 這可讓您將大量資料提取至您自己的企業智慧系統。

如需更多資訊,請參閱報告 API報告範本 API 開發人員頁面。

診斷

會議品質 REST API

現在,您可以使用新的會議品質 REST API 存取最多 14 天的即時會議和會議後的詳細資料。 此外,還提供和在「疑難排解」標籤中呈現的資料相仿的每分鐘品質指標。 此 API 提供可擴充且程式化的方式存取會議和參加者詳細資訊,包含每分鐘的即時網路品質資料。

如需更多資訊,請參閱會議品質開發人員頁面。

分析

Webex 未來已排定的會議報告

此報告顯示所選 Webex 網站未來 90 天內即將進行的會議。 使用此報告來瞭解有多少使用者排定會議,並瞭解即將進行的會議數量和時間。 此資訊有助於您管理可能影響使用者的網站移轉或升級的時間點。 您還可以辨識重要會議或活動,並藉此規劃相應支援。

Webex 高 CPU 報告

此報告向您顯示參加者的平均係統CPU使用率是否為 90% or higher for at least 25%會議期間的視訊分鐘數。 高系統 CPU 使用率可能導致參加者的會議品質較低。 您可以使用此報告來協助使用者瞭解如何降低系統 CPU 使用率,以提供更好的會議體驗。

診斷

使用 VIP 即時會議品質問題警示監控所有參加者

VIP 即時會議品質問題警示現在可以用於監控在同一會議中的所有參加者,也可以監控您為其建立警示的使用者。


 

依預設,此選項是關閉的。 如果您已經設定了現有的 VIP 即時會議品質問題警示,則此選項將在您下一次編輯警示時自動開啟。

傳輸通訊協定變更指示器

現在,您可以將滑鼠移至「會議詳細資料」檢視和「參加者詳細資料」檢視中的紫色鑽石圖示,以在會議期間查看參加者何時從 UDP 變更為 TCP。

從 UDP 變更為 TCP 通常表示網路連線不穩定,這可能會影響參加者的音訊和視訊品質。 您可以使用此資訊,協助這些參加者對音訊和視訊相關問題進行分類。

分析

裝置分析修改

我們已使用新的關鍵效能指標 (KPI) 和圖表更新「裝置」標籤,藉此協助您監控雲端註冊的裝置在您組織中的使用情形。

裝置資料的 Webex Assistant

現在,您可以檢視 Webex Assistant for Devices 的使用情況資料。 此資料可協助您瞭解使用者和 Webex Assistant 的互動情形,以及您如何可以協助使用者增加與其的互動。

診斷

主動通知

現在,您可以設定警示,以在參加者達到 Webex 會議期間的特定封包遺失、抖動或延遲臨界值時通知您。 您將收到含有參加者所在會議的詳細資訊的電子郵件,以便您加入並提供移難排解支援服務。


 

您必須為完全管理員,並且使用 40.4.0 或更高版本的 Webex 網站才能設定警示。 系統僅會對透過 Webex Meetings 和 Webex Teams 應用程式參加會議的參加者觸發警示。參加者至少須使用的應用程式版本為:

  • Webex Meetings 桌面應用程式 39.6.5 或更高版本。

  • Webex Meetings 行動應用程式 39.11 或更高版本。

  • Webex Teams 桌面應用程式 3.0.12427.0 或更高版本。

  • Webex Teams Android 應用程式 4.1.6 或更高版本。

  • Webex Teams iOS 應用程式 4.3 或更高版本。

檢視即時會議

現在,您可以看到 Webex 網站正在進行的所有會議清單。 此清單可讓您主動監控和排除會議可能發生的問題。


 

您必須為擁有進階疑難排解權限角色的完全管理員、唯讀管理員或技術支援管理員,才能檢視即時會議。

加入進行中的會議

現在,您只需按一下「疑難排解的會議檢視」中的按鈕,即可加入進行中的會議。 此功能可讓您快速協助在會議期間遇到問題的參加者。


 

您必須為擁有進階疑難排解權限角色的完全管理員,才能加入進行中的會議。

分析

會議使用情況摘要報告

此報告顯示您組織中每天進行的所有會議的詳細資訊。 只要快速瀏覽,即可找到會議和參加者總數,也可以查看特定日期的 VoIP、PSTN 和視訊參加者分鐘總數。

Teams 用戶端版本報告

是否想要找出是誰尚未按一下更新按鈕? Teams 用戶端版本報告會顯示使用者目前所使用的 Webex Teams 用戶端版本。 使用較舊版本的使用者不會有所有最新功能和修復功能,因此您可以透過找出問題是否由他們使用的版本造成來協助他們解決問題。

