من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إضافة جديد لإنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة الجديدة.

في علامة التبويب الأساسيات، أدخل المعلومات التالية وانقر على "التالي".

في علامة تبويب توجيه المكالمات، اختر أحد الخيارات التالية وانقر على "التالي".

• دائري (بحد أقصى 1000 وكيل)— يتم تدوير هذا الخيار بين جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل المكالمات إلى العضو التالي في مجموعة الخطوط المجمَّعة.
• من أعلى لأسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل المكالمة من خلال قائمة انتظار الأعضاء بالترتيب، بدءًا من أعلى كل مرة.
• أطول خامل (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل المكالمات إلى العضو الذي في حالة الخمول لأطول وقت. إذا لم يجيبوا، انتقل إلى العضو التالي الذي كان خاملاً في المرتبة الثانية، وهلم جرا، حتى يتم الرد على المكالمة.
• مرجح (بحد أقصى 100 وكيل)—يرسل المكالمات إلى الأعضاء الخاملين بناءً على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة (تصل إلى 100%).
• متزامنة (بحد أقصى 50 وكيل)—يرسل المكالمات إلى جميع الأعضاء في قائمة انتظار المكالمات في وقت واحد.

  بالنسبة لمجموعة الخطوط المجمَّعة ذات إعداد الرنين المتزامن، عندما يقوم مستخدم آخر في مجموعة الخطوط المجمَّعة بالرد على مكالمة، تتلقى إشارة إلى المكان الكامل في CallReleasedEvent.

في علامة تبويب إعدادات التوجيه، يمكنك تمكين واحد أو أكثر من الخيارات التالية إذا لزم الأمر، ثم انقر على "التالي".

• التقدم عند الانشغال— لن تقوم مجموعة الخطوط المجمَّعة بالرنين على الأعضاء عندما يجرون مكالمة أخرى، ويتم التقدم إلى العضو التالي في مجموعة الخطوط المجمَّعة. إذا تم تمكين انتظار المكالمة للعضو وتم تقديم المكالمة إليه، فستنتظر المكالمة حتى يصبح العضو خاملاً مرة أخرى.
• إعادة التوجيه بعد عدد معين من الرنات—المكالمات التي لم يتم الرد عليها بعد إعادة توجيه عدد محدد من الرنات إلى رقم معين.
• تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء—تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. ينطبق هذا الخيار على المكالمات الهاتفية التي لم يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة.

  بالنسبة للمستخدمين الذين يستخدمون جهاز محمول فقط، لا يتم تحويل المكالمات إذا كان هناك انقطاع في الشبكة.

• تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة—عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك أيضًا تحديد رقم لوجهة إعادة توجيه المكالمات. يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة. يمكن أن ينطبق ذلك على المكالمات التي لم يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولون، أو إذا تم تمكين خيار مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة. يمكنك أيضًا تحديد مربع "إرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات.
• تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة—يؤدي تمكين خيار تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة للانشغال إلى تعيين حالة مجموعة الخطوط المجمَّعة على وضع مجموعة الخطوط المجمَّعة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة علاج الانشغال. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عندما يكون كل الوكلاء مشغولين أو يتم تشغيل مجموعة الخطوط المجمَّعة.​ بشكل افتراضي، يتم إيقاف تشغيل تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة بشكل افتراضي.

  يستطيع المسؤول فقط تمكين أو تعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة، فيمكن للوكلاء أيضًا تمكين أو تعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة باستخدام رموز FAC.

• السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة الخطوط المجمَّعة—السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة الخطوط المجمَّعة.

في علامة تبويب تحديد الوكلاء ، ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية وإضافتها إلى قائمة المكالمات وانقر على "التالي".

بناءً على خيار توجيه المكالمات الذي اخترته، قم بإضافة معلومات مثل إضافة نسبة ترجيح إلى المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية. لتوجيه المكالمات الدائرية، قم بسحب وإفلات المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية بترتيب موضع قائمة الانتظار الخاصة بهم.

في علامة تبويب المراجعة، تسنح لك فرصة مراجعة إعدادات مجموعة الخطوط المجمَّعة للتأكد من أنك أدخلت التفاصيل الصحيحة.

انقر على إنشاء لإنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة. في صفحة مجموعة الخطوط المجمَّعة، حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتعطيلها من القائمة.

في اللوحة الجانبية، انقر على تبديل تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة من إيقاف تشغيلها لتعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة.

انقر على حفظ.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة.

يتم عرض صفحة مجموعة الخطوط المجمَّعة. حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة التي تريد تحريرها.

في اللوحة الجانبية، بجانب الإعدادات العامة، انقر على إدارة.

اعرض أو حرر اللغة من اللغة من القائمة المنسدلة.

اعرض أو قم بتحرير المنطقة الزمنية من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية .

عرض أو تحرير معرف المتصل.

يتم استخدام هوية المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات من مجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.

انقر على حفظ.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة

يتم عرض صفحة مجموعة الخطوط المجمَّعة. حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتحريرها.

