Opprett en huntgruppe

Før du starter

Hunt-grupper ruter innkommende anrop til bestemte ansatte i et forhåndsbestemt mønster. Samtalen rutes ved å tilordne et telefonnummer til en gruppe ansatte, og deretter definere regler som hvordan du svarer på anropet, hvor lenge samtalen forblir satt på vent, og hvem som skal viderekoble anropet.

Du vil kanskje definere huntgrupper i følgende scenarier:

  • Et salgsteam som ønsker sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer på én telefon, men hvis det ikke er noe svar, går samtalen til neste huntgruppemedlem i listen.

  • Et supportteam som vil at telefoner skal ringe på en gang, slik at det første tilgjengelige medlemmet kan ta samtalen.


 

For kunder i Asia-Pacific-regionen fylles feltet Anrops-ID-navn automatisk ut med brukernavnet. Du kan ikke endre feltet Navn på innringer-ID.


 
Når et anrop ankommer en huntgruppe og sendes til en agent, fungerer ikke funksjonen for agentsamtale av agentanrop.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Jaktgruppe kortet og klikk Legg til ny for å opprette en ny huntgruppe.

3

I Grunnleggende informasjon fanen, skriver du inn følgende informasjon og klikker Neste .

  • Plassering– Velg en posisjon fra rullegardinmenyen.


     

    Et sted er en beholder med en stedsspesifikk anropskonfigurasjon. Se Konfigurere Cisco Webex Calling for organisasjonen for mer informasjon.

  • Navn på huntgruppe– Skriv inn et navn på huntgruppen.

  • Telefonnummer og Internnummer – Tilordne et primærtelefon og/eller et internnummer til huntgruppe.


     
    Hvis du lar internnummerfeltet stå tomt, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummer som et internnummer for denne huntgruppe. Hvis du vil endre den, se Rediger telefonnumre for huntgruppe delen.

    Skyv bryteren for å la agenter bruke huntgruppe som anroper-ID.

  • Oppringer-ID– Tilordne oppringer-IDen for huntgruppen. Innringer-ID brukes til samtaler som viderekobles utenfor denne huntgruppen.

  • Språk– Velg huntgruppespråket i rullegardinmenyen.

4

I Ruting av anrop fanen, velger du ett av følgende alternativer og klikker Neste .

  • Sirkelformet (maks. 1000 agenter)– Dette alternativet blar gjennom alle medlemmer etter det siste medlemmet som tok en samtale. Den sender samtaler til neste tilgjengelige huntgruppemedlem.
  • Topp og ned (maks. 1000 agenter) – Sender anropet gjennom køen av medlemmer i rekkefølge, med start fra toppen hver gang.
  • Lengst inaktiv (maks. 1000 agenter) – Sender anrop til medlemmet som har vært i hviletilstand lengst. Hvis de ikke svarer, går du videre til det neste medlemmet som har vært inaktiv nest lengst, og så videre, til anropet blir besvart.
  • Vektet (maks. 100 agenter)– Sender anrop til inaktive medlemmer basert på prosenter du tilordner hvert medlem av huntgruppen (opptil 100 %).
  • Samtidig (maks. 50 agenter)– Sender anrop til alle medlemmer i en samtalekø samtidig.

     

    For innstillingen Søkegruppe med samtidig ringeinnstilling: når en annen bruker i Søkegruppe svarer på et anrop, mottar du en fullført indikasjon et annet sted i CallReleasedEvent.

Du kan sjekke Gå videre etter et angitt antall ring avmerkingsboks, og bruk rullegardinlisten til å velge antall ring som skal brukes på valget for samtaleruting , om nødvendig.

5

I Rutingsinnstillinger -fanen, kan du aktivere ett eller flere av følgende alternativer om nødvendig og klikke Neste .

  • Gå videre når de er opptatt– huntgruppen ringer ikke medlemmer når de er i en annen samtale, og går videre til neste medlem i huntgruppen. Hvis medlemmet har aktivert samtale venter og samtalen er avansert for dem, venter samtalen til medlemmet blir inaktiv igjen.
  • Videresend etter et angitt antall ringe –Ubesvarte anrop etter et definert antall ringeringer videresendes til et angitt nummer.
  • Viderekoble anrop når alle agenter ikke er tilgjengelige – Ubesvarte anrop viderekobles til et definert telefonnummer. Dette alternativet gjelder for telefonsamtaler som ikke blir besvart på grunn av nettverksbrudd.

