يمكنك إضافة مجموعات البحث وإدارتها بشكل مجمّع باستخدام ملف مجموعة خطوط مجمعة CSV. تتناول هذه المقالة الحقول والقيم المحددة اللازمة لتحميل CSV لمجموعات البحث عن مكالمات Webex.
القيود والمتطلبات المعروفة
قبل تحميل CSV لمجموعة الصيد، تأكد من قراءة عناصر مكالمات Webex لإدارة الحسابات المجمعة باستخدام CSV لفهم اتفاقيات CSV.
يمكنك إما تصدير مجموعات البحث الحالية، مما يسمح لك بإضافة مجموعة البيانات الحالية أو حذفها أو تعديلها، أو يمكنك تصدير مجموعة عينات من مجموعات الصيد. بمجرد التعديل ، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.
تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP : عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات ، يتم تنزيل ملف ZIP ، حيث يحتوي ملف ZIP على المجموعة الكاملة من السجلات في ملف CSV واحد. يتم دمج مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات في ملفات CSV متعددة مع أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى توفيرها عند ملء نموذج CSV . تم العثور على الحقول المحددة لمجموعة البحث CSV في الجدول أدناه.
الحد الأقصى لعدد مجموعات الصيد لكل موقع هو 1000.
الحد الأقصى لمقدار الصفوف هو 1000 (لا يشمل العنوان).
يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين ، أدخل عنوان بريد إلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.
يمكن أن يحتوي كل صف على 50 وكيلًا كحد أقصى. انظر قم بإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في المرة الواحدة لمزيد من المعلومات.
استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما ستحتاج إلى تحديده عند إضافة مجموعات البحث أو تحريرها بشكل مجمع.
|
الأعمدة هي حقول إلزامية أو اختيارية. يختلف هذا بناء على ما إذا كنت تستخدم CSV لإضافة مجموعة مطاردة جديدة أو تعديل مجموعة مطاردة حالية. |
العمود |
إلزامي أو اختياري (إضافة مجموعة صيد) |
إلزامي أو اختياري (تحرير مجموعة صيد) |
الوصف |
القيم المدعومة |
||
|---|---|---|---|---|---|---|
الاسم |
إلزامي |
إلزامي |
أدخل اسم مجموعة الصيد. يجب أن تكون أسماء مجموعات Hunt داخل نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد. إذا كانت مجموعات الصيد في مواقع مختلفة ، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم. |
مثال: مجموعة سان خوسيه هانت طول الحرف: 1-30 |
||
رقم الهاتف |
إلزامي (إذا تم ترك الامتداد فارغًا) |
اختياري |
أدخل رقم هاتف مجموعة الصيد. يجب أن يكون لديك رقم هاتف داخلي. |
يُسمح فقط باستخدام أرقام E.164 لاستيراد CSV . مثال: +12815550100
|
||
الامتداد |
إلزامي (إذا تم ترك رقم هاتف فارغًا) |
اختياري |
أدخل ملحق مجموعة الصيد. يجب أن يكون لديك رقم هاتف داخلي. |
تمديد من رقمين إلى ستة أرقام. 00-999999 |
||
الموقع |
إلزامي |
إلزامي |
أدخل الموقع لتعيين مجموعة البحث عن المكالمات هذه. |
مثال: سان خوسيه
|
||
الاسم الأول لهوية المتصل |
اختياري |
اختياري |
أدخل الاسم الأول لعرضه لمعرف خط الاتصال (CLID) لمجموعة الصيد. يتم استخدام معرّف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات. |
مثال: سان
طول الحرف: 1-30 |
||
اسم العائلة لهوية المتصل |
اختياري |
اختياري |
أدخل الاسم الأخير لعرضه لمعرف خط الاتصال (CLID) لمجموعة الصيد. يتم استخدام معرّف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات. |
مثال: جوزيه
طول الحرف: 1-30 |
||
اللغة |
اختياري |
اختياري |
أدخل لغة الإعلان لمجموعة الصيد الخاصة بك. |
مثال: en_us |
||
المنطقة الزمنية |
اختياري |
اختياري |
أدخل مفتاح المنطقة الزمنية لمجموعة الصيد. تنطبق هذه المنطقة الزمنية على الجداول الزمنية المطبقة على مجموعة الصيد هذه. |
مثال: أمريكا / شيكاغو طول الحرف: 1-127 |
