إدارة مجموعات البحث في مركز التحكم

تقوم مجموعات Hunt بتوجيه المكالمات الواردة إلى موظفين محددين في نمط محدد مسبقا. يتم توجيه المكالمة عن طريق تخصيص رقم هاتف لمجموعة من الموظفين ثم تحديد قواعد مثل كيفية الرد على المكالمة، ومدة بقاء المكالمة قيد الانتظار، ومن الذي يتم تحويل المكالمة إليه.

قد ترغب في إعداد مجموعات الخطوط المجمَّعة في السيناريوهات التالية:

فريق مبيعات يرغب في التوجيه التسلسلي. ترن مكالمة واردة هاتفا واحدا، ولكن إذا لم تكن هناك إجابة، فستنتقل المكالمة إلى عضو مجموعة البحث التالي في القائمة.
فريق دعم يريد أن ترن الهواتف جميعها في وقت واحد حتى يتمكن أول عضو متاح من الرد على المكالمة.

إنشاء مجموعة مطاردة

عندما تتلقى مجموعة البحث مكالمة وتحولها إلى وكيل، فإن ميزة تحويل المكالمات الخاصة بالوكيل لا تعمل.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر فوق Add New لإنشاء مجموعة صيد جديدة.
4	في صفحة الأساسيات ، أدخل التفاصيل التالية وانقر على التالي. الموقع— حدد موقعًا من القائمة المنسدلة. الموقع عبارة عن حاوية ذات تكوين اتصال خاص بالموقع. راجع تكوين Cisco Webex Call لمؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات. اسم مجموعة الصيد— أدخل اسمًا لمجموعة الصيد. رقم الهاتف و رقم داخلي— تعيين رقم هاتف أساسي and/or امتداد لمجموعة الصيد. إذا تركت حقل الرقم الداخلي فارغًا، فسيقوم النظام تلقائيًا بتعيين آخر أربعة أرقام من رقم الهاتف كرقم داخلي لمجموعة البحث هذه. لتعديل رقم الهاتف أو الرقم الداخلي، انظر تعديل أرقام هواتف مجموعة البحث. السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل— قم بتمكين المفتاح للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل. بالنسبة للمواقع في الهند، يجب أن يستخدم موقع مجموعة البحث وموقع الوكيل نفس مزود خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN) والبلد والمنطقة. إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يرى الموظف عرض معرف المتصل لمجموعة البحث. يساعد هذا التقييد على منع فشل المكالمات، ومشاكل الفوترة المحتملة، ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل دولة. أمثلة على استخدام غير صالح لأرقام المواقع المتقاطعة: وكيل في موقع بالولايات المتحدة يستخدم رقم مجموعة البحث لموقع في المملكة المتحدة. وكيل في موقع سان خوسيه، كاليفورنيا مع مزود خدمة PSTN 1 يستخدم رقم مجموعة البحث في ريتشاردسون، تكساس مع مزود خدمة PSTN 2. يتم رفض أي محاولة لتعطيل سياسة السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل لمجموعة البحث، إذا كان أي من الوكلاء يستخدم مجموعة البحث كمعرف المتصل الخاص بهم. اسم معرف المتصل المباشر— حدد معرف المتصل لعرضه عندما يقوم شخص ما بإجراء مكالمة من مجموعة البحث هذه. يمكنك اختيار اسم العرضأو اسم معرف المتصل المباشر الآخر ، وهو حقل يظهر يمكنك من خلاله إدخال اسم مخصص. يدعم اسم معرف المتصل المباشر الآخر أحرف يونيكود بحد أقصى 128 حرفًا. الاتصال بالاسم— أدخل الاسم الذي تريد استخدامه للاتصال بمجموعة البحث هذه. يدعم حقل الاتصال بالاسم أحرف ASCII. اللغة— حدد لغة الإعلان الصوتي من القائمة المنسدلة.
5	في صفحة توجيه المكالمات ، اختر أحد الخيارات التالية وانقر على التالي. دائري (بحد أقصى 1000 وكيل)— يقوم هذا الخيار بالتناوب بين جميع الأعضاء بعد آخر عضو قام بإجراء مكالمة. يرسل مكالمات إلى عضو مجموعة الصيد التالي المتاح. من الأعلى إلى الأسفل (بحد أقصى 1000 عميل)— يرسل المكالمة عبر أعضاء مجموعة البحث بالترتيب، بدءًا من الأعلى في كل مرة. أطول فترة خمول (بحد أقصى 1000 وكيل)— يرسل مكالمات إلى العضو الذي يكون في حالة خمول لأطول فترة. إذا لم يجيبوا، انتقل إلى العضو التالي الذي ظل خاملاً لأطول فترة، وهكذا، حتى يتم الرد على المكالمة. مُرجّح (بحد أقصى 100 عميل)— يُرسل مكالمات إلى الأعضاء غير النشطين بناءً على النسب المئوية التي تُحددها لكل عضو في مجموعة البحث (حتى 100%). متزامن (بحد أقصى 50 عميلًا)— يرسل مكالمات إلى جميع الأعضاء في مجموعة البحث في وقت واحد. بالنسبة لمجموعة البحث مع إعداد الرنين المتزامن، عندما يجيب مستخدم آخر في مجموعة البحث على مكالمة، ستتلقى إشارة اكتمال في مكان آخر في حدث CallReleasedEvent. يمكنك تفعيل خيار التقدم بعد عدد معين من الرنات وتعيين عدد الرنات المراد تطبيقه على خيار توجيه المكالمات، إذا لزم الأمر.