     

    For brukere som bare bruker en mobilenhet, viderekobles ikke anrop hvis det oppstår et nettverksbrudd.

  • Viderekoble anrop når alle agenter er opptatt, eller hvis huntgruppe er opptatt – Når du aktiverer denne innstillingen, kan du også definere et nummer for destinasjonen for viderekobling av anrop. Ubesvarte anrop viderekobles til det definerte nummeret når huntgruppe er opptatt. Dette kan gjelde anrop som ikke blir besvart fordi alle huntgruppe er opptatt, eller hvis huntgruppe opptatt er aktivert. Du kan også merke av for «Send til talepost»-boksen for å viderekoble anrop.
  • Aktiver huntgruppe opptatt –Aktivere Aktiver huntgruppe opptatt alternativet setter huntgruppe status til opptatt, og alle nye anrop mottar opptattbehandling. Anrop må rutes til riktig mål når alle agenter er opptatt eller huntgruppe opptatt er aktivert.​ Som standard Aktiver huntgruppe opptatt er slått av.

     

    Bare en administrator kan aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt. Hvis en administrator konfigurerer agenter til å kontrollere huntgruppe opptatt, kan agenter også aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt ved hjelp av FAC-koder.

  • Tillat at agenter endrer søkegruppens opptattstatus – Lar agenter endre søkegruppens opptattstatus.

6

I Velg Agenter fanen, søk etter og legg til brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i samtaleliste, og klikk Neste .


 

Avhengig av Ruting av anrop alternativet du valgte, kan du legge til informasjon som å legge til prosentvekting for brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer. For sirkulær samtaleruting dra og slipp brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i den rekkefølgen de har i køen.

7

I fanen Se gjennom, får du muligheten til å gå gjennom innstillingene for huntgruppen for å sikre at du har skrevet inn de riktige detaljene.

8

Klikk på Opprett for å opprette huntgruppe.

Se dette videodemonstrasjon om hvordan du oppretter en ny huntgruppe i Control Hub.

Deaktiver en huntgruppe

Med denne fremgangsmåten kan du deaktivere en tidligere opprettet huntgruppe.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Jaktgruppe kortet og klikk Administrer . På Jaktgruppe -siden velger du huntgruppe som skal deaktiveres fra listen.

3

I sidepanelet slår du av og på Aktiver huntgruppe for å deaktivere huntgruppen.

4

Klikk på Lagre.

Rediger generelle innstillinger for huntgruppe

Rediger språk og Innringer-ID for hver huntgruppe.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Jaktgruppe kortet og klikk Administrer .

3

Den Jaktgruppe siden vises. Velg huntgruppe du vil redigere.

4

På sidepanelet, ved siden av Generelle innstillinger, klikker du på Administrer.

5

Vis eller rediger Språk fra Språk i rullegardinfeltet.

6

Vis eller rediger Tidssone fra rullegardinfeltet Tidssone.

7

Vis eller rediger Innringer-IDen.


 

Innringer-ID brukes når viderekobling er aktivert, og samtaler viderekobles fra {{featureName}}.

8

Klikk på Lagre.

Rediger telefonnumre for huntgruppe

Rediger telefonnumre, alternative numre og tilordne særegne ringemønstre for huntgrupper i Control Hub.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Jaktgruppe kortet og klikk Administrer

3

Den Jaktgruppe siden vises. Velg huntgruppe som skal redigeres.

4

I sidepanelet, klikk på nummeret som vises ved siden av Telefonnummer.

5

Rediger Telefonnummer --> Internnummer , -->Alternative tall og Distinkte ringemønstre .


 
Hvis du la internnummerfeltet stå tomt da du opprettet huntgruppe, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummer som et internnummer for denne huntgruppe.

Skyv bryteren for å la agenter bruke huntgruppe som anroper-ID.


 

Du kan ha opptil 10 alternative numre.

6

Klikk på Lagre.

Konfigurer agentinnstillinger for bruker

Før du starter

  • Control Hub- administrator aktiverer telefonnummer som skal brukes som utgående telefonnummer for agentene i samtalekøen/ huntgruppe.

  • Når du aktiverer telefonnummer, kan administrator angi agentens utgående telefonnummer med den spesifikke køen/ huntgruppe CLID i henhold til vedvarende konfigurasjon.

  • Agentene kan også angi en midlertidig CLID-konfigurasjon ved å bruke FAC-koden #80 for å bruke telefonnummer for samtalekøen/søkegruppen som huntgruppe som vises for det utgående samtale eller #81 for utgående standard innringer-ID som telefonnummer vist som CLID" .
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com gå til Ledelse > Brukere .

