- Početak
- /
- Članak
WhatsApp kanal omogućava preduzećima da efikasno komuniciraju sa svojim korisnicima putem jednostavne, brze i bezbedne aplikacije. Korisnici mogu da kontaktiraju agente preko WhatsApp Business naloga i započnu WhatsApp razgovor slanjem poruka na WhatsApp Poslovni broj. Na poruke možete odgovoriti putem WhatsApp vidžeta.
Odgovor na WhatsApp konverzaciju
Kada vam je dodeljen WhatsApp razgovor, iskačući zahtev za kontakt prikazuje dugme "Ime kupca", "Broj telefona kupca", "Izvorni broj", "Ime reda" i "Prihvati". Tajmer označava vreme koje je proteklo od dobijanja WhatsApp konverzacije.
Pre nego što počnete
Morate biti u stanju "Dostupno " da biste primili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.
1 |
Kliknite na Prihvati u zahtevu. Zahtev otvara okvir za komponovanje i prikazuje se okno za interakciju.
| ||
2 |
Unesite svoj odgovor u polje za pisanje.
| ||
3 |
Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi. |
Prenos WhatsApp konverzacije
Ako ne možete da rešite problem klijenta i želite da obavite eskalaciju WhatsApp zahteva, možete da prenesete zahtev za ćaskanje do drugog agenta ili reda za čekanje.
1 |
Tokom WhatsApp konverzacije, kliknite na Prenos. Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos. | ||
2 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
| ||
3 |
(Opcionalno) Kliknite na dugme Da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata. | ||
4 |
Kliknite na dugme Prenos.
Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.
|
Dodavanje agenta na WhatsApp konverzaciju
1 |
Tokom WhatsApp konverzacije, kliknite na Konferencija. Pojaviće se okvir za dijalog Zahtev za konferenciju.
|
2 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
|
3 |
Kliknite na Konferencija. Kada je zahtev za ćaskanje na konferenciji prihvaćen, okno za kontrolu interakcije menja stanje iz konferencije zahtevano u konferenciju . Poruka koja prikazuje da se agent priključio ćaskanju. |
4 |
Kada ste spremni da završite ćaskanje, kliknite na Završi konferenciju. Agent koji se priključio konferenciji može da izađe iz WhatsApp klikom na dugme Izađi iz konferencije. Konverzacija se nastavlja između vas i klijenta. Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje. |
Završetak WhatsApp konverzacije
Nakon što pomognete mušteriji, uverite se da potvrđuju da su spremni da završe razgovor.
1 |
U aktivnoj WhatsApp konverzaciji, kliknite na Završetak. Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. |
2 |
Izaberite razloge za zaključenje iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste. |
3 |
Kliknite na dugme Pošalji zaključenje. |