6	في صفحة إعدادات التوجيه ، قم بتمكين واحد أو أكثر من الخيارات التالية إذا لزم الأمر وانقر فوق التالي. التقدم عند الانشغال— لا تقوم مجموعة البحث بالاتصال بالأعضاء الذين هم بالفعل في مكالمة، وتنتقل إلى العضو المتاح التالي. إذا كان العضو مشغولاً ولديه خيار انتظار المكالمات مفعلاً، فسيسمع نغمة انتظار المكالمات حتى يرفض المكالمة أو يصبح غير نشط. إعادة التوجيه بعد عدد محدد من الرنات— يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم محدد بعد عدد محدد من الرنات. تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الموظفين— يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. ينطبق هذا الخيار على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة. بالنسبة للمستخدمين الذين يستخدمون جهازًا محمولًا فقط، لا يتم تحويل المكالمات في حالة انقطاع الشبكة. تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة البحث مشغولة— عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك تحديد رقم إعادة توجيه المكالمات. يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة البحث مشغولة. ينطبق هذا على المكالمات التي لا يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة البحث مشغولون، أو عندما يكون خيار مجموعة البحث مشغولاً مفعلاً. يمكنك أيضًا تحديد خيار "الإرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات. تمكين حالة انشغال مجموعة البحث— يؤدي تمكين هذا الخيار إلى تعيين حالة مجموعة البحث إلى مشغولة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة معاملة الانشغال. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عندما يكون جميع الموظفين مشغولين أو عندما تكون مجموعة البحث مشغولة. هذا الخيار معطل افتراضيًا. لا يمكن تفعيل أو تعطيل خيار "مجموعة البحث مشغولة" إلا من قبل المسؤول. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في خيار "مجموعة البحث مشغولة"، فيمكن للوكلاء استخدام رموز FAC لتمكينه أو تعطيله. السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث— يسمح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث.
7	في صفحة تحديد الوكلاء ، ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية وأضفها إلى قائمة المكالمات، ثم انقر فوق التالي. بناءً على خيار توجيه المكالمات الذي اخترته، أضف معلومات مثل إضافة ترجيح نسبي للمستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية. لتوجيه المكالمات بشكل دائري، اسحب وأفلت المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية حسب ترتيب موقعها في قائمة الانتظار. إذا تم تخصيص رقم داخلي فقط للوكيل، فتأكد من أن موقعه يحتوي على رقم رئيسي. بدون رقم رئيسي، لا يتم توجيه المكالمات إلى مجموعة البحث إلى الوكيل المخصص للرقم الداخلي فقط.
8	في صفحة مراجعة ، راجع إعدادات مجموعة البحث الخاصة بك للتأكد من إدخال التفاصيل الصحيحة.
9	انقر فوق إنشاء لإنشاء مجموعة البحث.

شاهد هذا الفيديو التوضيحي حول كيفية إنشاء مجموعة بحث جديدة في مركز التحكم.

تعطيل مجموعة مطاردة

باستخدام هذا الإجراء، يمكنك تعطيل مجموعة مطاردة تم إنشاؤها مسبقا.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر على Manage.
4	حدد مجموعة البحث التي تريد تعطيلها من القائمة.
5	قم بإيقاف تشغيل مفتاح التبديل Enable Hunt Group لتعطيل مجموعة البحث.
6	انقر على حفظ.