Teams 摘要 - 機器人活動報告及 Teams 摘要 - 使用者活動報告

這些報告與 Teams 機器人活動報告和 Teams 使用者活動報告相似,會顯示所選日期範圍資料而非每天資料的摘要。 如果您想要深入瞭解機器人的效能和使用者採用 Webex Teams 的情形,請查看此報告。

True Forward 活動使用者報告和 True Forward 企業協定報告

這兩種 True Forward 報告會顯示您產品的訂閱資訊,以及您分配給使用者的授權數量。 如果您瀏覽已提供的授權數量,即可在報告中追蹤使用數量,藉此讓您瞭解訂閱將如何變更。


 

這些報告僅適用於實際訂閱 True Forward 的客戶。

Webex Meeting 音訊使用情況報告

此報告顯示參加者在所選日期範圍內的會議期間,所使用的不同音訊類型詳細資訊。 您可以使用此報告來瞭解您組織中最常用的音訊類型。

可用於標準授權的報告

具有 Control Hub 標準授權的客戶現在可以存取三個月的以下類型資料:

  • Webex Meeting 使用情況摘要報告

  • Webex ctive_主持人報告

  • Webex 不活動使用者報告

  • True Forward - 活動使用者的滾動平均報告

  • True Forward - 企業合約報告

診斷

Webex 監控服務

Webex 監控服務現已在 Control Hub 中提供。 當您使用 Webex 服務時,即可使用此服務收集組織網路的基準資料。 此資料可以協助您排解會議問題,查看問題是否來自組織網路或 Webex 資料中心。

如需更多資訊,請參閱如何設定 Webex 監控服務以及如何查看 Webex 監控服務資料

靜音指示器

是否曾經遇過您在會議中說話時,卻沒發現你被靜音了? 我們都遇過這樣的情形,因此我們新增了靜音指示器。 此指示器協助您判斷參加者的音訊品質是否有問題,或只是忘了按一下靜音按鈕。


 

靜音指示器僅會顯示這類參加者,其透過 Webex Meetings 桌面應用程式和行動應用程式、Webex Teams 桌面應用程式和行動應用程式以及雲端註冊的會議室裝置按了靜音按鈕。 如果參加者透過外部硬體(例如麥克風)靜音,則靜音指示器不會顯示。

會議結束指示器

我們新增了一個指示器,可讓您知道何時有參加者有意或意外離開會議。 如果您在監控會議且注意到有許多參加者意外離開會議,即可使用此資訊來協助排解問題。


 

會議結束指示器僅會顯示以下參加者,使用 Webex Meetings 應用程式、Webex Teams 應用程式或視訊系統的 VoIP 加入會議的參加者。

參加者的記憶體使用率

現在,您可以在「參加者」檢視中查看參加者的系統和 Webex 應用程式記憶體使用率。 此資訊可協助您找出參加者是否是因為網路連線或記憶體使用率高,而在會議中遇到問題。

分析

Cisco Webex Desk Pro 和 Cisco Webex Room Panorama 支援

我們現在將分析能力帶入兩個新裝置:Cisco Webex Desk ProCisco Webex Room Panorama。 您可以使用這些新裝置中的資料來查看它們在整個組織中的使用方式,並協助推動採用。

USB Passthrough 模式資料支援

Cisco Webex Room Kit Mini 具有稱為 USB Passthrough 的模式,可讓任何人使用其 USB 纜線接入電腦的裝置來加入會議。 您現在可以查看何時使用 USB Passthrough 模式來更好地瞭解組織中使用該模式的頻率。

用於裝置分析的使用中裝置關鍵效能指標 (KPI)

我們已將裝置分析頁面頂部的「線上裝置」KPI 替換為「使用中裝置」KPI。 請勿擔心,您仍然可以在「裝置」標籤中找出有多少線上裝置。 「使用中裝置」KPI 不僅向您展示了有多少個線上裝置,還提供了更好的洞察力,向您展示了過去一天在會議中實際使用了多少裝置,以及與過去一週的趨勢比較。 您可以使用此資訊來查看裝置的使用頻率,並瞭解如何在您的組織中提升採用率。

Webex Meeting 報告中的追蹤碼

追蹤碼現在包含在「分析」中的 Webex Meeting 報告中。 追蹤碼可讓您按照組織中的各種群組(譬如,部門和分部)分析使用情況。 現在,您可以在報告中追蹤這些追蹤碼,使用這些資料來瞭解不同群組之間的成本支出或其他內部記帳程序。