||
نمط توجيه المكالمات |
إلزامي |
اختياري |
أدخل نمط توجيه مجموعة الصيد. اختر إحدى السياسات المدعومة. |
دائري ، منتظم ، متزامن ، موحد ، ثقيل |
||
تقدم بعد تعيين عدد من الحلقات تمكين |
اختياري |
اختياري |
تمكين المكالمات أو تعطيلها للتقدم بعد عدد محدد من الرنين. إذا تم تمكينه، فأدخل عدد الحلقات في العمود التالي. |
صحيح ، خطأ |
||
تقدم بعد تعيين عدد الحلقات |
اختياري |
اختياري |
أدخل عدد الحلقات المراد انتظارها حتى يجيب الوكيل الذي يتم تعقبه حاليًا قبل البحث عن الوكيل التالي المتاح. |
النطاق: 1-20 |
||
التقدم عند الانشغال تمكين |
اختياري |
اختياري |
إذا تم تمكين ذلك، فلن تتصل مجموعة البحث بالوكلاء عندما يكونون في مكالمة أخرى. تتقدم المكالمة إلى الوكيل التالي في مجموعة الصيد. إذا تم تمكين انتظار المكالمات لدى الوكيل، وتم تقديم المكالمة إليه، فسينتظر الجميع حتى يصبح الوكيل خاملا مرة أخرى. |
صحيح ، خطأ |
||
إلى الأمام بعد تمكين الحلقات |
اختياري |
اختياري |
تمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها لإعادة توجيهها إلى رقم هاتف معين بعد عدد محدد من الرنين. |
صحيح ، خطأ |
||
الرقم الآجل |
اختياري |
اختياري |
أدخل رقم الهاتف حيث تتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها. |
يُسمح فقط باستخدام أرقام E.164 لاستيراد CSV . مثال: +12815550100
|
||
إلى الأمام بعد الحلقات |
اختياري |
اختياري |
أدخل عدد الحلقات التي يجب انتظارها قبل إعادة التوجيه إلى الرقم المصمم. |
النطاق: 1-99 |
||
تمكين البريد الصوتي بعد إعادة التوجيه |
اختياري |
اختياري |
تمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها والتي تتم إعادة توجيهها إلى بريد صوتي بعد عدد محدد من الرنين. |
صحيح ، خطأ |
||
تحويل عندما يتعذر الوصول إلى تمكين |
اختياري |
اختياري |
تمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها والتي يتم تحويلها إلى رقم هاتف محدد. |
صحيح ، خطأ |
||
تحويل عندما لا يمكن الوصول إلى رقم |
اختياري |
اختياري |
أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عند عدم الرد عليها. |
يُسمح فقط باستخدام أرقام E.164 لاستيراد CSV . مثال: +12815550100
|
||
التحويل عند تمكين البريد الصوتي الذي يتعذر الوصول إليه |
اختياري |
اختياري |
تمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها والتي تنتقل إلى بريد صوتي محدد. |
صحيح ، خطأ |
||
تمكين الرنين المميز |
اختياري |
اختياري |
تمكين الرنين المميز أو تعطيله لمكالمات مجموعة الصيد. إذا تم تمكينه ، فسيستمع الوكلاء إلى رنين مميز عندما يتلقون مكالمات من مجموعة الصيد. في حالة التمكين ، أدخل نوع نمط الرنين المميز الذي ترغب في تعيينه في العمود التالي. |
صحيح ، خطأ |
||
نمط الرنين المميز |
اختياري |
اختياري |
إذا تم تمكين الرنين المميز ، فاختر نمط الرنين الرنين المميز. اختر من بين أحد الخيارات التالية. |
عادي وطويل_ طويل ، قصير_ قصير_ طويل ، قصير_ طويل_ قصير |
||
تمكين مجموعة هانت |
اختياري |
اختياري |
استخدم هذا العمود لتنشيط مجموعة البحث أو إلغاء تنشيطها. |
تم التمكين ، التعطيل ، التمكين ، المعطل |
||
تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة |
اختياري |
اختياري |
تمكين أو تعطيل الرنين المميز للأرقام البديلة. في حالة التمكين ، أدخل طقطق الحلقة في ملف نمط رنين الأرقام البديلة العمود. |
صحيح ، خطأ |
||
إجراء الأرقام البديلة |
اختياري |
اختياري |
أدخل أضف لإضافة الأرقام البديلة التي قمت بإدراجها في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة الأرقام البديلة التي تقوم بإدراجها في الصف. إذا قمت بالدخول استبدال ، ستقوم بإزالة جميع الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا واستبدالها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط. |