تعديل الإعدادات العامة لمجموعة البحث

قم بتحرير اللغة ومعرف المتصل لكل مجموعة بحث.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر على Manage.
4	حدد مجموعة البحث التي تريد تعديلها.
5	انقر على الإعدادات العامة.
6	يمكنك عرض أو تعديل اللغة من القائمة المنسدلة للغة .
7	عرض المنطقة الزمنية أو تحريرها من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية.
8	عرض معرف المتصل أو تحريره. يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات خارج مجموعة البحث هذه.
9	انقر على حفظ.

تعديل أرقام هواتف مجموعة البحث

قم بتعديل أرقام الهواتف والأرقام البديلة، وقم بتعيين أنماط رنين مميزة لمجموعات الصيد.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر على Manage.
4	حدد مجموعة البحث المراد تعديلها.
5	انقر على رقم الهاتف.
6	قم بتعديل رقم الهاتف والرقم الداخلي. إذا تركت حقل الرقم الداخلي فارغًا عند إنشاء مجموعة البحث، فسيقوم النظام تلقائيًا بتعيين آخر أربعة أرقام من رقم الهاتف كرقم داخلي لمجموعة البحث هذه.
7	قم بتشغيل مفتاح التبديل السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل. هناك قيد ينص على أن موقع مجموعة البحث وموقع الوكيل يجب أن يكون لهما نفس مزود خدمة PSTN والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يظهر معرف المتصل الخاص بمجموعة البحث للوكيل. يساعد هذا التقييد على منع فشل المكالمات، ومشاكل الفوترة المحتملة، ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل دولة. أمثلة على استخدام غير صالح لأرقام المواقع المتقاطعة: وكيل في موقع بالولايات المتحدة يستخدم رقم مجموعة البحث في موقع المملكة المتحدة. وكيل في موقع سان خوسيه، كاليفورنيا مع مزود خدمة PSTN 1 يستخدم رقم مجموعة البحث في ريتشاردسون، تكساس مع مزود خدمة PSTN 2.
8	من القائمة المنسدلة الأرقام البديلة ، ابحث عن الأرقام البديلة وأضفها. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.
9	تفعيل أو تعطيل نمط الرنين المميز.
10	انقر على حفظ.

قم بتكوين إعدادات الوكيل للمستخدم

قبل البدء

يقوم مسؤول مركز التحكم بتمكين رقم الهاتف لاستخدامه كرقم هاتف صادر للوكلاء في المكالمة queue/hunt مجموعة.
عند تفعيل رقم الهاتف، يمكن للمسؤول تعيين رقم الهاتف الصادر للوكلاء بالرقم المحدد. queue/hunt مجموعة CLID وفقًا للتكوين الدائم.
يمكن للوكلاء أيضًا تعيين تكوين CLID مؤقت باستخدام رمز FAC #80 لاستخدام المكالمة queue/hunt رقم هاتف المجموعة كرقم تعريف المتصل (CLID) المعروض للمكالمة الصادرة أو #81 بالنسبة لمعرف المتصل الافتراضي الصادر، يتم عرض رقم الهاتف كـ CLID.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الإدارة > المستخدمون.
3	حدد المستخدم الذي تريد ضبط إعدادات الوكيل له.
4	انقر على الاتصال وانتقل إلى قسم إعدادات الوكيل.
5	انقر على معرف المتصل الخاص بالوكيل . يمكنك تعيين معرف المتصل الخاص بالوكيل إما إلى معرف المتصل الخاص بالوكيل نفسه أو إلى قائمة انتظار مكالمات أو مجموعة بحث محددة.
6	قم بتكوين قائمة انتظار مكالمات الوكيل أو معرف مجموعة البحث من الخيارات التالية: معرف المتصل المُكوّن— معرف المتصل الذي تم تكوينه بالفعل للوكيل. معرف المتصل في قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث— ابحث بالرقم أو اسم قائمة الانتظار وحدد معرف المتصل في قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث من القائمة المنسدلة. عندما لا يكون الوكيل الذي اخترته جزءًا من قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث، يتم تعطيل هذا الخيار بشكل افتراضي. هناك قيد ينص على أن موقع كل من قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث وموقع الوكيل يجب أن يكون لهما نفس مزود شبكة الهاتف العامة (PSTN) والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يظهر معرف المتصل في قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث للوكيل. يساعد هذا التقييد على منع فشل المكالمات، ومشاكل الفوترة المحتملة، ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل دولة. أمثلة على استخدام غير صالح لأرقام المواقع المتقاطعة: يستخدم الوكيل الموجود في الولايات المتحدة رقم قائمة انتظار المكالمات أو رقم مجموعة البحث الموجود في المملكة المتحدة. وكيل في موقع سان خوسيه، كاليفورنيا مع مزود خدمة PSTN 1 باستخدام رقم قائمة انتظار المكالمات أو رقم مجموعة البحث في ريتشاردسون، تكساس مع مزود خدمة PSTN 2.

تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر على Manage.
4	حدد مجموعة البحث المراد تعديلها.
5	انقر على تحويل المكالمات.
6	قم بتشغيل مفتاح تبديل تحويل المكالمات.
7	حدد أحد الخيارات التالية: تحويل المكالمات دائمًا— قم دائمًا بتحويل المكالمات إلى رقم محدد. تحويل المكالمات بشكل انتقائي— تحويل المكالمات إلى رقم محدد، وفقًا لقواعد المعايير. إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، فيجب أن يكون لديك قاعدة واحدة على الأقل لإعادة التوجيه مطبقة حتى يتم تفعيل إعادة توجيه المكالمات. تحويل المكالمات حسب الوضع— تحويل المكالمات بناءً على أوضاع التشغيل. راجع توجيه المكالمات بناءً على أوضاع التشغيل في Webex Calling لمزيد من التفاصيل.
8	بالنسبة لـ تحويل المكالمات دائماً و تحويل المكالمات بشكل انتقائي، قم بتعيين الرقم الذي تريد تحويل المكالمات إليه. عند اختيار إعادة التوجيه الدائم أو إعادة التوجيه الانتقائي، يمكنك أيضًا تحديد الإرسال إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى بريد صوتي داخلي. يتم تعطيل خانة الاختيار إرسال إلى البريد الصوتي عند إدخال رقم خارجي.
9	بالنسبة إلى إعادة توجيه المكالماتبشكل انتقائي، أنشئ قاعدة بالنقر فوق إضافة وقت لإعادة التوجيه أو إضافة عند عدم إعادة التوجيه.
10	إنشاء اسم قاعدة .
11	بالنسبة لـ متى يتم التقديم، حدد جدول الأعمال و جدول العطلات من القائمة المنسدلة. من الضروري وضع قاعدة جديدة خاصة بالعطلات.
12	بالنسبة إلى إعادة التوجيه، حدد خيارا واحدا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف رقم هاتف مختلفا.
13	بالنسبة للمكالمات من، حدد أي رقم أو أرقام محددة مع خيار واحد على الأقل مما يلي: أي رقم— يقوم بتحويل جميع المكالمات في القاعدة المحددة. أي أرقام خاصة— تحويل المكالمات من الأرقام الخاصة. أي أرقام غير متاحة— تحويل المكالمات من الأرقام غير المتاحة. إضافة أرقام محددة— تحويل المكالمات من 12 رقمًا كحد أقصى تقوم بتحديدها.
14	بالنسبة لـ مكالمات إلى، حدد رقمًا من القائمة المنسدلة لإعادة توجيه المكالمات الواردة على هذا الرقم.
15	انقر على حفظ.

تتم معالجة القواعد التي تم وضعها لإعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي بناءً على المعايير التالية:

يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. مثال: 00_rule، 01_rule، وهكذا.
قاعدة "عدم إعادة التوجيه" لها الأولوية دائماً على قاعدة "إعادة التوجيه".
تتم معالجة القواعد بناءً على ترتيب ورودها في الجدول.
يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، إذا تم استيفاء قاعدة معينة، فإن النظام لا يتحقق من القاعدة التالية. إذا كنت تريد التحقق من قاعدة معينة أولاً، فنقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد أن يتم التحقق من قاعدة العطلات قبل قاعدة ساعات إغلاق العمل، فقم بتسمية القاعدة بـ 01-عطلة و 02-مغلق.

لمعرفة المزيد حول الوظائف الأساسية وأمثلة إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات الانتقائي لمكالمات Webex.

التصرف التالي

بمجرد إنشاء قاعدة، يمكنك تمكين قاعدة أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل الموجود بجانب القاعدة في الجدول. يمكنك أيضا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت بالنقر فوق تحرير أو زر الحذف ممثل برمز سلة المهملات حذفها.

إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة البحث في مركز التحكم، جدول قواعد "متى يتم إعادة التوجيه" و"متى لا يتم إعادة التوجيه".

