- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Operacja przenoszenia umożliwia podzielenie złożonych zadań biznesowych na modułowe, wieloagentowe przepływy pracy, w których poszczególni agenci zajmują się określonymi obowiązkami. Użyj tych agentów, aby bezproblemowo przekazywać połączenia.
Funkcja niestandardowych operacji przekazywania umożliwia przekazywanie połączeń od jednego agenta AI do innego agenta AI, do agenta ludzkiego lub do dowolnego innego pożądanego miejsca docelowego (skrzynki poczty głosowej, grupy wyszukiwania lub dowolnego numeru), aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Korzystając z akcji transferu, wychodzisz ze ścieżki eskalowanej aktywności agenta wirtualnego w wersji 2 w produkcie Flow Builder z metadanymi, które umożliwiają zorganizowanie następnej ścieżki w konwersacji. Więcej informacji można znaleźć w poniższych sekcjach.
Niektóre scenariusze biznesowe wymagają, aby agent AI ogłosił transfer, aby klient wiedział, co się dzieje. W innych scenariuszach używanie języka związanego z transferem może być mylące lub niepożądane.
W zależności od potrzeb możesz skonfigurować transfery jako:
- Ogłoszony transfer: agent AI wyraźnie informuje klienta o zbliżającym się transferze (na przykład "Pozwól mi przekazać Cię do specjalisty ds. rozliczeń").
- Cichy transfer: Agent AI wykonuje transfer w trybie cichym, nie informując o tym klienta. W takich scenariuszach agent AI używa neutralnego języka (na przykład "Pozwól mi się tym zająć", "Poczekaj chwilę, aż przetworzę twoją prośbę").
Szczegółowe informacje można znaleźć w poniższych sekcjach.
Ogłoszone transfery
Zanim rozpoczniesz
Upewnij się, że tworzysz wielu agentów dla złożonego zadania.
| 1 |
Utwórz akcję: |
| 2 |
Rozsyłanie interakcji za pomocą przepływu: Gdy przepływ odzyska kontrolę, przekieruj interakcję do człowieka lub innego agenta AI. Użyj metadanych z działania agenta wirtualnego w wersji 2, aby zidentyfikować konkretny wyzwalacz transferu. Możesz użyć |
| 3 |
Konfiguruj głos: Ponieważ dzwoniący jest świadomy przejścia, zaleca się ustawienie odrębnego głosu za pomocą zmiennej |
| 4 |
Udostępnianie danych: Historia rozmów jest udostępniana automatycznie. Opcjonalnie można przekazać dodatkowe informacje przy użyciu niestandardowego pola danych. |
Ciche transfery
Zanim rozpoczniesz
Upewnij się, że tworzysz wielu agentów dla złożonego zadania.
| 1 |
Utwórz akcję: |
| 2 |
Rozsyłanie interakcji za pomocą przepływu: Gdy przepływ odzyska kontrolę, przekieruj interakcję do człowieka lub innego agenta AI. Użyj metadanych z działania Virttual Agent V2, aby zidentyfikować wyzwalacz transferu. Możesz również użyć |
| 3 |
Skonfiguruj wiadomość powitalną: Wykonaj następującą konfigurację w ustawieniu Zdarzenie stanu działania agenta wirtualnego w wersji 2. Upewnij się, że dynamic_welcome_message jest ustawiona na Prawda, aby agent odbierający mógł pominąć statyczny monit powitalny.
|
| 4 |
Konfiguracja głosu: Aby zachować bezproblemową obsługę, zaleca się używanie tego samego głosu dla agenta odbierającego przy użyciu zmiennej |
| 5 |
Udostępnianie danych: Historia rozmów jest udostępniana automatycznie. Opcjonalnie można przekazać dodatkowe informacje przy użyciu niestandardowego pola danych. |
Sprawdzone metody podczas tworzenia operacji przenoszenia
Zapoznaj się z następującymi sprawdzonymi metodami tworzenia operacji przeniesienia:
- Modułowość: Używaj działań, aby utrzymać logikę w czystości, rozdzielając wyspecjalizowane zadania na dedykowanych agentów.
- Metadane: Zawsze wykorzystuj metadane aktywności VAV2 do definiowania logiki routingu.
- Spójność: Podczas wykonywania cichych transferów zachowanie tego samego profilu głosowego pomaga zapewnić, że dzwoniący postrzega interakcję jako ciągłe doświadczenie.
- Zdefiniuj role agenta w warunku przeniesienia: Potraktuj warunek przeniesienia jako opis działania. Podczas konfigurowania konfiguracji wielu agentów skup się na konkretnej funkcji agenta odbierającego, a nie na akcie przesyłania. Na przykład opisz agenta za pomocą jego możliwości, takich jak "agent rezerwacji", który obsługuje zadania, takie jak rezerwacja, anulowanie lub zmiana harmonogramu spotkań. Zapewnia to jaśniejszy kontekst dla LLM.