إضافة ، إزالة ، استبدال |
||
وكيل العمل |
اختياري |
اختياري |
أدخل أضف لإضافة الوكلاء الذين قمت بإدراجهم في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة هذه العوامل التي تقوم بإدراجها في الصف. إذا قمت بالدخول استبدال ، ستقوم بإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط. |
إضافة ، إزالة ، استبدال |
||
الرقم (الأرقام) البديل |
اختياري |
اختياري |
أدخل الرقم (الأرقام) البديلة لتعيينها إلى مجموعة الصيد. |
مثال: 1112223333
طول الحرف: 1-23 |
||
نمط رنين الأرقام البديلة |
اختياري |
اختياري |
إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة ، فاختر نمط الرنين الرنين المميز. اختر من بين الخيارات المدعومة. |
عادي وطويل_ طويل ، قصير_ قصير_ طويل ، قصير_ طويل_ قصير |
||
معرّف Agent1 ، معرّف Agent2 ... معرّف Agent50 |
اختياري |
اختياري |
أدخل الوكلاء الذين تريد تعيينهم لمجموعة الصيد. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين ، أدخل عنوان بريد إلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل. |
مثال: test@example.com طول الحرف: 1-161 |
||
وزن العامل 1 ، وزن العامل 2 ... عامل 50 الوزن |
اختياري |
اختياري |
إذا كان نهج توجيه المكالمات لمجموعة البحث مرجحا، فأدخل ترجيح النسبة المئوية للوكيل. |
النطاق: 0-100 |
يمكن أن يحتوي كل صف على 50 وكيلاً كحد أقصى ونسبة وزن توجيه مكالمة مقترنة بهم (إن أمكن). يمكن أن يكون لدى مجموعة الصيد 1000 وكيل كحد أقصى معين. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً ، باستخدام ملف CSV، اتبع هذه الخطوات.
| 1 | أدخل الوكلاء ال 50 والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطة بهم (إن وجدت) التي ترغب في إضافتها أو تعديلها في الصف الأول لمجموعة البحث التي تقوم بإضافتها أو تحريرها. |
||
| 2 | في الصف التالي ، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:
يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة. |
||
| 3 | استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.
|
لإضافة مجموعات البحث بكميات كبيرة ، ستقوم ببساطة بتنزيل قالب CSV فارغ وتعبئته.
|
لا يمكن تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة بشكل مجمع. لتعديل إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة، راجع تعديل إعداداتإعادة توجيه مكالمات مجموعة الصيد. |
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر على |
| 3 | حدد موقعا لمجموعة الصيد التي تريد إضافتها. |
| 4 | انقر فوق تنزيل نموذج .csv . |
| 5 | املأ جدول البيانات. |
| 6 | قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر اختر ملفًا . |
| 7 | انقر فوق تحميل . عند التحميل بنجاح ، يمكنك النقر فوق راجع صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات. |
لتعديل مجموعات البحث بشكل مجمع ، ستقوم ببساطة بتنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.
|
لا يمكن تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة بشكل مجمع. لتعديل إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة، راجع تعديل إعداداتإعادة توجيه مكالمات مجموعة الصيد. |
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر على |
||
| 3 | حدد موقعا لمجموعة البحث التي تريد تعديلها. |
||
| 4 | انقر فوق تنزيل البيانات .
|
||
| 5 | قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات. |
||
| 6 | قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر اختر ملفًا . |
||
| 7 | انقر فوق تحميل . عند التحميل بنجاح ، يمكنك النقر فوق راجع صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات. |
