- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يسمح لك إجراء التحويل بتقسيم مهام العمل المعقدة إلى تدفقات عمل معيارية متعددة الوكلاء، حيث يتولى الوكلاء الفرديون مسؤوليات محددة. استخدم هؤلاء العاملين لتحويل المكالمات بسلاسة.
تمكنك ميزة إجراء التحويل المخصص من تحويل المكالمات من وكيل AI إلى وكيل AI آخر أو إلى وكيل بشري أو إلى أي وجهة أخرى مرغوبة (صندوق بريد صوتي أو مجموعة بحث أو أي رقم) لضمان تجربة عملاء سلسة. باستخدام إجراء نقل، يمكنك الخروج من المسار المتصاعد لنشاط Virtual Agent V2 في Flow Builder مع البيانات الوصفية التي تسمح لك بتنسيق المسار التالي في المحادثة. راجع الأقسام التالية لمزيد من التفاصيل.
تتطلب بعض سيناريوهات الأعمال من وكيل الذكاء الاصطناعي الإعلان عن النقل حتى يعرف العميل ما يحدث. في سيناريوهات أخرى ، قد يكون استخدام اللغة المتعلقة بالنقل مربكا أو غير مرغوب فيه.
بناء على حاجتك ، يمكنك تكوين التحويلات على النحو التالي:
- التحويل المعلن عنه: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإبلاغ العميل بوضوح بالتحويل القادم (على سبيل المثال "دعني أحملك إلى أخصائي فوترة").
- التحويل الصامت: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإجراء التحويل بصمت دون ذكره للعميل. في هذه السيناريوهات ، يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي لغة محايدة (على سبيل المثال "دعني أعتني بذلك" ، "يرجى الانتظار لحظة أثناء معالجة طلبك").
راجع الأقسام التالية للحصول على التفاصيل.
التحويلات المعلنة
قبل البدء
تأكد من إنشاء وكلاء متعددين لمهمة معقدة.
| 1 |
إنشاء إجراء: |
| 2 |
توجيه التفاعل باستخدام تدفق: بمجرد أن يستعيد التدفق السيطرة ، قم بتوجيه التفاعل إلى إنسان أو وكيل ذكاء اصطناعي آخر. استخدم البيانات الوصفية من نشاط Virtual Agent V2 لتحديد مشغل التحويل المحدد. يمكنك استخدام |
| 3 |
تكوين الصوت: نظرا لأن المتصل على دراية بالانتقال، فمن المستحسن تعيين صوت مميز باستخدام |
| 4 |
مشاركة البيانات: تتم مشاركة سجل المحادثات تلقائيا. يمكنك اختياريا تمرير معلومات إضافية باستخدام حقل البيانات المخصص. |
التحويلات الصامتة
قبل البدء
تأكد من إنشاء وكلاء متعددين لمهمة معقدة.
| 1 |
إنشاء إجراء: |
| 2 |
توجيه التفاعل باستخدام تدفق: عندما يستعيد التدفق السيطرة ، قم بتوجيه التفاعل إلى إنسان أو وكيل ذكاء اصطناعي آخر. استخدم البيانات الوصفية من نشاط Virttual Agent V2 لتحديد مشغل النقل. يمكنك أيضا استخدام |
| 3 |
تكوين رسالة الترحيب: قم بإجراء التكوين التالي في إعداد حدث الحالة لنشاط Virtual Agent V2. تأكد من تعيين dynamic_welcome_message إلى True حتى يتخطى العامل المتلقي مطالبة الترحيب الثابتة.
|
| 4 |
تكوين الصوت: للحفاظ على تجربة سلسة ، يوصى باستخدام نفس الصوت لوكيل الاستقبال باستخدام |
| 5 |
مشاركة البيانات: تتم مشاركة سجل المحادثات تلقائيا. يمكنك اختياريا تمرير معلومات إضافية باستخدام حقل البيانات المخصص. |
أفضل الممارسات عند إنشاء إجراءات النقل
راجع أفضل الممارسات التالية عند إنشاء إجراءات التحويل:
- نمطية: استخدم الإجراءات للحفاظ على منطقك نظيفا عن طريق فصل المهام المتخصصة إلى وكلاء مخصصين.
- البيانات الوصفية: استفد دائما من البيانات الوصفية لنشاط VAV2 لتحديد منطق التوجيه.
- الاتساق: عند إجراء عمليات تحويل صامتة، يساعد الحفاظ على نفس ملف تعريف الصوت على ضمان إدراك المتصل للتفاعل كتجربة مستمرة.
- تعريف أدوار العامل في حالة النقل: تعامل مع شرط النقل كوصف إجراء. عند تكوين الإعداد متعدد الوكلاء ، ركز على الوظيفة المحددة للوكيل المتلقي بدلا من عملية النقل. على سبيل المثال، وصف الوكيل حسب قدرته، مثل "وكيل الحجز" الذي يتولى مهام مثل حجز المواعيد أو إلغائها أو إعادة جدولتها. هذا يوفر سياقا أوضح ل LLM.
