Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Webex Contact Center's AI Assistant podporuje širokou škálu jazyků a umožňuje vašim týmům obsluhovat globální zákaznickou základnu. Díky tomuto vylepšení funkce AI Assistant – dříve dostupné především v angličtině – nyní zpracovávají konverzace a generují přehledy v několika jazycích. Toto zlepšení zvyšuje efektivitu agentů a spokojenost zákazníků po celém světě.

• Globální dosah:  Obsluhujte zákazníky v jejich preferovaných jazycích, zlepšujte zákaznickou zkušenost a spokojenost na různých trzích.
• Efektivita agenta:  Poskytujte agentům pomoc a přehledy v reálném čase bez ohledu na jazyk interakce. To snižuje kognitivní zátěž a zlepšuje dobu odezvy.
• Konzistentní zkušenost:  Udržujte funkce AI Assistant v různých jazykových prostředích a zajistěte jednotnou kvalitu služeb a konzistenci značky.
• Strategická výhoda:  Řešení kritických potřeb zákazníků, jako jsou potřeby globálních podniků, podporou klíčových jazyků a rozšířením dosahu na trhu.

Následující funkce Cisco AI Assistant jsou nyní vylepšeny podporou více jazyků:

• Přepis v reálném čase:  Poskytuje přesný, živý přepis mluvených konverzací, což umožňuje agentům a supervizorům sledovat interakce v reálném čase.
• Shrnutí:  Generuje stručné souhrny interakcí hovorů využívající umělou inteligenci, usnadňuje rychlou kontrolu a analýzu po hovoru pro zvýšení efektivity.
• Asistent v reálném čase (dříve navrhované odpovědi):  Poskytuje agentům kontextové návrhy odpovědí v reálném čase během živých konverzací, což zvyšuje přesnost a efektivitu odezvy.
• Auto CSAT: Pomáhá předvídat a měřit spokojenost zákazníků (CSAT) po interakcích mezi agentem a zákazníkem a tím poskytuje informace pro zvýšení spokojenosti zákazníků a výkonu agentů.
• Wellness přestávky: Pomáhá agentům provádět automatizované wellness přestávky pro zvládání stresu, udržení soustředění a výkonu a poskytování vynikajících zkušeností zákazníkům.

Jakmile je pro vaši organizaci povolena vícejazyčná podpora prostřednictvím příznaků funkcí, mohou správci nakonfigurovat požadovaný jazyk pro každý tok volání pomocí Návrháře toku. Toto nastavení stanoví jazyk přepisu pro všechny hovory zpracované prostřednictvím těchto toků.

Podrobné pokyny ke konfiguraci výběru jazyka v Návrháři toku naleznete v tématu Konfigurace výběru jazyka v Návrháři toku pro AI Assistant.

Konfigurace jazyka pro funkci Pomocník v reálném čase pro digitální interakce

Konfigurace jazyka funkce Pomocník v reálném čase pro digitální interakce:

1. Přejděte na Webex AI Studio.
2. Zvolte požadovaný AI Assistant.
3. Otevřete AI Assistant konfiguraci dovedností.
4. Přejděte na Jazyk Tab. Z rozbalovací nabídky vyberte požadovaný jazyk.

   Výchozí jazyk je nastaven na angličtinu. Podpora jiných než anglických jazyků je v současné době v beta verzi.

Viz část Vytváření AI Assistant dovedností v článku Vytvoření a správa AI Assistant dovedností.

V AI Assistant Analyzeru jsou k dispozici komplexní sestavy, včetně jazykového pole pro sledování použití v konkrétním jazyce. Řídicí panel AI Assistant v Analyzátoru poskytuje přehled o metrikách následujících funkcí:

• Přepisy v reálném čase
• Souhrny
• Asistent v reálném čase
• Automatické CSAT
• Wellness přestávky

Tyto sestavy umožňují správcům sledovat a vyhodnocovat provozní dopad funkcí AI Assistant.

Další podrobnosti najdete v AI Assistant sestavách v analyzátoru.