Erstellen sie eine Sammelanschluss

Vorbereitungen

Sammelanrufe können eingehende Anrufe nach einem vorgegebenen Muster an bestimmte Mitarbeiter weiterverteilen. Der Anruf wird weitergeleitet, indem einer Gruppe von Mitarbeitern eine Telefonnummer zugewiesen und dann Regeln definiert werden, wie der Anruf angenommen wird, wie lange der Anruf gehalten wird und an wen der Anruf weitergeleitet wird.

In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten:

  • Ein Verkaufsteam, das sequentielles Routing wünscht. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, aber wenn niemand antwortet, wird der Anruf an das Sammelanschluss Mitglied in der Liste weitergeht.

  • Ein Support-Team, das möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit das erste verfügbare Mitglied den Anruf entgegennehmen kann.

Für Kunden in der Region Asien-Pazifik wird automatisch das Feld „Name für Anrufer-ID“ mit dem Benutzernamen ausgefüllt. Sie können das Feld „Anrufer-ID-Name“ nicht ändern.

Wenn ein Anruf bei einer Sammelanschlussgruppe eingeht und an einen Agenten gesendet wird, funktioniert die Anrufweiterleitungsfunktion für Agenten nicht.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .

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Rufen Sie die Karte „Sammelanschluss“ auf und klicken Sie auf „Neu hinzufügen“ , um einen neuen Sammelanschluss zu erstellen.

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Geben Sie auf der Registerkarte Grundlagen die folgenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter .

  • Standort – Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus.

    Ein Standort ist ein Container mit einer standortspezifischen Calling-Konfiguration. Weitere Informationen finden Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren.

  • Name des Sammelanschlusses – Geben Sie einen Namen für den Sammelanschluss ein.

  • Telefonnummer und Anschluss – Weisen Sie der Sammelanschlussgruppe eine primäre Telefonnummer und/oder einen Anschluss zu.

    Wenn Sie das Anschlussfeld leer lassen, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss für diesen Sammelanschluss zu. Informationen zum Ändern finden Sie unter Sammelanschlussnummern bearbeiten .

  • Agenten dürfen Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden – Aktivieren Sie den Umschalter, damit Agenten die Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden können.

    Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort des Sammelanschlusses als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufer-ID des Sammelanschlusses nicht für den Agenten angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung der länderspezifischen Telekommunikationsvorschriften.

    Beispiele für ungültige standortübergreifende Nummernnutzung:

    • Agent am US-Standort unter Verwendung der Nummer der Verteilungsgruppe für den Standort in Großbritannien.

    • Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung der Sammelanschlussnummer Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2.

  • Anrufer-ID – Weisen Sie die Anrufer-ID für den Sammelanschluss zu. Anrufer-ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieses Anrufs weitergeleitet Sammelanschluss.

  • Sprache – Wählen Sie im Dropdown-Menü die Sprache für die Audioansage aus.

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Wählen Sie auf der Registerkarte Anrufweiterleitung eine der folgenden Optionen aus und klicken Sie auf Weiter .

  • Zirkular (Max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf angenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied.
  • Oben-nach-unten (Max. 1.000 Agenten) – Der Anruf durchläuft die Mitglieder des Sammelanschlusses reihenweise und startet jedes Mal von oben.
  • Am längsten inaktiv (Max. 1.000 Agenten) – Anrufe werden an das Mitglied weitergeleitet, das sich am längsten im Inaktivitätsstatus befindet. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das am zweitlängsten inaktiv war usw., bis der Anruf angenommen wird.
  • Gewichtet (Max. 100 Agenten) – Anrufe werden basierend auf den Prozentwerten, die Sie den einzelnen Mitgliedern des Sammelanschlusses zuweisen, an inaktive Mitglieder weitergeleitet (bis zu 100 %).
  • Gleichzeitig (max. 50 Agenten) – Anrufe werden an alle Mitglieder eines Sammelanschlusses gleichzeitig weitergeleitet.

    Wenn ein anderer Benutzer in der Sammelanschlussgruppe einen Anruf annimmt, erhalten Sie für die Einstellung „Sammelanschluss mit simultanem Klingelton“ im CallReleasedEvent einen vollständigen Hinweis an anderer Stelle.

