Pour plus d’informations sur ces nouvelles fonctionnalités, voir Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud , Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud , et Diagnostics avancés et dépannage dans Control Hub .

Février 2024

Analyse de l’engagement des appels dans Partner Hub

Les analyses d’engagement des appels sont maintenant disponibles dans Partner Hub. Les données de cette section montrent le taux d’utilisation des appels et la qualité des appels des clients qui ont acheté Webex Calling dans votre organisation. Ces données montrent comment vous pouvez aider vos clients de manière proactive, par exemple si vous remarquez que la qualité de leurs appels est orientée vers le bas, vous pouvez contacter et résoudre leurs problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analyticsCustomers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

Janvier 2024

L'API des rapports prendra uniquement en charge le format de fichier ZIP lors du téléchargement des rapports après le 31 janvier 2024

Actuellement, le format de fichier CSV est le format par défaut lorsque vous téléchargez des rapports Control Hub avec l’API des rapports. À partir du 31 décembre 2023, les fichiers CVS seront zippés avant de pouvoir être téléchargés. D'ici le 31 janvier 2024, nous ne prendrons plus en charge les téléchargements de fichiers CVS décompressés.

Vous pouvez commencer à télécharger les rapports au format de fichier ZIP avant le 31 janvier 2024 en configurant zipEnable=true pour se préparer à ce changement. Par exemple :

https://reportdownload-a.webex.com/api?reportId=Y2lzY29zcGFyazovL3VzL1JFUE9SVC82YWZiZTg0MTY4OTU0MTA0OThiYTcyZGM4N2FlODE2Yg&zipEnable=true

Vous pouvez également utiliser zipEnable=false pour télécharger des fichiers au format CSV jusqu’au 31 janvier 2024. Après le 31 janvier 2024, le zipEnable=false l'indicateur sera ignoré et tous les rapports seront téléchargés au format de fichier ZIP uniquement.

Slidoanalytiques

Slido analytics est maintenant disponible. Vous pouvez utiliser ces données pour voir si les organisateurs intègrent Slido des fonctionnalités dans leurs réunions et à quelle fréquence les utilisateurs utilisent ces fonctionnalités.

Slido analytics KPIs in Control HubParticipant interactions trend chart in Control Hub Slido analytics

Décembre 2023

Champs mis à jour dans les rapports Webex for Government

Les rapports Webex for Government suivants ont été mis à jour avec davantage de champs :

  • Invités de Webex Meetings
    • WEBEX_ASSISTANT
    • BREAKOUT_USED
    • IS_E2EE
    • SI_USED
  • Détails de Webex Meetings
    • VIRTUAL_BACKGROUND_USED
    • HOST_INDICATOR
    • IS_COHOST
    • CLIENT_TYPE
    • SUB_CLIENT_TYPE
    • CLIENT_BROWSER_DETAILS
  • Engagement de Webex Calling
    • Caller

Données de dépannage des périphériques sur la plateforme Cisco Meraki

Le dépannage affiche maintenant la visibilité du chemin de données des utilisateurs qui se trouvent sur la plateforme Cisco Meraki.

Meraki troubleshooting data in Control Hub

Novembre 2023

Un problème a été résolu avec le KPI Appels répondus dans le tableau de bord Historique détaillé des appels de l'analyse Webex Calling

Nous avons publié un correctif pour le KPI Appels répondus dans le tableau de bord Historique détaillé des appels de l’analytique Webex Calling. Pour les utilisateurs sur périphériques mobiles, auparavant un enregistrement de notification supplémentaire était inclus lorsque l'appel était pris en charge. Par souci de clarté, cet enregistrement n'est désormais pas comptabilisé dans le nombre total d'enregistrements, ce qui peut entraîner un léger ajustement du KPI Appels traités.

Les informations sur le statut du service Webex sont maintenant situées dans un nouveau menu de la barre d'outils

Pour améliorer l’expérience utilisateur, nous avons déplacé les informations suivantes vers un nouveau menu de la barre d’outils situé dans l’en-tête du Control Hub :

  • Cartes de service Webex et services hybrides dans la page Aperçu.
  • Carte d'état Cisco Webex dans la page Dépannage > État.
  • Informations sur les données d'incident dans la page Alertes.

Cette barre d'outils affiche des informations de statut de haut niveau des services Webex et des liens vers status.webex.com si vous souhaitez afficher des informations détaillées.

New service status toolbar in Control Hub

Widgets désormais disponibles pour les tableaux de bord personnalisés

Vous pouvez maintenant ajouter des widgets à partir d'un catalogue à vos tableaux de bord personnalisés.

Add Widget button for custom dashboards in Control Hub

Le type de client Linux est maintenant inclus dans le rapport de version de l'application de messagerie

Le champ type de client dans le rapport Messaging App Version inclut maintenant Linux.

Octobre 2023

Nouveaux champs du rapport de l’historique détaillé des appels de Webex Calling

Le rapport Historique détaillé des appels de Webex Calling a été mis à jour avec les champs suivants :

  • Durée de la sonnerie
  • Heure de libération
  • Indicateur de réponse
  • ID de session locale finale
  • ID de session distant final

Ces nouveaux champs vous aident à mieux aider les clients en identifiant lorsqu'un transfert d'appel a eu lieu, que vous pouvez ensuite utiliser pour illustrer plus facilement les enregistrements pertinents et trouver les informations nécessaires.

Nouveaux paramètres API pour le rapport Historique détaillé des appels de Webex Calling

Les paramètres de l’API Webex Calling suivants ont été ajoutés au rapport Historique détaillé des appels :

  • Durée de la sonnerie
  • Heure de libération
  • Indicateur de réponse
  • ID de session locale finale
  • ID de session distant final

Septembre 2023

Rapport de consommation électrique du périphérique

Nous avons ajouté un nouveau rapport de consommation électrique des périphériques à l’analyse des périphériques. Ce rapport fournit des détails sur la consommation d’énergie des périphériques Cisco de votre organisation, ce qui peut vous aider avec des initiatives écologiques.

Août 2023

Utilisation des périphériques par service de réunion et tableau de tendances

Nous avons ajouté un nouveau graphique Utilisation des périphériques par service de réunion et de tendance à l’analyse des périphériques, qui détaille les différents services de réunion que les utilisateurs de votre organisation hébergent et rejoignent avec des périphériques Cisco. Vous pouvez utiliser ce tableau pour favoriser l’adoption avec le service de réunion sur lequel vous souhaitez que les utilisateurs se concentrent.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Dépannage centré sur le périphérique

Le dépannage centré sur les périphériques est maintenant disponible. Lorsque vous recherchez un nom de périphérique, vous pouvez voir un aperçu de haut niveau de leurs mesures de qualité média au cours des réunions et des appels.

Alerte de surveillance des réunions en direct du périphérique

Vous pouvez maintenant configurer des alertes de surveillance des réunions en direct pour les périphériques Cisco dans le centre d’alertes. Cette alerte vous aide à savoir quand les périphériques ont des réunions de mauvaise qualité média, afin que vous puissiez fournir une assistance rapide aux utilisateurs.

Nouveaux champs de code de suivi dans le rapport téléphonique des réunions

Le rapport téléphonique des réunions a été mis à jour avec des champs de code de suivi allant jusqu’à 10.

Nouveaux champs d’identification des appels dans le rapport Historique détaillé des appels

Le rapport sur l’historique détaillé des appels a été mis à jour avec les champs d’ID d’appel suivants pour vous aider à mieux corréler entre les enregistrements d’appel d’origine et de fin :

  • ID d’appel local
  • ID d’appel distant
  • ID d’appel réseau
  • ID d’appel associé
  • Numéro d’utilisateur
  • Résultat de l’appel
  • Raison du résultat de l’appel

Nouveau champ de durée de transfert d'appel dans le rapport de l'historique détaillé des appels

Vous pouvez maintenant connaître l'heure à laquelle un service de transfert d'appel a été demandé lors des appels avec le Call transfer time dans le rapport Historique détaillé des appels. Les heures du service de transfert d'appel sont affichées en utilisant le fuseau horaire UTC/GMT.

Intégration de RoomOS et ThousandEyes

L’agent ThousandEyes intégré aux périphériques RoomOS offre une visibilité du chemin réseau pour le dépannage actif des réunions afin d’identifier les problèmes en temps réel.

Initialement, l’extension prend en charge les réunions Webex. D’autres types de réunions, tels que Microsoft Teams, sont prévus à l’avenir.

En savoir plus sur l’intégration de ThousandEyes pour les périphériques RoomOS.