2

Velg en bruker du vil konfigurere agentinnstillingen for.

3

Velg Anrop og deretter Agentinnstillinger.

4

Velg Innringer-ID for agent .

Du kan angi agentens innringer-ID til enten agentens egen innringer-ID eller en bestemt kø-/ huntgruppe.

5

Konfigurer agentsamtale / huntgruppe ID-en fra følgende alternativer:

  • Konfigurert anrops-ID – Anrops-ID-en som allerede er konfigurert for agenten.

  • Anrops-ID for anrop i kø eller huntgruppe – Søk etter nummer eller kønavn, og velg Anropskø eller huntgruppe anroper-ID fra rullegardinliste


     

    Når agenten du har valgt, ikke er en del av samtalekøen eller huntgruppe, er dette alternativet deaktivert som standard.

Konfigurere viderekobling av samtale av anrop for en huntgruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Klikk på huntgruppe, og velg deretter huntgruppen du vil redigere.

3

Klikk på Viderekobling i sidepanelet.

4

Slå på funksjonen for Viderekobling.

5

Velg mellom ett av følgende alternativer:

  • Viderekoble anrop alltid– Viderekoble anrop alltid til et angitt nummer.
  • Viderekoble anrop selektivt– Viderekoble anrop til et angitt nummer, avhengig av vilkårsregler.

     

    Hvis du velger Selektiv viderekobling av anrop, må du ha minst én regel for viderekobling brukt for at viderekobling av samtale av anrop skal være aktiv.

6

Tilordne nummeret du vil videresende anrop til. Hvis du har valgt Viderekoble anrop alltid, klikker du Lagre.


 

Når du velger Viderekoble alltid eller Viderekoble selektivt, merker du avkrysningsboksen Send til telefonsvarer for å videresende alle anrop til en intern telefonsvarer. Avmerkingsboksen Send til telefonsvarer telefonsvarer er deaktivert når et eksternt nummer angis.

7

For Viderekoble samtaler selektivt, oppretter du en regel ved å klikke på Legg til når det skal viderekobles eller Legg til når du ikke skal viderekoble.

8

Opprett et regelnavn.

9

For Når det skal viderekobles velger du en Forretningsplan og Ferieplan fra rullegardinmenyen.


 
Det er obligatorisk å opprette en ny regel som er spesifikk for helligdager.
10

Under Viderekoble til, velger du minst ett alternativ fra Standard telefonnummer eller legger til et Annet telefonnummer.

11

For Anrop fra velger du Et hvilket som helst nummer eller Valgte numre med minst ett alternativ fra følgende:

  • Et hvilket som helst nummer– Viderekobler alle anrop i den angitte regelen.

  • Alle private numre– Viderekobler anrop fra private numre.

  • Alle utilgjengelige numre– Viderekobler anrop fra utilgjengelige numre.

  • Legg til spesifikke numre– Viderekobler anrop fra opptil 12 numre som du definerer.

12

For Anrop til, videresendes samtaler når en samtale mottas av et nummer eller et alternativt nummer i organisasjonen som du definerer.

13

Klikk på Lagre.

Reglene som opprettes for selektiv viderekobling av anrop, behandles basert på følgende kriterier:

  • Reglene er sortert i tabellen etter tegn i regelnavn. Eksempel: 00_rule, 01_rule og så videre.

  • Regelen «Ikke å videresende» har alltid forrang fremfor «Videresend»-regelen.

  • Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.

  • Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel er oppfylt, kontrollerer ikke systemet lenger den neste regelen. Hvis du vil at den spesifikke regelen skal kontrolleres først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at helligdagsregelen skal kontrolleres før regelen for lukketid for bedriften, kan du gi regelen navnet 01-Ferie og 02-Stengt.

Hvis du vil vite mer om den grunnleggende funksjonaliteten og eksempler på selektiv viderekobling av anrop, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling .

Hva nå?

Når en regel er opprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjelp av veksleknappen ved siden av regelen i tabellen. Du kan også endre eller slette en regel når som helst ved å klikke Rediger eller for å slette.

Legg til eller slett brukere, arbeidsområder og virtuelle linjer i en eksisterende huntgruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Klikk på huntgruppe, og velg deretter huntgruppen du vil redigere.

3

Ved siden av Agenter, klikk på Behandling.

4

Klikk på Legg til bruker eller arbeidsområde eller virtuell linje og velg brukerne, arbeidsområdene eller de virtuelle linjene du vil legge til.


