- Hjem
- /
- Artikkel
WhatsApp-kanalen gjør det mulig for bedrifter å kommunisere effektivt med kundene sine gjennom en enkel, rask og sikker applikasjon. Kunder kan kontakte agenter via WhatsApp Business-kontoen og starte en WhatsApp-samtale ved å sende meldinger til WhatsApp Business-nummeret. Du kan svare på meldingene gjennom WhatsApp-widgeten.
Svare på en WhatsApp-samtale
Når en WhatsApp-samtale er tilordnet deg, viser kontaktforespørselspopoveren kundenavnet, kundens telefonnummer, kildenummer, kønavn og godta-knappen. Tidtakeren angir hvor mye tid som er gått siden du mottok WhatsApp-samtalen.
Før du begynner
Du må være i tilstanden Tilgjengelig for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA-tilstanden , må du manuelt endre tilstanden fra RONA til Tilgjengelig.
1 |
Klikk på Godta i forespørselen. Forespørselen åpner en skriveboks og et samhandlingsvindu vises.
| ||
2 |
Skriv inn svaret i skriv-boksen.
| ||
3 |
Klikk på Send eller trykk på Skriv inn på tastaturet. |
Overføre en WhatsApp-samtale
Hvis du ikke kan løse et kundeproblem og vil eskalere WhatsApp-samtalen, kan du overføre chat-forespørselen til en annen agent eller kø.
1 |
Klikk på Overfør under WhatsApp-samtalen. Dialogboksen Overføringsforespørsel vises. | ||
2 |
Velg noe av følgende:
| ||
3 |
(Valgfritt) Klikke For å hente den nyeste listen over køer og agenter. | ||
4 |
Klikk på Overfør.
Overføringsforespørselen startes og dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak.
|
Legge til en agent i en WhatsApp-samtale
1 |
Under en WhatsApp-samtale, klikker du på Konferanse. Dialogboksen Konferanseforespørsel vises.
|
2 |
Velg noe av følgende:
|
3 |
Klikk på Konferanse. Når forespørselen til konferansechat godtas, endrer samhandlingskontrollruten statusen fra Konferanseforespurt til Konferanse. En melding vises om at en agent er blitt med i chatten. |
4 |
Når du er klar til å avslutte chatten, klikker du på Avslutt konferanse. Konferanseagenten kan klikke på Avslutt konferanse for å avslutte WhatsApp-konferansen. Samtalen fortsetter mellom deg og kunden. Dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak. |
Avslutte en WhatsApp-samtale
Når du har hjulpet kunden, må du sørge for at de bekrefter at de er klare til å avslutte samtalen.
1 |
I den aktive WhatsApp-økten, klikker du på Avslutt. Dialogboksen Avslutningsårsaker vises. |
2 |
Velg en avslutningsårsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet for å filtrere listen. |
3 |
Klikk på Send inn avslutning. |