Nouveaux filtres généraux dans les analyses de l’historique détaillé des appels

Les filtres globaux suivants ont été ajoutés à la section Historique détaillé des appels dans Analyses des appels :

  • Nom d’utilisateur
  • Adresse électronique
  • type de terminal
  • type de périphérique

Rapport sur la qualité média de Webex Calling

Vous pouvez maintenant trouver les mesures de la qualité des médias des segments d’appel, telles que la gigue audio, la perte de paquets vidéo, la connexion utilisée, etc. avec le rapport sur la qualité des médias de Webex Calling.

Dépannage dans Partner Hub

En tant qu’administrateur partenaire, vous pouvez maintenant afficher les détails de dépannage des réunions pour les clients qui ont acheté un abonnement Webex Meetings auprès de votre organisation partenaire.

Juillet 2023

Les analyses de consommation d’énergie des appareils sont désormais disponibles

L’analyse de la consommation d’énergie des appareils modélise l’énergie estimée que les appareils mesurables actuels de votre organisation consomment sur une plage de dates sélectionnée et les émissions de gaz à effet de serre estimées (mesurées en CO2) associées à leur consommation d’énergie.

Sustainability analytics in Control Hub

Juin 2023

Gérer plusieurs alertes dans le centre d’alertes

Vous pouvez maintenant sélectionner plusieurs alertes dans le centre d’alertes pour les résoudre toutes à la fois ou pour exporter certains groupes.

Selecting multiple alerts in Alerts center

Mai 20223

Dépannage centré sur l’utilisateur

Le dépannage centré sur l'utilisateur est maintenant disponible. Lorsque vous recherchez l'adresse électronique d'un utilisateur, vous pouvez voir un aperçu de haut niveau de ses mesures de qualité multimédia dans ces réunions et appels.

User-centric troubleshooting in Control Hub

Avril 2023

Nouvelles colonnes dans le rapport des participants aux réunions

Trois nouvelles colonnes ont été ajoutées au rapport des participants aux réunions :

  • Client_ Tapez : client que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.
  • Sub_ Cliente : méthode utilisée par le participant pour rejoindre la réunion.
  • Client_ Browser_ Détails : application ou navigateur que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.

Graphique Segments d’appels par FAI dans Analyse des appels

Nous avons ajouté un Segments d'appels par FAI dans la section Qualité média de Calling Analytics. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité multimédia proviennent de fournisseurs de services Internet spécifiques.

Call legs by ISP type in Media Quality section of Calling analytics

Nouvelles info-bulles et messages de validation de l'interface utilisateur pour indiquer la limite de rapport de 50

Nous avons ajouté de nouvelles info-bulles et messages de validation de l’interface utilisateur pour vous indiquer que vous pouvez enregistrer ou générer jusqu’à 50 rapports avant de devoir supprimer ceux qui existent déjà pour créer de nouveaux rapports.

Rapport sur les applications intégrées de Meetings

Vous pouvez maintenant savoir ce que applications intégrées sont utilisés par les participants pendant les réunions avec le rapport des applications intégrées de Meetings.

Analyse des abonnements pour Partner Hub

Données analytiques pour les abonnements avec Webex Calling et Webex Meetings est désormais disponible pour les administrateurs partenaires. Vous pouvez utiliser l’analyse des abonnements pour favoriser l’adoption par les clients, mesurer l’utilisation des licences par un client, voir s’il existe une opportunité de vente incitative, et plus encore.

Subscriptions analytics in Partner Hub

Mars 2023

Les notifications de rapport sont maintenant envoyées à partir d'une nouvelle adresse électronique

Actuellement, les notifications de rapport sont envoyées à partir de pda@cisco.com. Ces notifications sont maintenant envoyées à partir de reports_controlhub@webex.com. Assurez-vous de noter ce changement et que la nouvelle adresse électronique n’est pas marquée comme spam par accident.

Le rapport Réunions à venir sur les programmes inclut désormais les Webex Webinars

Le rapport Meeting Future Schedules a été mis à jour pour inclure une nouvelle valeur dans le ServiceType colonne appelée WB. WB indique que la future réunion est un webinaire Webex.

Info-bulles de l'interface utilisateur pour les fonctionnalités et les capacités dans les rapports qui ne sont disponibles que pour Pro Pack

Lors de la rétrogradation du Pack Pro vers Standard ou si vous avez une licence Standard par défaut, les info-bulles de l’interface utilisateur sont maintenant affichées si une fonctionnalité ou une capacité dans les rapports est uniquement disponible pour le Pack Pro.

Le rapport d’utilisation des fonctionnalités en réunion est désormais disponible pour les clients de l’UE

Les clients de l’UE ont désormais accès au rapport d’utilisation des fonctionnalités en réunion précédemment publié.

Février 2023

Format de nommage mis à jour pour les rapports téléchargés

Actuellement, lorsque vous téléchargez un rapport, le fichier utilise alphanumeric characters_download date comme format de nommage. Les rapports utilisent désormais le format suivant pour leurs noms de fichier lorsque vous les téléchargez :

  • Modèle de rapport par défaut— Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • Modèle de rapport personnalisé— Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Janvier 2023

Les agents Cloud ThousandEyes peuvent maintenant être déployés dans les centres de données Webex Calling

Vous pouvez maintenant déployer les agents Cloud ThousandEyes sur les centres de données Webex Calling . Les agents capturent le trafic RTP de manière bidirectionnelle pour aider à déterminer les problèmes sur le chemin du réseau entre le centre de données Webex Calling et le réseau d’entreprise.

Lire cet article pour connaître les bonnes pratiques sur la configuration des tests avec les agents Cloud pour Webex Calling.

Le dépannage prend désormais en charge les réunions de base

Vous pouvez maintenant voir les détails de dépannage pour les utilisateurs avec Réunions de base licences.

Le dépannage indique maintenant si un enregistrement a été enregistré dans le cloud ou sur une machine locale

Type d'enregistrement a été ajouté dans les détails de la réunion, qui indique si la réunion a été enregistrée sur le cloud ou sur une machine locale.

Recording Type field in Troubleshooting

Décembre 2022

Le rapport d’utilisation de la fonctionnalité Réunions en cours de réunion est maintenant disponible

Vous pouvez maintenant savoir ce que fonctionnalités de collaboration sont utilisés par les utilisateurs au cours des réunions avec le rapport d'utilisation de la fonctionnalité Réunions en cours de réunion.

Les rapports ne sont désormais disponibles que sous forme de fichiers compressés

Pour améliorer les performances, tous les rapports sont désormais téléchargés sous forme de fichiers compressés.

Novembre 2022

Nouvelle colonne de coorganisateur ajoutée au rapport des participants aux réunions

Vous pouvez maintenant savoir si un participant était un coorganisateur avec le nouveau IS_COHOST dans le rapport Participants aux réunions.

Améliorations apportées à l'interface utilisateur pour les rapports

Des améliorations de l’interface utilisateur ont été apportées dans le Rapports section pour une expérience utilisateur améliorée. Les administrateurs peuvent accéder aux informations qui les intéressent avec un flux de travail plus simplifié et une lisibilité plus facile. Les améliorations incluent :

  • Les rapports ont été divisés en catégories pour un regroupement et un tri optimaux.
  • Chaque catégorie a des sous-catégories pour un regroupement optimal supplémentaire.
  • Nouvelles fonctionnalités de recherche.
  • Un nouveau panneau de droite s'affiche lorsque vous cliquez sur un modèle. Ce panneau fournit un aperçu de haut niveau du rapport et inclut des mesures clés dans le rapport.
Old Reports UI vs New Reports UI in Control Hub

Webex Calling et de ThousandEyes Cloud Agent

Vous pouvez maintenant connecter les agents ThousandEyes Enterprise aux agents Cloud situés dans le Webex Calling pour effectuer des tests de performances du réseau bidirectionnel. Actuellement, les centres de données Webex Calling qui prennent en charge les agents Cloud ThousandEyes sont Amsterdam, Francfort et Singapour.


 
Les agents Webex Calling Cloud sont gérés et accessibles dans le tableau de bord ThousandEyes.

Lire Intégration de ThousandEyes avec les services Webex dans Control Hub pour plus d’informations.

Octobre 2022

Les analyses et les rapports de file d’attente d’appels Webex Calling sont maintenant disponibles

Vous pouvez maintenant afficher les données des files d'attente d'appels configurées dans votre organisation, telles que le nombre d'appels abandonnés, le nombre moyen de minutes que les appelants ont passé dans les files d'attente d'appels, le nombre total d'appels entrants, etc.

Lire le Section File d'attente des appels d'Analytics pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud et la section Webex Calling de Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus d’informations.

Les analyses et les rapports des standards automatiques Webex Calling sont maintenant disponibles

Vous pouvez maintenant afficher les données des standards automatiques configurés dans votre organisation, telles que le nombre d'appels pendant et après les heures ouvrables de bureau , le nombre d'appels acheminés vers les standards automatiques, l'heure la plus chargée de la journée, etc.

