Mulțumim pentru feedback.

Webex Contact Center's AI Assistant acceptă o gamă largă de limbi, permițând echipelor dvs. să servească o bază de clienți globală. Cu această îmbunătățire, funcțiile AI Assistant - disponibile anterior în principal în limba engleză - procesează acum conversațiile și generează detalii în mai multe limbi. Această îmbunătățire crește eficiența agenților și satisfacția clienților la nivel mondial.

• Acoperire globală:  Serviți clienții în limbile preferate, îmbunătățind experiența și satisfacția clienților pe diverse piețe.
• Eficiența agenților: Oferiți asistență și informații în timp real agenților,  indiferent de limbajul de interacțiune. Acest lucru reduce sarcina cognitivă și îmbunătățește timpul de răspuns.
• Experiență consecventă:  Mențineți capacitățile caracteristicii AI Assistant în diverse medii lingvistice, asigurând o calitate uniformă a serviciilor și coerența mărcii.
• Avantaj strategic:  Răspundeți nevoilor critice ale clienților, cum ar fi cele ale întreprinderilor globale, prin sprijinirea limbilor cheie și extinderea acoperirii pieței.

Următoarele caracteristici Cisco AI Assistant sunt acum îmbunătățite cu suport în mai multe limbi:

• Transcriere în timp real:  Oferă transcriere precisă, în direct, a conversațiilor vorbite, permițând agenților și supraveghetorilor să urmărească interacțiunile în timp real.
• Rezumate:  Generează rezumate concise, bazate pe AI, ale interacțiunilor apelurilor, facilitând revizuirea rapidă și analiza post-apel pentru o eficiență îmbunătățită.
• Asistență în timp real (anterior Răspunsuri sugerate): Oferă agenților sugestii de răspuns conștiente de context în timp real în timpul conversațiilor live, îmbunătățind acuratețea și eficiența răspunsului.
• Auto CSAT: Ajută la anticiparea și măsurarea satisfacției clienților (CSAT) după interacțiunile agent-client, oferind astfel informații pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și performanța agenților.
• Wellness Breaks: Ajută agenții să ia pauze automate de wellness pentru a gestiona stresul, pentru a-și menține concentrarea și performanța și pentru a oferi experiențe remarcabile clienților.

După activarea suportului multilingv pentru organizația dvs. prin intermediul semnalizatoarelor de caracteristici, administratorii pot configura limba dorită pentru fiecare flux de apeluri utilizând Designerul de flux. Această setare stabilește limba de transcriere pentru toate apelurile procesate prin aceste fluxuri.

Pentru instrucțiuni pas cu pas despre configurarea selecției limbii în Designerul de flux, consultați Configurarea selecției limbii în Designerul de flux pentru AI Assistant.

Configurarea limbii pentru caracteristica Asistență în timp real pentru interacțiunile digitale

Pentru a configura limba pentru caracteristica de asistență în timp real pentru interacțiunile digitale:

1. Accesați Webex AI Studio.
2. Alegeți AI Assistant necesar.
3. Deschideți configurația AI Assistant Skills.
4. Navigați la Limba Tab. Alegeți limba dorită din meniul derulant.

   Limba implicită este engleza. Suportul pentru alte limbi decât engleza este momentan în versiune beta.

Consultați secțiunea Crearea abilităților AI Assistant din articolul Crearea și gestionarea abilităților AI Assistant.

Rapoarte cuprinzătoare sunt disponibile în AI Assistant Analyzer, inclusiv un câmp lingvistic pentru a urmări utilizarea specifică limbii. Tabloul de bord AI Assistant din Analizator oferă informații despre valorile următoarelor caracteristici:

• Transcrieri în timp real
• Sinteze
• Asistență în timp real
• CSAT automat
• Wellness Breaks

Aceste rapoarte permit administratorilor să monitorizeze și să evalueze impactul operațional al caracteristicilor AI Assistant.

Pentru mai multe detalii, consultați rapoartele AI Assistant din Analizator.