- Start
- /
- Artikel
Het WhatsApp kanaal stelt bedrijven in staat op efficiënte wijze met hun klanten te communiceren via een eenvoudige, snelle en veilige applicatie. Klanten kunnen via het WhatsApp Business-account contact opnemen met agenten en een WhatsApp-gesprek starten door berichten te sturen naar het WhatsApp Business-nummer. U kunt op de berichten reageren via de widget WhatsApp.
Een WhatsApp-gesprek beantwoorden
Wanneer een WhatsApp-gesprek aan u wordt toegewezen, bevat de pop-over voor het contactverzoek de knop Klantnaam, Telefoonnummer klant, bronnummer, Wachtrijnaam en Accepteren. De timer geeft de tijd aan die is verstreken sinds u het WhatsApp-gesprek hebt ontvangen.
Voordat u begint
U moet de status Beschikbaar hebben om verzoeken te kunnen ontvangen. Als u zich in de status RONA bevindt, moet u uw status handmatig wijzigen van RONA in Beschikbaar.
1 |
Klik in het verzoek op Accepteren. Het verzoek wordt geopend in het opstelvak en er wordt een interactiedeelvenster weergegeven.
| ||
2 |
Voer uw antwoord in het vak Opstellen in.
| ||
3 |
Klik op Verzenden of druk op Enter op uw toetsenbord. |
Een WhatsApp-gesprek doorverbinden
Als u een probleem van een klant niet kunt oplossen en het WhatsApp-verzoek wilt escaleren, kunt u het chatverzoek doorverbinden naar een andere agent of wachtrij.
1 |
Klik tijdens het WhatsApp-gesprek op Doorverbinden. Het dialoogvenster Verzoek doorverbinden wordt geopend. | ||
2 |
Kies een van de volgende opties:
| ||
3 |
(Optioneel) Klikken Om de meest recente lijst met wachtrijen en agents op te halen. | ||
4 |
Klik op Doorverbinden.
Het doorverbindverzoek wordt gestart en het dialoogvenster Redenen voor afronden verschijnt. Zie Een reden voor afronding toepassen voor de stappen die u moet nemen om af te ronden.
|
Een agent aan een WhatsApp-gesprek toevoegen
1 |
Klik tijdens een WhatsApp-gesprek op Conferentie. Het dialoogvenster Conferentieverzoek verschijnt.
|
2 |
Kies een van de volgende opties:
|
3 |
Klik op Conferentie. Wanneer het chatverzoek wordt geaccepteerd, verandert de status van het deelvenster voor interactiebeheer in Vergadering . Een bericht geeft weer dat een agent zich aan de chat heeft toegevoegd. |
4 |
Als u klaar bent om de chat te beëindigen, klikt u op Conferentie beëindigen. De geraadpleegde agent kan de WhatsApp-conferentie verlaten door op Conferentie verlaten te klikken. Het gesprek wordt voortgezet tussen u en de klant. Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend. Zie Een reden voor afronding toepassen voor de stappen die u moet nemen om af te ronden. |
Een WhatsApp-gesprek beëindigen
Nadat u uw klant hebt geholpen, zorgt u ervoor dat deze bevestigt dat deze gereed is om het gesprek te beëindigen.
1 |
Klik in het actieve WhatsApp-gesprek op Beëindigen. Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend. |
2 |
Selecteer de vereiste reden voor afronding in de vervolgkeuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. |
3 |
Klik op Afronding verzenden. |