Lire le Section Standard automatique des analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud et la section Webex Calling de Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus d’informations.

Le rapport de domaine externe est maintenant disponible

Vous pouvez maintenant télécharger un rapport de domaine externe, qui vous donne des détails sur les domaines externes qui collaborent avec votre organisation dans Webex App et les utilisateurs de votre organisation qui se trouvent dans des espaces externes.

Lisez la section Messagerie Webex de Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus d’informations.

Août 2022

Suppression des onglets Engagement et Qualité dans les analyses Calling

Les onglets Engagement et Qualité dans Calling Analytics seront supprimés le 30 septembre 2022. Vous pouvez continuer à utiliser le tableau de bord Qualité des médias pour obtenir des informations sur la qualité et l'utilisation des appels.

Partager des tableaux de bord personnalisés avec d'autres administrateurs

En tant qu'administrateur complet, vous pouvez maintenant partager les tableaux de bord personnalisés que vous avez créés avec d'autres administrateurs de votre organisation.

Add users to share a custom dashboard example

Lire le Section Partager des tableaux de bord des tableaux de bord d’analyse personnalisés pour plus d’informations.

Commentaires des utilisateurs dans Dépannage

Vous pouvez maintenant nous faire part de vos commentaires sur la manière dont nous pouvons améliorer les informations disponibles dans Dépannage.

Submitting feedback in Troubleshooting

Juillet 2022

Nouveau rapport de téléphonie Webex Meetings

Un nouveau rapport de téléphonie pour Webex Meetings est maintenant disponible. Ce rapport vous montre les différentes options audio que les participants ont utilisées au cours d'une réunion, telles que le rappel, la VoIP, l'appel payant, etc.

Analyse des espaces de travail

Grâce aux nouvelles analyses des espaces de travail, vous pouvez améliorer l’expérience de travail hybride dans votre bureau et comprendre l’utilisation, les réservations, l’occupation et les tendances de votre espace de travail au fil du temps. Des informations détaillées ainsi que des tableaux et des graphiques vous donnent les outils nécessaires pour gérer efficacement les emplacements où travaillent vos employés. La connaissance des espaces de travail permet aux administrateurs de fournir des salles en cas de besoin et de réaffecter les emplacements mal utilisés.

Workspaces analytics example

Lire le Section Espaces de travail des analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus d’informations.

Intégration de ThousandEyes avec le dépannage

Vous pouvez maintenant intégrer ThousandEyes avec le dépannage. ThousandEyes offre un moyen pour vous de voir la visibilité complète du chemin des utilisateurs à travers le réseau pour isoler les problèmes avec une plus grande clarté. Vous pouvez également effectuer un lancement croisé vers le tableau de bord ThousandEyes à partir de Dépannage pour afficher plus de détails pour chaque chemin.

ThousandEyes integration in Troubleshooting

Lire Intégrer ThousandEyes avec le dépannage dans Control Hub pour plus d’informations.

Juin 2022

Nouvelles améliorations pour la qualité média dans Calling analytics

Les améliorations suivantes ont été apportées à l’onglet Qualité média dans Calling Analytics :

Tableau des utilisateurs avec la pire expérience d’appel

Nous avons ajouté un tableau qui vous permet de voir les 300 premiers utilisateurs de votre organisation qui ont connu les segments d’appels de la plus mauvaise qualité. Ce tableau peut vous aider à voir rapidement sur quels utilisateurs vous concentrer et à découvrir pourquoi ils peuvent avoir des tronçons d’appel de mauvaise qualité par rapport à d’autres utilisateurs.

Users with Worst Calling Experience table in Calling Media Quality analytics

Lancement croisé dans le dépannage à partir de Calling analytics

Lorsque vous cliquez sur un nom dans la Utilisateurs ayant la pire expérience d’appel Dans le tableau ci-dessous, un nouvel onglet s’ouvre pour Dépannage qui vous montre tous les segments d’appel que l’utilisateur a passés au cours de la plage de dates que vous avez sélectionnée, jusqu’à 21 jours.

Cross launch into Troubleshooting from Calling Media Quality analytics example

Filtrer par nom d'utilisateur ou adresse électronique

Nous avons ajouté la possibilité de filtrer tous les graphiques par noms d'utilisateurs ou adresses électroniques spécifiques.


 
Vous doit saisir le nom complet ou l’adresse électronique de l’utilisateur pour appliquer le filtre. Par exemple, si vous souhaitez filtrer les données pour John Doe, mais que vous saisissez uniquement John ou Johndoe, le filtre pour cet utilisateur ne s'affichera pas.
Filter by user name or email address in Calling Media Quality analytics

Données pour les appels sur Webex dans Calling Media Quality analytics

Données pour les tronçons d'appel qui utilisent Appeler Webex est maintenant disponible pour tous les graphiques dans l’onglet Qualité média des analyses d’appels.

Lire le Section d'appel d'Analytics pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus d’informations.

Mai 2022

Télécharger des tableaux de bord personnalisés au format PDF

Vous pouvez maintenant télécharger des tableaux de bord personnalisés au format PDF pour prendre un instantané des données actuelles.

Lire Tableaux de bord analytiques personnalisés pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud dans Control Hub pour plus d’informations.

Avril 2022

Créez vos propres tableaux de bord dans Analytics

Vous pouvez maintenant créer vos propres tableaux de bord personnalisés dans Analytics à l’aide des indicateurs de performance clés et des graphiques disponibles pour l’analyse des réunions, de la messagerie, des appels et des périphériques.

Summary dashboard for custom analytics

Lire Tableaux de bord analytiques personnalisés pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud dans Control Hub pour plus d’informations.

Mars 2022

Nouvel onglet Qualité média dans Calling Analytics

Notre nouveau tableau de bord Calling Media Quality dans Control Hub facilite la gestion de la qualité des Webex Calling au sein de votre organisation. Les indicateurs clés de performance (KPI) de haut niveau donnent aux administrateurs un aperçu rapide de la qualité globale des appels. Nos graphiques fournissent des vues détaillées de ces données par emplacement, adresse IP, type de média, type de connexion, codec, type de point de terminaison et modèle de téléphone IP . Les données sont également mises à jour presque en temps réel . Vous pouvez voir les données de qualité des appels dans les 15 minutes suivant la fin d'un appel.

Les administrateurs peuvent utiliser des filtres pour encore plus de granularité, comme isoler les données de qualité des appels par emplacement et type de téléphone IP en quelques secondes seulement. Ces outils permettent à nos clients d’offrir une expérience d’appel cohérente et de haute qualité et de résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne se plaignent.


 

Les données de cet onglet ne sont disponibles que pour les Webex Calling , pas pour Appeler Webex appels.

Lire le Section d'appel d'Analytics pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus d’informations.

Dépannage pour les Webex Calling

Une nouvelle façon de visualiser votre Webex Calling appels. Utilisez l’outil de dépannage pour rechercher Webex Calling appels et voir les informations de perte de paquets, de gigue et de latence saut par saut. L'affichage de dépannage affiche des informations utiles sur l'appel, identifie le problème de qualité du média et aide à une résolution rapide. Disponible dans toutes les régions et pour les appels impliquant des téléphones de bureau et des clients logiciels, à la fois de bureau et mobiles.

Lire Résoudre les problèmes de qualité média de Webex Calling dans Control Hub pour plus d’informations.

Analytics pour les partenaires Webex for Wholesale et Webex for Broadworks

En tant que partenaire, vous pouvez maintenant afficher les métriques d'attribution de package pour vos clients. Ces graphiques vous montrent tous les packages que vous avez attribués aux clients et peuvent vous aider à voir si vos clients sont prêts à adopter davantage de services Webex.


 

Pour voir les analyses des partenaires, vous devez avoir activé la bascule de fonctionnalité pour votre organisation. Si vous ne voyez pas l'onglet Analyses dans le Hub des partenaires, contactez l'équipe d'intégration des partenaires pour savoir comment activer cette fonctionnalité.

Lire Analytics pour les packages Webex for Wholesale et Webex for Broadworks dans Partner Hub pour plus d’informations.

Février 2022

Créer des modèles personnalisés

Les modèles personnalisés sont maintenant disponibles dans les rapports. Vous pouvez utiliser des modèles existants pour réorganiser ou supprimer certaines colonnes pour afficher les données sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer.

Lire le section des modèles personnalisés dans cet article pour plus d’informations.