 
Du kan slette medlemmer av huntgruppe ved å klikke på .
5

Klikk på Lagre når du har gjort endringene.

Rediger huntgruppe for samtaleruting

Endre mønsteret for den eksisterende huntgruppen fra tilgjengelige alternativer.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Klikk på huntgruppe, og velg deretter huntgruppen du vil redigere.

3

Klikk på Behandle ved siden av Samtalerutingsmønster.

4

Rediger følgende alternativer for Samtaleruting.


 
Hvis du endrer mønsteret for samtaleruting fra et mønster som har plass til 1000 huntgruppe til et mønster som bare har plass til 100 eller 50 medlemmer, beholdes bare de første 100 eller 50 medlemmene. Du blir bedt om å bekrefte dette når du gjør endringen.
  • Sirkelformet (maks. 1000 agenter)– Dette alternativet blar gjennom alle medlemmer etter det siste medlemmet som tok en samtale. Den sender samtaler til neste tilgjengelige huntgruppemedlem.
  • Topp og ned (maks. 1000 agenter) – Sender anropet gjennom køen av medlemmer i rekkefølge, med start fra toppen hver gang.
  • Lengste inaktiv (maks. 1000 agenter)– Sender anrop til medlemmet som har vært inaktiv lengst. Hvis de ikke svarer, går du videre til det neste medlemmet som har vært inaktiv nest lengst, og så videre, til anropet blir besvart.
  • Vektet (maks. 100 agenter) – Sender anrop til inaktive medlemmer basert på prosentandelene du tilordner hvert medlem av huntgruppe (opptil 100 %).
  • Samtidig (maks. 50 agenter) – Sender anrop til alle medlemmene i samtalekøen samtidig.
5

Klikk på Legg til bruker eller arbeidsområde eller virtuell linje for å redigere listen over agenter.

6

Klikk på Lagre.

Rediger alternativer for samtaleruting for huntgruppe

1

Logg på Kontrollhub , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Klikk på huntgruppe, og velg deretter huntgruppen du vil redigere.

3

Klikk på Behandle ved siden av Alternativer for samtaleruting.

4

Bruk veksleknappene til å angi hver av disse funksjonene på eller av .

  • Gå videre etter angitt antall ringesignaler– Når dette alternativet er slått på, mottar ikke et medlem av huntgruppen et varsel om at en samtale står i kø for dem når du er i en samtale, og går videre til neste medlem etter et valgt antall ringesignaler. Når dette alternativet er slått av, mottar et medlem et varsel om at en samtale er i kø, men går videre til neste medlem etter et valgt antall ringesignaler.

  • Gå videre når de er opptatt– huntgruppen ringer ikke medlemmer når de er i en annen samtale, og går videre til neste medlem i huntgruppen. Hvis medlemmet har aktivert samtale venter og samtalen er avansert for dem, venter samtalen til medlemmet blir inaktiv igjen.

  • Videresend etter et sett med ringer – Ubesvarte anrop etter det definerte antallet ring, viderekoble til et angitt nummer.

  • Viderekoble anrop når alle agenter ikke er tilgjengelige – Ubesvarte anrop viderekobles til et definert telefonnummer. Dette kan gjelde telefonsamtaler som ikke blir besvart på grunn av nettverksbrudd.

  • Viderekoble anrop når alle agenter er opptatt, eller hvis huntgruppe er opptatt – Når du aktiverer denne innstillingen, kan du også definere et nummer for destinasjonen for viderekobling av anrop. Ubesvarte anrop viderekobles til det definerte nummeret når huntgruppe er opptatt. Dette kan gjelde anrop som ikke blir besvart fordi alle huntgruppe er opptatt, eller hvis huntgruppe opptatt er aktivert. Du kan også merke av for «Send til talepost»-boksen for å viderekoble anrop.

  • Aktiver huntgruppe opptatt –Aktivere Aktiver huntgruppe opptatt alternativet setter huntgruppe status til opptatt, og alle nye anrop mottar opptattbehandling. Anrop må rutes til riktig mål når alle agenter er opptatt eller huntgruppe opptatt er aktivert.​ Som standard Aktiver huntgruppe opptatt er slått av.


     
    Bare en administrator kan aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt. Hvis en administrator konfigurerer agenter til å kontrollere huntgruppe opptatt, kan agenter også aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt ved hjelp av FAC-koder.

  • Tillat at agenter endrer søkegruppens opptattstatus – Lar agenter endre søkegruppens opptattstatus.