- Hjem
- /
- Artikel
WhatsApp-kanalen gør det muligt for virksomheder at kommunikere effektivt med deres kunder gennem en enkel, hurtig og sikker applikation. Kunder kan kontakte agenter via WhatsApp Business-kontoen og indlede en WhatsApp-samtale ved at sende beskeder til WhatsApp Business-nummeret. Du kan svare på beskederne via WhatsApp-widgeten.
Besvar en WhatsApp-samtale
Når en WhatsApp-samtale er tildelt dig, viser pop op-vinduet Kundeanmodning, Kundetelefonnummer, Kildenummer, Kønavn og Accept-knap. Timeren viser den tid, der er gået, siden du modtog WhatsApp-samtalen.
Før du begynder
Du skal være i tilstanden Tilgængelig for at kunne modtage anmodninger. Hvis du er i tilstanden RONA , skal du manuelt ændre din tilstand fra RONA til Tilgængelig.
1 |
Klik på Acceptér i anmodningen. Anmodningen åbnes i et meddelelsesfelt, og der vises en interaktionsrude.
| ||
2 |
Indtast dit svar i meddelelsesfeltet.
| ||
3 |
Klik på Send, eller tryk på Enter på tastaturet. |
Overfør en WhatsApp-samtale
Hvis du ikke kan løse et kundeproblem og ønsker at eskalere WhatsApp-anmodningen, kan du overføre chatanmodningen til en anden agent eller kø.
1 |
Under WhatsApp-samtalen skal du klikke på Overfør. Dialogboksen Overførselsanmodning vises. | ||
2 |
Vælg en af følgende:
| ||
3 |
(Valgfrit) Klik For at hente den seneste liste over køer og agenter. | ||
4 |
Klik på Omstil.
Omstillingsanmodningen startes, og dialogboksen Afslutningsårsager vises. Hvis du ønsker trin til at anvende en afslutningsårsag, kan du se under Anvend en afslutningsårsag.
|
Føj en agent til en WhatsApp-samtale
1 |
Klik på Konference under en WhatsApp-samtale. Dialogboksen Konferenceanmodning vises.
|
2 |
Vælg en af følgende:
|
3 |
Klik på Konference. Når anmodningen om konferencechat accepteres, ændrer interaktionskontrolruden tilstanden fra Anmodet konference til Konference. Der vises en meddelelse om, at en agent har deltaget i chatten. |
4 |
Klik på Afslut konference, når du er klar til at afslutte chatten. Agenten i konference kan klikke på Afslut konference for at afslutte WhatsApp-konferencen. Samtalen fortsætter mellem dig og kunden. Dialogboksen Afslutningsårsager vises. Hvis du ønsker trin til at anvende en afslutningsårsag, kan du se under Anvend en afslutningsårsag. |
Afslut en WhatsApp-samtale
Når du har hjulpet din kunde, skal du sørge for, at kunden bekræfter, at vedkommende er klar til at afslutte samtalen.
1 |
Klik på Afslut i den aktive WhatsApp-samtale. Dialogboksen Afslutningsårsager vises. |
2 |
Vælg en afslutningsårsag på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. |
3 |
Klik på Send afslutning. |