Concentrez-vous sur les problèmes de qualité multimédia pour les périphériques Webex Room et Desk Series avec l’onglet Qualité

L’onglet Qualité dans Devices Analytics est maintenant disponible. Les graphiques de cet onglet se concentrent sur les minutes de qualité audio et vidéo pour les périphériques des séries Webex Room et Desk pour vous aider à voir s’il y a des problèmes de qualité multimédia lorsqu’ils sont utilisés pendant les appels Webex.

En janvier 2022

Nouvelle colonne d’indicateur d’organisateur ajoutée au rapport des participants aux réunions

Un nouveau bouton HOST_INDICATOR a été ajoutée au rapport des participants aux réunions pour indiquer quel participant était l'organisateur d'une réunion.

Décembre 2021

Nouvelle licence VIMT et rapports d'utilisation VIMT pour les périphériques Webex

Deux nouveaux rapports sont maintenant disponibles pour vous permettre de voir comment Intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) est utilisé dans votre organisation. Le rapport de licence VIMT vous montre l'utilisation des licences pour les périphériques actifs uniques qui utilisent VIMT dans votre organisation, et le rapport d' rapport d'utilisation VIMT vous fournit des détails sur les appels ici. Les périphériques Webex ont utilisé VIMT pour rejoindre les réunions Microsoft Teams.

Ajout d'une nouvelle colonne d'interprétation simultanée au rapport Détails des réunions

Un nouveau bouton SI_USED a été ajoutée au rapport Détails des réunions pour indiquer si les réunions interprétation simultanée fonctionnalité activée par les organisateurs.

Octobre 2021

Améliorations apportées à l’analyse des réunions

La page Qualité dans l’analyse des réunions a été divisée en trois sections pour obtenir une meilleure compréhension de la qualité de service pour la VoIP, la vidéo et les heures de participation aux réunions, ainsi que de nouveaux graphiques ajoutés pour chaque section.

  • Nouveaux graphiques pour la qualité VoIP, la qualité vidéo et les sections d’heures de réunion

    • Ajout d'un graphique qui compare les utilisateurs internes et externes.

    • Ajout d'un graphique qui montre les adresses IP locales des participants.

    • Ajout d'une carte du monde qui montre le nombre de participants et la qualité des médias par emplacement.

    • Ajout d'un graphique qui montre les données de tendance pour la perte de paquets, la latence et la gigue.

    • Ajout d’un graphique qui montre la durée moyenne de participation aux réunions et les centiles.

Septembre 2021

Afficher les données de dépannage pour les webémissions

Vous pouvez maintenant rechercher et afficher les données de qualité média pour les webémissions hébergées dans Webex Events (nouveau).

Afficher les données de dépannage pour les périphériques de salle Webex utilisés dans le Cloud Video Interop de Microsoft

Vous pouvez maintenant afficher les données de qualité multimédia pour les périphériques Webex Room enregistrés dans le cloud qui ont été utilisés dans les réunions Microsoft Teams via l’interopérabilité vidéo dans le cloud (CVI) de Microsoft.

L' API des données historiques des réunions est maintenant disponible

Vous pouvez maintenant accéder aux données d'analyse liées à Webex Meetings avec les nouvelles données historiques liées à l' API Meetings . Cela vous permet d’accéder à des données à grande échelle dans votre propre système de Business Intelligence.

Pour plus d’informations, voir le API historique page du développeur.

Analyse des casques Cisco

Vous pouvez maintenant afficher les données d'utilisation des casques Cisco par pays, modèle et type de connexion pour déterminer comment votre entreprise utilise tous les casques.

Informations personnelles pour les utilisateurs de votre organisation

Vous pouvez maintenant activer Informations personnelles pour votre organisation. Personal Insights permet aux utilisateurs d’obtenir des informations et des analyses sur la façon dont ils passent leur temps en réunion. Ils peuvent définir et atteindre des objectifs, voir comment leur équilibre travail-vie personnelle peut être amélioré, établir des relations de meilleure qualité et une expérience de travail plus inclusive pour tous.

Pour plus d’informations, voir Activer Personal Insights .

Colonne de chiffrement de bout en bout ajoutée au rapport détaillé des réunions

Le rapport Détails des réunions indique maintenant si le chiffrement de bout en bout des réunions a été activé dans le IS_E2EE colonne.

Améliorations apportées à Messaging Analytics

Les améliorations suivantes ont été apportées pour obtenir plus de visibilité sur les utilisateurs de messagerie :

  • Ajout des données du client Web et de la plate-forme Linux.

  • Nouveau graphique qui montre combien de fichiers locaux ont été partagés.

  • Nouveau graphique qui montre les 300 principaux utilisateurs qui ont envoyé des messages au cours des 30 derniers jours.

  • Nouveau graphique qui montre les 300 principaux utilisateurs qui ont partagé des fichiers au cours des 30 derniers jours.

Août 2021

Webex for Government : Nouvelles fonctionnalités pour les analyses, les diagnostics et les rapports

Les analyses, les diagnostics et les rapports pour Webex pour les organisations gouvernementales ont été mis à jour avec les dernières conceptions qui correspondent à la version de juillet dans les organisations commerciales.


 

Les données pour l’heure de participation à la réunion et les événements Webex (nouveau) dans les diagnostics et la prise en charge de l’ API dans les rapports seront disponibles ultérieurement pour Webex pour les organisations gouvernementales.

  • Webex pour l’analyse des réunions gouvernementales

    • Amélioration des performances du temps de chargement lors de l’affichage des données en secondes.

    • Conceptions mises à jour pour les graphiques et les KPI.

  • Analyse de la messagerie Webex pour le gouvernement

    • Amélioration des performances du temps de chargement lors de l’affichage des données en secondes.

    • Conceptions mises à jour pour les graphiques et les KPI.

  • Analyse des appels Webex pour le gouvernement

    • Nouvelle page pour l'analyse des appels lors de l'utilisation Appeler Webex dans l' Webex App. Vous pouvez suivre les plates-formes à partir desquelles les utilisateurs appellent et la qualité de leurs appels.

  • Analyse des périphériques Webex pour le gouvernement

    • Nouvelle page pour les analyses sur l'utilisation du périphérique. Vous pouvez suivre quels périphériques sont utilisés pour quelles activités et à quelle fréquence ils sont utilisés.

  • Webex pour les rapports gouvernementaux

    • L'onglet Rapports dans Analytics a maintenant sa propre section sous Surveillance sur la navigation de gauche du Control Hub. Vous pouvez également programmer l'exécution automatique de rapports au format quotidien, hebdomadaire ou mensuel.

    • Ajout de nouveaux rapports CSV de réunions et de messagerie.

  • Diagnostic Webex pour le gouvernement

    • De nouveaux indicateurs de performance clés et un résumé de la réunion ont été ajoutés à la page des détails de la réunion.

    • Vous pouvez maintenant cliquer sur un filtre qui affiche tous les participants ayant des problèmes de qualité du réseau.

    • Vous pouvez maintenant rechercher un participant spécifique ou filtrer les participants par une certaine catégorie lorsque vous recherchez dans la page des détails de la réunion.

Rapport CSV sur les nouveaux périphériques

Un nouveau rapport qui fournit des données historiques sur les périphériques configurés dans votre organisation est maintenant disponible. Ce rapport vous aide à voir quels périphériques sont utilisés pour quelle activité, et peut vous aider à voir si certains périphériques sont sous-utilisés.

Nouveau rapport de synthèse d'intégration

Un nouveau rapport qui fournit des données sur le nombre d'utilisateurs qui ont été intégrés à votre organisation est maintenant disponible.

Juillet 2021

Recherche unifiée pour Webex Meetings et Webex App vers Webex App Calls

Vous pouvez maintenant rechercher et afficher les données de qualité multimédia pour les appels directs passés à l’aide d’Appel sur Webex dans Diagnostics.

Prise en charge de Webex Events (Nouveau) et Webex Events (Classique) dans Diagnostics

Vous pouvez maintenant afficher les données de qualité multimédia pour les événements dans Webex Events (nouveau) et Webex Events (classique).

Arrière-plan virtuel et indicateur de sessions scindées dans les rapports

Le rapport des participants aux réunions a été mis à jour pour inclure une colonne qui vous permet de savoir quand les invités ont utilisé un arrière-plan virtuel et s’ils ont rejoint une session scindée.

Juin 2021

Rechercher et filtrer les participants dans Diagnostics

Vous pouvez maintenant rechercher un participant spécifique ou filtrer les participants par une certaine catégorie lorsque vous consultez la page des détails de la réunion.

Détails sur la latence maximale et la perte moyenne de paquets

Vous pouvez maintenant voir la latence maximale et la perte moyenne de paquets de réception des participants dans Diagnostics. Ces deux mesures sont capturées chaque minute. Ces métriques peuvent vous aider à déterminer plus rapidement d’où vient la source des problèmes de réseau.

Rapport d'événements

Un nouveau rapport qui fournit des données historiques pour les événements hébergés dans Webex Events (nouveau) est maintenant disponible pour téléchargement. Vous pouvez utiliser ce rapport pour obtenir une liste de tous les événements passés hébergés dans votre organisation pour trouver l'ID de l'événement, qui était l'organisateur, quand l'événement a commencé et s'est terminé, s'il s'agissait d'une webdiffusion ou d'un événement, et plus encore.

Onglet Données en temps réel pour l’audio dans Meetings Analytics

L’onglet Audio dans Meetings Analytics a maintenant des données temps réel disponibles dans les 10 minutes suivant le démarrage d’une réunion, tout comme les onglets Engagement, Participants et Qualité.

Sélection multi-sites Meeting Analytics

Vous pouvez maintenant combiner les données Meetings de plusieurs sites Webex dans un seul tableau de bord grâce à la sélection de site Webex dans Meetings Analytics.

Navigation améliorée pour les rapports

L'onglet Rapports dans Analytics a maintenant sa propre section sous Surveillance sur la navigation de gauche du Control Hub.

Mise à jour des données de qualité dans le rapport des participants aux réunions

Le rapport des participants aux réunions affiche désormais les mesures de qualité multimédia de chaque participant, telles que la perte de paquets maximale et moyenne, la gigue et la latence, le matériel, les informations sur le processeur, le centre de données auquel ils se sont connectés, ainsi que le type et la version du client utilisé pour rejoindre la réunion.

Les noms de colonnes suivants ont également été renommés :

  • CLIENT_IP à LOCAL_IP

  • GATEWAY_IP à PUBLIC_IP

  • VOIP_PACKET_LOSS à VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

  • VOIP_LATENCY à VOIP_AVERAGE_LATENCY

De plus, le calcul de VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS et VOIP_AVERAGE_LATENCY ont été modifiés pour s’aligner sur le même calcul dans Analyses et dépannage. Le tableau suivant compare les noms de colonnes précédents et mis à jour pour le rapport Participants aux réunions.

Tableau 1. Comparaison des noms de colonnes pour le rapport des participants aux réunions

Noms des colonnes précédentes

Noms de colonnes mis à jour

RÉUNION_ NOMBRE

RÉUNION_ NOMBRE

RÉUNION_ NOM

RÉUNION_ NOM

CONFÉRENCE_ ID

CONFÉRENCE_ ID

UTILISATEUR_ NOM

UTILISATEUR_ NOM

ADRESSE ELECTRONIQUE .

ADRESSE ELECTRONIQUE .

EMPLACEMENT

EMPLACEMENT

REJOINDRE_ DATE

REJOINDRE_ DATE

COMMENCER_ HEURE

COMMENCER_ HEURE

FIN_ HEURE

FIN_ HEURE

DURÉE

DURÉE

SE

SE

NAVIGATEUR

NAVIGATEUR

CLIENT_ IP

LOCAL_ IP

PASSERELLE_ IP

PUBLIC_ IP

REJOINDRE_ RÉUNION_ HEURE

REJOINDRE_ RÉUNION_ HEURE

VOIP_ PAQUET_ PERTE

VOIP_ RÉCEPTION_ MOYENNE_ PAQUET_ PERTE

VOIP_ LATENCE

VOIP_ MOYENNE_ LATENCE

TCP_ POURCENTAGE

TCP_ POURCENTAGE

UDP_ POURCENTAGE

UDP_ POURCENTAGE

EST_ CMR

EST_ CMR

EST_ PARTAGER

EST_ PARTAGER

EST_ ENREGISTREMENT

EST_ ENREGISTREMENT

VIDÉO_ MINUTES

VIDÉO_ MINUTES

CLIENT

CLIENT_ VERSION

MÉDIAS_ NUD

CONNEXION

MATÉRIEL

CAMÉRA

MICRO

INTERLOCUTEUR

VOIP_ MOYENNE_ LATENCE

VOIP_ MAXIMUM_ LATENCE

VOIP_ RÉCEPTION_ MOYENNE_ PAQUET_ PERTE

VOIP_ RÉCEPTION_ MAXIMUM_ PAQUET_ PERTE

VOIP_ ENVOI_ MOYENNE_ PAQUET_ PERTE

VOIP_ ENVOI_ MAXIMUM_ PAQUET_ PERTE

VOIP_ RÉCEPTION_ MOYENNE_ GIGUE

VOIP_ RÉCEPTION_ MAXIMUM_ GIGUE

VOIP_ ENVOI_ MOYENNE_ GIGUE

VOIP_ ENVOI_ MAXIMUM_ GIGUE

VIDÉO_ MOYENNE_ LATENCE

VIDÉO_ MAXIMUM_ LATENCE

VIDÉO_ RÉCEPTION_ MOYENNE_ PAQUET_ PERTE

VIDÉO_ RÉCEPTION_ MAXIMUM_ PAQUET_ PERTE

VIDÉO_ ENVOI_ MOYENNE_ PAQUET_ PERTE

VIDÉO_ ENVOI_ MAXIMUM_ PAQUET_ PERTE

VIDÉO_ RÉCEPTION_ MOYENNE_ GIGUE

VIDÉO_ RÉCEPTION_ MAXIMUM_ GIGUE

VIDÉO_ ENVOI_ MOYENNE_ GIGUE

VIDÉO_ ENVOI_ MAXIMUM_ GIGUE

Processeur_ APPLICATION_ MOYENNE

Processeur_ APPLICATION_ MAXIMUM

Processeur_ SYSTÈME_ MOYENNE

Processeur_ SYSTÈME_ MAXIMUM

Avril 2021

Analyses repensées : Appels et messagerie

Nous ajoutons des analyses repensées pour la messagerie et les appels, élargissant ainsi l’expérience d’analyse à l’ensemble de la suite de services. Les pages d'analyse sont conçues avec une présentation conviviale montrant les mesures de performance clés, le filtrage contextuel et des temps de chargement plus rapides.

Page d'analyse de maillage vidéo remaniée

La page Analyse du maillage vidéo est mise à jour avec des KPI distincts pour les onglets Engagement, Ressources et Utilisation de la bande passante, des graphiques mis à jour avec des données plus détaillées et des temps de chargement plus rapides pour les données.

Refonte de l’onglet Engagement du maillage vidéo

Ajout des KPI suivants qui fournissent des données sur les activités utilisées pendant les réunions :

  • Total des segments d’appel

  • Segments d’appel sur site

  • Segments d’appel du Cloud

  • Segments d’appel qui ont débordé vers le Cloud

Les graphiques Vue d’ensemble de la jonction d’appels et Activité de jonction d’appels ont été mis à jour pour devenir les graphiques de Tendance Branches d’appels par type de cluster et Branches d’appels par type de cluster.

Updated Video Mesh Engagement Call Legs by Cluster Type Chart

Les graphiques Aperçu du type de client et Utilisation du type de client ont été mis à jour vers les graphiques Tendance Secteurs d'appels par type de point de terminaison et Secteurs d'appels par type de point de terminaison.

Updated Video Mesh Engagement Call Legs by Endpoint Type

Les graphiques Présentation des ressources de la réunion et Détails de la réunion ont été mis à jour vers la tendance Connexions de la réunion par segment d'appel et Connexions de la réunion par segment d'appel.

Updated Video Mesh Engagement Meeting Connections by Call Legs Chart

Refonte de l’onglet Ressources du maillage vidéo

Ajout des KPI suivants qui fournissent des données sur les clusters de maillage vidéo dans votre organisation :

  • Disponibilité moyenne du groupe

  • Segments d’appel qui ont débordé vers le Cloud

  • Segments d’appel redirigés

Video Mesh Resources KPIs

Les graphiques Pourcentage de disponibilité des nœuds par cluster, Disponibilité des nœuds sur les clusters sur site et Nœuds dans le service ont été mis à jour vers les graphiques Disponibilité du cluster par pourcentage, Disponibilité du cluster par nœud et Disponibilité des nœuds.

Updated Video Mesh Resources Cluster and Node Availability Charts

Le graphique Débordement vers le cloud a été mis à jour vers les graphiques de tendance Débordements de la branche d’appel vers le cloud par cause et Débordements de la branche d’appel vers le cloud par cause.

Updated Video Mesh Resources Call Leg Overflows to Cloud by Cause Charts

Le graphique Redirections d'appels a été mis à jour pour devenir les graphiques Redirections de tronçon d'appel par cause et Redirections de tronçon d'appel par cause.

Updated Video Mesh Resources Call Leg Redirects by Cause Charts

Les graphiques Présentation de la distribution des appels et Distribution des appels sur les clusters sur site ont été mis à jour vers les graphiques Distribution maximale des appels par cluster et Distribution maximale des appels par cluster.

