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您可以使用寻线组来确保所有传入呼叫均得到正确人员的应答,或路由到语音邮件,稍后进行应答。 寻线组以预定模式将传入呼叫路由到特定员工。 为此,将电话号码分配给一组员工,然后设置定义呼叫应答方式、呼叫保持时间以及呼叫转接者的规则。
创建寻线组
准备工作
需要按顺序路由的销售团队。 如果一台电话有来电,但没有应答,则该呼叫将转到列表中的下一个寻线组。
而支持团队希望同时让所有电话响铃,方便第一个有空的成员接听。
对于亚太地区的客户,“主叫号码名称”字段会自动填充用户名。 您无法修改主叫号码名称字段。 |
当呼叫到达寻线组并发送给代理时,代理呼叫前转功能不起作用。 |
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||||
2 | 单击 。 | ||||
3 | 在基础知识选项卡中,输入以下信息,然后单击下一步。
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4 | 在呼叫路由选项卡中,选择以下选项之一,然后单击下一步。
您可以选中设定的振铃次数后继续推进复选框,并在必要时使用下拉菜单选择要应用于呼叫路由选项的振铃次数。 | ||||
5 | 在 路由设置选项卡中,您可以根据需要启用以下一个或多个选项,然后单击下一步。
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6 | 在 选择代理(Select Agent)选项卡中,搜索并将用户、工作空间或虚拟线路添加到呼叫列表,然后单击下一步。
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7 | 在概览标签页中,您可以查看寻线组设置,以确保输入的详细信息正确。 | ||||
8 | 单击创建以创建寻线组。 |
观看此 演示,了解如何在Control Hub中创建新的寻线组。
禁用寻线组
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击寻线组,然后从列表中选择要禁用的寻线组。 |
3 | 在侧面板中,单击关闭启用寻线组以实施禁用。 |
4 | 单击保存。 |
编辑寻线组常规设置
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||
2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 | ||
3 | 在侧面板中,在常规设置旁,单击管理。 | ||
4 | 从下拉列表中的语言查看或编辑语言。 | ||
5 | 从时区下拉列表中查看或编辑时区。 | ||
6 | 查看或编辑主叫号码。
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7 | 单击保存。 |
编辑寻线组电话号码
在 Control Hub 中编辑寻线组的电话号码和备用号码,并分配特定的响铃模式。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||||
2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 | ||||
3 | 在侧面板中,在电话号码旁,单击显示的号码。 | ||||
4 | 编辑电话号码、分机、备用号码和独特振铃模式。
滑动切换开关以允许座席使用寻线组号码作为主叫号码。
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5 | 单击保存。 |
为用户配置代理设置
准备工作
Control Hub管理员允许该电话号码用作呼叫队列/寻线组中座席的去电电话号码。
在启用电话号码时,管理员可以根据“持续配置”使用特定队列/寻线组CLID设置代理去电电话号码。
- 座席还可以设置临时CLID配置,方法是使用FAC代码#80,将呼叫队列/寻线组电话号码用作去电显示的CLID,或将去电默认主叫号码#81用作显示为CLID的电话号码。
1 | 从 中的客户视图,转至管理 > 用户。https://admin.webex.com | ||
2 | 选择要为其配置座席设置的用户。 | ||
3 | 选择呼叫,然后选择代理设置。 | ||
4 | 选择代理主叫方ID。 您可以将座席主叫号码设置为座席自己的主叫号码或特定队列/寻线组。 | ||
5 | 从以下选项配置座席呼叫队列/寻线组ID:
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为寻线组配置呼叫转接
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||
2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 | ||
3 | 在侧面板中,单击呼叫转接。 | ||
4 | 开启呼叫转接功能。 | ||
5 | 选择以下选项之一:
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6 | 分配要转接呼叫的号码。 如果已选择始终转接呼叫,则单击保存。
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7 | 对于选择性转接呼叫,单击添加转接时间或添加不转接时间以创建规则。 | ||
8 | 创建规则名称。 | ||
9 | 对于转接时间,从下拉菜单中选择工作安排和节假日安排。
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10 | 对于转接方,需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。 | ||
11 | 对于主叫方,需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项:
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12 | 对于被叫方,当呼叫由定义的组织中的号码或备用号码接听时,转接呼叫。 | ||
13 | 单击保存。 |
规则在表格中按规则名称字符排序。 例如: 00_rule、01_rule,以此类推。
“不转接”规则始终优先于“转接”规则。
规则根据表中列出的顺序进行处理。
可创建多个规则。 但是,如果满足某个规则,系统将不再检查下一个规则。 如果您希望先检查特定规则,我们建议您使用数字更新规则名称。 例如: 如果您希望在营业时间规则之前检查假日规则,请将该规则命名为01-假日和02-关闭。
要详细了解选择性前转呼叫的基本功能和示例,请参阅为Webex 配置呼叫前转选择性功能。
下一步
在现有寻线组中添加或删除用户、工作空间和虚拟线路
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||
2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 | ||
3 | 在代理旁,单击管理。 | ||
4 | 单击添加用户或工作空间或虚拟线路下拉菜单,然后选择要添加的用户、工作空间或虚拟线路。
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5 | 完成更改后单击保存。 |
编辑寻线组呼叫路由模式
从可用选项更改寻线组现有模式。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||
2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 | ||
3 | 在呼叫路由模式旁,单击管理。 | ||
4 | 对于呼叫路由,编辑以下选项。
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5 | 单击添加用户或工作空间或虚拟线路以编辑座席列表。 | ||
6 | 单击保存。 |
编辑寻线组呼叫路由选项
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 |
3 | 在呼叫路由选项旁,单击管理。 |
4 | 使用切换键设置这些功能的开启或关闭状态。
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批量管理寻线组
您可以使用寻线组CSV批量添加和管理寻线组,请参阅 bex 寻线组CSV文件格式参考。