- Начало
- /
- Статия
Каналът WhatsApp позволява на бизнеса да комуникира ефективно с клиентите си чрез просто, бързо и сигурно приложение. Клиентите могат да се свържат с агенти чрез акаунта в WhatsApp Business и да инициират разговор в WhatsApp, като изпращат съобщения до бизнес номера на WhatsApp. Можете да отговаряте на съобщенията чрез уиджета WhatsApp.
Управление на разговорите в WhatsApp.
Когато ви бъде присвоен разговор в WhatsApp, изскачащият прозорец за заявка за контакт показва името на клиента, телефонния номер на клиента, номера на източника, името на опашката и бутона "Приемам". Таймерът показва времето, което е изтекло от получаването на разговора в WhatsApp.
Преди да започнете
Трябва да сте в налично състояние, за да получавате заявки. Ако сте в състояние RENA , трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Available.
1 |
Щракнете върху Приемане в заявката. Заявката отваря прозорец за съставяне и се показва панел за взаимодействие.
| ||
2 |
Въведете вашия отговор в полето за съставяне.
| ||
3 |
Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата. |
Прехвърляне на разговорите в WhatsApp.
Ако не можете да разрешите проблема на клиента и искате да ескалирате заявката за WhatsApp, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент или опашка.
1 |
По време на разговора в WhatsApp щракнете върху Прехвърляне. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне. | ||
2 |
Изберете някой от следните методи:
| ||
3 |
(По избор) Кликване , за да извлечете най-новия списък с опашки и агенти. | ||
4 |
Щракнете върху Прехвърляне.
Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.
|
Добавяне на агент към разговор в WhatsApp
1 |
По време на разговор в WhatsApp щракнете върху Конференция. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за конференция ..
|
2 |
Изберете някой от следните методи:
|
3 |
Щракнете върху Конференция. Когато заявката за конферентен чат бъде приета, екранът за управление на взаимодействието променя състоянието от Поискана конференция на Конференция. Съобщението показва, че агентът се е присъединил към чата. |
4 |
Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху Край на конференцията. Конферентният агент може да кликнете върху Излизане от конференцията, за да излезете от конференцията в WhatsApp. Разговорът продължава между вас и клиента. .Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване. |
Приключване на разговорите в WhatsApp.
След като сте помогнали на клиента си, уверете се, че той потвърждава, че е готов да прекрати разговора.
1 |
в активен разговор на WhatsApp щракнете върхуКрай. .Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . |
2 |
Изберете причина за приключване от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
3 |
Щракнете върху Подаване на приключване. |