Updated Video Mesh Resources Maximum Call Distribution by Cluster Charts

Les graphiques Présentation de l'utilisation des ressources et Utilisation des ressources ont été mis à jour vers les graphiques Utilisation moyenne des ressources par cluster et Utilisation moyenne des ressources par cluster.

Updated Video Mesh Resources Average Resource Utilization Overview Charts

Refonte de l’onglet Utilisation de la bande passante du maillage vidéo

Ajout des KPI suivants qui fournissent des données sur l'utilisation des clusters de maillage vidéo dans votre organisation :

  • Utilisation totale des données

  • Utilisation des données transmises

  • Utilisation des données reçues

  • Utilisation des données audio

  • Utilisation des données vidéo

Video Mesh Bandwidth Usage KPIs

Le graphique Utilisation totale de la bande passante en cascade a été mis à jour vers les graphiques Utilisation totale des données en cascade par cluster et Utilisation totale de la bande passante en cascade par cluster.

Updated Video Mesh Bandwidth Usage Total Cascaded Data Usage Charts

Le graphique Utilisation de la bande passante en cascade a été mis à jour vers les graphiques de tendance Utilisation totale des données en cascade par transmission de données et Utilisation totale de la bande passante en cascade par transmission de données.

Updated Video Mesh Bandwidth Usage Total Cascaded Data Usage by Data Transmission Charts

Le graphique Utilisation de la bande passante en cascade sur les flux a été mis à jour vers les graphiques Utilisation totale des données en cascade par flux et Utilisation totale de la bande passante en cascade par flux.

Updated Video Mesh Bandwidth Usage Total Cascaded Data Usage by Data Stream Charts

Rapports et planificateur de rapports repensés

La page Rapports a été remaniée pour vous fournir un catalogue de rapports facile à lire que vous pouvez télécharger. Vous pouvez également programmer l'exécution automatique de rapports dans un format quotidien, hebdomadaire ou mensuel au lieu d'exécuter manuellement un rapport à chaque fois.

Alerte de tendance relative à la qualité du réseau de réunion

L'alerte Tendances de la qualité du réseau des réunions inspecte la qualité de toutes les réunions à la fin de chaque journée, puis envoie une alerte si les performances moyennes du réseau sont à la baisse. Vous pouvez utiliser cette alerte pour détecter rapidement d’éventuels problèmes de réseau afin que les futures réunions puissent se dérouler sans problème.

Prise en charge des périphériques vidéo enregistrés dans le Cloud et UC système moyenne pour VIP Live Meeting Alerte de problème de qualité

Vous pouvez maintenant surveiller les périphériques de salle et définir un seuil pour le processeur système moyen avec l'alerte de problème de qualité VIP Live Meeting.

Février 2021

Refonte de la page d’engagement de Meetings Analytics

La page Meetings Engagement a été remaniée avec des KPI distincts et est maintenant divisée en deux onglets, Engagement et Participants. L'onglet Engagement affiche les indicateurs de performance clés et les métriques pour les types d'activités que les participants ont effectuées au cours des réunions. L'onglet Participants affiche les indicateurs de performance clés et les métriques sur la façon dont les participants ont rejoint les réunions.

Refonte de l’onglet Engagement des réunions

Ajout des KPI suivants qui fournissent des données sur les activités utilisées pendant les réunions :

  • Total des réunions

  • Nombre total de minutes de réunion

  • Total des réunions vidéo

  • Total des réunions de partage

  • Total des réunions enregistrées

Les graphiques Utilisation par réunions et Utilisation par activité ont été combinés dans le graphique Réunions par activité. Ce graphique capture également les données relatives au moment où une réunion a été enregistrée.

Deux nouveaux graphiques Compte-rendu de réunion par activité ont été ajoutés. Ces graphiques montrent combien de minutes chaque activité a été utilisée au cours des réunions.

Onglet Nouveaux participants aux réunions

Ajout des KPI suivants qui fournissent des données sur les organisateurs et les participants :

  • Total des réunions

  • Total des hôtes uniques

  • Nombre total de participants

Le graphique Méthode de jointure a été mis à jour vers les graphiques Participants par méthode de jointure.

Le graphique Participants par rôle a été mis à jour avec une nouvelle présentation et capture désormais les organisateurs et les invités au lieu des organisateurs et des participants.

Le graphique Utilisation par emplacement a été mis à jour vers les graphiques Participants par emplacement de jointure.

Le graphique Utilisation par minutes des participants a été mis à jour vers le graphique Minutes des participants.

Modification de la page audio de Meetings Analytics

La page Audio des réunions a été remaniée avec des indicateurs de performance clés et des mesures distincts pour les minutes VoIP, les minutes de téléphonie et les réunions audio uniquement, ainsi que des graphiques de tendances supplémentaires avec des statistiques récapitulatives. Les KPI ajoutés sont :

  • Minutes audio totales

  • Minutes VoIP totales

  • Minutes de téléphonie totales

Le graphique Sources audio a été combiné dans le graphique Utilisation audio par type.

Le tableau Détails du participant a été supprimé et est maintenant disponible en tant que rapport Webex Attendee dans l’onglet Rapports. Vous pouvez également télécharger le rapport d’utilisation audio de Webex Meetings pour les détails audio.

Webex Assistant for Meetings dans le rapport de réunion Webex

Vous pouvez maintenant voir quelles réunions ont l' Webex Assistant for Meetings activé dans le rapport de réunion Webex.

Janvier 2021

Afficher les données de qualité pour les sessions scindées

Vous pouvez maintenant voir les données de qualité pour les sessions scindées au sein d'une réunion. La ligne bleue en haut de la chronologie représente une session scindée. Cliquez sur la ligne bleue pour voir quels participants ont rejoint la session scindée et combien de temps ils y sont restés pour vous aider à isoler les problèmes au sein d’une session scindée spécifique.

Afficher le participant associé à un périphérique

Lorsqu'un participant utilise un périphérique ou se connecte via RTCP pour rejoindre une réunion, le nom du participant s'affiche maintenant sous le périphérique. Cela vous permet de voir quels participants se sont jumelés avec quel périphérique, ce qui vous permet de contacter plus facilement le bon participant pour l’aider.

Nous vous communiquons des informations sur les versions prévues, mais n’oubliez pas que nous pourrions être amenés à modifier les dates de sortie et les fonctionnalités elles-mêmes. Vous pouvez vous abonner à cet article pour recevoir des mises à jour sur les changements éventuels.


 

Ces fonctionnalités ne seront pas encore disponibles dans Webex for Government, sauf indication contraire.

Mars 2024

Retrait des rapports sur l’engagement et la qualité de Webex Calling

Les rapports sur l’engagement et la qualité de Webex Calling seront retirés le 31 mars 2024. Vous pouvez utiliser le nouveau rapport sur la qualité des médias de Webex Calling pour obtenir des informations sur la qualité des appels et l’utilisation des segments d’appel.

Analyses

Modification de la page Qualité de l’analyse des réunions

La page Qualité des réunions dans Analytics a été remaniée avec des indicateurs de performance clés et des métriques de qualité du réseau en temps réel pour la VoIP, la vidéo et la durée de participation aux réunions (JMT), ainsi que des graphiques de tendances supplémentaires avec des statistiques récapitulatives. Les administrateurs informatiques peuvent afficher les données temps réel, identifier les utilisateurs ayant des problèmes de qualité de réseau répétitifs et lancer le dépannage pour résoudre les problèmes de qualité.

Consultez le Infographie de la qualité remaniée de Meetings pour voir toutes les nouveautés qui sont disponibles pour vous.


 

Vous devez être sur un site Webex version 40.6 ou ultérieure pour afficher l’onglet Remaniement des réunions.

Prise en charge de l’intégration Microsoft et Slack dans le rapport de réunion

Vous pouvez maintenant voir si une réunion a été programmée via Microsoft Teams ou Slack dans le rapport de réunion Webex si votre organisation a configuré ces intégrations. Cette colonne vous permet de suivre et de quantifier l'utilisation de l'intégration pour Webex Meetings.

API REST des rapports

Vous pouvez maintenant créer vos propres rapports grâce à nos nouvelles API Analytics Reports Rest. Cela vous permet d'avoir accès à des données à grande échelle dans votre propre système de Business Intelligence.

Pour plus d’informations, voir le API de rapports ou API des modèles de rapport page du développeur.

Diagnostics

API REST Qualités des réunions

Vous pouvez désormais accéder jusqu’à 14 jours de données détaillées sur les réunions Live Meetings et les post-réunions avec la nouvelle API REST Meeting Qualities . Des mesures de qualité par minute sont également disponibles, de la même manière que les données présentées dans l'onglet Dépannage. Cette API vous offre un accès évolutif et programmatique aux réunions et aux détails des participants, y compris les données de qualité du réseau par minute en temps réel.

