- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Med overførselshandlinger kan du opdele komplekse forretningsopgaver i modulopbyggede arbejdsgange med flere agenter, hvor individuelle agenter håndterer specifikke ansvarsområder. Brug disse agenter til problemfrit at overføre opkald.
Med den brugerdefinerede handlingsfunktion til omstilling kan du overføre opkald fra én AI-agent til en anden AI-agent, til en menneskelig agent eller til en anden ønsket destination (voicemail, viderestillingsgruppe eller et hvilket som helst nummer) for at sikre en problemfri kundeoplevelse. Ved hjælp af en overførselshandling afslutter du den eskalerede sti for Virtual Agent V2-aktiviteten i Flow Builder med metadata, der giver dig mulighed for at orkestrere den næste sti i samtalen. Se følgende afsnit for at få flere oplysninger.
Nogle forretningsscenarier kræver, at AI-agenten annoncerer overførslen, så kunden ved, hvad der sker. I andre scenarier kan brug af overførselsrelateret sprog være forvirrende eller uønsket.
Baseret på dit behov kan du konfigurere overførslerne som:
- Annonceret overførsel: AI-agent informerer tydeligt kunden om en kommende overførsel (f.eks. "Lad mig overføre dig til en faktureringsspecialist").
- Lydløs overførsel: AI Agent udfører overførslen lydløst uden at nævne den for kunden. I disse scenarier bruger AI-agenten neutralt sprog (f.eks. "Lad mig tage mig af det", "Hold et øjeblik, mens jeg behandler din anmodning").
Se følgende afsnit for at få flere oplysninger.
Annoncerede overførsler
Før du begynder
Sørg for at oprette flere agenter til en kompleks opgave.
| 1 |
Opret en handling: |
| 2 |
Distribuer interaktionen ved hjælp af et flow: Når flowet genvinder kontrollen, skal du dirigere interaktionen til et menneske eller en anden AI-agent. Brug metadataene fra Virtual Agent V2-aktiviteten til at identificere den specifikke overførselsudløser. Du kan bruge |
| 3 |
Konfigurer stemme: Da den, der ringer op, er opmærksom på overgangen, anbefales det at indstille en tydelig stemme ved hjælp af variablen |
| 4 |
Datadeling: Konversationshistorik deles automatisk. Du kan eventuelt videregive yderligere oplysninger ved hjælp af det brugerdefinerede datafelt. |
Lydløse overførsler
Før du begynder
Sørg for at oprette flere agenter til en kompleks opgave.
| 1 |
Opret en handling: |
| 2 |
Distribuer interaktionen ved hjælp af et flow: Når flowet genvinder kontrollen, skal du dirigere interaktionen til et menneske eller en anden AI-agent. Brug metadataene fra Virttual Agent V2-aktiviteten til at identificere overførselsudløseren. Du kan også bruge |
| 3 |
Konfigurer velkomstmeddelelsen: Udfør følgende konfiguration i indstillingen Tilstandshændelse for Virtual Agent V2-aktiviteten. Sørg for, at dynamic_welcome_message er indstillet til Sand, så den modtagende agent kan springe den statiske velkomstprompt over.
|
| 4 |
Konfigurer stemme: For at bevare en problemfri oplevelse anbefales det at bruge den samme stemme til den modtagende agent ved hjælp af variablen |
| 5 |
Datadeling: Konversationshistorik deles automatisk. Du kan eventuelt videregive yderligere oplysninger ved hjælp af det brugerdefinerede datafelt. |
Bedste fremgangsmåder ved oprettelse af overførselshandlinger
Se følgende bedste fremgangsmåder, når du opretter overførselshandlinger:
- Modularitet: Brug handlinger til at holde din logik ren ved at adskille specialiserede opgaver i dedikerede agenter.
- Metadata: Udnyt altid VAV2-aktivitetsmetadata til at definere routinglogikken.
- Ensartethed: Når der udføres lydløse overførsler, er det at bevare den samme stemmeprofil med til at sikre, at opkalderen opfatter interaktionen som en kontinuerlig oplevelse.
- Definer agentroller i overførselsbetingelse: Behandl overførselsbetingelsen som en handlingsbeskrivelse. Når du konfigurerer din multiagentopsætning, skal du fokusere på den modtagende agents specifikke funktion frem for overførslen. Beskriv f.eks. agenten ud fra dens egenskaber, f.eks. en "reservationsagent", der håndterer opgaver som reservation, annullering eller omlægning af aftaler. Dette giver klarere kontekst for LLM.