في اللوحة الجانبية، بجانب رقم الهاتف، انقر على الرقم المعروض.

قم بتحرير رقم الهاتف -->الرقم الداخلي، -->الأرقام البديلة وأنماط الرنين المميزة.

إذا تركت حقل الامتداد فارغًا عند إنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.

قم بتمرير مفتاح التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة كمعرِّف متصل.

يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.

انقر على حفظ.

من عرض العميل في https://admin.webex.com ، انتقل إلى الإدارة > المستخدمون.

حدد مستخدمًا ترغب في تكوين إعداد الوكيل له.

حدد Calling واختر إعدادات الوكيل.

حدد هوية المتصل للوكيل.

قم بتكوين قائمة انتظار مكالمات الوكيل/معرف مجموعة الخطوط المجمَّعة من الخيارات التالية:

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

انقر على مجموعة الخطوط المجمَّعة، ثم حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتحريرها.

في اللوحة الجانبية، انقر على إعادة توجيه المكالمات.

قم بالتبديل بين ميزة إعادة توجيه المكالمات قيد التشغيل.

اختر أحد الخيارات التالية:

• إعادة توجيه المكالمات دائمًا—إعادة توجيه المكالمات دائمًا إلى رقم معين.
• إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي — إعادة توجيه المكالمات إلى رقم معين، وفقًا لقواعد المعايير.

  إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، فستحتاج إلى تطبيق قاعدة واحدة على الأقل لإعادة توجيه المكالمات لتكون نشطة.

قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. إذا كنت قد اخترت إعادة توجيه المكالمات دائمًا، فانقر على حفظ.

عند اختيار "إعادة توجيه دائمًا" أو إعادة توجيه انتقائي، حدد خانة اختيار "إرسال إلى البريد الصوتي" لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى بريد صوتي داخلي. يتم تعطيل خانة اختيار الإرسال إلى البريد الصوتي عند إدخال رقم خارجي.

بالنسبة لإعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، قم بإنشاء قاعدة عن طريق النقر على إضافة متى يتم إعادة التوجيه أو إضافة متى لا يتم إعادة التوجيه.

إنشاء اسم قاعدة.

بالنسبة إلى متى تتم إعادة التوجيه، حدد جدول الأعمال وجدول الإجازات من القائمة المنسدلة.

من الضروري إنشاء قاعدة جديدة خاصة بالعطلات.

بالنسبة لإعادة التوجيه إلى، حدد خيارًا واحدًا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف رقم هاتف مختلف.

بالنسبة للمكالمات الواردة من، حدد أي رقم أو أرقام محددة مع خيار واحد على الأقل من الخيارات التالية:

بالنسبة إلى المكالمات إلى، تتم إعادة توجيه المكالمات عند استلام مكالمة بواسطة رقم أو رقم بديل في مؤسستك تحدده.

انقر على حفظ.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

انقر على مجموعة الخطوط المجمَّعة، ثم حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتحريرها.

بجانب الوكلاء، انقر على إدارة.

انقر على قائمة إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو الخط الظاهري المنسدلة وحدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية التي تريد إضافتها.

يمكنك حذف أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة عن طريق النقر على .

انقر على حفظ عند إجراء التغييرات.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

انقر على مجموعة الخطوط المجمَّعة، ثم حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتحريرها.

بجانب نمط توجيه المكالمات، انقر على إدارة.

بالنسبة إلى توجيه المكالمات، قم بتحرير الخيارات التالية.

إذا قمت بتغيير نمط توجيه المكالمات الخاص بك من نمط يستوعب 1000 عضو من مجموعة الخطوط المجمَّعة إلى نمط يستوعب 100 أو 50 عضو فقط، فسيتم الاحتفاظ بأول 100 أو 50 عضو فقط. يُطلب منك تأكيد ذلك عند إجراء التغيير.

• دائري (بحد أقصى 1000 وكيل)— يتم تدوير هذا الخيار بين جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل المكالمات إلى العضو التالي في مجموعة الخطوط المجمَّعة.
• من أعلى لأسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل المكالمة من خلال قائمة انتظار الأعضاء بالترتيب، بدءًا من أعلى كل مرة.
• أطول خامل (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل المكالمات إلى العضو الذي كان خاملاً لمدة أطول. إذا لم يجيبوا، انتقل إلى العضو التالي الذي كان خاملاً في المرتبة الثانية، وهلم جرا، حتى يتم الرد على المكالمة.
• مرجح (بحد أقصى 100 وكيل)—يرسل المكالمات إلى الأعضاء الخاملين بناءً على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة (بحد أقصى 100%).
• متزامنة (بحد أقصى 50 وكيل)—يرسل المكالمات إلى جميع الأعضاء في قائمة انتظار المكالمات مرة واحدة.

انقر على إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو خط ظاهري لتحرير قائمة الوكلاء.

انقر على حفظ.

سجّل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

انقر على مجموعة الخطوط المجمَّعة، ثم حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتحريرها.

بجانب خيارات توجيه المكالمات، انقر على إدارة.

استخدم التبديلات لتعيين كل من هذه الميزات قيد التشغيل أو إيقاف تشغيلها.