Pour plus d’informations, voir le Qualités des réunions page du développeur.

Analyses

Rapport Webex Futures réunions programmées

Ce rapport vous montre les réunions à venir dans les 90 prochains jours pour un site Webex sélectionné. Utilisez ce rapport pour obtenir des informations sur le nombre d’utilisateurs qui programment des réunions et comprendre le volume et le calendrier des réunions à venir. Ces informations peuvent vous aider à gérer le calendrier d'une migration de site ou d'une mise à niveau de site qui peut avoir un impact sur les utilisateurs. Vous pouvez également identifier les réunions ou les événements critiques pour planifier l’assistance en conséquence.

Rapport Webex du processeur (CPU) élevé

Ce rapport vous indique si les participants ont eu une utilisation moyenne du CPU système de 90% or higher for at least 25% de leurs minutes vidéo au cours des réunions. Une utilisation élevée du processeur du système peut entraîner une réunion de qualité inférieure pour ces participants. Vous pouvez utiliser ce rapport pour aider les utilisateurs sur la façon dont ils peuvent réduire l’utilisation du processeur de leur système pour avoir une meilleure expérience de réunion.

Diagnostics

Surveiller tous les participants avec l’alerte de problème de qualité VIP Live Meeting

L'alerte VIP Live Meeting Problème de qualité peut maintenant surveiller tous les participants aux mêmes réunions que les utilisateurs pour lesquels vous avez créé l'alerte.


 

Si vous n'êtes pas l'hôte, appu Si vous avez déjà configuré une alerte de problème de qualité VIP Live Meeting, cette option sera automatiquement activée la prochaine fois que vous modifierez l’alerte.

Indicateur de changement de protocole de transport

Vous pouvez maintenant voir quand un participant passe d'UDP à TCP au cours d'une réunion en survolant le losange violet dans la vue Détails de la réunion et la vue Détails des participants.

Le passage d'UDP à TCP indique généralement une connexion réseau instable, qui peut avoir un impact sur la qualité audio et vidéo d'un participant. Vous pouvez utiliser ces informations pour aider à trier les problèmes audio et vidéo pour ces participants.

Analyses

Refonte de Device Analytics

Nous avons mis à jour l’onglet Périphériques avec de nouveaux indicateurs de performance clés (KPI) et des graphiques pour vous aider à surveiller la façon dont les périphériques enregistrés dans le cloud sont utilisés dans votre organisation.

Webex Assistant pour les données des périphériques

Vous pouvez maintenant afficher les données d'utilisation de l' Webex Assistant pour les périphériques. Ces données vous permettent d’obtenir des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec l’ Webex Assistant et sur la manière dont vous pouvez aider les utilisateurs à l’utiliser plus souvent.

Diagnostics

Notifications proactives

Vous pouvez maintenant configurer des alertes pour vous avertir chaque fois que les participants atteignent un seuil spécifique de perte de paquets, de gigue ou de latence au cours des réunions Webex. Vous recevrez un courrier électronique contenant les détails de la réunion à laquelle se trouve le participant afin que vous puissiez intervenir et fournir une assistance pour le dépannage.


 

Vous devez être un administrateur complet et avoir un site Webex qui utilise la version 40.4.0 ou supérieure pour configurer les alertes. Les alertes ne se déclenchent que pour les participants qui participent aux réunions via l’ Webex Meetings et application Webex Teams. Les versions minimales de l'application que les participants doivent utiliser sont :

  • Application de bureau Webex Meetings version 39.6.5 ou supérieure.

  • Application mobile Webex Meetings version 39.11 ou supérieure.

  • Webex Teams version de bureau 3.0.12427.0 ou version ultérieure.

  • Application Webex Teams Android version 4.1.6 ou ultérieure.

  • Application Webex Teams iOS version 4.3 ou supérieure.

Afficher les réunions en direct

Vous pouvez maintenant voir une liste de toutes les réunions en cours pour un site Webex. Cette liste vous permet de surveiller et de dépanner de manière proactive les réunions susceptibles de rencontrer des problèmes.


 

Vous devez être un administrateur complet, un administrateur en lecture seule ou un administrateur de support avec le Rôle d’accès de dépannage avancé pour afficher les réunions en direct.

Rejoindre les réunions en cours

Vous pouvez maintenant rejoindre les réunions en cours d'un simple clic sur un bouton dans l'affichage Réunion de Dépannage. Cette fonctionnalité vous permet d'aider rapidement les participants qui rencontrent des problèmes au cours d'une réunion.


 

Vous devez être un administrateur complet avec le Rôle d’accès de dépannage avancé pour participer aux réunions de suivi.

Analyses

Rapport de synthèse de l'utilisation des réunions

Ce rapport vous montre les détails de toutes les réunions tenues dans votre organisation pour chaque jour. D'un simple coup d'œil, vous pouvez connaître le nombre total de réunions et de participants, ainsi que le nombre total de minutes VoIP, RTCP et vidéo pour une date spécifique.

Rapport sur la version du client Teams

Vous voulez savoir qui ne clique pas sur ce bouton de mise à jour ? Le rapport de version du client Teams vous indique sur quelle version du client Webex Teams se trouvent les utilisateurs. Les utilisateurs d’anciennes versions ne disposent pas de toutes les fonctionnalités et correctifs à jour, vous pouvez donc les aider à résoudre leurs problèmes en découvrant si cela est dû à la version sur laquelle ils se trouvent.

Résumé des équipes - Rapport d'activité des bots et Résumé des équipes - Rapport d'activité des utilisateurs

Semblables au rapport d’activité des robots de Teams et au rapport d’activité des utilisateurs de Teams, ces rapports vous affichent une vue résumée des données pour la plage de dates sélectionnée au lieu des données pour chaque jour. Utilisez ce rapport si vous souhaitez obtenir une vue d’ensemble de l’efficacité des robots et de la façon dont les utilisateurs adoptent Webex Teams.

Rapport d'utilisateur actif True Forward et rapport d'accord d'entreprise True Forward

Ces deux rapports True Forward vous montrent les informations de votre abonnement pour votre produit et le nombre de licences que vous avez allouées aux utilisateurs. Si vous avez dépassé la quantité de licence provisionnée, vous pouvez suivre la quantité de consommation dans le rapport pour vous donner une idée de la façon dont votre abonnement va changer.


 

Ces rapports ne sont disponibles que pour les clients qui ont un abonnement éligible True Forward actif.

Rapport d’utilisation de l’audio de Webex Meetings

Ce rapport vous montre les détails des différents types audio utilisés par les participants au cours des réunions dans une plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce rapport pour obtenir des informations sur le type audio le plus utilisé dans votre organisation.

Rapports disponibles pour la licence standard

Les clients disposant d’une licence standard pour Control Hub ont désormais accès à trois mois de données pour :

  • Rapport de synthèse sur l’utilisation de Webex Meetings

  • Webex Active_ Rapport des organisateurs

  • Rapport des utilisateurs webex inactifs

  • True Forward (Vrai) - Rapport de la moyenne annuelle des utilisateurs actifs

  • True Forward - Rapport d’accord d’entreprise

Diagnostics

Service de surveillance Webex

Le service de surveillance Webex est maintenant disponible dans Control Hub. Vous pouvez utiliser ce service pour collecter des données de référence sur le réseau de votre entreprise lorsque vous utilisez les services Webex. Ces données peuvent vous aider à dépanner les réunions en voyant si les problèmes proviennent du réseau de votre entreprise ou des centres de données Webex.

Pour plus d’informations, voir comment configurer le service de surveillance Webex et comment afficher les données du service de surveillance Webex .

Indicateur de sourdine

Avez-vous déjà eu un moment au cours d’une réunion au cours duquel vous parliez, mais vous ne vous êtes pas rendu compte que le son était coupé ? Nous avons tous été là, c'est pourquoi nous avons ajouté un indicateur de sourdine. Cet indicateur vous aide à déterminer si les participants ont eu des problèmes de qualité audio ou s’ils ont simplement oublié de cliquer sur ce bouton Couper le son.


 

L’indicateur de coupure du son s’affiche uniquement pour les participants qui se coupent le son via l’application de bureau et mobile Webex Meetings , l’application de bureau et mobile Webex Teams et les périphériques de salle enregistrés dans le cloud. Si un participant a été coupé via un matériel externe, comme un microphone, l'indicateur de coupure du son ne s'affiche pas.

