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响应 WhatsApp 对话
转接 WhatsApp 对话
将座席添加到 WhatsApp 对话中
结束 WhatsApp 对话
管理 WhatsApp 对话
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WhatsApp 频道使企业能够通过简单、快速和安全的应用程序与客户进行有效的沟通。 客户可透過 WhatsApp Business 帳戶聯繫代理,並透過向 WhatsApp Business 號發送訊息來啟動 WhatsApp 對話。 您可以通过 WhatsApp 小部件回复消息。
响应 WhatsApp 对话
将 WhatsApp 对话分配给您时,联系人请求弹出窗口会显示客户姓名、客户电话号码、源号码、队列名称和接受按钮。 计时器指示您接收 WhatsApp 对话后已经过的时间。
开始之前
您必须处于“有空 ” 状态才能接收请求。 如果您处于 RONA 状态,则必须手动将状态从 RONA 更改为 可用。
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在请求中,单击接受。 该请求在编辑框中打开,并显示交互窗格。
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2 |
在编辑框中输入您的响应。
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3 |
单击发送或按键盘上的 Enter。 |
转接 WhatsApp 对话
如果您无法解析客户问题并且想要升级 WhatsApp 请求,您可以将聊天请求转接到另一个座席或队列。
1 |
在 WhatsApp 对话期间,请单击转接。 将显示转接请求对话框。 | ||
2 |
选择下列操作之一:
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3 |
(可选)点击 以检索队列和代理的最新列表。 | ||
4 |
单击转接。
此时将发起转接请求,并显示话后处理原因对话框。 有关如何应用话后处理原因的步骤,请参阅应用话后处理原因。
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将座席添加到 WhatsApp 对话中
1 |
在 WhatsApp 对话中,单击会议。 将显示会议请求对话框。
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2 |
选择下列操作之一:
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3 |
单击会议。 当会议聊天请求被接受时,交互控制窗格会将状态从已请求会议更改为 会议 。 系统会显示一条消息,表明座席已加入聊天。 |
4 |
准备好结束聊天时,单击结束会议。 |
结束 WhatsApp 对话
在您帮助客户后,请确保他们确认已准备好结束对话。
1 |
在活动的 WhatsApp 对话中,单击结束。 话后处理原因对话框将会出现。 |
2 |
从下拉列表中选择话后处理原因,或者使用“搜索”字段来筛选列表。 |
3 |
单击提交话后处理。 |
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