Hvala na povratnim informacijama.

Webex Contact Center's AI Assistant podržava širok spektar jezika, omogućavajući vašim timovima da služe globalnoj bazi klijenata. Sa ovim poboljšanjem, AI Assistant funkcije - ranije dostupne prvenstveno na engleskom jeziku - sada obrađuju razgovore i generišu uvide na više jezika. Ovo poboljšanje povećava efikasnost agenta i zadovoljstvo kupaca širom sveta.

• Global Reach:  Služite klijentima na željenim jezicima, poboljšavajući korisničko iskustvo i zadovoljstvo na različitim tržištima.
• Efikasnost agenta: Obezbedite pomoć u realnom vremenu i uvid u agente,  bez obzira na jezik interakcije. Ovo smanjuje kognitivno opterećenje i poboljšava vreme odziva.
• Dosledno iskustvo:  Održavajte mogućnosti AI Assistant funkcija u različitim jezičkim okruženjima, obezbeđujući ujednačen kvalitet usluga i konzistentnost brenda.
• Strateška prednost:  Adresirajte kritične potrebe kupaca, kao što su one iz globalnih preduzeća, podržavajući ključne jezike i širenjem tržišnog dosega.

Sledeće Cisco AI Assistant funkcije su sada poboljšane podrškom za više jezika:

• Transkripcija u realnom vremenu:  Isporučuje tačnu, živu transkripciju govornih razgovora, omogućavajući agentima i supervizorima da prate interakcije u realnom vremenu.
• Rezimei:  Generiše AI-povered, koncizne rezimee interakcija poziva, olakšavajući brz pregled i analizu nakon poziva za poboljšanu efikasnost.
• Pomoć u realnom vremenu (ranije predloženi odgovori):  Pruža agentima sugestije za odgovor konteksta u realnom vremenu tokom razgovora uživo, poboljšavajući tačnost i efikasnost odgovora.
• Auto CSAT: Pomaže u predviđanju i merenju zadovoljstva kupaca (CSAT) nakon interakcije agent-kupac čime se pruža uvid u poboljšanje zadovoljstva kupaca i performanse agenta.
• Vellness Breaks: Pomaže agentima da automatizovane vellness pauze za upravljanje stresom, održavanje fokusa i performanse, i pružaju izvanredne iskustva kupaca.

Kada je višejezična podrška omogućena za vašu organizaciju putem zastavica funkcija, administratori mogu konfigurisati željeni jezik za svaki tok poziva pomoću dizajnera protoka. Ova postavka uspostavlja jezik transkripta za sve pozive obrađene kroz te tokove.

Za korak-po-korak uputstva o konfigurisanju izbora jezika u Flov Designer-u, pogledajte Konfigurisanje izbora jezika u Flow Designer-u za AI Assistant.

Konfigurišite jezik za funkciju Real-time Assist za digitalne interakcije

Da biste konfigurisali jezik za funkciju pomoći u realnom vremenu za digitalne interakcije:

1. Idite na Webex AI Studio.
2. Izaberite željeni AI Assistant.
3. Otvorite konfiguraciju veštine AI Assistant.
4. Idite na jezik Tab. Izaberite željeni jezik iz padajućeg menija.

   Podrazumevani jezik je podešen na engleski. Podrška za ne-engleski jezik je trenutno u beta verziji.

Pogledajte odeljak Kreiranje AI Assistant veština u članku Kreirajte i upravljajte AI Assistant veštinama.

Sveobuhvatni izveštaji su dostupni u AI Assistant analizatoru, uključujući i polje jezika za praćenje upotrebe specifične za jezik. Kontrolna tabla AI Assistant u Analizeru pruža uvid u metrike sledećih funkcija:

• Transkripcije u realnom vremenu
• Sažeci
• Pomoć u realnom vremenu
• Auto CSAT
• Vellness pauze

Ovi izveštaji omogućavaju administratorima da prate i procenjuju operativni uticaj AI Assistant funkcija.

Za više detalja, pogledajte AI Assistant izveštaje u Analizeru.