Teams 機器人活動報告

Webex Teams 中的機器人可以提高生產力並協助降低成本,但如何判斷它們是否真的可以呢? 藉助新的「Teams 機器人活動」報告,您可以取得以下有用的自動協助程式的度量值,例如機器人加入的空間數量、機器人傳送的訊息數、機器人共用的檔案數等等。 這些度量值可協助您瞭解機器人的有效性,或者它們是否只是想要成為您的朋友。

Teams 使用者活動報告

要瞭解人員如何使用 Webex Teams 嗎? 然後查看「Teams 使用者活動」報告,其中顯示使用者屬於多少個空間、他們共用的檔案數、他們建立的空間數等等。 這些度量值可協助您分析整個組織中的使用者活動模式。

診斷

協力廠商階段作業起始通訊協定 (SIP) 裝置支援

所有裝置中的資料都應該相等,這就是「診斷」現在支援來自協力廠商 SIP 裝置的資料的原因。 您可以瞭解用於加入會議的裝置的使用情形以及會議期間每分鐘更新的服務資料的其他品質。

使用雲端註冊裝置的名稱搜尋會議

您是否有在 Webex 雲端中註冊的裝置? 如果有,您現在可以在「診斷」中依名稱來搜尋任何雲端註冊裝置。 這可讓您查看裝置的使用頻率以及它在多個會議中體驗的品質資料。

分析

Cisco Jabber 分析資料

如果您的組織有以下情況,則分析資料現在適用於 Jabber:

  • 包含完整 Unified Communications 的內部部署 Jabber。

  • 包含僅限即時訊息傳遞的內部部署 Jabber。

  • 包含僅限電話的內部部署 Jabber。

  • 包含 Webex Messenger 的 Jabber。

您還必須完成下列設定,以便 Jabber 資料傳送至 Control Hub。 完成這些設定後,開始計算 Control Hub 中的 Jabber 資料日期。 Jabber 資料不會回填。

顯示在「Jabber 分析」頁面頂端的關鍵效能指標 (KPI),可協助您更好地瞭解組織中的 Jabber 採用情況,這些 KPI 如下所示:

  • 活動使用者數。

  • 已傳送的訊息總數。

  • 呼叫總數。

  • 螢幕共用。

其中的每個 KPI 都會顯示先前時期的趨勢百分比。

有圖表向您顯示所有活動使用者總數、已傳送的訊息總數、通話總時間(分鐘)以及發起呼叫的活動使用者數的每天、每週或每月趨勢。 您還可以查看以下項目的明細:

  • 使用的 Jabber 用戶端版本。

  • 作業系統。

  • 使用的聊天類型。

  • 視訊通話螢幕解析度。

  • 發起的音訊或視訊呼叫。

  • 在組織網路內部或外部進行的連線。

此資料可協助您瞭解 Jabber 的使用頻率,並協助您建立報告。

訊息傳遞和裝置的行事曆日期選取器

您現在可以使用「行事曆日期選取器」來檢視「訊息傳遞和裝置」分析在特定時間範圍內的資料。 您可以存取的資料量取決於您所屬的客戶類型。 如果您是標準客戶,則可以存取 3 個月的資料量。 如果您是 Pro Pack 客戶,則可以存取 13 個月的資料量。


 

當您選取特定時間範圍時,「訊息傳遞和裝置」標籤中的 KPI 是固定的,不會變更。 KPI 下方的所有其他圖表都會根據您選取的日期進行更新。

Webex Edge for Devices 支援

您現在可以在版本 ID 上看到內部部署裝置的資料: 關聯至 Webex Edge for Devices 的 RoomOS 2019-12-16 285a7f8edd1 或更高版本。 「裝置分析」顯示呼叫、白板及數位告示板使用的裝置數量的明細。

如需如何將內部部署裝置關聯至 Webex 雲端的相關資訊,請參閱 Webex Edge for Devices白皮書

Webex Meetings 不活動使用者的報告

您現在可以在分析中產生 Webex Meetings 不活動使用者的報告。 此報告顯示未在特定時間段內主持或出席 Webex Meetings 的使用者清單。 您可以使用此報告來協助您瞭解那些使用者未使用 Webex Meetings 的原因,以及您可以做些什麼來協助他們更頻繁地使用。

診斷

精簡用戶端和行動裝置支援

您現在可以看到透過精簡用戶端或行動裝置加入 Webex 會議的使用者的豐富疑難排解資料。

為了查看透過精簡用戶端和行動裝置加入的使用者的疑難排解資料,最少需要以下 Webex Meetings 版本。 如果裝置不滿足這些要求,則只會提供封包遺失和延遲資料。

裝置

Webex Meetings 最低版本

行動裝置

39.11

精簡用戶端

40.1