إضافة أو حذف المستخدمين ومساحات العمل والخطوط الافتراضية في مجموعة بحث موجودة

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر على Manage.
4	حدد مجموعة البحث المراد تعديلها.
5	انقر على الوكلاء.
6	من القائمة المنسدلة إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو خط افتراضي ، حدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية التي تريد إضافتها. لحذف أعضاء مجموعة البحث، انقر فوق .
7	انقر على حفظ.

تحرير نمط توجيه مكالمات مجموعة البحث

قم بتغيير نمط مجموعة البحث الحالية من الخيارات المتاحة.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر على Manage.
4	حدد مجموعة البحث المراد تعديلها.
5	انقر على نمط توجيه المكالمات.
6	قم بتحرير الخيارات التالية: إذا قمت بتغيير نمط توجيه المكالمات من نمط يستوعب 1000 عضو في مجموعة البحث إلى نمط يستوعب 100 أو 50 عضوًا فقط، فسيتم الاحتفاظ بأول 100 أو 50 عضوًا فقط. سيطلب منك تأكيد ذلك عند إجراء التغيير. دائري (بحد أقصى 1000 وكيل)— يقوم هذا الخيار بالتناوب بين جميع الأعضاء بعد آخر عضو قام بإجراء مكالمة. يرسل مكالمات إلى عضو مجموعة الصيد التالي المتاح. من الأعلى إلى الأسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)— يرسل المكالمة عبر قائمة انتظار الأعضاء بالترتيب، بدءًا من الأعلى في كل مرة. أطول فترة خمول (بحد أقصى 1000 وكيل)— يرسل المكالمات إلى العضو الذي ظل خاملاً لأطول فترة. إذا لم يجيبوا، انتقل إلى العضو التالي الذي ظل خاملاً لأطول فترة، وهكذا، حتى يتم الرد على المكالمة. مُرجّح (بحد أقصى 100 عميل)— يُرسل مكالمة إلى الأعضاء غير النشطين بناءً على النسب المئوية التي تُحددها لكل عضو في مجموعة البحث (حتى 100%). متزامن (بحد أقصى 50 عميلًا)— يرسل مكالمات إلى جميع الأعضاء في مجموعة البحث في وقت واحد.
7	انقر فوق إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو خط افتراضي لتعديل قائمة الوكلاء.
8	انقر على حفظ.

تحرير خيارات توجيه مكالمات مجموعة البحث

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر على Manage.
4	حدد مجموعة البحث المراد تعديلها.
5	انقر على خيارات توجيه المكالمات.
6	استخدم مفاتيح التبديل لتعيين كل من هذه الميزات قيد التشغيل أو إيقاف التشغيل. الانتقال بعد عدد محدد من الرنات— عند تشغيله، لن يتلقى عضو مجموعة البحث إشعارًا بوجود مكالمة في قائمة الانتظار أثناء إجراء مكالمة، وينتقل إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنات. عند إيقاف التشغيل، يتلقى العضو إشعارا بأن المكالمة في قائمة الانتظار، ولكنه يتقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنين. التقدم عند الانشغال— لن تقوم مجموعة البحث بالاتصال بالأعضاء عندما يكونون في مكالمة أخرى، وتنتقل إلى العضو التالي في مجموعة البحث. إذا تم تمكين انتظار المكالمات للعضو وتم تقديم المكالمة إليه، فستنتظر المكالمة حتى يصبح العضو خاملا مرة أخرى. إعادة التوجيه بعد عدد معين من الرنات— يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم محدد بعد عدد معين من الرنات. لا ينتظر النظام دائمًا العدد الكامل من الرنات إذا كان جميع أعضاء مجموعة الصيد غير متاحين. على سبيل المثال: التقدم بعد عدد محدد من الرنات (رنة واحدة)، التقدم عند الانشغال، التقدم للأمام بعد تفعيل مجموعة من الرنات (10 رنات). خمسة عملاء مسجلون في مجموعة البحث، لكن جميعهم مشغولون أو غير متاحين. عندما تصل مكالمة إلى مجموعة البحث، فإنها ترن 5 مرات ثم تقوم بتشغيل الإجراء "إعادة التوجيه بعد مجموعة من الرنين". بدلاً من انتظار الرنات الخمس المتبقية، يقوم النظام بتحويل المكالمة على الفور لأنه قد حدد بالفعل عدم وجود وكلاء متاحين. تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الموظفين— يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. قد ينطبق هذا على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة. تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة البحث مشغولة— عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك أيضًا تحديد رقم لوجهة إعادة توجيه المكالمات. يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة البحث مشغولة. قد ينطبق هذا على المكالمات التي لا يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة البحث مشغولون، أو إذا تم تمكين خيار "مجموعة البحث مشغولة". يمكنك أيضًا تحديد خانة "إرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات. تمكين حالة انشغال مجموعة البحث— يؤدي تمكين هذا الخيار إلى تعيين حالة مجموعة البحث إلى مشغولة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة معاملة الانشغال. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عندما يكون جميع الموظفين مشغولين أو عندما يكون خيار "مجموعة البحث مشغولة" مفعلاً. هذا الخيار معطل افتراضياً. لا يمكن تفعيل أو تعطيل حالة انشغال مجموعة البحث إلا من قبل المسؤول. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في انشغال مجموعة البحث، فيمكن للوكلاء أيضًا تمكين أو تعطيل انشغال مجموعة البحث باستخدام رموز FAC. السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث— يسمح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث.