Sie können das Kontrollkästchen Weiterleitung nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen aktivieren und die Dropdown-Liste verwenden, um die Anzahl der Klingelzeichen auszuwählen, die bei Bedarf auf Ihre Anrufweiterleitungsauswahl angewendet werden sollen.

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Auf der Registerkarte Routing-Einstellungen können Sie bei Bedarf eine oder mehrere der folgenden Optionen aktivieren und auf Weiter klicken.

  • Weiterleiten bei Besetzt – Die Mitglieder des Sammelanschlusses klingeln nicht, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden, und sie werden zum nächsten Mitglied des Sammelanschlusses weitergeleitet. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist.
  • Weiterleiten nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen – Nicht angenommene Anrufe nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen werden an eine angegebene Nummer weitergeleitet.
  • Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind – Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Diese Option gilt für Telefonanrufe, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht angenommen werden.

    Wenn Benutzer nur ein Mobilgerät verwenden, werden Anrufe nicht umgeleitet, wenn ein Netzwerkausfall vorliegt.

  • Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder der Sammelanschluss besetzt ist – Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie auch eine Nummer für das Ziel für die Anrufweiterleitung definieren. Nicht angenommene Anrufe werden an die definierte Nummer weitergeleitet, wenn der Sammelanschluss besetzt ist. Dies kann für Anrufe gelten, die nicht angenommen werden, weil alle Agenten des Sammelanschlusses beschäftigt sind, oder wenn die Option „Sammelanschluss besetzt“ aktiviert ist. Sie können auch das Kontrollkästchen „An Voicemail senden“ aktivieren, um Anrufe umzuleiten.
  • Sammelanschluss bei Besetztzeichen aktivieren – Mit der Option Sammelanschluss bei Besetztzeichen aktivieren wird der Sammelanschlussstatus auf „Besetzt“ festgelegt, und alle neuen Anrufe erhalten das Besetztzeichen. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt aktiviert ist.​ Standardmäßig ist die Option Sammelanschlussgruppe besetzt aktivieren deaktiviert.

    Nur ein Administrator kann die Funktion „Sammelanschluss besetzt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass sie den Besetztzeichen-Sammelanschluss steuern, können Agenten den Besetztzeichen-Sammelanschluss auch über FAC-Codes aktivieren oder deaktivieren.

  • Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern – Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern.

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Suchen Sie auf der Registerkarte „ Agenten auswählen“ Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen und fügen Sie sie zur Anrufliste hinzu, und klicken Sie auf „ Weiter“ .

Abhängig von der ausgewählten Option „Anrufverteilung“ können Sie Informationen hinzufügen, z. B. Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen eine prozentuale Gewichtung hinzufügen. Für die zirkuläre Anrufweiterleitung ziehen Sie Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen per Drag-and-Drop in die Reihenfolge ihrer Warteschlangenposition.

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Auf der Registerkarte Überprüfen können Sie Ihre Sammelanschluss einstellungen überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die korrekten Details eingegeben haben.

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Klicken Sie auf Erstellen , um den Sammelanschluss zu erstellen.

Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie eine neue Sammelanschlussgruppe im Control Hub erstellen.

Deaktivieren einer Sammelanschluss

Mit diesem Verfahren können Sie eine zuvor erstellte Benachrichtigung Sammelanschluss.
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .

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Wählen Sie auf der Seite "Sammelanschluss " den Sammelanschluss aus, der aus der Liste deaktiviert werden soll.

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Deaktivieren Sie im seitlichen Bereich die Option Sammelanschluss aktivieren , um die Sammelanschlussgruppe zu deaktivieren.

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Klicken Sie auf „Speichern“.

Bearbeiten Sammelanschluss allgemeinen Einstellungen

Bearbeiten Sie die Sprache und Anrufer-ID für die einzelnen Sammelanschluss.
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .

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Wählen Sie auf der Seite "Sammelanschluss " den Sammelanschluss aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Allgemeine Einstellungen .

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Sie können die Sprache in der Dropdown-Liste Sprache anzeigen oder bearbeiten.

