有空

此狀態表示你已做好準備，可以在聯繫人請求傳入時接受它們。在登入之後，從下拉功能表中選取此狀態。 A 表示可用狀態。

閒置

此狀態表示您已登錄，但尚未準備好接受任何路由的請求。 A 表示空閒狀態。

登入時您的狀態為空閒。

如果適用，您的管理員可以配置其他空閒狀態原因。 例如，如果您需要脫機參加會議、培訓或午休，則可以通過從下拉清單中選擇空閒原因選項來更改狀態以反映這一點。

與客戶交互時，您可以選擇空閒狀態原因。 例如，您可以在與客戶聊天會話期間或回應電子郵件時選擇此選項。 若要詳細瞭解要使用的空閒狀態原因，請與主管聯繫。

無人接聽時重新路由 (RONA)

當您在管理員指定的時間範圍內不接受語音通話、聊天、電子郵件或社交訊息對話請求時，會發生這種情況。 當 RONA 發生時，聯絡請求將返回到佇列，並且代理狀態自動從「可用」變更為「空閒」。 A 表示空閒狀態，輔助代碼為 RONA。

管理員配置可用於接受來自任何通道的傳入請求的最長時間。 如果配置的最長時間超過 8 秒，彈出框中的操作按鈕將在 RONA 發生前 5 秒閃爍，如果您在指定時間內不接受請求，請求將返回到佇列。

出現 RONA 時，將出現一個彈出框，其中包含以下選項：

• 轉至空閒 - 當您按下此按鈕時，您的狀態將變為管理員設定的預設空閒原因。

• 移至可用 - 當您按下此按鈕時，您的狀態會相應更改。 「可用」狀態表示您已就緒，可接受並回應路由至您的聯絡請求。

訂婚

“已參與” 標籤表示您正忙並與客戶保持聯繫。 接受聯絡請求後，「 可用 」狀態（）變更 為「已訂婚 」標籤（).

在與客戶互動期間，如果您選擇更改為任何空閒狀態，「已參與」標籤的圖示將從 （處於「可用」狀態）至 (處於空閒狀態) 。

連結到交互的連接計時器顯示在交互控制窗格中，而不是「 可用性狀態 」欄位中。 交互結束后，狀態和計時器都將變為可見。

當您處於「可用」狀態（），您可以繼續在其他通道上接收活動請求，具體取決於通道容量。

狀態計時器

狀態計時器顯示在可用性狀態欄位中，它指示您處於當前狀態的時間。 這些計時器設置為針對以下實例運行：可用、RONA 以及管理員配置的任何空閒狀態。

空閒狀態

如果您處於空閒狀態並切換到另一個空閒狀態，計時器將顯示您處於當前空閒狀態的時間以及您處於空閒狀態的總時間。 例如，如果您處於空閒狀態 10 分鐘，然後午休 (配置的空閒狀態) 20 分鐘，則計時器將顯示為 20：00/30：00。

連接的計時器

當您接受電話、聊天、電子郵件或社交訊息傳遞互動的請求時，該請求旁邊的任務清單視窗中會出現一個計時器。

除了連接的計時器外，交互控制窗格還會顯示另一個計時器，具體取決於系統的狀態以及您進行討論的方式。 例如，當您將通話設為保留時，計時器會在 「諮詢保留 」條件旁顯示保留時間。

座席交互歷史記錄窗格顯示您與客戶連接的總持續時間，包括從聯繫開始到通信結束的時間。 例如，如果您與客戶進行對話，並在結束交互之前諮詢了另一個代理，則連接時間既包括您與客戶的連接持續時間，也包括與其他代理協商所花費的時間。