إدارة مجموعات البحث بشكل جماعي

يمكنك إضافة مجموعات الصيد وإدارتها بشكل مجمع باستخدام CSV لمجموعة الصيد.

القيود والمتطلبات المعروفة

قبل تحميل ملف CSV الخاص بمجموعة البحث، تأكد من قراءة توفير عناصر استدعاء Webex المجمعة باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.
يمكنك تصدير مجموعات البحث الحالية لإضافة أو حذف أو تعديل مجموعة البيانات الحالية الخاصة بك، أو تصدير مجموعة عينة من مجموعات البحث. بعد إجراء التغييرات، يمكنك تحميل الملف من خلال ميزات التحميل المجمع.
تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP: عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات، يتم تنزيل ملف ZIP، حيث يحتوي ملف ZIP على المجموعة الكاملة من السجلات في ملف CSV واحد. يتم تقسيم مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات إلى ملفات CSV متعددة تحتوي على أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات لتمكين المسؤولين من استيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.

قم بتصدير ملف CSV جديد لالتقاط أحدث المعلومات للحقول وتجنب الأخطاء أثناء استيراد التغييرات.
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية، والمعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عند ملء نموذج CSV. يمكنك العثور على الحقول المحددة لملف CSV الخاص بمجموعة البحث في الجدول التالي.
الحد الأقصى لعدد مجموعات الصيد لكل موقع هو 1000.
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (باستثناء رأس الجدول).
يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى. راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا في المرة الواحدة للحصول على مزيد من المعلومات.

إعداد ملف CSV الخاص بك

استخدم هذا الجدول للاطلاع على الحقول الإلزامية والاختيارية وتحديد ما تحتاجه عند إضافة أو تعديل مجموعات البحث بشكل جماعي.

الأعمدة هي إما حقول إلزامية أو اختيارية. يختلف هذا الأمر اعتمادًا على ما إذا كنت تستخدم ملف CSV لإضافة مجموعة بحث جديدة أو تعديل مجموعة بحث موجودة.

العمود	إلزامي أو اختياري (أضف مجموعة بحث)	إلزامي أو اختياري (تعديل مجموعة صيد)	الوصف	القيم المدعومة
الاسم	إلزامي	إلزامي	أدخل اسم مجموعة الصيد. يجب أن تكون أسماء مجموعات الصيد داخل نفس الموقع قابلة للتحديد بشكل فريد. إذا كانت مجموعات الصيد في موقع مختلف، فيمكن أن تحمل نفس الاسم.	مثال: مجموعة سان خوسيه للصيد طول الحرف: 1–30
رقم الهاتف	إلزامي (إذا كان الرقم الداخلي فارغًا)	اختياري	أدخل رقم هاتف مجموعة الصيد. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.	لا يسمح النظام إلا باستيراد أرقام E.164 لملفات CSV. مثال: +12815550100 يجب أن يكون رقم الهاتف موجودًا في علامة التبويب Numbers في مركز التحكم.
الامتداد	إلزامي (إذا كان رقم الهاتف فارغًا)	اختياري	أدخل امتداد مجموعة البحث. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.	رقم داخلي يتراوح بين رقمين وعشرة أرقام. 00-999999
الموقع	إلزامي	إلزامي	أدخل الموقع لتعيين مجموعة البحث عن المكالمات هذه.	مثال: سان خوسيه يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.
خيار معرف الخط المباشر واسم المتصل	اختياري	اختياري	حدد ما إذا كنت تريد استخدام اسم العرض أو اسم مخصص كمعرف المتصل.	عرض_الاسم اسم مخصص_ يتم تحديد خيار عرض الاسم_افتراضياً .
اسم مخصص	اختياري	اختياري	أدخل اسمًا مخصصًا لمعرف المتصل. يتم دعم أحرف يونيكود.	سلسلة
الاتصال بالاسم	اختياري	اختياري	أدخل الاسم الذي يمكنك من خلاله الاتصال بمجموعة هانت هذه. يتم دعم الأحرف ASCII.	سلسلة
اللغة	اختياري	اختياري	أدخل لغة الإعلان لمجموعة الصيد الخاصة بك.	مثال: en_us
المنطقة الزمنية	اختياري	اختياري	أدخل مفتاح المنطقة الزمنية لمجموعة البحث. ينطبق هذا التوقيت على الجداول الزمنية المطبقة على مجموعة الصيد هذه.	مثال: أمريكا أو شيكاغو طول الحرف: 1–127
نمط توجيه المكالمات	إلزامي	اختياري	أدخل نمط توجيه مجموعة البحث. اختر إحدى السياسات المدعومة.	دائري ، منتظم ، متزامن ، موحد ، مرجح
التقدم بعد عدد محدد من الرنات تفعيل	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل إمكانية تقدم المكالمات بعد عدد محدد من الرنات. إذا تم تفعيل هذا الخيار، أدخل عدد الحلقات في العمود التالي.	صواب، خطأ
تقدم بعد عدد محدد من الحلقات	اختياري	اختياري	أدخل عدد الحلقات لانتظار إجابة الوكيل الذي يتم اصطياده حاليا قبل البحث عن الوكيل التالي المتاح.	نطاق: 1–20
التقدم عند الانشغال فعّل	اختياري	اختياري	إذا تم تفعيل هذا الخيار، فلن تقوم مجموعة البحث بالاتصال بالوكلاء عندما يكونون في مكالمة أخرى. ينتقل الاتصال إلى العميل التالي في مجموعة البحث. إذا كان لدى الموظف خاصية انتظار المكالمات مفعلة، وتم تحويل المكالمة إليه، فإن المكالمة تنتظر حتى يصبح الموظف غير نشط مرة أخرى.	صواب، خطأ
تفعيل خاصية التقديم بعد الرنين	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد بعد عدد معين من الرنات.	صواب، خطأ
للأمام بعد الرنين	اختياري	اختياري	أدخل عدد الرنات التي يجب انتظارها قبل تحويل المكالمة إلى الرقم المحدد.	نطاق: 1–99
رقم التوجيه	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف الذي يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إليه.	لا يسمح النظام إلا باستيراد أرقام E.164 لملفات CSV. مثال: +12815550100 يجب أن يكون رقم الهاتف موجودًا في علامة التبويب Numbers في مركز التحكم.
تفعيل إعادة توجيه المكالمات بعد رنين الهاتف	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى البريد الصوتي بعد عدد محدد من الرنات.	صواب، خطأ
تمكين مجموعة البحث المشغولة	اختياري	اختياري	استخدم هذا العمود لتمكين أو تعطيل انشغال مجموعة البحث.	صواب، خطأ
السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل زر التبديل للسماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث.	صواب، خطأ
تفعيل التحويل عند الانشغال	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل تحويل المكالمات المشغولة إلى رقم هاتف محدد.	صواب، خطأ
تحويل المكالمات عند انشغال الرقم	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عندما تكون الخطوط مشغولة.	مثال: +12815550100
تحويل المكالمات عند الانشغال \| تفعيل البريد الصوتي	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل تحويل المكالمات المشغولة إلى بريد صوتي محدد.	صواب، خطأ
تفعيل التحويل عند تعذر الوصول	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى رقم هاتف محدد.	صواب، خطأ
تحويل الرقم في حالة عدم إمكانية الوصول إليه	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه في حال تعذر الوصول إليك.	مثال: +12815550100
تحويل المكالمات عند عدم إمكانية الوصول - تفعيل البريد الصوتي	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى بريد صوتي محدد.	صواب، خطأ
تمكين مجموعة البحث	اختياري	اختياري	استخدم هذا العمود لتفعيل أو تعطيل مجموعة البحث.	ممكن، معطل، ممكن، معطل
الرقم البديل تمكين الرنين المميز	اختياري	اختياري	تمكين رنين مميز للأرقام البديلة أو تعطيله. إذا تم تمكينه، فأدخل رباط الحلقة في عمود نمط حلقة الأرقام البديلة .	صواب، خطأ
إجراء الأرقام البديلة	اختياري	اختياري	أدخل ADD لإضافة الأرقام البديلة التي تدرجها في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الأرقام البديلة التي تدرجها في الصف. إذا أدخلت REPLACE، فإنك تزيل جميع الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا وتستبدلها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.	إضافة، إزالة، استبدال
إجراء الوكيل	اختياري	اختياري	أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة هذا الوكيل الذي تدرجه في الصف. إذا أدخلت REPLACE، فإنك تزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا وتستبدلهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.	إضافة، إزالة، استبدال
السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل	اختياري	اختياري	قم بتفعيل زر التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل	صواب، خطأ
البديل رقم 1، البديل رقم 2… الرقم البديل 10	اختياري	اختياري	أدخل الأرقام البديلة لتخصيصها لمجموعة البحث.	مثال: 1112223333 يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم. طول الحرف: 1–23
نمط بديل للخاتم رقم 1، نمط بديل للحلقة رقم 2… نمط بديل للخاتم رقم 10	اختياري	اختياري	إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة، فاختر نمط حلقة الرنين المميز. اختر أحد الخيارات المدعومة.	عادي، طويل طويل، قصير_طويل، قصير طويل____
معرف الوكيل1, معرف الوكيل2... معرف الوكيل50	اختياري	اختياري	أدخل أسماء العملاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة البحث. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.	مثال: test@example.com طول الحرف: 1–161
وكيل1 الوزن, Agent2 الوزن... وكيل50 الوزن	اختياري	اختياري	إذا كانت سياسة توجيه المكالمات لمجموعة البحث موزونة، فأدخل نسبة الترجيح الخاصة بالوكيل.	نطاق: 0-100

إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا في المرة الواحدة

يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطة بها (إن وجدت). يمكن أن تضم مجموعة الصيد ما يصل إلى 1000 عميل. لإضافة أو تعديل أكثر من 50 وكيلاً باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.

أدخل أسماء الوكلاء الخمسين، ونسبة وزن توجيه المكالمات المرتبطة بهم (إن وجدت)، الذين ترغب في إضافتهم أو تعديلهم في الصف الأول لمجموعة البحث التي تقوم بإضافتها أو تعديلها.

في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

الاسم— أدخل نفس الاسم الموجود في الصف السابق لإضافة أو تعديل المزيد من الوكلاء.
الموقع— أدخل نفس الموقع الموجود في الصف السابق لإضافة أو تعديل المزيد من الوكلاء.
إجراء الوكيل— أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة العوامل التي تدرجها في هذا الصف.

إذا أدخلت REPLACE، فسيتم إزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.
Agent1، Agent2، وهكذا - أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل التي ترغب في إضافتها أو إزالتها أو استبدالها.
(اختياري) وزن الوكيل 1، وزن الوكيل 2، وهكذا - إذا كانت سياسة توجيه المكالمات لمجموعة البحث موزونة، فأدخل النسبة المئوية لوزن الوكيل.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

استمر في القيام بذلك حتى تضيف جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تعديلهم.

يمكن أن تضم مجموعة الصيد ما يصل إلى 1000 عميل.

إضافة مجموعات البحث بشكل جماعي

لإضافة مجموعات البحث بشكل جماعي، قم بتنزيل نموذج CSV فارغ واملأه.

لا يمكنك تعديل إعدادات تحويل المكالمات لمجموعة بحث بشكل جماعي. لتعديل إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث، انظر تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group. في قسم "تفضيل إنشاء مجموعة بحث في رسالة مجمعة"، انقر فوق افتح محرر الرسائل المجمعة.
4	تظهر نافذة إدارة مجموعة البحث. حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في إضافتها.
5	انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب .csvللتحقق من أن ملف CSV الخاص بك منسق بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة.
6	قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.
7	انقر عرض الاستيراد history/Tasks لعرض حالة استيراد ملف CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

مجموعات البحث عن التحرير الجماعي

لتعديل مجموعات البحث بشكل جماعي، قم بتنزيل بيانات CSV الحالية وقم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وفي خيار Prefer to create Hunt group in bulk message، انقر فوق Open the bulk editor.
4	حدد موقع مجموعة البحث التي ترغب في تعديلها.
5	انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب .csvللتحقق من أن ملف CSV الخاص بك منسق بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة. إذا تجاوزت البيانات الخاصة بمجموعة البحث التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل ملف CSV)، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يحتوي على ملفات CSV متعددة.
6	قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.
7	قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.
8	انقر عرض الاستيراد history/Tasks لعرض حالة استيراد ملف CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.