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Zeigen Sie die Datei Zeitzone Dropdown-Zeitzone-Dropdown-Zeitzone bearbeiten oder anzeigen.

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Anzeigen oder Bearbeiten des Anrufer-ID .

Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufumleitung aktiviert ist und Anrufe aus diesem Bereich Sammelanschluss.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Telefonnummern

Bearbeiten Sie Telefonnummern und alternative Nummern und weisen Sie spezielle Ruftonmuster für Sammelanschlüsse zu.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .

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Gehen Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten

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Wählen Sie auf der Seite „Sammelanschluss“ die zu bearbeitende Sammelanschlussgruppe aus.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Telefonnummer .

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Bearbeiten Sie die Telefonnummer und den Anschluss.

Wenn Sie das Anschlussfeld beim Erstellen des Sammelanschlusses leer gelassen haben, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss für diesen Sammelanschluss zu.

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Aktivieren Sie die Option Agenten dürfen Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden , damit die Agenten die Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden können.

Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort des Sammelanschlusses als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufer-ID des Sammelanschlusses nicht für den Agenten angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung der länderspezifischen Telekommunikationsvorschriften.

Beispiele für ungültige standortübergreifende Nummernnutzung:

  • Agent am US-Standort unter Verwendung der Nummer der Verteilungsgruppe für den Standort in Großbritannien.

  • Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung der Sammelanschlussnummer Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2.

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Suchen Sie alternative Nummern und fügen Sie sie hinzu.

Sie können bis zu 10 alternative Nummern haben.

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Aktivieren oder deaktivieren Sie Eindeutiges Ruftonmuster .

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Klicken Sie auf Speichern.

Agenteneinstellungen für Benutzer konfigurieren

Vorbereitungen

  • Der Control Hub-Administrator ermöglicht die Verwendung der Telefonnummer als ausgehende Telefonnummer für die Agenten in der Anrufwarteschlange/im Sammelanschluss.

  • Bei Aktivierung der Telefonnummer kann der Administrator die ausgehende Telefonnummer des Agenten mit der CLID der spezifischen Warteschlangen-/Sammelanschlussgruppe gemäß der persistenten Konfiguration festlegen.

  • Die Agenten können auch eine temporäre CLID-Konfiguration festlegen, indem sie den FAC-Code #80 verwenden, um die Telefonnummer der Anrufwarteschlange/Sammelanschlussgruppe als CLID zu verwenden, die für den ausgehenden Anruf angezeigt wird, oder #81 für die ausgehende Standard-Anrufer-ID als Telefonnummer, die als CLID angezeigt wird.
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer .

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Wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie die Agenteneinstellung konfigurieren möchten.

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Klicken Sie auf Calling und wechseln Sie zum Abschnitt Agenteneinstellungen .

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Klicken Sie auf Agenten-Anrufer-ID .

Sie können die Anrufer-ID des Agenten entweder auf die eigene Anrufer-ID des Agenten oder auf eine bestimmte Anrufwarteschlange oder einen Sammelanschluss festlegen.

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Konfigurieren Sie die Anrufwarteschlangen- oder Sammelanschluss-ID des Agenten über die folgenden Optionen:

  • Konfigurierte Anrufer-ID – Die Anrufer-ID, die bereits für den Agenten konfiguriert ist.

  • Anrufwarteschlange oder Anrufer-ID des Sammelanschlusses – Suchen Sie nach Nummer oder Name der Warteschlange, und wählen Sie die Anrufwarteschlange oder Anrufer-ID des Sammelanschlusses aus der Dropdown-Liste aus.

    Wenn der ausgewählte Agent nicht Teil der Anrufwarteschlange oder des Sammelanschlusses ist, ist diese Option standardmäßig deaktiviert.

    Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort der Anrufwarteschlange oder des Sammelanschlusses als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufwarteschlange oder die Anrufer-ID des Sammelanschlusses nicht für den Agenten angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung der länderspezifischen Telekommunikationsvorschriften.

    Beispiele für ungültige standortübergreifende Nummernnutzung:

    • Agent am Standort in den USA, der die Anrufwarteschlange des Standorts in Großbritannien oder die Sammelanschlussnummer verwendet.

    • Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung von Richardson, Texas, Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussnummer mit PSTN-Anbieter 2.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Sammelanschluss

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .

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Wählen Sie auf der Seite „Sammelanschluss“ eine zu bearbeitende Sammelanschlussgruppe aus.

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Klicken Sie im Fensterbereich auf Anrufweiterleitung.

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Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Anrufe immer weiterleiten – Anrufe immer an eine angegebene Nummer weiterleiten.
  • Selektive Anrufweiterleitung – Anrufe werden abhängig von den Kriterienregeln an eine bestimmte Nummer weitergeleitet.

    Wenn Sie „Selektive Anrufweiterleitung“ auswählen, muss mindestens eine Regel für die Weiterleitung angewendet sein, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist.

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Weisen Sie die Nummer zu, an die Sie anrufe umrufen möchten. Wenn Sie Die Schaltfläche Anrufe immer umfrufen ausgewählthaben, klicken Sie auf Speichern.

Aktivieren Sie bei Auswahl von Immer Vorwärts oder Selektive Weiters das Kontrollkästchen An Voicemail senden, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weitersenden. Das Kontrollkästchen An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn eine externe Nummer eingegeben wird.

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Erstellen Sie für selektive Anrufanrufeeine Regel, indem Sie auf " Zu vorwärts" oder " Wenn nicht zu umenden hinzufügen" klicken.

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Erstellen Sie einen Regelnamen.

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Wählen Sie unter "Wann vor mich" im Dropdown-Menü einen Geschäftsplan und einen Feiertagsplan aus.

Es ist zwingend erforderlich, eine neue Regel speziell für Feiertage zu erstellen.

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Wählen Sie unter "Weiter an" mindestens eine Option aus der Standardtelefonnummer aus , oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.

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Wählen Sie für Anrufevon eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus den folgenden Optionen aus:

  • Beliebige Nummer – Leitet alle Anrufe in der angegebenen Regel weiter.

  • Private Nummern – Leitet Anrufe von privaten Nummern weiter.

  • Alle nicht verfügbaren Nummern – Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern weiter.

  • Bestimmte Nummern hinzufügen – Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen definierten Nummern weiter.

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Für Anrufe anwerden Anrufe weitergeleitet, wenn ein Anruf von einer Nummer oder alternativen Nummer in Ihrer Organisation empfangen wird, die Sie definieren.

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Klicken Sie auf Speichern.

Die für die selektive Weiterleitung von Anrufen erstellten Regeln werden anhand der folgenden Kriterien verarbeitet:

  • Die Regeln werden in der Tabelle nach Regelnamenszeichen sortiert. Beispiel 00 _rule, 01 _rule usw.

  • Die Regel "Nicht weiterleiten" hat immer Vorrang vor der Regel "weiterleiten".

  • Die Regeln werden basierend auf der Reihenfolge verarbeitet, in der sie in der Tabelle aufgeführt sind.

  • Sie können mehrere Regeln erstellen. Wenn eine Regel jedoch erfüllt ist, überprüft das System nicht mehr die nächste Regel. Wenn Sie möchten, dass die spezifische Regel zuerst überprüft wird, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Beispiel: Wenn Sie möchten, dass die Feiertagsregel vor der Geschäftsschluss-Regel überprüft wird, benennen Sie die Regel als 01-Feiertag und 02-Geschlossen.

Weitere Informationen zu den grundlegenden Funktionen und Beispielen für die selektive Rufumleitung finden Sie unter Konfigurieren der selektiven Rufumleitung für Webex Calling.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder löschen klicken.

Benutzer, Arbeitsbereiche und virtuelle Leitungen in einer vorhandenen Sammelanschlussgruppe hinzufügen oder löschen

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .

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Wählen Sie auf der Seite „Sammelanschluss“ die zu bearbeitende Sammelanschlussgruppe aus.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Agenten .

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Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Benutzer oder Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen und wählen Sie die Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuellen Leitungen aus, die Sie hinzufügen möchten.

Sie können Mitglieder des Sammelanschlusses löschen, indem Sie auf .

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsmuster

Ändern Sie das Muster Ihrer vorhandenen Sammelanschluss den verfügbaren Optionen.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .

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Wählen Sie auf der Seite „Sammelanschluss“ die zu bearbeitende Sammelanschlussgruppe aus.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Muster für Anrufverteilung .

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Bearbeiten Sie die folgenden Optionen:

Wenn Sie Ihr Muster für die Anrufverteilung von einem Muster mit 1.000 Sammelanschlussmitgliedern in ein Muster mit nur 100 oder 50 Mitgliedern ändern, werden nur die ersten 100 oder 50 Mitglieder beibehalten. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen, wenn Sie die Änderung änderungen.

  • Zirkular (Max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf angenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied.
  • Oben-nach-unten (Max. 1.000 Agenten) – Der Anruf durchläuft die Warteschlange der Mitglieder reihenweise und startet jedes Mal von oben.
  • Am längsten inaktiv (maximal 1.000 Agenten) – Anrufe werden an das Mitglied weitergeleitet, das am längsten inaktiv war. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das am zweitlängsten inaktiv war usw., bis der Anruf angenommen wird.
  • Gewichtet (Max. 100 Agenten) – Anrufe werden basierend auf den Prozentwerten, die Sie den einzelnen Mitgliedern des Sammelanschlusses zuweisen (bis zu 100 %), an inaktive Mitglieder weitergeleitet.
  • Gleichzeitig (max. 50 Agenten) – Anrufe werden an alle Mitglieder eines Sammelanschlusses gleichzeitig weitergeleitet.
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Klicken Sie auf Benutzer oder Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen , um die Liste der Agenten zu bearbeiten.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsoptionen

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .

3

Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .

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Wählen Sie auf der Seite „Sammelanschluss“ die zu bearbeitende Sammelanschlussgruppe aus.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Anrufweiterleitungsoptionen .

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Mit den Umschaltschaltschalten können Sie diese Funktionen ein- oder ausschalten.

  • Weiterleitung nach bestimmter Anzahl von Klingelzeichen – Wenn diese Option aktiviert ist, erhält ein Mitglied des Sammelanschlusses keine Benachrichtigung, dass ein Anruf während eines Anrufs in die Warteschleife gestellt wird, und wechselt nach einer ausgewählten Anzahl von Klingelzeichen zum nächsten Mitglied. Wenn diese Option deaktiviert ist, erhält ein Mitglied die Benachrichtigung, dass ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, geht jedoch zum nächsten Mitglied, sobald eine ausgewählte Anzahl von Klingelzeichen angezeigt wird.

  • Weiterleiten bei Besetzt – Die Mitglieder des Sammelanschlusses klingeln nicht, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden, und sie werden zum nächsten Mitglied des Sammelanschlusses weitergeleitet. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist.

  • Weiterleiten nach einer Reihe von Klingelzeichen – Nicht angenommene Anrufe nach der festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine angegebene Nummer weiterleiten.

  • Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind – Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Dies kann für Telefonanrufe gelten, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht beantwortet werden.

  • Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder der Sammelanschluss besetzt ist – Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie auch eine Nummer für das Ziel für die Anrufweiterleitung definieren. Nicht angenommene Anrufe werden an die definierte Nummer weitergeleitet, wenn der Sammelanschluss besetzt ist. Dies kann für Anrufe gelten, die nicht angenommen werden, weil alle Agenten des Sammelanschlusses beschäftigt sind, oder wenn die Option „Sammelanschluss besetzt“ aktiviert ist. Sie können auch das Kontrollkästchen „An Voicemail senden“ aktivieren, um Anrufe umzuleiten.

  • Sammelanschluss bei Besetztzeichen aktivieren – Mit der Option Sammelanschluss bei Besetztzeichen aktivieren wird der Sammelanschlussstatus auf „Besetzt“ festgelegt, und alle neuen Anrufe erhalten das Besetztzeichen. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt aktiviert ist.​ Standardmäßig ist die Option Sammelanschlussgruppe besetzt aktivieren deaktiviert.

    Nur ein Administrator kann die Funktion „Sammelanschluss besetzt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass sie den Besetztzeichen-Sammelanschluss steuern, können Agenten den Besetztzeichen-Sammelanschluss auch über FAC-Codes aktivieren oder deaktivieren.

  • Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern – Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern.