- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Aktarma eylemi, karmaşık iş görevlerinin, bireysel temsilcilerin belirli sorumlulukları işlediği, çok temsilcili iş akışlarının analizini yapmanıza olanak sağlar. Çağrıları kesintisiz bir şekilde aktarmak için bu temsilcileri kullanın.
Özel aktarma eylemi özelliği, kesintisiz müşteri deneyimi sağlamak için çağrıları bir Yapay Zeka temsilcisinden başka bir Yapay Zeka temsilcisine, bir insan temsilciye veya istenen başka bir hedefe (sesli posta kutusu, cevaplama grubu veya herhangi bir numara) aktarmanıza olanak sağlar. Bir aktarma eylemi kullanarak, Konuşmadaki bir sonraki yolu düzenlemenize olanak sağlayan meta verilerle, Akış Oluşturucu'daki Sanal Temsilci V2 Etkinliği'nin artan yolundan çıkarsınız. Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümlere bakın.
Bazı iş senaryolarında, müşterinin neler olduğunu bilmesi için yapay zeka temsilcisinin aktarımı bildirmesi gerekir. Diğer senaryolarda, aktarmayla ilgili dili kullanmak kafa karıştırıcı veya istenmeyen olabilir.
İhtiyaçlarınıza bağlı olarak aktarmaları şu şekilde yapılandırabilirsiniz:
- Duyurulan aktarma: Yapay zeka temsilcisi yaklaşan bir aktarma hakkında müşteriye açıkça bilgi verir (örneğin, "Sizi bir faturalandırma uzmanına aktarayım").
- Sessiz aktarma: Yapay Zeka Temsilcisi, aktarımı müşteriye belirtmeden sessizce gerçekleştirir. Bu senaryolarda, yapay zeka temsilcisi ( örneğin "İzin verin onunla ilgileneyim", "İsteğinizi işleme alırken biraz bekleyin") dil kullanır.
Ayrıntılar için aşağıdaki bölümlere bakın.
Duyurulan aktarmalar
Başlamadan önce
Karmaşık bir görev için birden çok temsilci oluşturmaya emin olun.
| 1 |
Bir eylem oluşturun: |
| 2 |
Etkileşimi bir akış kullanarak yönlendirme: Akış kontrolü geri kazandıktan sonra, etkileşimi bir insana veya başka bir Yapay Zeka temsilcisine yönlendirir. Belirli aktarma tetikleyicisini tanımlamak için Sanal Temsilci V2 etkinliğindeki meta verileri kullanın. $.escalation_trigger |
| 3 |
Sesi Yapılandırma: Arayan geçişin farkında olduğundan, Global_VoiceName |
| 4 |
Veri Paylaşımı: Konuşma geçmişi otomatik olarak paylaşılır. İsterseniz özel veri alanını kullanarak ek bilgiler iletebilirsiniz. |
Sessiz aktarmalar
Başlamadan önce
Karmaşık bir görev için birden çok temsilci oluşturmaya emin olun.
| 1 |
Bir eylem oluşturun: |
| 2 |
Etkileşimi bir akış kullanarak yönlendirme: Akış kontrolü yeniden kazandığında, etkileşimi bir insana veya başka bir yapay zeka temsilcisine yönlendirin. Aktarma tetikleyicisini tanımlamak için Virttual Agent V2 etkinliğindeki meta verileri kullanın. $.escalation_trigger |
| 3 |
Hoş Geldiniz Mesajını Yapılandırın: Sanal Temsilci V2 etkinliğinin Durum Olayı ayarında aşağıdaki yapılandırmayı gerçekleştirin. Statik karşılama istemini atlayacak şekilde, alan temsilci için dynamic_welcome_message True olarak ayarlandığından emin olun .
|
| 4 |
Sesi Yapılandır: |
| 5 |
Veri Paylaşımı: Konuşma geçmişi otomatik olarak paylaşılır. İsterseniz özel veri alanını kullanarak ek bilgiler iletebilirsiniz. |
Aktarma eylemleri oluştururken en iyi uygulamalar
Aktarma eylemleri oluştururken aşağıdaki en iyi uygulamalara bakın:
- Ciddiyet: Özel görevleri özel temsilcilerle ayırarak mantığınızı temiz tutmak için eylemleri kullanın.
- Meta Veriler: Yönlendirme mantığını tanımlamak için her zaman VAV2 etkinlik meta veriden yararlanın.
- Tutarlılık: Sessiz aktarmalar yaparken aynı ses profilinin sürdürülmesi, arayanın etkileşimi sürekli bir deneyim olarak algılamasını sağlamaya yardımcı olur.
- Aktarma koşulunda temsilci rolleri tanımlayın: Aktarma koşulunu bir eylem açıklaması olarak kabul edin. Çok temsilcili kurulumunuzu yapılandırırken, aktarma eylemi yerine alıcı temsilcinin belirli işlevine odaklanın. Örneğin, temsilciyi rezervasyon, iptal etme veya yeniden planlama gibi görevleri işleyen bir 'Rezervasyon Temsilcisi' gibi özellikleriyle tanımlayın. Bu, LLM için daha açık bir içerik sağlar.