Indicateur de fin de réunion

Nous avons ajouté un indicateur qui vous permet de savoir quand un participant a quitté une réunion volontairement ou de manière inattendue. Lorsque vous surveillez des réunions, vous pouvez utiliser ces informations pour résoudre les problèmes si vous remarquez que de nombreux participants quittent les réunions de manière inattendue.


 

L’indicateur de fin de réunion s’affiche uniquement pour les participants qui utilisent la VoIP pour rejoindre des réunions avec l’application Webex Meetings , l’application application Webex Teams ou un système vidéo.

Utilisation de la mémoire pour les participants

Vous pouvez maintenant voir l’utilisation de la mémoire du système et de Webex App pour les participants dans l’affichage des participants. Ces informations peuvent vous aider à déterminer si les participants ont des problèmes avec leurs réunions en raison de leur connexion réseau ou d'une utilisation élevée de la mémoire.

Analyses

Cisco Webex Desk Pro et Cisco Webex Room Panorama

Nous apportons maintenant la puissance de l'analyse à deux nouveaux appareils, le Cisco Webex Desk Pro et Cisco Webex Room Panorama . Vous pouvez utiliser les données de ces nouveaux appareils pour voir comment ils sont utilisés dans votre organisation et contribuer à favoriser leur adoption.

Prise en charge des données en mode relais USB

Le Kit de salle Cisco Webex Mini dispose d’un mode appelé Passthrough USB, qui permet à toute personne de rejoindre une réunion avec le périphérique en connectant son câble USB à un ordinateur. Vous pouvez maintenant voir les données relatives au moment où le mode Passthrough USB est utilisé pour mieux comprendre la fréquence d’utilisation du mode dans votre organisation.

Indicateur de performance clé (KPI) des périphériques actifs pour l'analyse des périphériques

Nous avons remplacé le KPI Périphériques en ligne en haut de la page Analyse des périphériques par le KPI Périphériques actifs. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours savoir combien de périphériques en ligne il y a dans l'onglet Périphériques. Au lieu de vous montrer combien de périphériques étaient simplement en ligne, le KPI Périphériques actifs fournit un meilleur aperçu en vous montrant combien de périphériques ont été réellement utilisés dans les réunions sur la base de la veille, avec une comparaison des tendances de la semaine dernière. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir à quelle fréquence les périphériques sont utilisés et voir comment vous pouvez augmenter l'adoption pour votre organisation.

Codes de suivi dans le rapport de réunion Webex

Les codes de suivi sont maintenant inclus dans le rapport de réunion Webex dans Analytics. Les codes de suivi vous aident à analyser l'utilisation par différents groupes au sein d'une organisation, par exemple, par service ou division. Maintenant que vous pouvez suivre ces codes de suivi de suivi dans le rapport, vous pouvez utiliser les données pour obtenir des informations sur l'adoption de la comptabilité analytique ou d'autres processus de facturation internes dans différents groupes.

Rapport d’activité des robots Teams

Les bots dans Webex Teams peuvent améliorer la productivité et aider à réduire les coûts, mais comment savoir s’ils le font vraiment ? Avec le nouveau rapport d’activité des robots de Teams, vous pouvez obtenir des métriques pour ces aides automatisées utiles, telles que le nombre d’espaces qu’un robot a rejoints, le nombre de messages qu’un robot a envoyés, le nombre de fichiers qu’un robot a partagés, etc. Ces métriques vous aident à voir à quel point les bots sont efficaces, ou s’ils veulent simplement être vos amis.

Rapport d’activité des utilisateurs Teams

Vous voulez savoir comment les gens utilisent Webex Teams ? Consultez ensuite le rapport d’activité des utilisateurs Teams, qui vous indique le nombre d’espaces dont ils font partie, le nombre de fichiers qu’ils ont partagés, le nombre d’espaces qu’ils ont créés, etc. Ces métriques vous aident à analyser les modèles d’activité des utilisateurs au sein de votre organisation.

Diagnostics

Prise en charge des périphériques Protocole SIP (Session Initiation Protocol) tiers

Les données de tous les périphériques doivent être identiques, c'est pourquoi Diagnostics prend désormais en charge les données des périphériques SIP tiers. Vous pouvez obtenir des informations sur la façon dont ces périphériques sont utilisés pour rejoindre une réunion et des données supplémentaires sur la qualité de service qui sont mises à jour au cours de la réunion toutes les minutes.

Rechercher des réunions avec les noms des périphériques enregistrés dans le Cloud

Avez-vous des périphériques qui sont enregistrés dans les clouds Webex ? Si vous le faites, vous pouvez maintenant rechercher n'importe quel périphérique enregistré dans le cloud par son nom dans Diagnostics. Cela vous permet de voir la fréquence d’utilisation d’un périphérique et la qualité des données qu’il reçoit au cours de plusieurs réunions.

Analyses

Données d'analyse Cisco Jabber

Les données analytiques sont maintenant disponibles pour Jabber si votre organisation a :

  • Jabber sur site avec des communications unifiées complètes.

  • Jabber sur site avec messagerie instantanée uniquement.

  • Jabber sur site avec téléphone uniquement.

  • Jabber avec Webex Messenger.

Vous devez également effectuer les configurations ci-dessous pour que les données Jabber soient envoyées au Control Hub. La date des données Jabber dans Control Hub commence une fois que ces configurations sont terminées. Les données Jabber ne sont pas remplies.

Les indicateurs de performance clés (KPI) qui s'affichent en haut de la page Jabber Analytics pour vous aider à mieux comprendre l'adoption de Jabber dans votre organisation sont :

  • Utilisateurs actifs.

  • Total des messages envoyés.

  • Nombre total d'appels.

  • Partage d'écran.

Chacun de ces KPI affiche un pourcentage de tendance par rapport à la période de temps précédente .

Il existe des graphiques qui vous montrent une tendance quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle pour le nombre total d'utilisateurs actifs, le nombre total de messages envoyés, le nombre total de minutes d'appel et le nombre d'utilisateurs actifs qui ont passé un appel. Vous pouvez également afficher une répartition des éléments suivants :

  • Versions du client Jabber utilisées.

  • Systèmes d'exploitation.

  • Types de conversation utilisés.

  • Résolutions d'écran d'appel vidéo.

  • Appels audio ou vidéo passés.

  • Connexions établies à l'intérieur ou à l'extérieur du réseau de l'organisation.

Ces données vous aident à voir la fréquence d'utilisation de Jabber et à créer des rapports.

Sélecteur de date du calendrier pour la messagerie et les périphériques

Vous pouvez maintenant utiliser un sélecteur de date de calendrier pour afficher les données dans une période spécifique pour Messaging et Devices Analytics. La quantité de données auxquelles vous avez accès dépend du type de client que vous êtes. Si vous êtes un client standard, vous avez accès à 3 mois de données. Si vous êtes un client du Pack Pro, vous avez accès à 13 mois de données.


 

Les KPI dans les onglets Messagerie et Périphériques sont fixes et ne changent pas lorsque vous sélectionnez une période spécifique. Tous les autres graphiques situés sous les KPI sont mis à jour en fonction de la date que vous sélectionnez.

Prise en charge de Webex Edge pour les périphériques

Vous pouvez maintenant voir les données des périphériques sur site sur l'ID de version : RoomOS 2019-12-16 285a7f8edd1 ou version ultérieure qui est lié à Webex Edge pour les périphériques . Devices Analytics vous montre une répartition du nombre de périphériques qui ont été utilisés pour les appels, les tableaux blancs et la signalisation numérique.

Pour plus d’informations sur la liaison des périphériques sur site au cloud Webex, voir le Livre blanc Webex Edge pour les périphériques .

Rapport sur les utilisateurs inactifs de Webex Meetings

Vous pouvez maintenant générer des rapports sur les utilisateurs inactifs de Webex Meetings dans Analytics. Ce rapport affiche une liste des utilisateurs qui n'ont pas organisé ou participé à des Webex Meetings pendant une période de temps spécifique . Vous pouvez utiliser ce rapport pour vous aider à voir pourquoi ces utilisateurs n’ont pas utilisé Webex Meetings et ce que vous pouvez faire pour les aider à l’utiliser davantage.

Diagnostics

Prise en charge des clients légers et des périphériques mobiles

Vous pouvez maintenant voir des données de dépannage détaillées pour les utilisateurs qui rejoignent les réunions Webex via des clients légers ou des périphériques mobiles.

Il s’agit des versions minimales de Webex Meetings requises pour voir les données de dépannage des utilisateurs qui rejoignent la réunion via des clients légers et des périphériques mobiles. Si les périphériques ne répondent pas à ces exigences, seules les données de perte de paquets et de latence sont disponibles.

Périphérique

Version minimale de Webex Meetings

Périphériques mobiles

39.11

Clients légers

40.1